QMS5月质量体系
2023年05月QMS质量管理体系基础知识考试试题及答案
2023年05月QMS质量管理体系基础知识考试试题及答案[单选题]1.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行()A.设计和开发验证B.设计和开发确认C.设计和开发评审D.所有选项均正确正确（江南博哥）答案：A参考解析：8.3.4设计和开发控制组织应对设计和开发过程进行控制，以确保:a)规定拟获得的结果;b)实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力;c)实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求;[单选题]2.纠正措施是()A.有效整改的措施B.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施C.为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施D.为消除己发现的不合格所采取的措施正确答案：C参考解析：3.12.2纠正措施为消除不合格(3.6.9)的原因并防止再发生所采取的措施[单选题]3.产品或者其包装上的标识必须真实，对于因使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应有()A.退货说明B.使用说明C.赔偿说明D.警示标志或者中文警示说明正确答案：D参考解析：第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求:(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。
[单选题]4.依据“全员积极参与”的质量管理原则，整个组织内各级人员的胜任、()A.充分授权B.积极参与C.意识和能力D.被授权和积极参与正确答案：D参考解析：2.3.3全员参与概述2.3.3.1在整个组织内各级人员的胜任、经授权并积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
质量管理体系 QMS
QMS是Quality Management System的简称，中文意思为质量管理体系。
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
QMS包括管理职责、资源管理、价值创造过程、测量/分析/改进等四个方面的要素，这四个要素形成一个闭环简介质量管理体系(Quality Management System,QMS) 通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。
它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。
主要内容欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。
组织的最高管理者对依据ISO[1] 9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责;管理者代表和质量职能部门对形成文件的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。
因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。
质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括:①组织结构--合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系;②程序--规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据;③过程--质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的;④资源--必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。
设备、料件、能源、技术和方法。
质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认证、第三方注册的要求。
CCAA质量管理体系审核知识试卷及答案2019-5
质量管理体系（QMS）审核知识试卷2019年5月一、单项选择题题号12345678910111213141516答案B D B C C B D C C D B B A B B C题号1718192021222324252627282930答案D B C D C C B B A D C B A B1.审核组()识别改进机会,()提岀具体解决办法的建议。
A.不可以、也不得B.可以、但不应C.可以、且D.以上都不对2.依据ISO/IEC17021-1(CN=aS-CC01),如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定()以确保对管理体系的正确审核。
A.审核方案B.审核方法C.抽样方法D.抽样方案3.关于不符合,与客户讨论的目的是为了()。
A.提示不符合的原因B.不符合得到理解C.拟定不符合的解决办法D.以上都不对4.在监督审核中缩小审核范围的条件不包括()。
A.获证组织的主要区域、主要生产线、主要过程等不再继续符合认证标准和其他附加要求B.获证组织的认证范围内部分产品范围、现场、区域、生产线、主要过程等不再保持认证资格，组织申请缩小审核范围的C.获证组织将某污染较重的工序承包给相关方D.获证组织不再生产某类产品或不再提供某种服务5.审核供应部门和检测部门之间接口活动的主要内容是（）。
A.原料检验方法是否符合规定要求B.对供方评价是否满足评价准则要求C.检测部门对原料的检测结果的反馈D.供应部门对原料库存结果的反馈6.以下对有关“审核计划”和“审核方案”概念的理解正确的是（）。
A.审核方案的输出就是审核计划B.审核方案和审核计划都是审核策划的结果C.审核方案和审核计划都是审核组长的职责D.审核方案和审核计划都应该形成文件7.当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。
这些措施不包括()。
A.重新确认或修改审核计划B.改变审核目标、审核范围C.终止审核D.受审核方提交审核证据8.审核员在某企业机加工车间下料工序审核，操作工没有提供该工序作业指导书，审核员应该()。
什么是质量管理体系
什么是质量管理体系质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指一个组织为了达到对产品或服务质量的要求而建立和实施的一系列相互关联、相互影响的质量活动、质量政策、质量目标、质量计划、质量控制、质量保证、质量改进以及所需的资源和责任分配等等。
质量管理体系不仅仅关注产品或服务的质量控制和保证，还注重整个过程和体系的优化和改进，以提高组织的整体绩效和满足客户需求。
I. 简介质量管理体系是组织为了追求卓越的质量管理而建立和运行的一种持续改进的框架。
其目的是通过全面精细的管理、监控和评估来确保产品或服务符合预期的质量要求，并且满足相关法规、标准及客户的需求。
质量管理体系可以应用于各类组织，不论其规模和行业。
II. 质量管理体系的要素1. 质量政策与目标：组织应制定明确的质量政策，并将之与组织的愿景和战略目标相一致。
质量目标是为了实现质量政策而设定的具体目标，可以通过指标和关键绩效指标来衡量。
2. 质量计划：质量计划规定了实施质量管理体系所需的各种资源、过程和方法。
它是实施和维持质量管理体系的指南，包括质量目标、质量活动、质量角色和职责等。
3. 质量控制：质量控制是通过监控和测量质量过程，确保产品或服务符合质量要求的过程。
这包括质量检查、测量和测试、审查过程等。
4. 质量保证：质量保证是一系列旨在确保产品或服务达到质量要求的计划、活动和程序。
它涉及到组织内部的质量体系和流程，以及对外部供应商的评估和审核。
5. 质量改进：质量改进是持续改进质量管理体系的过程，旨在提高质量性能和顾客满意度。
它可以基于客户反馈、数据分析、管理审查等方面，采取各种改进手段，如统计方法、流程再设计等。
III. 质量管理体系的重要性1. 提高客户满意度：质量管理体系能够确保产品或服务满足客户需求和期望，提高客户满意度和忠诚度。
2. 降低成本：通过质量管理体系，组织可以减少产品或服务的缺陷和不合格品，降低返工和退货的成本，提高生产效率。
2019年5月QMS质量管理体 基础真题及答案
2019年5月QMS质量管理体系基础知识真题试卷一、单项选择题。
1.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。
A.农田里收获的小麦B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料2.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护（）。
A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目B.食品厂用冷藏车运输水产品C.产品包装D.化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息3.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。
A.整合审核B.第二方审核C.联合审核D.结合审核4.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）？A.过程方法B.改进C.管理的系统方法D.循证决策5.以下哪些不是顾客财产（）？A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录B.银行向储户索要的身份证复印件C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上D.涂料公司向顾客提供的标准色卡6.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。
最适用于这一情景的条款是（）。
A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b7.“XX购物网首页上声明：凡在XX网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。
此声明属于下列哪个要求（）。
A.适用的法律法规要求B.组织认为的必要要求C.组织必须履行的要求D.组织隐含的要求8.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效9.GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。
A.程序文件B.作业文件C.记录D.图纸10.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。
A.迎接新挑战B.有利于实现质量方针和目标C.实现质量管理有效性D.有利于实现预期结果11.确定审核范围时应考虑（）。
质量管理体系要求有哪些内容
质量管理体系要求有哪些内容质量管理体系（Quality Management System, QMS）是指通过制定一系列的管理规范、流程和程序，来确保组织的产品和服务达到既定的质量目标和要求，以满足客户需求并提高持续改进能力。
一个有效的质量管理体系能够帮助组织提高产品质量、增强顾客满意度、降低成本、加强组织竞争力，并取得业绩持续增长。
以下是质量管理体系所要求的主要内容：1. 质量方针与目标：组织应制定明确的质量方针，宣布对质量的承诺，并确定质量目标，确保有机构和流程用以评估和监测质量目标的实现情况。
2. 质量手册：质量手册是质量管理体系的核心文件，用于描述组织的质量管理体系、相关流程和程序，并提供相应的策划、实施和监控方法。
3. 质量策划：质量策划是确定实施质量管理体系所需活动的过程，包括质量目标设定、质量策划和质量项目管理等。
4. 质量控制：质量控制是通过采取一系列的措施和方法，来确保产品、服务及其过程满足特定要求的过程。
包括原材料的检验、生产过程的监控、产品测试与验证等。
5. 质量保证：质量保证是确保产品、服务及其过程持续满足质量要求的过程。
通过建立合适的质量管理体系、提供员工培训、制定工作指导书和规程等来实现。
6. 管理评审：管理评审是组织高层对质量管理体系进行定期综合评价的过程，以确保体系的有效性和持续改进。
评审包括对质量目标的实现情况、关键绩效指标和相关流程的运行情况的审查。
7. 过程管理：过程管理是指对组织关键流程进行设计、实施、监控和持续改进的过程。
通过流程管理，组织能够识别并解决潜在问题，减少资源浪费，并提高整体流程效率和质量。
8. 不断改进：不断改进是质量管理体系的核心理念之一。
组织应鼓励员工参与到持续改进的过程中，采用PDCA（计划、实施、检查和行动）循环模式，寻求并实施全方位的改进机会。
9. 内部审核与管理评审：组织应定期进行内部审核，以确保质量管理体系的有效性和符合要求。
质量管理体系QMS
质量管理体系QMS质量管理体系（QMS）质量是企业发展的关键因素，对于提高产品质量和管理水平，确保顾客满意度和市场竞争力具有重要意义。
为此，企业需要建立一个有效的质量管理体系（QMS）来规范和管理质量相关的各个方面。
本文将围绕质量管理体系展开论述，包括其定义、优势、组成以及实施过程等。
1. 定义质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织为实现质量目标，确定质量方针并建立相应组织结构、职责、过程、程序和资源的管理系统。
通过QMS，企业能够确保产品和服务符合相关法规、标准要求，从而提供高质量的产品和服务。
2. 优势2.1 提升产品质量：QMS帮助企业建立起从原材料采购到产品交付的全过程控制，确保产品质量的一致性和稳定性。
2.2 提高顾客满意度：通过设定质量目标和要求，QMS使企业能够更好地满足顾客需求，提升顾客满意度，增强市场竞争力。
2.3 降低成本：通过改进过程和减少不合格品，QMS能够降低产品制造成本，并避免出现客户抱怨、退货等问题。
2.4 增强企业声誉：依托QMS，企业能够提供符合国际标准的产品和服务，赢得顾客的信任，树立良好的企业形象。
3. 组成3.1 质量方针与目标：企业应根据自身实际情况制定质量方针，明确质量目标，并将其传达给全体员工。
3.2 组织结构与责任：建立明确的组织架构，明确每个职责岗位的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
3.3 过程管理：确定关键过程，制定相应的操作流程和工作指导书，确保过程的稳定性和效果的可持续改进。
3.4 过程监控与测量：通过设定评估指标和绩效目标，对关键过程进行监控和测量，及时发现问题并采取纠正措施。
3.5 内部审核：定期进行内部审核，评估质量管理体系的实施情况，及时发现问题并推动改进。
3.6 管理评审：定期召开管理评审会议，对质量管理体系的有效性和适应性进行评估，确定改进措施。
3.7 持续改进：根据内部审核和管理评审的结果，不断进行改进，提高质量管理体系的有效性和适应性。
2019年5月质量管理体系QMS基础真题(1)
2019年5月质量管理体系QMS基础真题1.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项？（A）A.农田里收获的小麦B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料2.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护？（A）A.×××公司上传到网上的收费电视节目B.食品厂用冷藏车运输水产品C.产品包装D.化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息3.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（D）A.整合审核B.第二方审核C.联合审核D.结合审核4.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（A）？A.过程方法B.改进C.管理的系统方法D.循证决策5.以下哪些不是顾客财产（D ）A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录B.银行向储户索要的身份证复印件C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架D.涂料公司向顾客提供的标准色卡6. "机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。
最适用于这一情景的标准条款是（B）。
A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b6."京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条，30天内免任何手续费”。
此声明属于下列哪个要求（C）A.适用的法律法规要求B.组织认为的必要要求C.组织必须履行的要求D.组织隐含的要求7.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（D）提供了框架。
A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效D.图纸9.GB/T19001标准中表示的”保留形成文件的信息”指的是（C ）A.程序文件B.作业文件C.记录D.图纸10.机遇的出现可能意味着某种（D）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形A.迎接新挑战B.有利于实现质量方针和目标C.实现质量管理有效性D.有利于实现预期结果11.确定审核范围时应考虑（D）A.组织的实际位置与组织单元B.覆盖的时期C.组织的活动和过程D.以上全部12.审核发现是指（B）。
2023年5月CCAA质量管理体系(QMS)基础知识试卷
2023年5月CCAA质量管理体系（QMS）基础知识试卷题目一：质量管理体系的定义和目标（200字）质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指一个组织在管理质量方面所采取的一系列政策、流程、程序和实践的集合。
其目标是通过有效控制和管理各个环节，确保组织的产品或服务能够达到或超越顾客的期望，以提高顾客满意度。
QMS的主要目标包括： 1. 提供高质量的产品或服务，以满足顾客的需求和期望。
2. 确保组织的运营过程符合法规和标准的要求。
3. 不断改进和优化质量管理体系，以提升效率和效益。
4. 建立组织内外部合作伙伴之间的信任和合作关系，促进质量的持续改进。
5. 通过有效的风险管理和问题解决，预防和消除可能对质量产生负面影响的因素。
一个完善的QMS应该包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等关键要素。
通过有效地运用QMS，组织能够建立起一种持续改进的文化和意识，不断提高自身的竞争力和市场份额。
题目二：QMS文档控制的重要性和基本原则（300字）QMS文档控制在质量管理体系中起着至关重要的作用。
它确保了质量管理体系中的信息准确、及时、可靠，并有效地管理组织的各项质量相关文件。
首先，文档控制能够保证组织内部各类文件的准确性和完整性。
通过严格的版本控制和审查流程，可以确保文档的内容与规定要求一致，并及时更新和修订。
这有助于避免因为过期或错误的文档而导致质量问题的发生。
其次，文档控制有助于确保各级人员对质量管理体系的了解和掌握。
通过统一的文档结构和格式，人们能够迅速找到所需的信息，提高工作效率。
同时，文档的分发和培训也能够促使组织内部对质量管理的一致性理解和执行。
QMS文档控制的基本原则包括： 1. 文档标识和识别：每个文档都应该有独一无二的标识符，并能够清晰地识别其用途、类型和版本等信息。
2. 文档审查和批准：文档必须经过组织内相关人员的审查和批准，以确保其质量和适用性。
汽车qms质量管理体系标准组成
汽车QMS质量管理体系标准组成
一、质量手册
质量手册是汽车QMS质量管理体系的核心文件，它详细描述了管理体系的组成、运行方式和控制要求。
质量手册应包括以下内容：
1. 组织简介和体系范围；
2. 质量管理原则和质量管理理念；
3. 质量管理体系的组织结构、职责、资源和过程；
4. 质量管理体系的程序、标准和规范；
5. 质量管理流程和操作方法；
6. 质量管理体系的绩效评估和改进方法。
二、质量计划
质量计划是对汽车QMS质量管理体系的具体实施方案，它规定了如何实现质量目标和质量要求。
质量计划应包括以下内容：
1. 产品质量目标和要求；
2. 质量控制的关键点和要求；
3. 质量检验和测试的方案和要求；
4. 质量改进的措施和要求；
5. 质量保证的措施和要求。
三、质量目标
质量目标是汽车QMS质量管理体系的重要组成，它明
确了组织在质量管理方面的期望和要求。
质量目标应包括以下内容：
1. 产品质量的具体目标和要求；
2. 过程质量的具体目标和要求；
3. 体系质量的具体目标和要求。
四、质量控制
质量控制是汽车QMS质量管理体系的核心环节，它涉及到产品从设计到生产的全过程。
质量控制应包括以下内容：
1. 设计阶段的质量控制；
2. 采购阶段的质量控制；
3. 生产阶段的质量控制；
4. 检验阶段的质量控制。
五、质量检验
质量检验是确保汽车QMS质量管理体系符合要求的重要手段，它涉及到产品从原材料到成品的全流程检验。
质量检验应包括以下内容：
1. 进货检验；
2. 过程检验；
3. 最终检验。
2019年5月CCAA国家注册审核员质量管理体系(QMS)基础知识试卷 全真试卷
2019年5月CCAA国家注册审核员质量管理体系(QMS)基础知识试卷全真试卷In May AA nal registered auditors took the Quality Management System (QMS) basic knowledge exam。
The exam consisted of multiple choice ns。
which have been listed below with their corresponding answers.1.Which of the following is not covered by the "Product Quality Law of the People's Republic of China"。
[1 point] A。
XXX farmlandXXXXXXD。
Building materials2.XXX during n and service delivery。
Which of the following is not XXX。
[1 point]A。
Paid TV programs uploaded by iQiyiXXXC。
Product packagingD。
XXX Baidu Cloud3.When the QMS。
EMS。
and OHSMS are audited together。
it is called a (an) ____________ audit。
[1 point]A。
Integrated auditB。
Second-party auditC。
Joint auditD。
Combined audit4.Which management XXX。
XXX。
[1 point]A。
Process approachB。
ImprovementXXXD。
Evidence-based n making5.Which of the following is not considered as customer property。
企业管理五体系
企业管理五体系
企业管理五体系是一个比较常见的企业管理框架，包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、信息安全管理体系和社会责任管理体系。
以下是对这五个体系的简单介绍：
1. 质量管理体系（QMS）：主要关注企业产品或服务的质量。
它通过建立质量方针、目标和过程，以及实施持续改进措施，确保企业提供的产品或服务符合客户的需求和期望。
2. 环境管理体系（EMS）：强调企业在生产经营活动中对环境的影响。
该体系要求企业制定环境政策，采取有效措施减少环境污染，提高资源利用率，实现可持续发展。
3. 职业健康安全管理体系（OHSMS）：关注员工的职业健康和安全。
它要求企业识别、评估和控制工作场所中的风险，提供安全的工作环境，预防事故和职业病的发生。
4. 信息安全管理体系（ISMS）：确保企业的信息资产（如数据、软件、硬件等）得到妥善保护。
该体系通过制定信息安全策略、实施风险评估和采取相应的控制措施，来保护企业的信息资产免受未经授权的访问、使用、披露、篡改或破坏。
5. 社会责任管理体系（SRMS）：强调企业在社会和道德方面的责任。
它要求企业关注社会问题，尊重人权，遵守法律法规，推动可持续发展，并与利益相关者进行沟通和合作。
这五个体系相互关联，共同构成了企业管理的基本框架。
通过有效实施这些体系，企业可以提高管理水平，降低风险，增强竞争力，并实现可持续发展。
2019年05月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题(网友回忆版)
2019年05月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）[单选题]1.审核组（）识别（江南博哥）改进机会，（）提出具体解决办法的建议。
A.不可以、也不得B.可以、但不应C.可以、且D.以上都不对参考答案：B[单选题]2.依据ISO/IEC17021-1（CNAS-CC01）,如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（）以确保对管理体系的正确审核。
A.审核方案B.审核方法C.抽样方法D.抽样方案参考答案：D[单选题]3.关于不符合，与客户讨论的目的是为了（）A.提示不符合烦人原因B.不符合得到理解C.拟定不符合的解决方法D.以上都不对参考答案：B[单选题]4.在监督审核中缩小审核范围的条件不包括（）A.获证组织的主要区域、主要生产线、主要过程等不再继续符合认证标准和其他附加要求B.获证组织的认证范围内部分产品范围、现场、区域、生产线、主要过程等不再保持认证资格，组织申请缩小审核范围的C.获证组织将某污染较重的工序承包给相关方D.获证组织不再生产某类产品或不再提供某种服务参考答案：C[单选题]5.审核供应部门和检测部门之间接口活动的主要内容是（）A.原料检验方法是否符合规定要求B.对供方评价是否满足评价准则C.检测部门对原料的检测结果的反馈D.供应部门对原料库存结果的反馈参考答案：C[单选题]6.以下对于有关”审核计划”和”审核方案”概念的理解正确的是（）A.审核方案的输出就是审核计划B.审核方案和审核计划都是审核策划的结果C.审核方案和审核计划都是审核组长的职责D.审核方案和审核计划都应该形成文件参考答案：B[单选题]7.当获得的审核证明表明不能达到审核目标时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。
这些措施不包括（）A.重新确认或修改审核计划B.改变审核目标、审核范围C.终止审核D.受审核方提交审核证据参考答案：D[单选题]8.审核员在某企业机加工车间下料工序审核，操作工没有提供该工序作业指导书，审核员应该（）A.开具不符合报告B.做出”未发现不符合”的结论C.就此问题进一步追踪D.结束该工序的审核参考答案：C[单选题]9.在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2小时后才能回来，你应当如何处理?（）A.先休息，等他回来后审核B.先看资料，再等他回来后，在澄清相关情况C.与组长和受审核方责任人进行沟通，考虑调整时间D.告诉经理时间紧，最好不要离开参考答案：C[单选题]10.下列文件应在现场审核前通知受审核方的是（）A.检查表B.审核计划C.审核工作文件D.以上都需要参考答案：B[单选题]11.当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是（）A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.以上都不是参考答案：B[单选题]12.以下哪些是质量管理体系审核的审核发现?（）A.机加工操作人员加工零件的方法和相应的作业指导书的规定是一致的B.机加工操作人员正在按一份图纸加工零件C.机修车间负责人向审核员提供了《设备维护保养规程》D.机修车间的操作人员每周对各车间的生产设备进行一次检修参考答案：A[单选题]13.根据《中华人民共和国产品质量法》，以下错误的是（）A.国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度B.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度C.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度D.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果参考答案：B参考解析：第十四条国家参照国际……，推行产品质量认证制度[单选题]14.GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于（）A.组织内与产品相关的投诉处理B.需要在组织以外寻求解决的争议C.所用类型的商业或非商业活动D.电子商务相关的投诉处理过程参考答案：B参考解析：gb/t19013组织外部争议解决指南[单选题]15.关于强制检定范围，以下说法错误的是?（）A.社会公用计量标准器具B.部门和企业使用的最高计量标准器具C.用于内部和外部结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的工作计量器具D.事业单位使用的最高计量标准器具参考答案：C参考解析：县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具（A对）、部门和企业（B对）、事业单位（D对）使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算（C错）、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定[单选题]16.现场审核中的末次会议应由（）主持A.向导B.企业的最高管理者C.企业授权的代表D.审核组长参考答案：D[单选题]17.某旅游服务企业依据GBT24421-2009建立了服务标准体系，将全部质量管理体系文件纳入该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T11-2009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不合符该项规定，不符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求?（）A.4.4.2B.7.5.2C.8.1e）D.8.5.5参考答案：B[单选题]18.”某建筑公司的工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标”此情景符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求?（）A.7.1.3B.8.1C.8.5.1D.8.6参考答案：C参考解析：8.5.1生产和服务提供的控制[单选题]19.以下不属于质量管理体系审核准则的是（）A.公司与顾客签订的协议B.公司生产用工艺卡片C.岗位操作法D.向导提供的竞争对手的《生产操作规范》参考答案：D[单选题]20.“某车间新分配的操作人员不会操作生产设备”请判断不符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求?（）A.5.3B.7.1.2C.7.2D.7.5.1参考答案：C参考解析：7.2能力。
常用质量术语的英文缩写
常用质量术语的英文缩写1、QMS：质量管理体系、品质管理体系、质量管理系统、品质管理系统Quality：质量、品质Management：管理 System：体系、系统2、ISO：国际标准化组织 --InternationalStandard Organization国际科学组织--InternationalScienceOrganization3、FIFO：先进先出、先入先出 First：首先的 In；Input；Incoming：来料；进料；进货 First：首先的 Out；Output；Outgoing：出去、输出4、QM：质量手册、品质手册、质量管理、品质管理 Quality：质量、品质 Manual：手册（或Management:管理）5、QP：质量程序、品质程序 Quality：质量、品质Procedure：程序6、QWI：质量工作指导(书)、质量作业指导(书)、品质工作指导 (书)、品质作业指导(书)、质量工作指引、品质工作指引Quality：质量、品质Work：工作、作业 Instruction：指导、指引7、SOP：标准操作(作业)程序；标准操作(作业)规程 Standard Operation Procedure8、QF：质量表单、质量表格、品质表格、品质表单 Quality：质量、品质Form：表格、表单9、QR：质量记录、品质记录 Quality：质量、品质 Record：记录10、DC：文件控制；DCC：文件控制中心(简称文控中心) Documentation：文件Control：控制 Centre/Center：中心11、IA：内部审核(简称内审)；IA：内部审核员(简称内审员) Internal ：内部的Audit：审核；Auditor：审核员12、ECN：工程变更通知(单)、工程更改通知(单) Engineering：工程Change：更改、变更 Notice：通知13、DCN：设计变更通知(单)、设计更改通知(单) Design：设计Change：更改、变更 Notice：通知14、CL：检查表、检查清单 Check：检查 List：清单、表单15、NG：不好的、不合格的、没用的 Not：不Good：好的、合格的16、NC：不合格、不符合 Nonconformance：不合格、不符合17、CAR：纠正措施报告 Corrective：纠正 Action：措施、行动Report：报告18、QC：质量检查、质量检验、质量控制、质量检查、品质检查、品质检验、品质控制（简称：质检、质控、品检、品控） Quality：质量、品质 Check：检查、检验(或Control:控制)19、IQC：进料(质量/品质)检验、来料(质量/品质)检验、进货检验Input QualityControl/Check20、 IPQC：制程(质量/品质)检验/控制；过程(质量/品质)检验/控制In Process Quality Control/Check；也可缩写为PQC24、FQC：最终(质量/品质)检验、成品(质量/品质)检验 FinalQualityControl/Check25、OQC：出货(质量/品质)控制/检验；出厂(质量/品质)检验 Outgoing QualityControl/Check26、QA：质量/品质保证；质量/品质评价 Quality Assurance；Quality Assessment27、CTQ：关键质量特性 Critical to Quality EXT CTQ 外部关键质量特性 INT CTQ 内部关键质量特性CTQ or Y将客户的需求转化为关键质量特性 CCR or CTQ 顾客要求事项CTQ identification特殊特性28、 DMAIC：六西格玛改进步骤定义 Define、测量 Measure、分析Analyze、改进Improve、治理ControlDMAIC mode DMAIC改进模式29、LCL：控制下限 lower control limit30、UCL：控制上限Upper Control Limit认证证书上常见的英文缩写认可标识CNAS——中国合格评定国家认可委员会（China NationalAccreditation Service forConformity Assessment，CNAS）是根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，由国家认证认可监督管理委员会批准设立并授权的国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作。
质量管理体系定义
质量管理体系定义质量管理体系（Quality Management System，QMS）是一个组织机构建立和实施的一系列相互关联的活动，旨在管理和控制质量相关的过程和流程，以满足顾客需求并持续改进组织绩效。
本文将就质量管理体系的定义、特点以及其在组织中的价值进行阐述。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指一个组织在管理过程中所采取的规划、实施、监控和改进质量的一系列活动和方法。
它主要以ISO 9000系列标准为基础，通过建立一套标准化的流程和操作规范，确保产品和服务符合质量要求，以满足客户的期望和期权。
二、质量管理体系的特点1. 系统性：质量管理体系是一个有机整体，包括规范、流程、人员和资源等各个方面的要素，相互关联并相互作用。
2. 集成化：质量管理体系将质量管理相关的各个活动无缝衔接，并结合其他管理体系，如环境管理、安全管理等，形成综合性管理体系。
3. 持续性：质量管理体系是一个持续改进的过程，组织需要不断地检视、评审和改进自身的质量管理体系，以适应市场和客户需求的变化。
4. 客户导向：质量管理体系的核心是满足顾客的需求和期望，通过提供符合顾客要求的产品和服务来增强顾客满意度。
5. 风险管理：质量管理体系要求组织对潜在风险进行识别、评估和控制，并采取相应的措施来预防和应对可能出现的问题。
三、质量管理体系的价值1. 提高产品质量：通过建立质量管理体系，组织能够通过规范化的流程和操作要求，提高产品的一致性和稳定性，减少质量问题的发生，提高产品质量水平。
2. 提升顾客满意度：质量管理体系通过关注顾客需求和期望，确保产品能够满足其要求，并在服务过程中提供及时、准确的响应，从而提升顾客的满意度。
3. 优化资源利用：质量管理体系帮助组织通过精细化管理和流程优化，有效控制资源的使用，降低生产成本，提高生产效率。
4. 提高组织创新能力：质量管理体系要求组织进行持续改进，不断寻找和采纳新的技术和方法，从而提高组织的创新能力和竞争力。
质量管理体系的概念和原则
质量管理体系的概念和原则质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是组织在整个产品生命周期中，基于质量管理原则，通过规划、控制和持续改进的方法，实现质量目标的一套体系。
QMS有助于组织确保产品和服务符合客户的要求，并持续提供高质量的产品和服务。
一、概念：质量管理体系是指基于一系列相关的规则、程序和实践，建立和实施以质量为导向的管理控制机制。
其目标是通过不断改进，提供满足客户要求的产品和服务。
质量管理体系的核心是质量方针和质量目标，以及为实现这些目标而进行的规划、执行、监控和改进活动。
质量管理体系可以根据不同标准进行建立和认证，如ISO 9001：2015质量管理体系标准、TL 9000电信质量管理体系标准等。
这些体系标准提供了一套共同的框架和指导原则，帮助组织建立有效的质量管理体系。
二、原则：1. 客户导向原则-QMS应该基于满足客户需求和超越客户期望的原则。
通过了解客户需求并不断满足这些需求，组织可以提高客户满意度，增强竞争力。
-为了实现客户导向原则，组织应该确立良好的客户关系，并积极倾听和回应客户反馈。
同时，组织应该将客户需求纳入到产品和服务的设计、生产和提供过程中。
2. 领导力-领导者在质量管理体系中扮演着关键的角色。
他们应该树立明确的质量方针，并为其实施提供资源和指导。
-领导者应该激励员工参与质量管理体系的建设和改进，并建立一个积极的质量文化。
3. 员工参与-员工是质量管理体系有效运转的重要环节。
他们应该参与到质量管理体系的规划、执行和改进中。
-组织应该提供员工培训和提升机会，以提高员工的专业技能和意识。
4. 过程方法-质量管理体系应该基于过程方法，即将产品和服务的开发、交付和改进看作是一系列相互关联的过程。
-通过对过程进行监控和改进，组织可以不断提高质量管理的效率和效果，并降低不符合的风险。
5. 持续改进-持续改进是质量管理体系的核心原则。
组织应该根据性能评估结果和经验教训，设定改进目标，并采取适当的措施实现这些目标。
质量管理体系的定义和要点
质量管理体系的定义和要点质量管理体系的定义和要点1. 引言质量管理体系（Quality Management System，QMS）是组织为保证产品或服务质量而建立并实施的一系列相互关联的策略、流程和标准。
本文将探讨质量管理体系的定义及其要点，为读者提供深入理解和实施质量管理体系的指引。
2. 质量管理体系的定义质量管理体系是指组织通过明确目标、建立策略、制定流程和确保资源的正确管理，以实现持续改进和客户满意度提升的一种管理框架。
它涵盖了从产品设计、生产制造、过程控制到售后服务等各个环节，并通过适当的方法和工具来确保质量的达到和维持。
3. 质量管理体系的要点（1）质量政策和目标：组织应该明确质量政策和目标，确保其与组织整体战略和愿景相一致，并传达给全体员工。
质量政策和目标应该具体、可测量、可追踪，以便于评估质量管理体系的有效性和实现情况。
（2）流程管理：质量管理体系应该建立适当的流程和程序，确保各个环节按照要求运作，风险得到管控，问题能够及时发现和解决。
流程管理应该包括流程的规划、执行、监控和改进等环节，以实现流程的优化和不断提升质量。
（3）资源管理：组织应该确保资源的合理配置和有效管理，包括人力资源、物质资源、技术资源等。
合适的人员配备、培训和评估，适当的设备和工具，以及技术支持和知识管理体系的建立都是保障质量管理体系有效运行的重要要素。
（4）风险管理：质量管理体系应该关注风险，确保及时识别、评估和控制潜在的质量问题。
组织应该建立风险评估和管理的方法和工具，并将其纳入质量管理体系的相关流程中，以促进风险意识和提高应对风险的能力。
（5）持续改进：质量管理体系应该致力于持续改进，不断提高产品或服务的质量和满意度。
组织应该建立适当的改进机制和流程，包括持续监测和测量质量指标、定期开展质量审核和评估、通过数据分析和反馈进行问题解决等。
（6）客户导向：质量管理体系应该以客户为中心，满足客户需求和期望。
组织应该建立有效的反馈机制，及时获取客户的意见和反馈，并通过不断改进来提升客户满意度。
2019年5月-质量管理体系QMS基础真题
2019年5月质量管理体系QMS基础真题1.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项？（）A.农田里收获的小麦B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料2.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护？（）A.×××公司上传到网上的收费电视节目B.食品厂用冷藏车运输水产品C.产品包装D.化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息3.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）A.整合审核B.第二方审核C.联合审核D.结合审核4.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）？A.过程方法B.改进C.管理的系统方法D.循证决策5. "机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。
最适用于这一情景的标准条款是（）。
A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b6."京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条，30天内免任何手续费”。
此声明属于下列哪个要求（）A.适用的法律法规要求B.组织认为的必要要求C.组织必须履行的要求D.组织隐含的要求7.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效8.GB/T19001标准中表示的"保留形成文件的信息”指的是（）。
A.程序文件B.作业文件C.记录D.图纸9.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形A.迎接新挑战B.有利于实现质量方针和目标C.实现质量管理有效性D.有利于实现预期结果10.确定审核范围时应考虑（）A.组织的实际位置与组织单元B.覆盖的时期C.组织的活动和过程D.以上全部11.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形A.迎接新挑战B.有利于实现质量方针和目标C.实现质量管理有效性D.有利于实现预期结果12.审核发现是指（）。
质量管理体系 qms
质量管理体系 qms质量管理体系（QMS）是一种组织结构和过程的集合，旨在确保产品和服务的质量符合预期的要求和标准。
它是企业实施质量管理的基础，通过规范化和系统化的方法来管理质量，提高产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
质量管理体系的核心是质量管理体系标准，如ISO 9001等。
这些标准提供了一套质量管理的要求和指南，帮助企业建立和执行质量管理体系。
在质量管理体系中，企业需要制定质量政策和目标，明确质量职责和权限，建立质量手册和程序文件，进行质量管理的计划、执行、检查和改进等环节。
质量管理体系的实施包括以下几个方面：1.质量政策和目标：企业应明确质量政策和目标，确保其与企业的战略目标一致。
质量政策是企业对质量的承诺和宣言，质量目标是企业为实现质量政策而设定的具体目标。
2.质量手册和程序文件：企业需要编制质量手册和程序文件，明确质量管理体系的组织结构和职责，规范质量管理的各个环节。
质量手册是对质量管理体系的总体描述，程序文件是对具体质量管理活动的规定和说明。
3.质量计划和控制：企业需要制定质量计划，明确质量管理的具体措施和时间表。
质量计划包括质量目标、质量指标、质量控制点等内容。
企业还需要进行质量控制，包括过程控制和产品控制，确保产品和服务的质量符合要求。
4.质量审核和改进：企业需要进行内部审核和外部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
企业还需要进行持续改进，通过不断地分析和改进质量管理过程，提高质量管理体系的效能。
质量管理体系的好处不仅包括提高产品和服务的质量，还包括提高企业的竞争力和市场声誉。
通过质量管理体系，企业能够更好地满足客户的需求和期望，提高客户满意度。
同时，质量管理体系还可以帮助企业降低成本、提高效率，提升员工的工作积极性和质量意识。
质量管理体系是企业实施质量管理的基础，通过规范化和系统化的方法来管理质量，提高产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
企业应积极实施质量管理体系，遵循质量管理体系标准，持续改进质量管理过程，提高企业的竞争力和市场声誉。
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股份公司5月份质量体系知识考试试卷
括号内。
每题2分，共20分）
1、酒钢宏兴质量管理体系采用的标准是（）
A.ISO9000
B.GB/T 19001
C. GB/T 9001
D.ISO 19001
2、质量管理体系要求是对有关产品要求的（）
A.替代
B.补充
C.基础
D.一部分
3、“将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得到的评价结果”是（）
A、审核证据
B、审核发现
C、审核结论
D、观察结果
4、质量是一组固有（）满足要求的程度。
A：特性B：品质C：行为的特性D：特征
5、ISO14001环境管理体系审核采用的工作方法不包括（）
A、现场监测；
B、面谈；
C、查阅文件和记录；
D、现场观察。
6、管理评审输出包括（）等方面的决定和措施
A. 改进质量体系及其过程
B. 改进产品质量严重
C. 增加或改变资源配置
D..以上全部
7、下列哪一项是预防措施（）
A.消除已发生的不符合所采取的措施
B.消除不符合发生的原因所采取的措施
C.消除潜在不符合原因所采取的措施
D. 消除内审中发现的不符合所采取的措施
8、审核准则是（）
A.质量管理体系标准
B.合同
C.用作依据的一组方针、程序或要求
D.法律法规
9、顾客满意是指（）
（A）顾客未提出申诉
（B）未发生顾客退货情况
（C）顾客对满足自身要求的程度的感受
（D）顾客没有抱怨
10、实施质量管理体系的目的是（）
（A）证实满足顾客要求的能力（B）证实满足法律法规要求的能力
（C）持续的使顾客满意（D）以上全部
二、判断题（判断下列各题，正确的写T,错误的写F,填入题后括号内。
每题2分，共30分）
1、当计算机软件用于规定要求的测量时，各单位在使用前应确认其满足预期用途的能力，当软件升级、修改时进行需要再确认。
（）
2、操作类文件，如操作规程等，必须执行，发现操作性差应向作业区汇报。
（）
3、组织应评审所采取纠正措施的有效性。
（）
4、质量管理体系以顾客（含内部顾客）为关注焦点。
（）
5、文件采用电子形式发布室，可使用WORD、EXCEL形式，发放到作业区、班组。
（）
6、审核组在审核各单位体系时,在进行文件的符合性审核的同时，要审核有效性（）
7、责任人员的陈述是审核证据之一。
（）
8、采用发放调查表、走访、电话询问等方式对用户进行调查了解，收集用户对本公司满意、不满意的信息，收集用户对公司的评价信息。
（）
9、进行唯一性标识的作用在于区别该产品属于合格、不合格或待检验中的哪一种状态。
（）
10、组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。
（）
11、质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意度的测量。
（）
12、组织的质量管理体系满足了GB/T19001标准的要求，不免除组织应承担的法律义务和责任。
（）
13、过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。
（）14．记录是质量管理体系文件之一。
（）
15.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动不可以合二为一。
（）
三、简答题（每题5分，共20分）
1、顾客满意的测量应收集哪些信息？
2、什么是全面质量管理？
3、质量管理有几项基本原则，分别是什么？
4、什么是不符合？不符合项如何整改？
四、阐述题（每题10分，共30分）
1、作为管理技术人员，您认为该事故的分析思路是什么？
2、结合自身工作，论述如何提高员工的质量意识。
3、简述生产过程控制的内容有哪些？。