金正昆讲述接待礼仪.doc
金正昆谈礼仪
知识创造未来
金正昆谈礼仪
金正昆是朝鲜的高级官员,他在谈论礼仪时可能会强调以下几点:
1. 尊重对方:礼仪的核心是对他人的尊重。
金正昆可能会强调对他
人的尊重和尊严,包括使用恰当的称呼,注重他人的感受,并表达
礼貌和谦虚的态度。
2. 遵守礼仪规范:礼仪有一系列的规范和准则,金正昆可能会强调
遵守这些规范,包括在社交场合中的行为举止,如谈话的礼貌用语,正确的坐姿和站姿,以及正确穿着符合场合要求的服装等。
3. 传统文化的尊重:朝鲜拥有悠久的文化和传统,金正昆可能会强
调对传统文化的尊重,包括欣赏传统艺术表演,尊重传统节日和仪式,以及保持对传统习俗和价值观的尊重。
4. 团队合作和互助精神:礼仪不仅体现在个人的行为举止上,也体
现在团队合作和互助的精神上。
金正昆可能会强调团队成员之间的
和谐合作,互相帮助和支持,以及对他人的尊重和关心。
总的来说,金正昆谈论礼仪可能会强调对他人的尊重、遵守规范、
尊重传统文化以及团队合作和互助精神等方面。
1。
金正昆 社交礼仪 交谈礼仪
交谈礼仪内容简介:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”。
孔老夫子两千年前念念有词,以礼治国、以礼服人,打造谦谦君子之国。
古人云:“礼兴人和”,谦恭礼让,谅解宽容,与人为善,重形象,讲礼义。
如何让人看起来赏心悦目?如何成为社交场的焦点人物?如何成就你的君子形象?中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。
(全文)各位好,非常高兴地来和各位交流一下,交往礼仪和交往艺术的问题。
金教授我对“礼仪”这两个字有解释。
“礼”这个字的意思是什么呢?尊重。
“礼者敬人也”。
在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。
但是你光说尊重有时候没用。
心里想什么?你得善于表达,它需要形式。
你得会说话,你得有眼色,你得把这活儿做地道了,不仅要有礼,而且要有仪。
“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
你比如举个简单例子,刚才主持人介绍请金老师上场,那么因为我们这儿是一个礼仪讲堂,《百家讲坛》。
那金教授我就是老师,我给各位讲课,当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。
倘若你要是外人,到人民大学也好,到北京大学也好,如果你不是我学生,如果你不是我同事,游戏规则一般不叫我金老师,要叫我金教授。
为什么呀?人际交往你要尊重交往对象,就要使用尊称。
而且尊称的一般技巧就高不就低。
谁叫我金老师呢?主持人,我们这是个《百家讲坛》,她可以叫我金老师,我听说我们在座的有中学生、大学生,你也可以叫我金老师,因为我就是老师嘛。
但是外面的话,你要对外交往的话,跨行业、跨地区,不叫我金老师,要叫我金教授,就高不就低。
当然我也见过不在行的人,那天一个同志问我,他说我也想叫你教授,但是我不知道你评上没有。
让我岔气了,我说你不太懂得游戏规则,到什么山上唱什么歌,你对人家尊重,你要熟人这好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟人家打交道,你有时候这个尊称没用,就是失敬于对方。
你比如我们再举个简单例子,逢年过节,家里会来客人,过春节的时候,过元旦的时候,家里有时候客人彼此之间是不认识的,所以你要做主人,你有个基本的礼貌,主人要为客人之间相互做介绍。
金正昆-服务礼仪 (1)
一、服务礼仪概述礼仪实质是尊重人的一种具体表现形式现代社会离不开服务,服务往往是相互的,服务就是为别人工作。
实际上是为社会工作为人类工作。
衣食足而知礼仪。
现代社会的服务既要有物质的满足,又要有精神的享受。
服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
第一、要了解人,了解人才能尊重人。
第二、要注意规范化的运作。
现代社会离不开服务,服务是相互的,服务是规范的,服务是有要求的。
尊重服务对象同时尊重我们服务人员自身。
服务人员在工作岗位上对于我们的服务对象表示尊重,同时用来维持自尊的一种规范化的形式。
满足消费者的欲望是非常重要的。
不规范的服务往往会使效果适得其反。
服务礼仪的关键词:尊重、沟通、规范、互动、心态。
二、职业道德道德是社会对做人的基本要求。
礼仪是为人处事的标准化做法。
社会道德规范的三个层面:第一、家庭道德。
第二、社会道德。
第三、职业道德。
1.思想品质2.服务态度3.经营风格4.职业素养思想品质:1.忠于祖国。
2.热爱人民。
3.拥护政府。
4.坚持我们的社会主义道路。
服务态度:就是我们在服务过程中面对服务对象时和地方互动的时候我们的表现、表情、神态、语言等等。
服务态度四个重点:1.强调尊重自身。
2.尊重自己的职业。
3.尊重自己的单位。
4.尊重服务对象。
经营风格:1.货真价实。
2.诚实无欺。
职业素养:1.思想方面的要求。
2.态度方面的要求。
职业素养:1.要精通业务。
2.坚守岗位。
3.勤奋工作。
4.团结协作。
三、服务意识服务意识是对服务人员具体岗位要求。
建立服务意识,服务就是为别人工作。
服务意识:1.要有自知之明.2.要善解人意.3.要无微不至。
4.要不厌其烦。
四、心态调整有什么样的心态就有什么样的生活。
心态调整的三个问题:1.心态要健康。
2.要学会常想一二。
3.要懂得适当的放弃。
生命是宝贵的!工作是美丽的!生活是可爱的!生活、生命、社会是美好的!心态健康的要点:善待自己;善待生命;善待工作;善待社会;善待人;善待世界。
金正昆商务礼仪__(完整精华版)
种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时,将椅子往内紧靠着
边。
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
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第一印象
一个人永远没有机会给别人 留下第一印象
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
56
清洁
清洁要求:洁净卫生 局部要点:
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
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发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
帮助不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按 键。 ➢ 在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯 中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电 梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。
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习惯用语
初次见面说: 很久不见说: 请人批评: 请人原谅: 求人解惑: 托人办事: 等待客人: 回答姓名:
1、 拜访的礼仪
准备充分
选择合适的时机
遵守时间,不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
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金正昆礼仪
一、节庆礼仪节庆礼仪特点:(1)约定性(2)民俗性有约在先的前提下有两个小点要注意:1.提前确认2.有约在先之外要注意拜访时适可而止礼节性拜访一般以十分钟为宜;亲朋好友拜访的话,半小时左右为宜,不宜停留一小时以上,一般情况下,不是至亲、故交、被对方再三挽留不要留下来吃饭我们作为拜访者来讲,年节礼仪还要讲究整洁自我。
修饰三个要点需要注意:(1)要修饰自己的服饰(2)注意修饰仪表(3)就是要注意鞋袜的卫生教养体现于细节:登门拜访时你要注意活动有度。
一般到人家家里去指定的范围是客厅。
年节的礼物重在传递爱心和情感,对亲戚、对朋友、对长辈是要有爱心。
过年选择的礼品,三个特点:(1)便携性(2)喜庆性(3)一般来讲亲朋好友之外不送食品接待客人:(1)有所分工(2)准备好足量的接待品(3)对待客人要注意前后顺序、位置、座次的排列问题排序的标准位置:第一个办法就是按先来后到的顺序排列第二个办法,不排列。
招待客人上茶上酒水,游戏规则先客人后主人,先长辈后晚辈,先女人后男人。
排座次,面门为上,以右为上,居中为上,前排为上,以远为上(离门越远越上)。
节庆时聊天的话题:第一个话题要谈近况的简介第二,关注时效性问题第三,也是最重要的谈轻松愉快的问题。
四个忌讳:(1)忌讳就是谈悲哀事、伤心事(2)不要去质疑对方(3)不要随便对交往对象谈论的问题,进行是非判断(4)不要随便对对方感兴趣的问题进行全部的否定。
人际距离有四种:亲密距离,小于半米以至无穷接近(家人、夫妻、恋人);交际距离,半米到一米半之间(公共场所陌生人);礼仪距离,礼仪距离又叫做尊重的距离公共距离,就是三米之外,我们到公众场所去活动二、人际交往法则白金法则:第一个要点,现代交往行为要合法。
第二个要点就是,交往以对方为中心。
什么是服务?有求必应,不厌其烦。
3A法则。
第一个A,接受对方,accept;第二个A,重视对方。
Appreciate第三个A,赞美对方,admire三色原则(全身颜色不能多于三种):一般西装是深色的,皮鞋和袜子是黑色的,衬衫是白色的,领带的颜色和西装一个颜色最佳。
商务礼仪(金正昆)接待礼仪
民族、职务等。
5、接待规格
接待礼仪
接待规格,指的是接待工作的 具体标准。它不仅事关接待工作的 档次,而且被视为与的对来宾的重 视程度直接相关。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点:
一是接待费用支出的多少 ; 二是级别问题。根据接待主要人员身份
就安全保卫工作而言,一定要“谨小慎微”。 不但需要制定预案,思想上高度重视,而且还 需要注重细节,从严要求。
就宣传报导而言,则应注意统一口径,掌握分 寸,并报经上级有关部门批准。有关的图文报 导资料,一般应向接待对象提供,并应自己存 档备案。
最初的迎客语言:
“您好,欢迎您!” “您好,我能为您做些什么?” “您好,希望我能帮助您。”
动内容、地点、陪同人员等内容,一般以 表格的列出。
3、接待经费列支
(1)工作经费:租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费; (3)餐饮费; (4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用; (5)交通费; (6)参观、游览、娱乐费用; (7)纪念品费; (8)宣传、公关费用; (9)其他费用。
案例:
某些需要接待对象负担费用的接待项目, 或需要宾主双方共同负担费用的接待项目, 接待方必须先期告知接待对象,或与对方进 行协商,切勿单方面作主。
接待礼仪
(3)接待的规格中的级别问题
1)对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待;
2)高规格接待。是指陪客比来客职务 高的接待。须有关负责人直接出面。
有写明展销会具体地点,加上公司接待人员不耐烦,
对代表不够热情,所以引起了代表们的抱怨。会议 开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程 师李朝南作产品介绍及演示,内容十分丰富,10点 30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑, 结果业务洽谈匆匆开始,草草收场。
礼仪金说金正昆
礼仪金说金正昆礼仪金说金正昆篇一1、仪表者外观也。
仪表,就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
仪表由两部分构成:⑴静态的:比如高矮胖瘦、年龄状态,相对在某一个时间之内不会突变⑴动态的,举止和表情。
2、仪表礼仪的把握的原则⑴整洁:对仪表进行修饰。
⑴自然:仪表要自然,不自然有时候它有矫揉造作之意⑴互动:你的美化、你的修饰能被交往对象接受二、仪表礼仪需要注意的要点(一)要注意容貌的修饰容貌者其实就一个人的面部,面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。
1、发型的修饰要注意:整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
2、面部的修饰要注意:整洁,要避免面部多余的毛发。
注意点:胡子、鼻毛和耳毛3、口部的修饰要注意:无异味,无异物。
(二)要注意化妆:在交往应酬中,化妆是一种礼貌。
1、礼仪中的化妆品主要包括:美容、美发、护肤、除味等类型。
2、化妆的基本礼仪:⑴化妆要自然;化妆上岗、淡妆上岗。
⑴化妆要协调:●⑴用的化妆品最好可能的情况下成系列。
⑴化装各个部位要协调⑴化妆要跟服饰协调⑴化妆要避人:化妆是一种个人隐私行为,你在别人面前表演有引人注目之嫌。
(三)要注意举止:一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。
1、美观:立似松、坐如钟、行似风2、规范:坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩⑴穿裙子的女同志上下轿车的姿势:a.坐车:背对车门,先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去;b. 下车的标准姿势,实际上是车门打开之后,两个脚首先着地,双腿并拢,两个腿着地,然后人再慢慢移出去。
3、互动:注意你的所作所为要产生良好的预期的结果,要被交往对象理解和接受。
(四)要注意表情:表情者人的面部的感情的外显。
严格地讲,一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。
1、眼神:目中有人,和别人交流时,要养成注视对方的习惯。
看人的角度:看什么部位:近距离(1米到2米)时,要看对方的眼睛、头部。
看的时间长短:总谈话时间的1/3-2/3.过短,有蔑视和轻视之嫌;百分之百的时间都看,说明你看上人家这个人了在什么方向去看别人:正面看人⑴什么时间看着别人?表示理解、表示支持,表示赞同,表示同意,表示认可,表示重视2、笑:笑的种类很多,但各自的适用对象不同。
商务礼仪引路要点金正昆商务礼仪要点
商务礼仪引路要点金正昆商务礼仪要点接待人员应走在主人的左前方。
1、引导宾客进会客室之前,应将道路或走廊的中央线让给客人行走。
正面如遇上主方人员须侧身让道,而不要自己居中而使客人为你让道。
2、引导客人时,步调要适应客人的速度;如遇拐弯处须稍停一下,待客人走至转角处再向前引导。
3、任何情况下,开门与关门的动作都应优雅得体,一般应采用斜侧身姿态,以45度斜侧角度面对客人,而不可背对客人。
1、迎宾时不宜在门口或车站,机场等出口处停留寒暄,应立即引导客人进入门内车内或者边寒暄边引导;立即疏通,以免堵塞后人;2、在礼宾次序中,一般以右为上,左次之。
两人同行以前者,右者为尊;三人同行以中者,前者为尊;上楼时应请尊者,女士在前,下楼时应请尊者,女士为后;迎宾引路时主人在前,送客时主人在后;乘坐电梯时须请客人、女士先上,下电梯时主人要先下,然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下,以防被门夹撞。
3、引导宾客时主人应走在客人左前方,宾客视觉约45度的位置,身体稍转向客人一方,若是熟悉的宾客或平级的客人,可以并肩进行。
楼梯的引导礼仪引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。
上下楼梯时,应注意客人的安全。
电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
客厅里的引导礼仪客人走入客厅,接待工作人员用手指示,请客人坐下,客人坐下后,行点头礼后离开。
如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前,客人走在内侧。
金正昆谈礼仪
金正昆谈“礼仪”百里不通风,十里不同俗。
入国而问境,入乡而随俗。
礼出于俗,俗化为礼。
1.礼仪——礼:尊重,尊重对方的风俗习惯;仪:仪式。
2.礼仪的分类:⏹政务礼仪⏹商务礼仪⏹服务礼仪⏹社交礼仪⏹国际礼仪3.人际交往3A法则⏹接受Accept✧接受交往对象✧接受交往对象的风俗习惯✧接受交往对象的交际礼仪——从国际交往的角度看⏹重视Appreciate :欣赏地重视⏹赞美Admire:欣赏地肯定对方——一个真正有教养的人,从来都是一个虚心的人。
✧实事求是✧赞美当事人认为的长处(夸人要夸到点子上)4.节庆礼仪1)特点:约定性民俗性地域性2)内容:衣食住行访谈送⏹走亲访友注意:✧不要给对方造成负担和麻烦✧有约在先,不当不速之客提前确认做客时适可而止礼节性的拜访时间越短越好,10分钟为宜。
亲朋好友拜访半小时为宜。
✧要修饰自我要整饰自己的服饰要修饰仪表:男性要理发、挂胡;女性要做个发型无异味注意鞋袜的卫生✧要注意活动有度:在对方指定范围内活动✧要注意礼品的选择:重在传递爱心和情感过年选择的礼品要注意:便携性喜庆性亲朋好友之外不送食品,送有文化品位的东西⏹接待客人时注意的礼仪✧要有所分工单位:成立专门的接待委员会家庭:女主人负责陪同客人,男主人负责迎送客人✧准备好足量的接待品✧注意客人位次的排列先来后到不排列面门为上——视野最好以右为上(国际惯例);中国传统是以左为上居中为上前排为上以远为上——离门的距离越远越尊贵✧要制造节日的谈话氛围节庆聊天的话题谈近况——报喜不报忧关注时效性问题谈轻松愉快的问题:电影电视、体育比赛、烹饪美食、风景名胜节庆忌讳聊的话题不要谈悲哀伤心事不要质疑对方不要对对方谈论的问题进行是非判断不要对对方感兴趣的问题进行全方位的否定⏹公共场合需要注意的问题✧人际交往的距离亲密距离:私人距离,小于半米以至无穷接近交际距离礼仪距离:尊重的距离公共距离:有距离的距离,三米之外✧注意安全✧讲究公德。
金正昆谈礼仪宴会礼仪
金正昆谈礼仪宴会礼仪金正昆作为我国具有礼仪方面影响列的人,他对宴会礼仪有什么见解呢?下面是为大家准备的金正昆谈礼仪宴会礼仪,希望可以帮助大家!金正昆谈礼仪宴会礼仪酒宴上的礼仪1、众欢同乐,切忌私语大多数酒宴宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。
因为个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免唯我独尊,天南海北,神侃无边,出现跑题现象,而忽略了众人。
特别是尽量不要与人贴耳小声私语,给别人一种神秘感,往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理,影响喝酒的效果。
2、瞄准宾主,把握大局大多数洒宴都有一个主题,也就是喝酒的目的。
赴宴时首先应环视一下各位的神态表情,分清主次,不要单纯地为了喝酒而喝酒,而失去交友的好机会,更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。
3、语言得当,诙谐幽默洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给客人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。
所以,应该知道什么时候该说什么话,语言得当,诙谐幽默很关键。
4、劝酒适度,切莫强求在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当战场,想方设法劝别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。
“以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的就犯难了,有时过分地劝酒,会将原有的朋友感情完全破坏。
5、敬酒有序,主次分明敬酒也是一门学问。
一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序,敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序,分明主次。
好使与不熟悉的人在一起喝酒,也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼,这一点心中要有数,避免出现尴尬或伤感情的局面。
敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。
有求于某位客人在席上时,对他自然要倍加恭敬,但是要注意,如果在场有更高身份或年长的人,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,也要先给尊者长者敬酒,不然会使大家都很难为情。
6、察言观色,了解人心要想在酒桌上得到大家的赞赏,就必须学会察言观色。
(完整版)金正昆谈礼仪
第一节礼仪就在你身边礼的含义:尊重。
在人际交往中既要尊重别人,更要尊重自己。
礼者敬人。
但是光说尊重有时候没用,你心里想什么你得善于表达,它需要形式。
你得会说话,你得有眼色,你得把这活儿做地道了。
仪的含义:表达尊重的形式。
就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
人际交往你要尊重交往对象就要使用尊称,而且尊重的一般技巧:就高不就低。
你要尊重别人,你就要表现出来。
否则你说什么叫尊重?没有形式就没有内容。
打电话时谁先挂?地位高者先挂。
职业道德尊重上级是一种天职。
和上司通话,上司先挂;和上级机关通话,上级机关先挂;现在我们国家和政府强调立党为公执政为民,群众和政府公务员的打电话,群众先挂;现在在商务交往中讲客户是上帝,服务行业、企事业单位和客户通话,客户先挂。
现代礼仪的内涵:一、礼仪是交往的艺术。
将欲取之,必先予之。
来而不往非礼也。
二、礼仪是沟通的技巧。
三、礼仪是行为规范。
是待人接物的标准化做法。
教养体现于细节,细节展示素质,规范也是展示于细节的。
出入电梯的标准顺序,主人和客人该怎么走?主人是先进先出还是后进后出?标准做法:陪同人员先进后出。
原因:1.安全。
2.方便。
夏天流行的露脚趾露脚跟的凉鞋,穿的场合是有要求的。
上班的时候特别是穿制服的时候,是不适合的。
即使平常穿这样的凉鞋,也不能穿袜子。
穿西装的最高水准要求是什么?三色原则:全身颜色在三种之内。
包括上衣、下衣、鞋袜、衬衫、领带。
三一律:鞋子、腰带、公文包一个颜色,首选黑色。
现代礼仪有哪些分类?政务礼仪。
国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政府服务时进行的礼仪。
商务礼仪。
是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪。
服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。
社交礼仪。
工作之余的公众场合,迎来交往、私人交往的礼仪。
国际礼仪。
是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪?初次交往。
因公交往。
两国交兵,各为其主。
公事公办,有助于拉开距离。
金正昆讲礼仪
1.座次的排列规则:
面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上
2.进入电梯的顺序:
1)平面移动式电梯:靠右侧站立,
2)无人驾驶的升降式电梯:
陪同人员先入后出,客人就是后入先出。
3)有人驾驶的电梯客人先进先出
3.会客时的座次:
对面而做是公事公办,拉开距离
并排坐表示关系亲密友善
4.双排式轿车的上座在哪里:
尊重别人就是尊重别人的选择
主人开车接送一般是坐在主人的身边,如果主人的配偶在车上,那就只可以坐在后排了
如果是专职司机,那一般是坐在司机的后边右坐
轿车的上座也可以是司机的后面
5. 在船家吃饭不可以说把鱼翻过来,那不吉利。
应该说正过来
6. 别人请吃饭,不要问主人用了多少钱
痛苦来之比较之中,千万不要询问用了多少钱
7. 国内我们是一般主人请客,但是在国外一般是个各给
各的钱
8. 请客吃饭的注意事项:
量力而行坐位要安排好环境要优雅交通要方便
注意菜单(明白客人不喜欢吃什么)
9. 参加宴会应该注意的问题:
A维护形象
1)不要吸烟2)进嘴食物不要吐出来
3)让菜不加菜
4)祝酒不劝酒5)吃东西不发出声音
6)不当众整理服饰
B要准时
学会寒暄,不要别人说走就走,给人一种混饭吃的感觉
C 要适度交际
10.在国际社交中,正装应该是裙装,穿裙子应该有四大禁忌:
1)在涉外交往中,不可以穿黑色皮裙;
2)裙子,鞋子,袜子要协调;
3)穿套裙不光脚,应该穿袜子
4)穿裙子避免出现“三节脚”。
仪表礼仪:金正昆百家讲坛谈礼仪之座次礼仪_个人礼仪_
仪表礼仪:金正昆百家讲坛谈礼仪之座次礼仪内容简介:在生活和工作中,您是否遇到过这样的尴尬和困惑:会场上,面对着大大小小的领导,不知道该如何安排他们的座位?酒桌前,看着满桌的菜肴,分不清究竟自己该坐在哪个地方?汽车里,上座到底是哪个位置?行进中,前后左右又该如何体现对客人的尊重?如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。
其实从小到大,人与人之间的交往一天也没离开过顺序的排列,上学站队,考试排名,推杯换盏,你来我往,这其中即有明确的标准,又有约定俗成的礼数。
今天,金正昆教授带我们走进现代礼仪的殿堂,为您说说座次中的前前后后。
(全文)各位好,本讲将跟大家谈交际礼仪中非常重要的一个问题,顺序与位次的排列。
不管是中国还是外国,但凡正规的场合,我们对排列顺序的问题,比较敏感。
老百姓的语言就叫座次,其实它这个问题有的时候不仅座次,比如你是登报纸,单位的名字,领导的名字,它有个顺序。
你开会,主席台上谁坐?台下谁坐?它有个顺序。
上电梯出入,它也有个顺序。
它有的时候是动的,有的时候是静的,我们都可以称为排序,或者我们讲个通俗的,就是座次的排列。
中国人待客有两句话,坐,请坐,请上座,茶,上茶,上好茶。
这两句话你对谁打交道你都离不开,但是我在第一讲我就说了,过去我们经济不发达,交际圈比较窄,讲究不见外,其实坐,请坐,请上座在一般场合它是一句空话,因为很多人搞不定哪个座位是上座,金教授我本人就多次受过这种待遇,被人家好心好意地给弄到下座去了。
您信吗?比如我下面给我们现场的和电视机前的观众出这样一个问题,我敢保证您的经验不同,您的位置不同,您的见识不同,您给的答案可能不一样。
注意现在是一个四层楼,会客室、贵宾室在第四层,您是一个秘书,您在楼下把客人从一层给陪到四层来,不仅要从大门走到楼梯口,而且还要上下楼梯,我的问题就是你在大门外面把客人陪到楼上,走这段过程,要走平面还要走楼梯,秘书是女孩子,客人是个老人家,是个局长或者是个董事长,你陪着这个客人上下楼梯,进入会客室,你和那个客人的标准顺序应该是什么样子?无非就是前后左右,你怎么跟客人排?这个问题其实有好几种回答的。
金正昆现代礼仪金正昆身边的礼仪
引用金正昆现代礼仪: 金正昆:身边的礼仪(二)我们在现代生活中比较重要的一个礼仪问题,服饰,穿着打扮。
人和兽的一大区别,人有审美的品位。
当然呢,我们过去市场经济不发达,经济水准不高,服饰方面大概难以有过多的关注。
所以中国老百姓的传统喜欢讲两句话,叫穿衣戴帽,各有所好。
自己给自己台阶下。
还有句就更实在,说你不要以衣帽取人。
说好听点是对人家的规范,说难听点是自我保护。
但是我们恐怕在日常生活中和工作中,这样的问题有时候你不注意还真不行。
那么给大家出个小问题,各位那么假定您是一个成年的男士或者女士,你做公司的职员也好,你做政府公务员也好,今儿是周末,我们设计一个生活模拟的场景,那今儿请你到一家五星酒店去参加一个party,好朋友过生日了,或者是一个涉外商务酒会,过年了,那么去参加一个party,那我想请问在座的各位同学,那么你去参加这个party的时候,你认为穿着打扮方面最值得注意的地方是什么各位我来说说,那么人的位置不同,站的角度不同,可能考虑事不一样。
那么如果你是一个比较有地位,有身份的人,比如着名的企业家,社会显达名流之类,那么你到这种场景,你就会知道它是一种社交场合,一般都是熟人,是有身份的人的一种聚会,那么这个社交场合这个名人来讲,有身份的人他比较讲什么地方呢,他讲这样一句话,男人看表,女人看包。
比较讲究的人到这种社交场合去,他手上戴的表是比较注意的。
当然我也见过不在乎的,一个同志跟我讲,老金,我早就不戴表了,看手机就行了。
没时间观念。
女人看包,那女孩子这个包里面装什么东西都大有讲究。
你现在是一个大学生,你把手机挂脖子上就行了,当学生很自由的,没人说你。
那你想想那奥尔布赖特,美国前国务卿,美国总统夫人劳拉,脖子上挂一个手机,合适吗超龄小甜甜。
不合适啊。
手机放在包里的,名片放在包里的,该用的东西都放在包里的。
当然我也见过不在行的,那包也不讲究。
其实这个包有非常重要的讲究,如果你是一个有地位的男士或者女士,他不仅拿一个比较像样的包,东西尽量都放在包里去。
金正昆 社交礼仪 交谈礼仪
交谈礼仪内容简介:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”。
孔老夫子两千年前念念有词,以礼治国、以礼服人,打造谦谦君子之国。
古人云:“礼兴人和”,谦恭礼让,谅解宽容,与人为善,重形象,讲礼义。
如何让人看起来赏心悦目?如何成为社交场的焦点人物?如何成就你的君子形象?中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。
(全文)各位好,非常高兴地来和各位交流一下,交往礼仪和交往艺术的问题。
金教授我对“礼仪”这两个字有解释。
“礼”这个字的意思是什么呢?尊重。
“礼者敬人也”。
在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。
但是你光说尊重有时候没用。
心里想什么?你得善于表达,它需要形式。
你得会说话,你得有眼色,你得把这活儿做地道了,不仅要有礼,而且要有仪。
“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
你比如举个简单例子,刚才主持人介绍请金老师上场,那么因为我们这儿是一个礼仪讲堂,《百家讲坛》。
那金教授我就是老师,我给各位讲课,当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。
倘若你要是外人,到人民大学也好,到北京大学也好,如果你不是我学生,如果你不是我同事,游戏规则一般不叫我金老师,要叫我金教授。
为什么呀?人际交往你要尊重交往对象,就要使用尊称。
而且尊称的一般技巧就高不就低。
谁叫我金老师呢?主持人,我们这是个《百家讲坛》,她可以叫我金老师,我听说我们在座的有中学生、大学生,你也可以叫我金老师,因为我就是老师嘛。
但是外面的话,你要对外交往的话,跨行业、跨地区,不叫我金老师,要叫我金教授,就高不就低。
当然我也见过不在行的人,那天一个同志问我,他说我也想叫你教授,但是我不知道你评上没有。
让我岔气了,我说你不太懂得游戏规则,到什么山上唱什么歌,你对人家尊重,你要熟人这好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟人家打交道,你有时候这个尊称没用,就是失敬于对方。
你比如我们再举个简单例子,逢年过节,家里会来客人,过春节的时候,过元旦的时候,家里有时候客人彼此之间是不认识的,所以你要做主人,你有个基本的礼貌,主人要为客人之间相互做介绍。
【金正昆商务礼仪】接待礼仪,金正昆
【金正昆商务礼仪】接待礼仪,金正昆接待礼仪金正昆第二节正式会晤二、待客之道在正式会晤中,接待方作为主人,就应当掌握好待客之道。
接待之道的核心,在于以礼待客。
这一指导思想,需要具体落实在以下几个方面:(一)细心安排在举行会晤之前,主办方应先期做好接待准备工作。
具体包括以下三点:1环境卫生在客人到来之前,需要对会晤场地专门布置,并进行一次清洁卫生工作,以便创造出良好的待客环境,从而体现出对来访对象的重视。
2待客用品通常,在来宾来访之前,需要准备好必要的待客用品,以应来宾之需。
一般情况下,茶水是必不可少的待客用品。
最好给来宾准备干净的一次性水杯和袋装茶叶,待客人就座后再倒水。
此外,鉴于吸烟的危害性,除非客人提起,在正式会晤中一般不必准备香烟和烟灰缸。
3交通工具在会晤来宾时,需要事先考虑交通问题。
如果力所能及,最好主动为来宾安排或提供交通工具。
为来宾安排交通工具,要注意善始善终,不但来时要管,走时也要管。
这样做,不仅是为来宾排忧解难,而且也能体现主办方的待客之道与善解人意。
(二)讲究仪表在参加会晤时,宾主双方都要讲究仪表。
不论穿着打扮,还是仪容仪表,或者神态表情,都要精心准备、落落大方,这样才能显示出双方人员对此次会晤的高度重视。
(三)热情相待在会晤时,主办方一定要表现出自己的热情、真诚之意。
做到了这一点,就会让来宾更好地感觉到主办方的真心实意。
对来宾的热情相待,应当主要体现在两方面:1一心一意进行会晤时,来宾必然是最重要的,待客就是主人的“工作重心”。
因此,在会晤来宾时,一定要做到时时、处处、事事以来宾为中心,切勿三心二意、顾此失彼,有意或无意地冷落来宾。
2情趣盎然在宾主相处之际,双方之间自然要进行必要的交谈,以便有所沟通和交流。
此时,主人不仅要正确无误地表达和接受信息,而且还要扮演一名称职的“主持人”和最佳的“听众”。
作为“主持人”,需要为宾主之间的交谈引起话题、寻找话题,而不使大家相对静坐、无话可说。
接待礼仪__金正昆著
接待礼仪作者:金正昆上篇内宾接待的礼仪规范第一章宾客的迎送总体要求(1)在接待工作的具体过程中,迎送来宾作为接待工作的具体起点,不仅理应为接待方所重视,而且亦为接待对象所关注。
在接待过程中,迎送来宾不仅反映接待方的接待水准,体现接待方的礼宾规格,而且意味着双方关系发展的程度,暗示着接待方对接待对象的重视程度,同时还事关接待对象对接待方工作的第一印象。
因此,无论就接待方还是接待对象而言,接待工作中的迎送来宾理所当然地被视为一桩礼仪大事。
具体而言,接待过程中迎送来宾,在礼仪上有熟悉详情、确定时空、关注细节、熟知程序四个问题需要为有关人士所重视。
一、熟悉详情本着知己知彼的原则,从事迎送来宾的接待人员,有必要对有关状况掌握得详尽具体、细致入微。
在此方面倘若稍有不足之处,就有可能产生连锁反应,影响全部迎送活动乃至整个接待工作的顺利进行。
(一)掌握对方的状况要将迎送来宾工作进行得圆满顺利,达到双方都满意的效果,接待方有关人员首先应对来访人员的具体状况予以充分掌握,这是接待人员做好迎送工作的基本保证。
〖1〗〖1〗1 主宾的个人简况对于对方主宾的简况,如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、党派,以及文化程度、宗教信仰、生活习惯、家庭状况、政治倾向、业务能力、社会评价等,均应一清二楚。
对对方其他来宾的基本情况,亦应尽可能地有所了解。
2 来宾的总体情况在迎送活动中,一些有关来宾的总体情况,如具体人数、性别概况、组团情况及负责人等,接待人员亦应予以关注。
3 来宾的整体计划接待对象在来访之前,必定会制订具体的访问计划。
对其来访计划,特别是访问目的、指导方针、大致安排等,接待人员应有一定程度的了解。
4 来宾的具体要求在迎送活动开始前,以及在具体进行中,接待人员对于对方提出的要求或者意见、建议,均应认真听取,并予以充分考虑。
5 来宾的抵达时间对于来宾正式抵达的时间,如具体日期、具体时间,以及相关的航次、车次、地点等,接待人员务必掌握充分,并且再三核对,以免在具体工作中出现重大差错。
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金正昆讲述接待礼仪
接待是指个人或单位以主人的身份招待客人,以达到某种目的的社会交往方式。
金正昆讲述接待礼仪有哪些内容?下面是我搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
金正昆讲述接待礼仪
1、立刻招待来访的客人
文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人
打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容。
如果是老客户,称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?
4、郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,必须询问对方。
5、有客人未预约来访时,不要直接回答上司在或不在。
而要告诉对方:"我去看看他是否在。
" 同时婉转地询问对方来意:"请问您找他有什么事?"如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类,以便决定是否引见,何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客,还是喜欢视情况而定,一般可以将来客分为几个种类:(1)客户;(2)工作上的伙伴,搭档;(3)家属,亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在没有预约的情况下,通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要,就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由,并表示歉意。
但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间,最好告诉来客:"我能否给您回电话再确认约会时间?"但如果是前来无理取闹,胁迫上司的来客,则应断然挡驾。
8、未经上司同意,不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示。
倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见。
9、如上司不在或一时联络不上,应该向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约会时间。
如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。
如果你手头一
时放不下,或上司一时无法接待来客,你必须主动招呼客人,以免使其感觉受到冷落。
如果客人要提前来访,请其等候为合情合理。
请对方再适当的位置坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品,供来访客人阅读。
客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离,这样,在你离座时,使对方不会看到你办公桌上的文件。
11、带路时走在客人前方2-3步远的位置,靠边引导。
带路时要边留意客人的步伐,边引导。
可说:"请往这边走。
"走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:"请这边走。
"在乘坐电梯时要让客人先上先下。
按下电钮后示意客人先进先出:"请上电梯。
""请下电梯。
"开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。
手把在右侧的们用左手开,在左侧的用右手开,这样姿势会更优美。
若是向内开的门,则应你先进,用手按住门,等客人进来后再松开门。
松开门之前应说:"请进。
"
、初次与上司见面的来客,你要代为介绍。
一般应该先把来客介绍给上司,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍上司。
引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
13、招待饮料
招待外国客人时,最好主随客便。
因为许多西方人不爱喝某种饮料,或对饮料的配兑有某种习惯爱好,所以准备饮料时,要礼貌地先问客人要喝什么。
诸如:"您喝咖啡还是喝茶?""您喜
欢咖啡如何泡法?"
14、上司正在会客时,若有事联络或请示,须用递纸条的方式。
可将事项写在便条上,进入办公室后,先向客人道歉:"对不起,打扰了。
"
15、客人离去时,别忘了郑重道别。
即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
16、制作来访登记卡。
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。
必要时应事先将约见的有关资料准备好,制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
金正昆讲述接待礼仪规范
1.接待礼仪规范
如是上级视察或外单位人员参观,工作人员应当起立迎接,面带微笑。
并行注目礼;如上级需要了解情况,要如实回答,语言简洁,声音清晰,讲普通话;领导告辞时,应起身相送。
如果是来访者,应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。
如果来访者所办事情简单,需要站着交谈,则双方都应该站着,直到谈完为止,切不可来访者站着,自己坐着;如果来访者需要较长时间,应该请来访者坐下谈话,并上茶。
倒茶应该倒杯子的7—8成,不可倒满。
在正式场合,应当避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,应当使用杯托,方
便客人喝茶。
要认真倾听来访者的叙述,对来访者的意见和观点不要轻易表态,对一时不能回答的,要约定时间再联系。
正在接待时,有电话或者新的来访者,应尽量让其他人接听电话或者接待,避免中断正在进行的接待。
如果要结束接待,可以婉言提出借口,如"对不起,我要参加一个会,今天先谈到这里好吗?"等,也可以用起身等身体语言告诉对方结束谈话。
2.行走礼仪规范
在行走过程中,多人一同单行行走时,通常以前排为上,领导、长辈、贵宾在前,自己应当自觉随后。
唯有需要引导带路时,方可走在前排。
两人并排行走时,一般以内侧为上,即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵,因为内侧比较安全。
三人行走或三人以上行走时,则往往中间为上。
出入房门时,引导者须主动替来宾开门或者关门,待来宾首先通过。
随之再轻掩房门,赶上来宾。
3.乘电梯礼仪规范
出入无人控制电梯,引导者须先入后出,以操控电梯。
出入有人控制的电梯时,引导者则后入先出。
电梯中愈靠近内侧,是愈尊贵的位置。
乘电梯时,脸要朝门的方向。
斜倚在壁上或瞪着眼睛望着
别人都是不礼貌的表现。
进入电梯后,绝对不能吸烟;尽量避免说话,如果不能避免,则一定要小声,而且要简短。
金正昆讲述接待礼仪准备
了解情况
接待的准备工作是为接待好客人而做的。
要想使我们的接待工作做好,就必须事先详细了解客人的情况。
这主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。
客人来访都是有目的而来、有备而来的,我们要事先了解客人来访的目的是什么,以便于做好充分的准备工作。
弄清客人的人数和性别比例,是否有夫妇同行,可以为我们安排交通工具和食宿作好准备;了解客人的职务级别,也便于我们安排接待规格。
掌握时间
作为接待者,无论是因公接待,还是接待自己的朋友,事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。
然后在客人来访前做好各方面的准备工作。
如果客人事先没有通知而"不期而至" ,作为主人,无论工作多么繁忙也要停止手中的工作,热情接待客人。
如果室内卫生需要整理,可以请客人在门外稍候,陪对方说几句话,并道歉,不要冷冷地下逐客令。
布置场所
接待场所就是通常所说的会客室。
在客人到达前,要根据不同情况,把会客室精心布置一番。
一般情况下,应先打扫卫生,整理摆放桌椅,适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。
如果
是商业或其他公务会谈,还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料,以及电话、传真等,还要检查卫生设施是否能正常使用,同时,还可以在会客室里摆上一些鲜花。
主人的精心、周到,能给客人以宾至如归的感觉。
如果会客室物品乱放乱堆,不讲卫生,给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。
交通、食宿
在客人到来之前,要事先了解客人是乘什么交通工具来的,如果是带车来访,只要在门口作好准备即可;如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来,要作好接站的准备。
另外,还要安排好客人的吃住。
其原则是:一方面要尽可能招待得好一些;另一方面也不可脱离实际一味追求高档豪华,切忌给人以华而不实的感觉。