金正昆 服务礼仪
金正昆办公室礼仪_职场礼仪_
金正昆办公室礼仪办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。
下面是小编为大家整理的金正昆办公室礼仪，希望能够帮到大家哦!金正昆办公室礼仪打招呼办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。
一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。
问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。
适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互动。
问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。
练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。
打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。
以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。
有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。
可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。
员工沟通员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。
一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。
通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。
尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。
此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。
金正昆教授的服务礼仪讲座观后感
[金正昆教授的服务礼仪讲座观后感]近一时间我们医院要求组织观看金正昆教授的服务礼仪讲座，我看了以后感受颇深，并且也给了我很大的启示，金正昆教授的服务礼仪讲座观后感。
我们的行业就是一个服务的行业，医院就是一个彻底的为患者服务的场所，我们理应给每一个患者提供优质高效的医疗环境。
文明服务，礼貌服务，热情服务，高效服务是我们每个医院都应具有的最基本的内容。
要想给来我们医院就诊的每个患者提供文明，礼貌，高效，优质的服务，这就要求我们每一个员工都要调整好心态，有什么样的心态就有什么样的服务质量，这样也才能搞好自己的本职工作。
在实际工作中要主动和患者打招呼，要使用尊称敬语，恰当的礼貌用语，并且表里如一。
在给患者诊疗工程中要真心实意的处置，全心全意的解释，充满善意的问候，只有这样才能取得患者的信任，得到患者的配合，我们的工作才能顺利的开展，我们的知名度才能提高，我们的经济效益才能显著，观后感《金正昆教授的服务礼仪讲座观后感》。
◆分享好文◆在服务过程中还要注意服务细节问题，注意始终问题，整个的服务过程要尽量做到尽善尽美，力求完美，优质服务，要有始有终，要善始善终，要自始自终，也就是说我们的服务不但有个良好的开端，更要有个美好圆满的结尾，首轮效应---也就是第一印象效应至关重要，我们要力争给每一位来我院就诊的患者一个良好的完美的第一印象，并用我们的真心服务，精湛医术让每一位患者痛苦而来高兴而归，这样才能使来我们医院就医的每一个患者满意，才能使他们成为我们医院的回头患者，甚至让他们成为我们的义务导医。
服务就是我们的本质工作，我们在为别人服务的同时其实也享受着别人为我们提供的服务，人人为我，我为人人，若我们的每个人都能做到四到服务---眼到，手到，身到，意到。
那我们的社会将会变成文明之度，礼仪之邦！。
服务礼仪-金正昆
四、化妆
第三章 服务人员的仪容礼仪
一个人的仪容，受到两大要素的左 右：一是本人的先天条件，二是本人的 日常修饰语维护。其中日常修饰和维护 对于一个人展示美好的仪容起着非常重 要的作用。服务人员在修饰和维护本人 的仪容时，重点应当放在面部修饰、肢 体修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。
一、面部修饰
（一）基本要求
（二）心理定势的形成
心理定势的分类
肯定的心理定势 否定的心理定势 对于交往对象 产生反感和消极 意义上的评价。
对于交往对象 产生好感和积极 意义上的评价。
二、首轮效应
（三）制约的因素
自身的制约因素
仪容：神采奕奕和晦气满脸 仪态：人们的举止和表情 服饰：整洁得体 语言：会不会说话 应酬：应酬的态度和表现
二、服务礼仪的基本要求
（三）主动服务：就是要在宾客开口之前主动为其服务。 主动服务在一定意义上表现为一种超前服务，要充 分了解宾客的真正需要，而不可自作主张，鲁莽行事。
二、服务礼仪的基本要求
（四）热情服务：服务人员处于对自己从事的职业有肯 定的认识，对客人的心理有深切的理解，因而富有同 情心，发自内心地满腔热情地向客人提供的良好服务。
一、面部修饰
（二）局部修饰 面部的局部修饰，除了以洁净、卫生、自然为重点 外，还应特别重视几个重要的局部问题，使服务人员 面部整体修饰达到服务礼仪的要求。
眉部修饰
■眉形的美观■眉毛的梳理 ■眉部的清洁 ■眼部的保洁■眼病的防治 ■眼镜的佩戴
■鼻涕的去除■“黑头”的 清理 ■鼻毛的修剪
眼部修饰
鼻部修饰
三、亲和效应
例子：
三、亲和效应
（二）间隔性特征 人们在与他人初次交往时，在双方见面之处一刹那 的时间里，是不大可能发现、感觉到彼此双方之间的 共同之处或近似之处的。发现、感觉到彼此双方之间 的共同或近似之处，是需要一段时间的。亲和效应的 这一特征，被称为间隔性。
金正昆讲礼仪
金正昆讲礼仪篇一：金正昆讲礼仪全集金正昆讲礼仪全集介绍：一、金正昆百家讲坛--身边的礼仪二、金正昆-服务礼仪三、金正昆-公关礼仪四、金正昆-国际礼仪五、金正昆-国际礼仪之涉外交往礼仪六、金正昆-交际礼仪与交往艺术七、金正昆-教师礼仪八、金正昆-商务礼仪九、金正昆-社交礼仪十、金正昆-政务礼仪十一、金正昆-有效沟通十二、金正昆—经理人礼仪十三、金正昆-会展礼仪十四、金正昆-交际礼仪十五、金正昆-现代女性礼仪十六、金正昆-小朋友礼仪十七、金正昆-百货服务人员服务礼仪先给大家上金正昆的基本礼仪之讲十条：1.座次的排列规则：面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上2.进入电梯的顺序：1)平面移动式电梯：靠右侧站立，2)无人驾驶的升降式电梯：陪同人员先入后出，客人就是后入先出。
3)有人驾驶的电梯客人先进先出 3.会客时的座次：对面而做是公事公办，拉开距离并排坐表示关系亲密友善4.双排式轿车的上座在哪里：尊重别人就是尊重别人的选择主人开车接送一般是坐在主人的身边，如果主人的配偶在车上，那就只可以坐在后排了如果是专职司机，那一般是坐在司机的后边右坐轿车的上座也可以是司机的后面5.在船家吃饭不可以说把鱼翻过来，那不吉利。
应该说正过来6.别人请吃饭，不要问主人用了多少钱痛苦来之比较之中，千万不要询问用了多少钱7.国内我们是一般主人请客，但是在国外一般是个给各的钱8.请客吃饭的注意事项：量力而行坐位要安排好环境要优雅交通要方便注意菜单(明白客人不喜欢吃什么)9.参加宴会应该注意的问题：a维护形象1)不要吸烟2)进嘴食物不要吐出来3)让菜不加菜4)祝酒不劝酒5)吃东西不发出声音6)不当众整理服饰B要准时学会寒暄，不要别人说走就走，给人一种混饭吃的感觉c要适度交际10.在国际社交中，正装应该是裙装，穿裙子应该有四大禁忌：1)在涉外交往中，不可以穿黑色皮裙;2)裙子，鞋子，袜子要协调;3)穿套裙不光脚，应该穿袜子4)穿裙子避免出现“三节脚”更多有关金正昆讲礼仪的内容可以来这里/zhuanji/jinzhengkun而且每种礼仪还都配有视频及文档素材的!篇二：金正昆讲礼仪重点内容全集金正昆讲礼仪重点内容全集人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
金正昆-商务礼仪
2000 年 10 月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下 飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是 官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦 回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感 谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国 人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出 符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可 持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落 入尴尬的境地。
本讲小结
交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，通力根1保过据护管生高线产中敷工资设艺料技高试术中卷0资不配料仅置试可技卷以术要解是求决指，吊机对顶组电层在气配进设置行备不继进规电行范保空高护载中高与资中带料资负试料荷卷试下问卷高题总中2体2资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况1卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可1都关能可于地以管缩正路小常高故工中障作资高；料中对试资于卷料继连试电接卷保管破护口坏进处范行理围整高，核中或对资者定料对值试某，卷些审弯异核扁常与度高校固中对定资图盒料纸位试，置卷编.工保写况护复进层杂行防设自腐备动跨与处接装理地置，线高尤弯中其曲资要半料避径试免标卷错高调误等试高，方中要案资求，料技编试术写5、卷交重电保底要气护。设设装管备备置线4高、调动敷中电试作设资气高，技料课中并3术试、件资且中卷管中料拒包试路调试绝含验敷试卷动线方设技作槽案技术，、以术来管及避架系免等统不多启必项动要方高式案中，；资为对料解整试决套卷高启突中动然语过停文程机电中。气高因课中此件资，中料电管试力壁卷高薄电中、气资接设料口备试不进卷严行保等调护问试装题工置，作调合并试理且技利进术用行，管过要线关求敷运电设行力技高保术中护。资装线料置缆试做敷卷到设技准原术确则指灵：导活在。。分对对线于于盒调差处试动，过保当程护不中装同高置电中高压资中回料资路试料交卷试叉技卷时术调，问试应题技采，术用作是金为指属调发隔试电板人机进员一行，变隔需压开要器处在组理事在；前发同掌生一握内线图部槽 纸故内资障，料时强、，电设需回备要路制进须造行同厂外时家部切出电断具源习高高题中中电资资源料料，试试线卷卷缆试切敷验除设报从完告而毕与采，相用要关高进技中行术资检资料查料试和，卷检并主测且要处了保理解护。现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
商务礼仪(金正昆)接待礼仪
民族、职务等。
5、接待规格
接待礼仪
接待规格，指的是接待工作的 具体标准。它不仅事关接待工作的 档次，而且被视为与的对来宾的重 视程度直接相关。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份
就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。 不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还 需要注重细节，从严要求。
就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分 寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报 导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存 档备案。
最初的迎客语言：
“您好，欢迎您!” “您好，我能为您做些什么?” “您好，希望我能帮助您。”
动内容、地点、陪同人员等内容，一般以 表格的列出。
3、接待经费列支
(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用； (2)住宿费； (3)餐饮费； (4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用； (5)交通费； (6)参观、游览、娱乐费用； (7)纪念品费； (8)宣传、公关费用； (9)其他费用。
案例：
某些需要接待对象负担费用的接待项目， 或需要宾主双方共同负担费用的接待项目， 接待方必须先期告知接待对象，或与对方进 行协商，切勿单方面作主。
接待礼仪
（3）接待的规格中的级别问题
1）对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待；
2）高规格接待。是指陪客比来客职务 高的接待。须有关负责人直接出面。
有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，
对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议 开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程 师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点 30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑， 结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
金正昆商务礼仪
金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪文字像精灵，只要你用好它，它就会产生让你意想不到的效果。
所以无论我们说话还是作文，都要运用好文字。
只要你能准确灵活的用好它，它就会让你的语言焕发出活力和光彩。
下面，店铺为大家分享金正昆商务礼仪，希望对大家有所帮助！金正昆商务礼仪篇1一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手的时侯，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但是手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。
在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在与长辈握手的时侯，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在与上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。
另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。
在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。
如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
金正昆商务礼仪篇2（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
金正昆礼仪学习心得体会(优秀模板9篇)
金正昆礼仪学习心得体会（优秀模板9篇）金正昆礼仪学习心得体会第1篇银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。
首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
要想客户之所想，及客户之所及。
注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。
所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。
对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。
为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。
金正昆-服务礼仪
一、服务礼仪概述礼仪实质是尊重人的一种具体表现形式现代社会离不开服务, 服务往往是相互的, 服务就是为别人工作。
实际上是为社会工作为人类工作。
衣食足而知礼仪。
现代社会的服务既要有物质的满足, 又要有精神的享受。
服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
第一、要了解人, 了解人才能尊重人。
第二、要注意规范化的运作。
现代社会离不开服务, 服务是相互的, 服务是规范的, 服务是有要求的。
尊重服务对象同时尊重我们服务人员自身。
服务人员在工作岗位上对于我们的服务对象表示尊重, 同时用来维持自尊的一种规范化的形式。
满足消费者的欲望是非常重要的。
不规范的服务往往会使效果适得其反。
二、服务礼仪的关键词: 尊重、沟通、规范、互动、心态。
三、职业道德道德是社会对做人的基本要求。
礼仪是为人处事的标准化做法。
第一、社会道德规范的三个层面:第二、家庭道德。
第三、社会道德。
第四、职业道德。
1.思想品质2.服务态度3.经营风格4.职业素养思想品质: 1.忠于祖国。
2.热爱人民。
3.拥护政府。
4.坚持我们的社会主义道路。
服务态度: 就是我们在服务过程中面对服务对象时和地方互动的时候我们的表现、表情、神态、语言等等。
服务态度四个重点: 1.强调尊重自身。
2.尊重自己的职业。
3.尊重自己的单位。
4.尊重服务对象。
经营风格: 1.货真价实。
2.诚实无欺。
四、职业素养: 1.思想方面的要求。
2.态度方面的要求。
五、职业素养: 1.要精通业务。
2.坚守岗位。
3.勤奋工作。
4.团结协作。
六、服务意识服务意识是对服务人员具体岗位要求。
七、建立服务意识, 服务就是为别人工作。
八、服务意识: 1.要有自知之明.2.要善解人意.3.要无微不至。
4.要不厌其烦。
九、心态调整有什么样的心态就有什么样的生活。
心态调整的三个问题: 1.心态要健康。
2.要学会常想一二。
3.要懂得适当的放弃。
生命是宝贵的！工作是美丽的！生活是可爱的！生活、生命、社会是美好的！心态健康的要点: 善待自己；善待生命；善待工作；善待社会；善待人；善待世界。
商务礼仪金正昆谈礼仪仪表礼仪
（商务礼仪）金正昆谈礼仪仪表礼仪（五）仪表礼仪-金正昆主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。
知名礼仪和公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪和公共研究中心主任。
主要从事外交学、传播学、礼仪学和公共关系学研究。
主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。
内容简介：于生活和工作中，每个人均希望自己仪表堂堂而让别人赏心悦目。
为打造自己的形象很多人伤透了脑筋，美容增高，拉皮减肥，大笔的钱花了，效果却往往令人失望，谦谦君子，窈窕淑女，似乎是壹个不可实现的梦想。
其实，尽管人们相貌不同，可是如果仪表修饰得体，那么我们会发现，美，唾手可得。
今天，金正昆教授将为我们讲述仪表礼仪，让生活中的您靓起来。
（全文）我们曾经说，人的壹切均应该是美好的。
美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，表里需要如壹。
壹个人仅仅徒有其表是不够的，可是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不能够的。
那么于日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到金教授我，我们立刻就会形成壹个对方仪表的概念。
那么什么是仪表？仪表者外观也。
实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
具体而论，壹个人的仪表其实由俩个部分构成，第壹个部分我们能够说它是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对于某壹个时间之内不会突变。
你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这是静态的。
长胡子没有？头发长头发短？黑的仍是白的？这是静态的。
另外壹方面它是动态的，就是他的举止和表情。
平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，表情比较善于和别人去互动。
可是这样的问题我们于日常工作和交往中你要不注意它就比较麻烦。
有壹天早上参加壹个会议吃早点，餐厅里面吃自助餐，我估计那个餐厅的服务员也是刚参加革命的人，没有经验，他过来数数，大概怕我们有人混进来蒙吃，过来数数。
金正昆教授的《服务礼仪》观后感
金正昆教授的《服务礼仪》观后感1、金正昆教授的《服务礼仪》观后感当认真看完一部作品后，大家一定收获不少吧，何不写一篇观后感记录下呢？你想知道观后感怎么写吗？以下是我帮大家整理的金正昆教授的《服务礼仪》观后感，希望对大家有所帮助。
观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，金正昆服务观后感。
中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。
那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。
金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且是心灵美。
”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。
金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。
”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。
我认为尊重又分为自尊和尊他、1热爱自己的本职工作。
金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值，如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？2、尊重自己的单位。
一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。
如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。
其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的`敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。
教学课件 服务礼仪教程--金正昆
§1.2 肢部修饰
• （一）上肢的修饰
• 一双保养良好、干净秀美的手臂，往往会 为服务人员平添美感。在服务行业里，手 臂通常被视为每一名服务人员所拥有的 “第二张名片”。所以，注意维护自我形 象的服务人员，对于自己在服务人的整个
§1.2 肢部修饰
• （一）上肢的修饰
• 服务礼仪规定：全体服务行业的从业人员在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定 之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护。具体而言，要求有二：一是服务人员必须对 本人的仪容进行必要的修饰与维护；二是服务人员在修饰维护本人的仪容时必须遵守一定 之规。
• 服务礼仪要求：服务人员在修饰与维护本人的仪容时，重点应当放在面部修饰、肢体修饰、 发部修饰、化妆修饰四个方面。对于这四个方面，绝对不容许有所忽略，或者有所偏废。
容貌端正：服务单位在选聘服务人员时，尤 其是在挑选本单位窗口部门的服务人员时， 务必将容貌端正与否作为一项主要条件。如 果服务对象所接触到的服务人员容貌端庄、 秀丽，看上去赏心悦目，即所谓“面善”，
§1.1 面部修饰
• （二）修饰的规范
• 服务人员在进行其个人面部修饰时，必须 遵循规范性的做法：
洁净：要真正保持面部的干净、清爽，公认 的标准是要使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、 无分泌物、无其他一切被人们视为不洁之物 的杂质。服务人员要真正做到这一点，就要 养成平时勤于洗脸的良好习惯。
导言
• 仪容，通常指的是一个人的外貌，即一个人呈现于他人面基本要求、面部修饰前的具体的 外形与外观。有些时候，人们也会将其称为容貌。
• 一个人的仪容，大体上受到以下两个要素的左右。(1)先天条件：一个人相貌如何，通常主 要受制于血缘遗传。（2）修饰维护：在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪 容进行合乎常规的修饰或维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。
2023年金正昆服务礼仪学习心得体会
2023年金正昆服务礼仪学习心得体会在2023年，我有幸参加了一次金正昆的服务礼仪学习活动，这是一次难得的机会，让我深刻地体会到了金正昆在服务礼仪方面的专业和精湛的技能。
我在这次学习活动中获得了许多宝贵的经验和心得，下面我将分享一下我的体会。
首先，在金正昆的服务礼仪学习活动中，我深深感受到了他对待每一位顾客都非常尊重和专业的态度。
他始终保持微笑，用亲切的语言和礼仪待人接物。
无论是对于一个普通的顾客还是一个重要的客户，金正昆总是以同样的热情和礼貌对待。
这让我明白，一个服务人员要想获得客户的认可和喜爱，首先需要具备这种敬业精神和专业素养。
其次，金正昆的服务礼仪学习活动中，他强调了细节的重要性。
他在讲解中指出，细节决定成败，一个小小的细节的失误可能会带来不良的后果。
所以他教导我们要仔细观察顾客的需求和喜好，做到心思细腻，做好每一个细节的安排。
他还强调了在服务过程中要时刻保持整洁和仪容仪表的重要性，认为一个得体的形象会给客户留下良好的印象。
第三，金正昆在服务礼仪学习活动中注重团队合作和沟通能力的培养。
他强调了团队合作的重要性，认为只有通过团队的力量，才能够提供更好的服务质量。
他让我们学习如何与团队成员进行有效沟通，如何协作完成一项任务。
他还强调了在服务过程中要善于倾听客户的需求，通过有效的沟通，解决客户的问题，并给予满意的答复。
最后，金正昆的服务礼仪学习活动中，他强调了服务态度和情感管理的重要性。
他告诉我们，服务不仅仅是完成任务，更是一种情感的付出。
在服务过程中，要展现出真诚的关怀和热情，以及对顾客的尊重和关注。
他还鼓励我们在繁忙的工作中保持平和的心态，学会自我调节和情感管理，以保持良好的服务效果。
通过金正昆的服务礼仪学习活动，我对于服务礼仪有了更加深刻的理解和体会。
我明白了服务工作的重要性，以及在服务过程中的各个方面需要注意和改进。
我认识到服务不仅仅是一种工作，更是一种态度，一种情感的付出。
通过这次学习，我意识到自己还有很多不足之处，需要不断地学习和提高。
金正昆服务礼仪学习心得体会范文
金正昆服务礼仪学习心得体会近来，我有幸参加了一次由金正昆教育中心举办的服务礼仪学习班。
在学习过程中，我深刻认识到服务礼仪的重要性，也学到了很多新的知识和技巧，下面是我的心得体会。
首先，我认识到服务礼仪不是形式上的套路，而是蕴含着深厚的文化底蕴。
在中国文化中，服务礼仪又叫做“礼乐”，是尊重他人、优雅和谐的行为准则。
这一点在金正昆老师的课程中得到了充分的强调。
比如，我了解到拜访客人时，应当在门口正面迎接、站得直、微笑并轻轻点头；在为客人倒茶时，应该先递茶碗，再递茶杯。
这些小小的细节都体现着礼仪的美好内涵。
其次，服务礼仪的运用能够提升自己的形象和专业能力。
无论是在职场还是社交场合，有良好的服务礼仪都会深受他人喜爱。
比如，我发现在参加会议时，注意听讲、保持微笑、表达精准等姿态，会让人觉得自己很专业和有自信。
同时，服务礼仪也被认为是心理学的一种。
在处理客户疑虑和不满时，要采用亲和力和耐心，寻找解决方案。
这种工作技巧不仅能够有效减少矛盾，还能够提高自身服务的质量和效率。
最后，我认为服务礼仪的学习需要不断的实践和深化。
无论是在工作还是生活中，掌握了一定的服务礼仪后，需要在实际操作中不断总结、改进。
同时，服务礼仪的学习还有很多层次。
我相信在不断完善自己的礼仪技巧之后，会有更多的提高和突破。
综上所述，服务礼仪是我们生活中不可或缺的一部分。
我深深体会到，服务礼仪的学习不仅是提升自己的形象和专业能力，而且还是将人文、情感、文化和职业情况相结合的有机体。
在以后的工作与生活中，我会一直保持对服务礼仪的关注，不断完善自己的细节，让自己更加优秀。
金正昆服务礼仪学习心得体会
金正昆服务礼仪学习心得体会作为一名学生，我有幸参加了金正昆服务礼仪学习班的学习，这是一次宝贵的学习机会。
在这次学习中，我收获了很多知识和经验，对服务礼仪有了更深入的理解。
首先，我学到了服务礼仪的基本原则。
金正昆老师告诉我们，服务礼仪的根本目的是为了使受服务的人感到舒适和满意。
要做到这一点，我们需要尊重和关心客户，主动提供帮助，用真诚的微笑和友好的态度对待每一个客户。
同时，我们还要注意细节，如穿着得体、语言文明、不打闹和不嘈杂等等。
这些原则对于我来说是非常重要的，因为只有当我们尊重和关心客户时，我们才能提供出色的服务，并获得客户的认可和赞许。
其次，我学习了一些基本的仪态和形象修养。
金正昆老师强调了身体的姿势和仪态对于形象的重要性。
一个站立得挺拔、坐姿端庄、表情自然、动作轻盈的人给人的印象是积极的、专业的和自信的。
此外，金正昆老师还教我们如何正确地与客户进行沟通。
他说，要注意细节，如目光交流、微笑、以及态度和语言的礼貌等。
这些都是非常基本的要点，但却很容易被忽视。
通过这次学习，我意识到在与人交往的过程中，我们的仪态和形象对于传递积极的信息和建立良好的关系是至关重要的。
此外，我还学到了一些有关礼仪应对技巧的知识。
金正昆老师告诉我们，礼仪应对技巧是我们在特定场合中与他人交往时应该遵循的规则和方式。
他强调了礼貌和尊重的重要性，并教给我们如何友好地回应和处理各种情况。
例如，在接电话时，我们应该用清晰、准确和礼貌的语言与对方沟通；在遇到困难或争论时，我们应该保持冷静和理性，以达到和谐解决问题的目的。
这些礼仪应对技巧对于我来说是非常实用的，因为在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的人和情况，只有掌握了这些技巧，我们才能更好地与他人交流和处理问题。
最后，我认识到服务礼仪的重要性。
在这个竞争激烈的社会中，服务礼仪是一种重要的竞争优势。
一个懂得服务礼仪的人不仅可以赢得更多的客户信赖和支持，还可以赢得更多的机会和成功。
金正昆接待礼仪
金正昆接待礼仪接待前的准备：了解情况接待的准备工作是为接待好客人而做的。
要想使我们的接待工作做好，就必须事先详细了解客人的情况。
这主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。
客人来访都是有目的而来、有备而来的，我们要事先了解客人来访的目的是什么，以便于做好充分的准备工作。
弄清客人的人数和性别比例，是否有夫妇同行，可以为我们安排交通工具和食宿作好准备;了解客人的职务级别，也便于我们安排接待规格。
掌握时间作为接待者，无论是因公接待，还是接待自己的朋友，事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。
然后在客人来访前做好各方面的准备工作。
如果客人事先没有通知而“不期而至” ，作为主人，无论工作多么繁忙也要停止手中的工作，热情接待客人。
如果室内卫生需要整理，可以请客人在门外稍候，陪对方说几句话，并道歉，不要冷冷地下逐客令。
布置场所接待场所就是通常所说的会客室。
在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。
一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。
如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及电话、传真等，还要检查卫生设施是否能正常使用，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
主人的精心、周到，能给客人以宾至如归的感觉。
如果会客室物品乱放乱堆，不讲卫生，给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。
交通、食宿在客人到来之前，要事先了解客人是乘什么交通工具来的，如果是带车来访，只要在门口作好准备即可;如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来，要作好接站的准备。
另外，还要安排好客人的吃住。
其原则是：一方面要尽可能招待得好一些;另一方面也不可脱离实际一味追求高档豪华，切忌给人以华而不实的感觉1.餐巾不是用来擦汗、擦眼镜或刀叉。
餐巾应至于膝盖上，不可挂于胸前。
勿拍打餐厅提供的纸餐巾，会惊吓客人。
2.餐叙中，不可任意趴到桌下捡餐巾或拾物，会被误认为行动诡异。
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一、服务礼仪概述礼仪实质是尊重人的一种具体表现形式现代社会离不开服务，服务往往是相互的，服务就是为别人工作。
实际上是为社会工作为人类工作。
衣食足而知礼仪。
现代社会的服务既要有物质的满足，又要有精神的享受。
服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
第一、要了解人，了解人才能尊重人。
第二、要注意规范化的运作。
现代社会离不开服务，服务是相互的，服务是规范的，服务是有要求的。
尊重服务对象同时尊重我们服务人员自身。
服务人员在工作岗位上对于我们的服务对象表示尊重，同时用来维持自尊的一种规范化的形式。
满足消费者的欲望是非常重要的。
不规范的服务往往会使效果适得其反。
服务礼仪的关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。
二、职业道德道德是社会对做人的基本要求。
礼仪是为人处事的标准化做法。
社会道德规范的三个层面：第一、家庭道德。
第二、社会道德。
第三、职业道德。
1.思想品质2.服务态度3.经营风格4.职业素养思想品质：1.忠于祖国。
2.热爱人民。
3.拥护政府。
4.坚持我们的社会主义道路。
服务态度：就是我们在服务过程中面对服务对象时和地方互动的时候我们的表现、表情、神态、语言等等。
服务态度四个重点：1.强调尊重自身。
2.尊重自己的职业。
3.尊重自己的单位。
4.尊重服务对象。
经营风格：1.货真价实。
2.诚实无欺。
职业素养：1.思想方面的要求。
2.态度方面的要求。
职业素养：1.要精通业务。
2.坚守岗位。
3.勤奋工作。
4.团结协作。
三、服务意识服务意识是对服务人员具体岗位要求。
建立服务意识，服务就是为别人工作。
服务意识：1.要有自知之明.2.要善解人意.3.要无微不至。
4.要不厌其烦。
四、心态调整有什么样的心态就有什么样的生活。
心态调整的三个问题：1.心态要健康。
2.要学会常想一二。
3.要懂得适当的放弃。
生命是宝贵的！工作是美丽的！生活是可爱的！生活、生命、社会是美好的！心态健康的要点：善待自己；善待生命；善待工作；善待社会；善待人；善待世界。
要有积极的心态，不能有消极的心态。
要有乐观的、浪漫的心态，不能有过分悲观的心态。
要有宽容的心态，不能有为人处事过于刻薄的心态。
常想一二，知足常乐。
学会放弃，在工作中一方面要量力而行，不断进取，创造机会，凡事有度。
五、善始善终做好服务工作必须坚持善始善终。
首轮效应——第一印象。
首轮效应的四个特征：1.瞬时性；2.非理性；3.经验性；4.不可逆性。
第一要注意服务环境问题；第二要注意现场气氛问题；第三要注意服务质量问题；第四要注意员工精神风貌。
末轮效应应注意要有个圆满的结尾。
单位：做好服务工作的配套。
员工：做好最后的服务环节。
行业：科学规范的后续服务。
六、仪表修饰仪表修饰的三原则：庄重、简洁、大方。
修饰的重点：面部——无异物（眼屎、鼻涕、牙齿上有菜屑等等）无异响——肚子叫、放屁没有创破——没有受伤（男士：胡须、鼻毛、不干净）发部——无异味、无异物、不染彩发、长短适度男士：不得短为零，长不超过七厘米，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女士：短不为零，不长于肩，不散开（影响操作）手部——要清洁，不涂彩甲，没有创伤，不长于指尖。
化妆——1.体现我们服务人员的整齐划一；2.自尊自爱。
化妆四个要点：1.自然；2.美化；3.协调；4.要避人。
七、着装规范统一着装的好处：1.树立企业形象；2.易于辨识；3.整齐划一；4.有集体荣誉感；5.构成自我约束；6.有级别差别。
制作制服的规范化要求：1.统一制作；2.款式划一；3.便于服务；4.式样雅致；5.做工精细；6.尺寸合身。
穿着制服的禁忌1.忌讳过分杂乱，不能乱穿。
（1）有制服不穿；（2）制便混穿；（3）制服不配套。
2.忌讳不清洁。
3.不能残破。
4.忌讳衣冠不整佩戴饰物的基本原则：符合身份，以少为佳。
三不戴：1.有碍自己服务工作的首饰不戴；2.炫耀自己财力的首饰不戴；3.展示自己性别魅力的首饰不戴。
八、优化环境优化环境是优化服务的一项基本要求：1.卫生；2.安静、安全；3.舒适；4.优美。
卫生：人要卫生；工作地点要卫生；周边地区要卫生。
安静：就是要防止噪音干扰消费者。
舒适：1.通风要好；2.温度，夏天室内外的温差不超过8度；3.湿度；4.色彩；5.光线。
环境优美：1.坚固企业形象；2.突出自身特点；3.体现独特的品味。
九、零度干扰零度干扰的基本要求：不能影响对方；不能干扰对方；不能打扰对方。
1.语言无干扰。
（1）不以语言拉客；（2）不以语言劝客；（3）不以语言难客；（4）不以语言逐客。
2.表情态度无干扰。
（1）表情不能冷漠；（2）表情不能敷衍客人；（3）不能给别人歧视感觉；（4）不能有怀疑对方的表情；（5）不能挑剔对方的表情。
3.举止行动无干扰。
（1）不文明的举止；（2）不卫生的举止；（3）不专心的举止；（4）不到位的举止；（5）不自觉的举止；（6）不礼貌的举止。
十、距离有度服务者与服务对象之间必须保持适当的空间距离。
正常的距离：1.常规距离：半米到一米半之间；2.展示距离：一米到三米；3.引导距离：左前方一米；4.待命距离：侧后方三米；5.信任距离：客人看不见的距离；6.有所不为（不能有）的距离：（1）私人距离，小于半米；（2）脱岗距离。
十一、三A规则1.看着对方的眼睛（重视）；2.要以适当的动作表示支持和理解；3.面含笑意。
三A规则1.接受对方，尊重对方（在如何情况下不要对服务对象随便加以非议，客人永远是正确的）；2.重视对方，就是要欣赏对方（1.使用尊称，2.向对方请教他擅长的问题，3.记住对方）；3.赞美对方，（1.实事求是，2.适应对方）。
十二、文明服务要体现我们良好的企业文化和优异的个人服务素质。
1.规范服务；2.科学服务；3.优质服务。
1.规范服务：⑴待客三声。
①来有迎声。
②问有答声。
有问必答，按时回答，限时回答，不厌其烦。
③去有送声。
⑵四个不讲。
①不尊重对方的语言。
②不友好的语言。
③不客气的语言。
④不耐烦的语言。
2.科学服务。
⑴要练好基本功。
①岗位要求。
（一个站中间，两个站两边，三个一条线）②掌握所销售的产品和服务的特殊方法。
③洞悉顾客心理。
⑵掌握正确的方法。
3.优质服务。
①尽心尽意。
②尽力而为。
③力求完美。
④争取满意。
十三、礼貌服务礼貌是尊重人的一种要求。
礼仪是里面的具体表现形式。
礼貌服务的要求：1.使用尊称；2.使用敬语；3.使用规范礼貌用语。
尊称是尊重和友善的称呼。
尊称三个注意：1.要注意生疏有别；2.内外有别；3.中外有别。
不能接受的称呼：1.关系不当的称呼；2.替代性称呼（下一个、四号......）；3.庸俗、粗俗、低级趣味的称呼；4.无称呼。
敬语是日常交往中内容谦恭、语气谦恭的语言。
敬语的两点注意事项：1.规范；2.适量。
礼貌用语基本的五句：1.你好！2.请；3.谢谢你！4.抱歉语；5.道别语：再见！慢走！十四、热情服务热情服务要做到：真心实意、全心全意、充满善意。
热情四到：1.眼到；2.口到；3.身到；4.意到。
眼到：1.目中有人；2.眼里有事。
口到：1.要讲普通话；2.说话时因人而异。
身到：及时、迅速满足服务对象的要求。
三点：1.姿正；2.脚勤；3.手快。
意到：1.表情要自然；2.表情要互动；3.表情要大方，不卑不亢。
十五、商品展示商品展示的三个环节：1.有备而来；2.动作标准；3.双方协调、引起互动。
有备而来：1.一懂：懂得产品流通的各个环节。
2.四会：（1）会使用；（2）会调试；（3）会组装；（4）适当懂点维修。
3.十个知道：（1）产地；（2）商品的品牌；（3）价格；（4）质量；（5）性能；（6）有个性、特点；（7）用途；（8）用法；（9）保管的措施；（10）售后服务。
动作标准三点：1.要稳妥安全；2.递交商品；（1）双手为佳；（2）递到手中；（3）主动上前；（4）方便对方接拿；（5）尖锐的物品不能朝着对方。
3.展示标准：（1）便于观看；（2）操作标准；（3）安全第一；（4）手位准确；互动：1.要有吸引力；2.允许顾客接触展示品；3.创造双方交流的机会；4.避免过犹不及，不要勉强对方。
十六、商品介绍商品介绍要注意两点：1.人家知道了什么。
2.人家已经知道了什么。
三T规则：1.时间、时机；2.机智；3.容忍、宽容。
机智三个侧面：1.见机行事；2.有主有次；3.抓住重点。
容忍：1.容忍客人的无知；2.容忍客人的比较；3.允许客人的挑剔；4.容忍客人的怀疑态度。
AIDMA规则：A:引起注意。
I：引起兴趣。
D：产生愿望。
M:记住。
A：变化为行动。
引起兴趣：1.不同人群兴奋点不同;2.潮流.流行；3.经济承受能力；产生愿望：1.实事求是；2.找到兴趣点；记住：1.要简洁；2.形象；十七.导购导购是指我们的服务人员在服务过程中对我们的服务对象所进行的指导.辅导.引导。
导购要注意的四点：1.店内陈设；2.接近顾客；3.争取顾客；4.影响顾客；店面陈设的三个易：1.易看；2.易摸；3.易选；店内商品摆放：1.速购商品法；2.选购商品；3.特殊商品类；接近顾客：1.精修仪表：（1）发必齐；（2）须必剃;(3)甲必剪；（4）妆必淡；（5）衣必雅；（6）帽必正；（7）鞋必清；2.各就各位：（1）自己的责任区；（2）门口附近；（3）指定的服务柜台；3.适时地招呼：（1）主动导购；（2）应邀导购争取顾客：1.反应要敏捷：（1）眼快；（2）耳快；（3）脑快；（4）嘴快；（5）手快；（6）脚快；2.引导有方四个先：（1）先易后难；（2）先简后繁；（3）先急后缓；（4）先特殊后一般；3.图文并茂。
影响顾客：1.以诚实服务；2.以信誉服务；3.以心服务:（1）让客人动心；（2）让客人放心；（3）让客人省心；4.以情感感人;5.以形象服务；6.以价值服务；十八.推销社交礼仪的忌讳：1.收入不谈;2.年龄不谈；保险业务而论：1.遵守法律；2.讲究方法；3.明确目标；4.善于互动；遵守法律：1.销售的产品.技术.服务不能是非法的；2.推销方式不能非法；3.经营理念要守法；推销方式：1.店内推销；2.设点销售；3.展销会推销；4.上门推销；5.媒体推销；讲究方式：1.要量力而行；2.了解目标客人；3.了解产品.服务；明确目标：1.要区分对象（要了解客人的消费能力.消费品位.消费偏好）；2.要了解心态；3.要抓住重点（人无我有.人有我优.人优我新）；善于互动：1.专业性；2.真实性；3.重点性；4.参与性；在推销的过程中要引发对方的兴趣，要让对方主动参与和我们相互协调相互呼应. 十九.纠纷处理1.对自己要严于律已；2.对客户要待人从宽；严于律已三个环节：（1）交易公开；（2）诚实守信；（3）态度端正；交易公开：商品的价格.质量.特点.保修期要说清楚。
态度端正：1.态度要积极；2.态度要虚心；3.态度要诚恳而认真；原则三点：1.国格人格；2.遵法守纪；3.经营理念企业形象；待人从宽：1.要认真的面对纠纷；2.要认真的调查纠纷；3.要妥善的处理纠纷；面对纠纷：（1）泰然自若.临阵不慌.虚怀若谷.宽容大度；（2）要有专人负责.要有预案；调查三个细节：（1）及时；（2）公开;(3)合法；处理纠纷：（1）妥善处理当事人的事情，在力所能及的范围之内认真的接待，努力满足他的要求在合理合法力所能及的前提下解决这个问题；（2）要孝虑社会公众的影响；（3）妥善处理媒体；二十.售后服务售后服务分为：售前服务、售中服务和售后服务三种。