金正昆服务礼仪集要点
金正昆讲述接待礼仪.doc
金正昆讲述接待礼仪接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。
金正昆讲述接待礼仪有哪些内容?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
金正昆讲述接待礼仪1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。
而要告诉对方："我去看看他是否在。
" 同时婉转地询问对方来意："请问您找他有什么事?"如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。
但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客："我能否给您回电话再确认约会时间?"但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。
金正昆讲礼仪总结笔记
金正昆讲礼仪总结笔记金正昆讲礼仪是一项重要的主题，以下是对其讲述的一些总结笔记：首先，金正昆强调了礼仪的重要性。
他指出，礼仪是社会交往中的基本规范，是展示个人修养和社会地位的重要方式。
通过遵守礼仪，我们可以建立起良好的人际关系，提升自己的形象和声誉。
其次，金正昆提到了几个关键的礼仪原则。
首先是尊重。
他强调了对他人的尊重，包括言行举止上的尊重以及对他人意见和观点的尊重。
其次是谦虚。
他认为在社交场合中要保持谦虚的态度，不自夸、不炫耀，以及对他人的成就和贡献表示赞赏。
另外，他还提到了礼貌、诚实和宽容等原则，这些都是在与他人互动中应当遵守的基本准则。
然后，金正昆强调了仪态的重要性。
他认为仪态是人们对他人的第一印象，它包括外表的整洁、仪表的庄重以及身体语言的得体运用。
他建议我们要注意自己的仪态，保持良好的形象，以展示自己的自信和专业素养。
此外，金正昆还提到了一些特定场合下的礼仪规范。
例如，在商务场合中，他强调了商务礼仪的重要性，包括商务谈判的礼仪、商务宴会的礼仪等。
在社交场合中，他提到了宴会礼仪、交际礼仪等方面的规范。
他还特别提到了对长辈和上级的敬重，以及对客人的热情接待等。
最后，金正昆强调了礼仪的实践和持续学习。
他认为礼仪不仅仅是口头上的规范，更需要通过实践来体现。
他鼓励我们在日常生活中积极应用礼仪，不断提升自己的修养和素质。
同时，他也提倡持续学习，通过阅读相关书籍和参加培训来不断提高自己的礼仪水平。
总结而言，金正昆讲礼仪的核心观点是，礼仪的重要性、礼仪原则、仪态的重要性、特定场合下的礼仪规范、礼仪的实践和持续学习。
通过遵守这些原则和规范，我们可以在社交场合中展示出良好的形象，建立起良好的人际关系，并提升自己的个人修养和社会地位。
服务礼仪-金正昆
四、化妆
第三章 服务人员的仪容礼仪
一个人的仪容，受到两大要素的左 右：一是本人的先天条件，二是本人的 日常修饰语维护。其中日常修饰和维护 对于一个人展示美好的仪容起着非常重 要的作用。服务人员在修饰和维护本人 的仪容时，重点应当放在面部修饰、肢 体修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。
一、面部修饰
（一）基本要求
（二）心理定势的形成
心理定势的分类
肯定的心理定势 否定的心理定势 对于交往对象 产生反感和消极 意义上的评价。
对于交往对象 产生好感和积极 意义上的评价。
二、首轮效应
（三）制约的因素
自身的制约因素
仪容：神采奕奕和晦气满脸 仪态：人们的举止和表情 服饰：整洁得体 语言：会不会说话 应酬：应酬的态度和表现
二、服务礼仪的基本要求
（三）主动服务：就是要在宾客开口之前主动为其服务。 主动服务在一定意义上表现为一种超前服务，要充 分了解宾客的真正需要，而不可自作主张，鲁莽行事。
二、服务礼仪的基本要求
（四）热情服务：服务人员处于对自己从事的职业有肯 定的认识，对客人的心理有深切的理解，因而富有同 情心，发自内心地满腔热情地向客人提供的良好服务。
一、面部修饰
（二）局部修饰 面部的局部修饰，除了以洁净、卫生、自然为重点 外，还应特别重视几个重要的局部问题，使服务人员 面部整体修饰达到服务礼仪的要求。
眉部修饰
■眉形的美观■眉毛的梳理 ■眉部的清洁 ■眼部的保洁■眼病的防治 ■眼镜的佩戴
■鼻涕的去除■“黑头”的 清理 ■鼻毛的修剪
眼部修饰
鼻部修饰
三、亲和效应
例子：
三、亲和效应
（二）间隔性特征 人们在与他人初次交往时，在双方见面之处一刹那 的时间里，是不大可能发现、感觉到彼此双方之间的 共同之处或近似之处的。发现、感觉到彼此双方之间 的共同或近似之处，是需要一段时间的。亲和效应的 这一特征，被称为间隔性。
金正昆讲礼仪重点内容全集
金正昆讲礼仪重点内容全集人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁.——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢.——约翰·洛克（英国哲学家）个人讲竞争员工素质,企业讲竞争企业形象学习商务礼仪的重要性（作用）：（1）提升个人素质,教养体现于细节,细节展示素质.（2）方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心,要了解别人爱听什么,不爱听什么.（3）维护企业形象,个体代表整体,我们是卫华的一员,我们的一言一行就代表着我们公司的形象,我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告.商务交往的基本理念：（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范三者紧密相连：交往以尊重为出发点,在以规范的形式将内容表达出来.尊重：掌心向下傲慢之意掌心向上谦恭之意善于表达：你对别人的好你要把它说出来,古人云“君子要敏于行而讷于言”,那时人的交际范围较窄,而现在这个社会是一个高速发展的社会,接触的人较多,而且大多是泛泛之交,这时如果还让别人慢慢了解,日久见人心,恐怕不现实.例如公司到某地区竞标,如果我们只有标书,而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度,只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错,你觉得我们竞标会成功吗首因效应是很重要的.所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上,将自己的意思以规范的形式表达出来.管理三段论（1）把想到的事情写下来（2）按照写下来的去做（3）把做过的事情记下来,去总结经验,找出不足,以有利于提高一、如何索取名片（1）交易法,与他人交换名片,欲将取之,必先予之.（2）激将法教授能不能有幸和您交换一下名片（3）谦恭法,主要针对VIP大人物、大企业,能不能以后继续向您请教,怎么才能找到您呢二、座次礼仪原则：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上一吃饭时坐、请坐、请上座、哪里为上座吃饭是我们都知道哪里为上座正对门口的那个位置为上视野比较开阔啊,哪为下坐背对门口那个,应为服务员要端菜上菜,有什么需要那个背对门的要去交服务生,转时应该顺时针还是逆时针二坐轿车时双排座轿车大家认为哪里为上座,如果站在客户的角度看,客户坐哪里,哪里为上座,一般我们根据社交场合的不同,人际关系的不同.1主人开车,副驾驶座为上副驾驶座我们把它叫做随员座,一般都是办公室主任,助理、翻译的位置,但是如主人亲自来接待,关系又比较好,副驾驶座就是上座2司机开车,后排右座为上3VIP公关安全系数最高,司机后边三、男士穿西服的礼仪一专业要求：三色原则、三一定律、三大禁忌1、三色原则：全身的颜色从上到下不超过三种颜色2、三一定律：皮鞋、腰带、公文包一种颜色黑色,看起来比较协调美观3、三大禁忌：1穿西服时左边袖子商标未拆2不能穿白色袜子和尼龙袜子一般穿深色的和皮鞋一致比较协调3不能不打领带领带——西装的灵魂1、面料真丝或羊毛.2、色彩单色和多色之分.蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可.切勿多于三色,尽量勿浅色、艳色.色调应与衣装一致.3、图案单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案4、款式箭头5、配套领带和衬衫一样一般为深色,像蓝、灰、紫色、咖啡色等,不要太花哨,短袖不可以打领带,除非是制服.夹克是绝对不能打领带的.打领带什么时候用领带夹1VIP2已婚男子3CISCorporateIdentitySystem的缩写,企业形象视觉可识别系统,国徽、警徽、军徽等等,应在领结下3/5处.领带的长度,领带的下端也就是那个箭头,应该在皮带扣上面,不能挡着皮带扣.穿西服系扣子,单排扣一般是2粒或3粒,最下面的扣子是不扣的,四、打、接礼仪一打●打时谁先挂,地位高者先挂,地位平等时,主叫先挂.●打的时机一般节假日不打,晚上10点以后和清早8点以前不打什么时候打●通话时间三分钟原则,长话短说,废话少说,无话不说打多长时间4应该怎么打1、先问好,您好2、自报家门3、来为何事4、道别语再见态度一定要得体.二接来时,听到铃响,在第二声铃响后取下话筒.通话时先问候,并自报公司、部门.对方讲述时要留心听,并记下要点.未听清时,及时告诉对方.通话简明扼要,不要在中聊天.接听时,要询问对方单位名称及所属部门,接转时为指定受话人提供便利.对不指明的,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将交给能够处理的人.在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人.工作时间内,不得打私人.通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作.当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话.未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪当你正在通,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断.不过,内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话.在中传达事情时,应预先作好准备,通话结束前应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错.如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问：“对不起,请问您是哪位”要转告正在接待客人的人有时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦.如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断,应该礼貌告知对方拨错.相反如果是你拨错了,应该马上向对方表示道歉.如果突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的再拨给对方,向对方解释清楚.作好记录.结束时礼貌道别,待对方切断,自己再放话筒.当掉线时,我们应该怎么办不管是打还是接我们都要注意语气、语速、声音.五、介绍他人礼仪一需要介绍的情况有两种,1、两人互不相识2、其中一人认识另一人条件：双方有认识的意愿和要求或其中一人有二介绍的顺序一般规则是尊者居后,将地位低者介绍给地位高者,他们有优先知情权,掌握主动权.先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事主人和客人先主后客；长辈和晚辈先晚后长上级与下级先下后上；男士和女士先男后女一般我们遵循的是女士优先,但是分场合的.例：如果我们公司男总经理和他的女秘书来迎接某公司的总经理,你作为我公司的接待人员,应该怎么介绍三介绍的内容1、社交式只讲姓名2、公务式讲姓名、单位、部门、职务3、简略式.一方认识另一方,比如说刘老师,这是我的同学某某,希望请以后多多给予指点.六、职场着装礼仪六不准1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、透视装5、过分短小背心、露脐装6、过分紧身四个不用的称呼1、无称呼喂2、替代称呼几号下一个3、不适当的地方性称呼4、称兄道弟哥们、伙计、张姐降低交往档次.握手的方式：1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间七、握手的礼仪一握手的方式：1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间3.5秒二握手的禁忌1、不要用左手与他人握手2、不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行.3、不要戴着手套握手,女性的晚礼服手套除外.4、不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外.5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里.6、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下.7、不要在握手时面无表情,不置一词,无视对方存在,纯粹为了应付.8、不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套.9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完.10、不要在握手后,立刻揩拭自己的手掌,好象害怕传染似的.三握手的先后顺序●如果对方是长者、贵宾,或是女士,那么最好先等对方伸出手来,再与之握手.女士不伸手无握手之意,男士点头、鞠躬致意即可.与许多人同时握手时,要顺其自然,不交叉握手.最有礼貌的顺序是：先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士.当长者、贵宾向你伸手出来时,你最好快步趋前,双手握住对方的手,身体可以微微向前倾,这表示对对方的尊敬.握手时间不宜过长或过短,一般控制在3-5秒钟之内.男士与女士握手,时间要短一些,用力要轻一些,一般应握女士的手指.握手时要专注,避免目光他顾,心不在焉,也不应该目光下垂.握手前,男子应脱下手套,摘下帽子.女子的戒指如果戴在手套外边,可不脱,否则也应脱下手套与人握手.按国际惯例,身穿军服的军人可以戴手套与人握手.伸出去的手最好不要是湿的或脏的,否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉.握手时一定要用右手除非右手受伤,用左手与人握手是不合适的.在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉.八、用餐礼仪与他人一起用餐时,下述举止动作属不雅动作,理当禁止：一是吃的响声大作,“电闪雷鸣”.二是乱吐废物,唾液飞溅.三是张口剔牙,捅来捅去.四是宽衣解带,脱鞋脱袜.五是挑三拣四,挑肥拣瘦.六是替人添菜,热情过头.七是以酒灌人,出人洋相.八是酗酒划拳,争吵起哄.九是吸烟不止,污染空气.十是吐痰擤鼻,坏人食兴.十一是满脸开花,吃相不雅.十二是下手取食,起身夹菜十三是“品尝”餐具,乱用餐十四是与人抢菜,乱换位置.十五是非议饭菜,为难主人谈话要注意“3A原则”接受ACCEPT大家在交谈时要宽以待人,不要求全责备,挖苦人赞美APPRECIATE不要吝啬自己赞美的语言,要欣赏对方,重视对方,将优点扩大,而不是光盯着缺点尊重ADMIRE谈话三不准1、不要打断别人2、不要轻易补充别人3、不要随意更正别人态度决定成败,在人际交往中,我们只要做到：笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点相信我们的商务交往中一定能事半功倍。
金正昆现代礼仪
金正昆现代礼仪：第二讲交际交往中的礼仪重点第一节摆正位置，端正态度（一）摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。
如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。
人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
举例如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。
此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。
有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。
如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。
正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。
交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。
一般而言，交谈有四忌。
二）交谈的禁忌1 忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2 忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。
出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
学习《金正昆谈礼仪》笔记
学习《金正昆谈礼仪》笔记第一讲礼仪就在你身边礼仪是表达尊重的形式。
礼是尊重，仪是表达形式。
家中女主人是中间介绍人。
打电话时：地位高者先挂，尊重上级是天职。
企业与客户通话，客户先挂。
尊称别人时，就高不就低。
礼仪是交往艺术索取名片的办法：一、递名片交换，想问别人名字，先自报家门，这是交易法；二、明示法。
例：认识您很高兴，能换下名片吗？三、谦恭法。
听您讲座深受启发，本人在交往艺术中有待提高，相见恨晚，您很累，不便打扰。
以后有没有机会继续向您请教。
礼仪是沟通技巧出入电梯：陪同客人进出电梯，要先入后出。
穿西装最高要求是：三色原则；三一律（鞋子，腰带，公文包）一种颜色，首选黑色。
礼仪是行为规范初次见面，因公交往，涉外交往时更要讲礼仪。
在西方，菊花是在墓地摆放的，比较忌讳。
内强素质，外塑形象，增进交往--问题最小化，效益最大化。
要人：男人看表，女人看包平常人：男人看腰（腰带挂东西），女人看头（发型，化妆）三个基本理念尊重为本，礼者敬人也；善于表达；行事规范。
第二讲节庆礼仪三个特点：约定性、民俗性、地域性衣食住行访谈送不要因为拜访给别人添麻烦，提倡送鲜花、书籍、音乐光盘。
一、有约在先(提醒，礼节性拜访10分钟，亲朋拜访30分钟，尽量不要吃饭)。
二、要修饰自己。
三、活动有度。
四、礼品的选择（礼品便携性、喜庆性，除亲朋好友外不送食品），重于传递情感！接待客人：有所分工（女主人陪同，男主人迎来送往）。
准备好足量物品。
注意客人座次：可以按先来后到，也可以不排列。
排座位（面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上）。
主人制造话题聊天（喜庆话题）：（近况，报喜不报忧；关注时效性问题；谈轻松愉快的问题）。
不谈悲哀的事；不对谈论的问题进行是非判断；不要质疑对方；不否定别人喜欢的东西。
距离有度：亲密距离，交际距离（常规距离，半米到一米半之间，一步），礼仪距离（尊重的距离），公共距离（三米之外）。
公共场合的礼仪距离有度：亲密距离，交际距离（常规距离，半米到一米半之间，一步），礼仪距离（尊重的距离），公共距离（三米之外）。
礼仪金说金正昆
礼仪金说金正昆礼仪金说金正昆篇一1、仪表者外观也。
仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
仪表由两部分构成：⑴静态的：比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变⑴动态的，举止和表情。
2、仪表礼仪的把握的原则⑴整洁：对仪表进行修饰。
⑴自然：仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意⑴互动：你的美化、你的修饰能被交往对象接受二、仪表礼仪需要注意的要点(一)要注意容貌的修饰容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。
1、发型的修饰要注意：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
2、面部的修饰要注意：整洁，要避免面部多余的毛发。
注意点：胡子、鼻毛和耳毛3、口部的修饰要注意：无异味，无异物。
(二)要注意化妆：在交往应酬中，化妆是一种礼貌。
1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。
2、化妆的基本礼仪：⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。
⑴化妆要协调：●⑴用的化妆品最好可能的情况下成系列。
⑴化装各个部位要协调⑴化妆要跟服饰协调⑴化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。
(三)要注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。
1、美观：立似松、坐如钟、行似风2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩⑴穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车：背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b. 下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。
3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。
(四)要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。
严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。
1、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。
看人的角度：看什么部位：近距离(1米到2米)时，要看对方的眼睛、头部。
看的时间长短：总谈话时间的1/3-2/3.过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了在什么方向去看别人：正面看人⑴什么时间看着别人？表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视2、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。
金正昆-服务礼仪
一、服务礼仪概述礼仪实质是尊重人的一种具体表现形式现代社会离不开服务, 服务往往是相互的, 服务就是为别人工作。
实际上是为社会工作为人类工作。
衣食足而知礼仪。
现代社会的服务既要有物质的满足, 又要有精神的享受。
服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
第一、要了解人, 了解人才能尊重人。
第二、要注意规范化的运作。
现代社会离不开服务, 服务是相互的, 服务是规范的, 服务是有要求的。
尊重服务对象同时尊重我们服务人员自身。
服务人员在工作岗位上对于我们的服务对象表示尊重, 同时用来维持自尊的一种规范化的形式。
满足消费者的欲望是非常重要的。
不规范的服务往往会使效果适得其反。
二、服务礼仪的关键词: 尊重、沟通、规范、互动、心态。
三、职业道德道德是社会对做人的基本要求。
礼仪是为人处事的标准化做法。
第一、社会道德规范的三个层面:第二、家庭道德。
第三、社会道德。
第四、职业道德。
1.思想品质2.服务态度3.经营风格4.职业素养思想品质: 1.忠于祖国。
2.热爱人民。
3.拥护政府。
4.坚持我们的社会主义道路。
服务态度: 就是我们在服务过程中面对服务对象时和地方互动的时候我们的表现、表情、神态、语言等等。
服务态度四个重点: 1.强调尊重自身。
2.尊重自己的职业。
3.尊重自己的单位。
4.尊重服务对象。
经营风格: 1.货真价实。
2.诚实无欺。
四、职业素养: 1.思想方面的要求。
2.态度方面的要求。
五、职业素养: 1.要精通业务。
2.坚守岗位。
3.勤奋工作。
4.团结协作。
六、服务意识服务意识是对服务人员具体岗位要求。
七、建立服务意识, 服务就是为别人工作。
八、服务意识: 1.要有自知之明.2.要善解人意.3.要无微不至。
4.要不厌其烦。
九、心态调整有什么样的心态就有什么样的生活。
心态调整的三个问题: 1.心态要健康。
2.要学会常想一二。
3.要懂得适当的放弃。
生命是宝贵的！工作是美丽的！生活是可爱的！生活、生命、社会是美好的！心态健康的要点: 善待自己；善待生命；善待工作；善待社会；善待人；善待世界。
金正昆讲礼仪 笔记
金正昆节庆礼仪约定性民俗性地域性七个字：衣食住行访谈送有约在先，提前确认。
适可而止：礼节性拜访以十分钟为宜。
亲朋好友拜访以半小时为宜。
一般不留下吃饭。
修饰自我：维护自身形象，1，服饰2，修饰仪表，理发，刮胡子，发型3，无异味，洗头洗澡，不吃刺激性食物。
鞋袜的卫生。
凤凰头扫帚脚。
注意活动有度：避免尴尬礼品的选择：关系是否重视，人际关系的冷暖亲疏。
好例：礼轻情意重，出生那天的报纸复印件送老师。
重在传递爱心和情感。
过年礼品选择：便携性，喜庆性（鲜花，书籍，音乐京剧光盘），亲朋好友之外不要赠送食品。
接待：有所分工，女主人陪同客人，男主人迎来送往。
准备好足量的接待品。
注意客人座次的排列。
先来后到的顺序排列；不排列。
痛苦来自比较之中。
上座：面门为上；以右为上（古人左高，公务员也是左高，国际右高）；主人右侧为主宾；居中为上；前排为上；以远为上（离门最远）。
主人要制造谈话的节日氛围：话题：谈近况（报喜不报忧），谈时效性话题，去哪玩，重大新闻。
谈轻松愉快的话题，电影电视球赛小吃。
忌讳：谈悲哀的事，质疑对方，对谈论的话题进行是非判断，否定别人喜欢的事情（尊重别人就是尊重别人的选择，否定选择就是否定别人的品味）。
公共场所的礼仪注意距离：亲密距离，不适应公共场所。
交际距离，半米到一米。
礼仪距离，尊重的距离，与观众的距离。
公共距离，三米之外。
注意交通安全：行车走马三分险。
注意公共道德：随地抛洒废弃物和吐痰；不要制造噪音；围观别人；身边的礼仪形象的塑造社交场合男人看表，女人看包。
讲究的话，包的颜色和皮鞋的颜色一致。
女人看头，男人看腰。
化妆发型，化妆是一种教养。
男人腰带上不挂东西，挂的东西与社会地位相反。
符合身份：干什么要像什么。
学生着装，朴实无华，自然而然，和学生身份相称足矣。
国际交往中，裙装是正装。
裙服四忌：涉外交往中，黑色皮裙不要穿（妓装）；裙子袜子鞋子相配套；穿套裙不光腿，卖弄性感之嫌；避免三截腿，恶性分裂。
扬长避短：脖子短不穿高领衫，美在含蓄，若隐若现，浮想联翩。
(完整版)金正昆谈礼仪
第一节礼仪就在你身边礼的含义：尊重。
在人际交往中既要尊重别人，更要尊重自己。
礼者敬人。
但是光说尊重有时候没用，你心里想什么你得善于表达，它需要形式。
你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了。
仪的含义：表达尊重的形式。
就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
人际交往你要尊重交往对象就要使用尊称，而且尊重的一般技巧：就高不就低。
你要尊重别人，你就要表现出来。
否则你说什么叫尊重？没有形式就没有内容。
打电话时谁先挂？地位高者先挂。
职业道德尊重上级是一种天职。
和上司通话，上司先挂；和上级机关通话，上级机关先挂；现在我们国家和政府强调立党为公执政为民，群众和政府公务员的打电话，群众先挂；现在在商务交往中讲客户是上帝，服务行业、企事业单位和客户通话，客户先挂。
现代礼仪的内涵：一、礼仪是交往的艺术。
将欲取之，必先予之。
来而不往非礼也。
二、礼仪是沟通的技巧。
三、礼仪是行为规范。
是待人接物的标准化做法。
教养体现于细节，细节展示素质，规范也是展示于细节的。
出入电梯的标准顺序，主人和客人该怎么走？主人是先进先出还是后进后出？标准做法：陪同人员先进后出。
原因：1.安全。
2.方便。
夏天流行的露脚趾露脚跟的凉鞋，穿的场合是有要求的。
上班的时候特别是穿制服的时候，是不适合的。
即使平常穿这样的凉鞋，也不能穿袜子。
穿西装的最高水准要求是什么？三色原则：全身颜色在三种之内。
包括上衣、下衣、鞋袜、衬衫、领带。
三一律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。
现代礼仪有哪些分类？政务礼仪。
国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时进行的礼仪。
商务礼仪。
是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪。
服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。
社交礼仪。
工作之余的公众场合，迎来交往、私人交往的礼仪。
国际礼仪。
是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？初次交往。
因公交往。
两国交兵，各为其主。
公事公办，有助于拉开距离。
金正昆讲述接待礼仪文档
2020金正昆讲述接待礼仪文档Document Writing金正昆讲述接待礼仪文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】金正昆讲述接待礼仪1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。
而要告诉对方：“我去看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。
但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
金正昆礼仪
第十四讲 西餐礼仪
1.手放在桌子上面
2.关于点菜：跟着别人点；点套餐
3.关于餐具：刀叉不能用布擦
4.关于餐序：头盘（色拉、冻子），汤，副菜（白肉：鱼、鸡），主菜（红肉：牛羊猪），甜品，饮料；
5.关于餐巾：正式宴会开始的标志是女主人把餐巾铺在腿上，结束的标志是放在桌上；餐巾要铺在腿上；暂时出去一下餐巾放在椅子上；餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉
2.如何结束通话：重复本次通话的要点
3.打电话时，地位高者先挂电话
4.代接电话时，要先说明本人不在
第十一讲 握手礼仪
1.地位高者先伸手
2.待客的时候，见面时，要主人先伸手；告别时，要客人先伸手
3.一个人和多人握手时，由尊而卑，由近而远，顺时针方向
4.稍许用力；直视对方；2秒左右；不戴手套
6.关于刀叉：一道菜焕一副刀叉，从外侧到内侧依次是吃色拉、副菜（海鲜）、主菜（肉）；英式吃法：左手叉右手刀，从左侧切牛排，切一块吃一块；美式吃法：先切完再吃；吃一半的时候刀叉不能指人；成八字摆在盘子上，刀刃朝外，叉齿朝上，表示没吃完，反之表示吃完了
7.关于调羹：不能立在杯子里；舀汤的时候要从内往外舀
1.商务交往名片三不准：不能随便涂改；不能有私宅电话；不能印有超过两个以上的头衔
2.规格5.5*9；色彩三种以内
3.名片分社交名片（只有名字），公务名片（所属，称谓，联系方式）
4.索要名片方法：把自己的给出去（不太熟的人）；明着说交换一下名片（比较熟的人）；希望以后能向你请教，以后如何向你请教，以后怎么联系比较方便，如果不想告诉，回答可以说，以后还是我跟你联系吧
佐餐酒（红、白葡萄酒）白葡萄酒杯子的拿法也是捏杯腿的，最佳 温度是13度，要加冰块；红葡萄酒什么都不加的，18度左右，杯子的 拿法是拿杯身的
商务礼仪金正昆谈礼仪
（商务礼仪）金正昆谈礼仪金正昆谈现代礼仪要点记录《百家讲坛》的壹个专题，前前后后加起来21集，见得我累死了。
下面是我记录的要点，应该没什么遗漏了ps.其实这些均是指于商务交往和正式场合（比如外交场合，宴会）的礼仪，平时能够不用这么麻烦的。
身边的礼仪(壹).交往的艺术电话谁先挂？地位高者先挂和人交往摆正位置，以对方、客人为主。
向大里夸奖对方的衣着、工作交谈注意：细语柔声；善于和对方互动，话不投机半句多；尊重对方谈话四不准：不打断对方不置疑对方不补充对方不纠正对方个人隐私五不问：不问收入不问年龄不问婚姻情况不问健康问题手机使用注意：不借用他人手机，行车飞机注意安全公共场合关掉声音不要挂于腰上，放于包里比较合适身边的礼仪(二).形象的塑造出席社交场合对于名人，讲究人来说：男人见表女人见包男人的皮包最好和皮鞋壹个颜色对于壹般人来说：女人见头男人见腰女人的发型，化妆男人腰带上面不要挂任何东西（上班挂能够容许）着装四要点1符合身份学生面试穿着干净朴实即可涉外交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服不要穿黑色皮裙裙子鞋子袜子要协调穿套裙不光脚裙子和袜子间不要露腿2扬长避短掩饰身体缺陷3区分场合工作场合要求庄重保守休闲场合要求舒适自然4遵守常规西装三色原则：正式场合身上西装、套装总体控制三种颜色西装深色，皮鞋腰带皮包黑色衬衫白色领带和西装颜色壹致最佳鞋子腰带公文包要是壹个颜色，首选黑色袜子：不穿尼龙丝袜，不穿白袜子，穿深色的。
除非白皮鞋。
皮鞋和袜子颜色近似，或者裤子和袜子颜色近似。
除非穿制服，或者大人物，壹般不用领带夹，领带要动就让它动吧宴会场合五M规则Meeting注意见面的人是谁，尽量让客人相互熟悉，有话可说Money不要铺张浪费，量力而行Menu点菜问对方：你不吃什么。
或者问封闭式问题本国特色本地特色本店特色Media壹般客人吃特色，公务用餐吃环境公务餐地点展示公司实力环境要卫生干净，安全，交通方便力所能及范围内安排现场演奏Manner餐桌举止六忌餐桌不吸烟进嘴食物不吐出让菜不夹菜祝酒不劝酒不于餐桌上整理服饰吃东西不发出声音宴会要遵守时间，结束后寒暄俩句再走宴会期间适度交际，不要埋头苦吃对周围不理不睬见面的礼节陪客人出入电梯：陪同者先进后出走路规则：内侧高于外侧，前方高于后方。
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金正昆《服务礼仪》讲座提纲
第一篇服务礼仪概述
服务，实际上是为社会工作，为人类工作,为别人工作,大家相互为对方工作。礼者,敬人也。礼仪实质上是尊重人的一种具体表现形式。
(三）、经营风格。1、货真价实；２、诚实无欺。
（四）、职业素养。1、精通业务; 2、坚守岗位；3、勤奋工作; 4、团结协作。
四、个人道德。
第三篇服务意识
有什么样的思想就有什么样的生活和工作态度。也就是说人们的思维方式,往往决定其行为方式。
所谓服务意识,实际上是服务人员工作时的感觉。做一件事你得找到感觉，找到了感觉这个事儿就好办。
服务礼仪应注意的五个关键词:1、尊重2、沟通３、规范4、互动5、心态
第二篇职业道德
道德,是社会人们对做人的基本要求,基本的行为规范。比如古代人讲要忠君报国，要孝敬父母；现代人讲要爱岗敬业，勤俭自强，无私奉献。
《公民道德建设实施纲要》要求：爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强，敬业奉献。由此可见，道德是做人的要求。
二、要常想一二。
就是要换位思维，逆向思维，常想想自己开心的事儿。虽“人生不如意十之八九”,但要知足常乐，逆向思维，常想开心的事。
三、要学会放弃。
凡事都有个度。量力而行。做你自己做得了的事儿，但你不要跟自己过不去。
今天最重要，生命最宝贵：２002年，国家统计,男人平均年龄７0岁,女人74岁,共计250０0多天,跟据心理学,社会学,人们享受生命,为社会做贡献掐头去尾大至２0年，7000-１0000天，前20年学习，处于迷模状,后２０年退休，离职,机会变少。
３、经验性（按经验判断)；
4、不可逆性(一个人对一个印象，一旦形成，不容易改)。
首轮效应强调一个良好开端：1、服务环境；２、现场气氛；3、服务质量；4、员工精神面貌。
要做到这个的具体要求：服务环境要好;现场气氛要活;服务质量要优;精神状态要好。
二、末轮效应：我们进行的日常交往，不仅要有一个良好的开端，而且更需要有一个圆满的结尾。做到功德圆满，始终如一。对单位来讲,要做好服务工作的配套,特别要考虑到最后环节的圆满收场。对员工来讲,要做好自己的服务环节。对行业来说，则要考虑自己的科学的规范的后续服务,并以之为此前的各种服务具体进行配套。
第四篇心态调整
所谓心态指的是一个人的心理状态。一个人的心理状态如何，实际上对他的工作、生活及至生命的整个过程都影响很大。心态决定一切。有什么样的心态,就有什么样的生活质量,就有什么样的工作状态。作为一个服务人员,如何去调整好自己的心态呢?
一、心态要健康;
拥有健康心态的标志:
１、生命是宝贵的;2、生活是美丽的;３、工作是可爱的；4、世界、社会是美好的。
第六篇修饰仪表
古人曾经讲过:礼者，正仪容，修辞令，齐颜色。修辞令是指说话要注意；齐颜色是要讲究神态表情；正仪容则是指的修饰仪表。
服务人员修饰仪表的三项原则:１、庄重；2、简洁;３、大方。
一、服务人员仪表修饰的重点-----面部。1、要注意无异物;2、要强调无异响;３、面部不能有创伤;4、要注意面部毛发的修饰。注意胡须、注意鼻毛。
第五篇善始善终
在理论层面来讲,最重要的应是以下两个问题:第一个是首轮效应；第二个是末轮效应。
一、首轮效应:首因效应,或者还叫做第一印象效应。其特征:
1、瞬时性（人们对一个产品一个服务及至对于一个人的印象的好坏，通常都是一刹那之间形成的，大约需要那么两三分钟的时间就足够了。
２、非理性（说白了一个人对一个人的印象好还是不好,往往不是出自理性的判断,而是一种感觉,说不清理由);
三、职业道德:
职业道德有四个层面的要求:
（一）、思想品质。1、忠于祖国; 2、热爱人民；3、拥护政府；4、坚持社会主义道路。这是我们对全体服务人员思想品德方面的基本要求。
(二)、服务态度。1、尊重自身（有自信); 2、尊重自己的职业（行行出状元，要有一技之长)；3、尊重自己的单位（不说单位坏话，家丑不可外扬)；4、尊重服务对象（服务就是为别人工作）。
二、服务人员仪表修饰的重点-－-－－头发。1、无异味；2、无异物;３、不染彩色发；4、长短适度。
三、服务人员仪表修饰的重点－--－-手部。1、手部要清洁；2、不涂彩色指甲；３、手部没创伤;4、注意指甲的长度。
服务人员的化妆。要求：化妆上岗，淡妆上岗。化妆：整齐划一、自尊自爱。
服务人员化妆需要注意：1、一定要自然;2、一定要美化;３、一定要协调;4、一定要避人。
着装规范:一个人穿着打份，教养标志，企业形象的标志
统一着装六大好处：
1、树立企业形象:形象有什么可识别系统？从公共角度上可分为：理念，行为,视觉。
２、易于辩识3、整齐划一4、集体荣誉感(有形像）
什么是礼仪？礼仪是为人处事的标准化做法。就本质而言，礼是道德的一个组成部分，同时又具有其一定的特点。二者一个是要求，比较宏观;一个是做法,比较具体。严格地讲,礼仪其实是为人处事和道德要求的一些规范化操作。它们是互为表里的。
道德分为四个不同层面:
一、家庭道德:古人云，修身，养性,齐家,治国，平天下
二、社会道德:
服务礼仪:就是服务人员在服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
服务宏观上讲,可分为：
1、售前准备(岗位要求）２、岗位要求(核心内容）3、售后服务(退换、投拆应对)。
马斯洛需求层次说(金字塔理论):１、生存2、安全3、交往(得到炫耀感,满足感) 4、被尊重５、自我实现（想做什么做什么、末来才能达到)
服务意识就是对服务人员在工作中的具体要求,也就是服务人员的岗位要求。它是职业道德的基本表现。
正确的服务意识有下列几个要点：１、要有自知之明（干什么像什么，做好该做的事,定位准确）；2、善解人意（了解人的需求，有人请客时,已点了很多,但顾于面子还在点,你可以说:先生，不好意思,我们的菜量都很大的,这些菜是吃不完的)；3、无微不至:教养体现于细节,细节展示于素质）；４、要不厌其烦。客人永远是正确的。