最新整理售后服务内容详表.doc
售后服务登记表
售后服务登记表
1. 客户信息
•客户姓名：
•客户电话：
•客户地址：
2. 产品信息
•产品型号：
•产品序列号：
•购买日期：
•购买渠道：
3. 问题描述
详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：•问题现象：
•发生时间：
•影响程度：
•其他备注：
4. 售后服务记录
•登记人：
•登记日期：
•问题分类：
•解决方案：
•解决人：
•解决日期：
•处理结果：
5. 客户反馈
客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：
6. 客户签字
客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：
附注
•本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。
•填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。
•解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。
•如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。
以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。
售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。
希望能够为您提供良好的售后服务体验！。
售后服务反馈表格模板
售后服务反馈表格模板
品牌名称
售后方案
反馈内容
负责人
备注
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二售后方Βιβλιοθήκη 二反馈内容二王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
【销售表格】售后服务管理表格汇总(doc 13页)
售后服务管理表格汇总(doc 13页)
部门： xxx
时间： xxx
整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
SH/BD—01
零配件销货卡
编号：
销售结帐表
部日（旬）考核表填报单位：年月日
部月度考核表
制表：会计员：
部门主管：财会室主管：
部门经理：
费用开支登记簿部门名称：
本月费用定额：
制表人：部门负责人：
XX公司售后服务中心零配件入库单
编号：
车型：年月日
注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单
调入单位：年月日售后调字第号
注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单
编号：
年月日
注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单
年月日编号：
注：本单一式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
XX公司收货单
编号：
库管员：采购员：送货人：财会：
注一：备注栏填写说明：
1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：
商品品种：
经济核算日报部门名称：年月日
进销存及资金使用情况月报表
部门名称：年月
制表：财会负责人：部门负责人：。
售后服务表单及流程
为能更好进行物业管理工作，公司工程部针对售后服务部，制定一套完整售后服务表单及流程：<表一>保修期内维修、投诉处理工作流程图<表二>赔偿程序流程图物业公司维修工程呈报单管理处工程部签收:年月日委托维修函兹有（管理处）问题需维修，特此函告（施工单位），工作日内维修完毕。
在维修过程中，施工单位须随时向物业工程部汇报维修情况及时反馈业主意见，否则承担一切不良后果。
备注：此函为结算依据，请妥善保存。
年月日维修工程量清单工程竣工验收单2、本表一式二份，均用碳素或蓝黑墨水填写。
下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。
副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。
身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。
用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。
我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。
工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。
我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。
以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。
其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。
下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。
社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。
因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。
在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。
售后服务管理规范(含表格)
售后服务管理规范（ISO9001：2015）1 目的规定本公司售后服务管理程序，执行相关售后服务标准。
2 范围本管理制度适用于公司所有参与售后服务工作的全体员工。
3 职责3.1 售后服务部门职责：序号部门工作职责1 售后服务部负责接收外部顾客的售后信息，填写《售后信息处理单》，将相关信息反馈到问题相关部门，并对售后服务进行《顾客满意度》调查，对售后相关文档进行归档。
负责将售后技术人员填写的表单反馈，结合质量部原因分析、改进措施，整理成案例库；负责年度售后服务计划策划，组织售后技术人员有效落实。
2 生产部负责制定因生产工艺和装配因素引起的硬件类型顾客售后的售后方案，并安排售后技术人员实施售后方案，及后续质量问题纠正预防、技术归零、返修故障件的处理；负责定期（一次/半年）进行售后质量问题的故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部汇总备案；负责产品日常维护保养的技术培训。
3 数据工程部负责制定数据服务类型顾客售后服务方案，并安排售后技术人员,以及对数据进行补采、更新及维护；负责定期对顾客进行技术培训，输出培训资料，由售后服务部分类整理进入培训知识库。
负责定期（一次/半年）进行售后质量问题的故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部备案；4 质量部负责对顾客售后处理全过程进行监督控制，对质量问题进行原因分析和责任判定，并组织相关单位售后技术人员进行售后处理；负责对售后问题进行纠正预防、质量归零、并对重大质量事故进行质量通报。
5 系统集成部负责提供集成项目顾客所需的硬件、软件提供售后技术服务，安排售后人员技术实施；负责定期进行产品升级和作业规范优化，由专人整理进入案例库。
负责定期（一次/半年）进行故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部备案；6 财务部负责售后服务费用的借支与核销。
7 研发部负责因设计缺陷引起的软件或硬件质量问题的售后技术方案提供、现场服务和技术指导。
售后服务售后服务表格
（售后服务）售后服务表格SH/BD—01零配件销货卡编号：名称：年月日营业员：收款员：结帐人：销售结帐表部门名称：营业员：收款员：部日（旬）考核表填报单位：年月日制表人：部门主管：部月度考核表年月份制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理：费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：制表人：部门负责人：XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单壹式三联，第壹联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号制单保管员会计收件人注：本单壹式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单壹式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单年月日编号：交款员：收款员：注：本单壹式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
XX公司收货单编号：年月日库管员：采购员：送货人：财会：注壹：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单壹式三联，仓库留存壹联，壹联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日制表：财会负责人：部门负责：SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表。
售后服务部表格
售后服务部表格背景介绍对于售后服务部门来说，正确记录和跟进客户的事务非常重要。
为了更好地管理服务流程和客户反馈，售后服务部门需要一个有效和可靠的表格。
表格内容客户信息客户信息是售后服务部门最关注的一项内容。
在表格中，记录客户的姓名、联系方式、所在地和业务类型等信息，有助于售后服务团队更好地识别客户的需求和服务范围。
服务请求在售后服务部门，服务请求是最常见的问题。
在表格中，记录客户的服务请求细节，包括问题描述、服务类型和提出时间等，有助于团队准确地收集和跟进服务请求。
服务处理服务处理是售后服务团队的核心工作之一。
在表格中，记录服务处理人员的姓名和联系方式、处理时间、处理结果和客户反馈等细节，有助于团队更好地管理服务流程和与客户保持良好的沟通。
服务评价服务评价是帮助售后服务团队持续提升服务质量的关键环节。
在表格中，记录客户对服务的评价和意见，反馈团队的服务优点和不足，有助于团队识别并改进服务中的问题。
表格设计列标题表格列标题的设计应当清晰明了，便于工作人员快速理解表格内容。
在售后服务部门表格中，列标题的设计应包括客户信息、服务请求、服务处理和服务评价等四类。
行内容行内容应当紧凑简洁，避免出现过多的冗余信息。
在售后服务部门表格中，行内容不仅需要记录基本的信息，还需要突出团队的服务水平，提供有价值的信息和建议。
格式要求表格的格式要求应当清晰明了，并便于使用。
在售后服务部门表格中，要求格式清晰、编号规范、数据准确，避免出现格式混乱、编号重复或数据不准确的情况。
同时，表格中的信息应当及时更新，保证数据的实时性和可靠性。
售后服务部门表格是管理售后服务流程的有效工具。
通过正确记录客户信息、服务请求、服务处理和服务评价等数据，可以帮助售后服务团队更好地管理服务流程，与客户保持良好的沟通，提升服务质量，满足客户的需求。
因此，设计和利用售后服务部门表格是售后服务团队提升服务水平和实现客户满意的重要手段。
售后服务机构情况表及售后服务承诺书1
售后服务机构情况表及售后服务承诺书1 售后服务机构情况表及售后服务承诺书一、售后服务机构情况表为了向客户提供更好的售后服务，我们特别制定了售后服务机构情况表，以便客户能够清楚了解我们的服务机构信息。
以下是我们的售后服务机构情况表：1.服务机构名称：______________________________________地质：_______________________________________________联系人：________________________________________________________________________________________服务内容：___________________________________________2.服务机构名称：______________________________________地质：_______________________________________________联系人：________________________________________________________________________________________服务内容：___________________________________________二、售后服务承诺书我们一直致力于为客户提供优质的售后服务，为了确保我们提供的服务达到客户的期望和需求，我们制定了售后服务承诺书。
以下是我们的售后服务承诺书：1.我们承诺，在产品售后服务期内，我们将按照国家相关法律法规的要求提供优质、高效的售后服务。
2.我们承诺，对于产品的质量问题，我们将按照相关政策和标准进行处理，确保客户的权益不受损害。
3.我们承诺，对于客户提出的合理的投诉和建议，我们将进行认真的处理和及时的回复，确保客户的满意度。
4.我们承诺，对于售后服务中出现的错误和失误，我们将及时纠正，并采取有效措施防止再次发生类似问题。
售后服务方案模板
售后服务方案一、服务宗旨我们深知售后服务在客户满意度和品牌声誉中的重要性。
因此，我们的服务宗旨是：以客户为中心，提供全方位、高效、专业的售后服务，确保客户在购买我们的产品后能够得到及时、满意的支持和帮助。
二、服务内容1.产品咨询：我们提供24小时在线客服，解答客户关于产品的任何问题，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
2.技术支持：针对客户遇到的技术问题，我们将提供远程协助、软件更新、故障排除等服务，确保产品能够稳定运行。
3.维修与维护：对于需要维修或更换部件的产品，我们将提供快速响应，确保在最短时间内恢复产品的正常使用。
4.培训与支持：我们提供产品操作培训，帮助客户更好地理解和使用我们的产品。
5.定期回访：我们将定期与客户联系，了解产品使用情况，收集客户反馈，以便不断优化我们的产品和服务。
三、服务流程1.客户反馈：客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题。
2.问题记录：我们的客服团队将详细记录客户反馈的问题，确保问题得到及时处理。
3.问题处理：根据问题的性质，我们将提供相应的解决方案，如远程协助、维修服务等。
4.结果反馈：我们将及时向客户反馈处理结果，确保客户满意。
5.持续改进：根据客户反馈和服务情况，我们将不断优化我们的服务流程，提高服务质量。
四、服务团队我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员和客服人员组成，他们具备深厚的专业知识和良好的沟通能力，能够为客户提供高效、专业的服务。
五、服务保障我们承诺，对于任何因产品本身质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务。
同时，我们将定期对服务团队进行培训，确保服务质量和效率。
六、总结我们的售后服务方案旨在为客户提供全方位、高效、专业的支持和服务。
我们将不断努力，不断优化我们的服务流程和内容，确保客户在购买我们的产品后能够得到满意的服务体验。
售后服务计划表
售后服务计划表二、售后服务计划项目编号：ZZ212283161、应急工作安排我公司司设有专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。
2、售后服务人员3、服务收费标准3.1、服务范围我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将提供约定的维修服务。
3.2、服务期限保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。
提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。
在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。
3.1、服务内容 ??????有偿设备维修服务；有偿软件维护更新服务；有偿系统保养服务；有偿技术支持服务；免费技术咨询服务；有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合同》而定。
3.4、服务响应时间提供7*24小时技术服务响应。
若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师3小时内赶赴现场。
若未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间8小时内赶赴现场；非工作时间12小时内赶赴现场。
3.5、不承担的服务内容我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。
3.6、双方责任在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。
3.7、服务费用1）按年服务2）按次服务保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算：3）设备材料费质保期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行。
售后服务内容详表
售后服务内容详表
电子文件编码
SCFW-B02-043
页 码
1-1
1
售后服务中心，接收到叫修电话或文件时，应立即将顾客联系方式和商品型号登记于“叫修登记簿”上，并在该顾客资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出送请主管派工。
2
技术人员持“服务凭证”前往顾客现场，凡可当场处理的应请顾客于服务凭证上签字，并带回于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
3
凡属有费服务，其费用较低的，应由技术人员当场收费，将款交于会计员，并补寄发票，否则应当凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
4
凡一项服务现场不能妥善处理者，应由技术人员携回修护，除由技术员开立领物发票外(“客户商品领取收据”)，还要求技术员登记“客户商品进出登记簿”。
5
商品修护完毕，在“客户商品进出登记簿”上登记，并将商品和“服务凭证”送请客户签字，并将“服务凭证”带回归档。
6
第5项如果有费服务，应由技术员到会计员开具发票，以便送货时收费。
7
凡待修商品，不能按原定时间修妥的，技术员应报请服务主管予以协助。
8
技术员应每日填写“技术员工作日报表”，送请服务主管核阅审查。
9
服务主管应依第8项每日填写“服务主管日报表”。
10
分店服务主管的日报表，应先送请经理核阅后，转便续约。
售后客服工作表格格式
售后客服工作表格格式一、自己的岗位职责1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题) 客户遇到的售后问题一般有：1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，⑴客户反馈的快递问题⑵客户反馈的产品问题(但是客户自己本身没有收到)4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损)1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见)4.产品外包装被压扁5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)⑶客户反馈收到产品之后发现的问题①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品②仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。
有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。
③价格下降:同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。
⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物(如：1芦荟+1面膜)3.对象仓库①仓库反馈的退换货表格(原件退货的件都是直接退到仓库的)②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货4.对象主管①对于主管下达的工作任务要及时的完成②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。
售后服务流程表格模板
年 月 日 —— 年 月 日
主要出行方式
飞机 动车 汽车 打车 开车（车号： ）
使用目的
售后 安装 试验 技术服务
项目名称
项目地
设备型号
发货时间
发货方式
整机 拆装
服务历史
次数
本次服务内容
行程安排及预计费用明细
日期
项目
数量
单价
合计金额
车票
住宿
餐费
工具
配件
其他
请在一周内结算
合计总金额
董事长：
发货时间
发货方式
整机 拆装
服务历史
次数
本次服务内容
行程安排及费用明细
日期
工作内容
费用明细
合计金额
总结
本次行程天数
合计总金额
报销费用时必须附本表与《售后现场服务单》，若有工具时须附仓库出具的入库单和个人工具账证明。缺一不可。请在一周内结算。
营销副总：
售后质检经理：
申请人：
售后现场服务单
编号：2018
设备型号
售后服务申请单
业务负责人
时间
单位
地址
联系人
联系电话
事由
产品型号
产品编号
发货时间
账目处理
备注：1、事由必须说明原因，详细描述事故现象。2、说明客户意愿。
营销副总批示签字
车队签字
质检签字
解决方案
安装
送电
退换
维修
调货
检修
售后项目预支经费及现金支付申请单
预支经费栏
负责人姓名
随行人员姓名
部门主管
预支金额
预支日期
出厂序号
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第5项如果有费服务，应由技术员到会计员开具发票，以便送货时收费。
7
凡待修商品，不能按原定时间修妥的，技术员应报请服务主管予以协助。
8
技术员应每日填写“技术员工作日报表”，送请服务主管核阅审查。
9
服务主管应依第8项每日填写“服务主管日报表”。
10
分店服务主管的日报表，应先送请经理核阅后，转送服务部。
文件名
售后服务内容详表
电子文件编码
SCFW-B02-043
页 码
1-1
1
售后服务中心，接收到叫修xxx 或文件时，应立即将顾客联系方式和商品型号登记于“叫修登记簿”上，并在该顾客资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出送请主管派工。
2
技术人员持“服务凭证”前往顾客现场，凡可当场处理的应请顾客于服务凭证上签字，并带回于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
11
保养合同期满前一个月，服务中心应告知客户，以便技术人员当场收费，将款交于会计员，并补寄发票，否则应当凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
4
凡一项服务现场不能妥善处理者，应由技术人员携回修护，除由技术员开立领物发票外(“客户商品领取收据”)，还要求技术员登记“客户商品进出登记簿”。
5
商品修护完毕，在“客户商品进出登记簿”上登记，并将商品和“服务凭证”送请客户签字，并将“服务凭证”带回归档。