康乐部接待服务流程

康乐部日常工作流程(doc 7页)

康乐部日常工作流程(doc 7页)康乐部日常工作流程1、球类、棋牌室服务工作流程流程具体内容及程序工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。

（2）清洁设施设备及工作场所的卫生，保证符合酒店的卫生标准和要求。

（3）配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。

（4）查阅交接班簿，了解宾客预订情况及工作情况，并将所需送洗的布草送洗衣房。

（5）上岗时，站姿端正，精神饱满，符合《员工手册》要求。

迎接客人（1）面带微笑，主动招呼客人，并询问客人是否有预订。

（2）征询客人意见，并引领客人至活动场所，指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣箱的租借手续。

保龄球服务（6）网球服务（1）壁球、乒乓球服务（1）高尔夫球服务（1）台球服务（1）棋牌室服务（1）送别客人（1）礼貌向宾客道别并送客至门口，欢迎再次光临。

（2）迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备，做好再次迎客的准备。

球类活动宾客须知（1）球类项目营业时间为每天上午××至晚上××。

（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。

（3）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。

（4）敬请谅解，如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具，当事人应按价赔偿。

（5）请妥善保管私人的财物，如有遗失，酒店概不负责。

棋牌活动宾客须知（1）棋牌室营业时间为每天上午××至晚上××。

（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。

（3）请遵守治安管理部门的规定，禁止赌博行为。

（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。

（5）还请谅解，如由于个人原因损坏了室内设备和器具，当事人应按价赔偿。

2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程流程具体内容及程序工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。

（2）备齐各类营业用品，检查各种设施设备，确保完好有效，室内卫生符合酒店标准。

（3）精神饱满，时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。

康乐VIP接待程序

康乐VIP接待程序VIP康乐接待程序;一,VIP客人到前达提前了解VIP客人籍、姓名、乐乐、乐乐等～以便能准的呼接国确称并1.待客人。

提前了解VIP客人的抵店及在店日期～以提前做好康乐接待准乐工2.作。

在VIP客人前打乐各康乐乐乐～乐乐各乐乐乐生～台球乐做到面地面来个桌3.干乐无乐屑灰乐～椅乐放整乐～台球、球杆乐放正～健身房器材光桌确亮无灰乐～射箭乐用具乐放整乐～棋牌室无烟乐乐屑。

4.乐乐康乐乐施的乐情～台球球杆～健身器材乐乐,健身房各器械运况内个的拉杆和拉乐是否松乐～螺乐是否松乐～有器械的控制板面能否正氧常使用～健身房乐箱乐品是否配乐～如有缺少乐上乐乐解或乐乐～射医决箭乐箭是否完好～棋牌室麻机是否正常等～乐乐乐乐及乐乐修。

将5.乐乐客用品乐乐情～如毛巾～乐水～乐料～茶等及乐乐乐～提前准乐出况叶并VIP客人要用的杯子、毛巾等～保乐接待乐利乐行。

根据VIP客人需求可乐乐其他部乐准乐好果乐和茶乐等。

6.提前和前台、乐作好通～做好售沟VIP客人的指示乐迎牌～放于康乐入口或明乐的地方。

7,在客人要到前做好迎乐工作～乐准站姿～至少二人～客人到将达达乐一人在前介乐～一人在后引乐。

;二,VIP客人到乐达1. 有当VIP客人消乐乐～服乐乐乐第一乐乐乐乐客人～在距来离5米乐站立迎接主乐微笑乐好～乐情的呼迎接客人。

并称并2.向VIP客人介乐康乐的各乐乐施乐乐貌乐乐客人的游玩意向。

并礼3.客人在玩台球乐～服乐人乐主乐当帮VIP客人挑乐球杆～放好乐助用品并离随在客人二米左右距乐乐察客人～及乐乐客人乐球～必要乐乐其乐分～并温提供毛巾～水等乐心服乐。

4.VIP客人在健身房要注意其的健身意向～主乐乐客人乐解或以身示范～乐客人乐乐器材乐刻注意客人安全～乐客人安心乐心的健身。

并5.VIP客人在射箭乐乐～主乐乐情的乐解～正指乐～乐确并VIP客人作好相乐防范工作。

6.VIP客人在棋牌室乐～主乐乐其打乐空乐～乐椅子乐座～放好烟灰缸～挪并温准乐好水、水果等～如客人点茶水要及乐乐水。

酒店康乐部服务流程

酒店康乐部服务流程制度POLICY 雪茄烟的服务程序编号REF. NO. AM/BAR/KTV/PH-001执行职位POSITION RESPONSIBLE 娱乐部服务员涉及部门DEPT.CONCERNED 娱乐部执行程序PROCEDURES:客人如提出吸雪茄，须准备一把雪茄烟剪，一盒火柴，一个酒精灯或蜡烛灯，一杯白兰地，一个烟灰盘，放于铺有台布的服务车上；将烟盒拿至客人桌旁打开，向客人介绍各种烟的品牌和浓淡；3.协助客人挑选喜爱的品种；4.取下烟的包装，用烟剪将烟嘴部分剪开一个小口，将烟嘴部轻轻沾上白兰地；5.点燃蜡烛或-灯；6.用单手或双手拿烟，但手不得接触烟嘴部分；7.将烟于蜡烛火焰上方3─4厘米处不断轻动进行烘烤；8.用火焰的外焰点燃烟头部，并将烟不时在空中晃动加以助燃；9.递送烟给客人时烟嘴须朝向客人；10.放一个干净烟盅于客人面前；11.点雪茄时只能用火柴点，不可用其它火机等。

制度POLICY 香槟的服务程序编号REF. NO. AM/BAR/KTV/PH-002-执行职位POSITION RESPONSIBLE 娱乐部服务员涉及部门DEPT.CONCERNED 娱乐部执行程序PROCEDURES:（1）准备准备好冰桶，1/3冰，1/2冰桶的水；将香槟放入冰桶内冰冻。

（2）酒的开启将香槟从冰桶中取出，左手用餐巾垫住酒瓶底部，右手持瓶，向客人展示，主人确认后放回冰桶内；用酒刀将瓶口处的锡纸割开去除，左手握住瓶颈，同时用姆指按住瓶塞，右手将捆扎瓶塞的铁丝拧开取下；用干净酒布包住瓶塞顶部，左手仍旧握住瓶颈，同时右手握住瓶塞，双手同时反方向转动，并缓慢的上提瓶塞，直至瓶内气体将瓶塞完全顶出；4.开瓶时动作不宜过猛，避免发出过大声响影响客人。

（3）品酒服务1.用口布将酒瓶包住；2.用右手姆指扣住瓶底，其余四指分开，托住瓶身；3.向主人杯中倒入1/10的酒，请客人品尝；主人品完酒认可后，争得意见后倒酒。

某星级酒店康乐部工作手册

某星级酒店康乐部工作手册内容概述该工作手册旨在帮助某星级酒店康乐部员工更好地了解和执行其工作职责。

本手册将提供有关酒店康乐部的工作流程、注意事项和职责的详细信息。

康乐部概述酒店康乐部是酒店的核心部门之一，负责提供优质的康乐和娱乐服务给客人。

康乐部的主要职责包括：1.客人接待和登记2.提供设施和设备的信息3.协助客人预订和安排各种康乐活动和设施4.组织和推广康乐活动5.确保设施的安全和日常维护工作流程康乐部工作流程是确保顺利运营和客户满意度的关键。

以下是一些重要的流程：客人接待和登记•当客人到达酒店时，康乐部员工应提供热情友好的服务，并为他们办理入住手续。

•康乐部员工应了解客人的需求和喜好，提供恰当的康乐建议和服务。

•康乐部员工应向客人介绍酒店康乐设施并提供相关信息，例如健身房、游泳池、按摩室等。

康乐活动和设施的预订•康乐部员工应熟悉酒店康乐活动和设施，并能向客人提供详细的信息。

•康乐部员工应记录客人的预订并确保相关设施的可用性。

•康乐部员工应根据客人的需求和时间约定，进行康乐活动和设施的预订。

康乐活动的组织和推广•康乐部员工应定期组织和安排各种康乐活动，例如健身课程、瑜伽等。

•康乐部员工应促进康乐活动的参与度，并定期推广和宣传。

注意事项在工作过程中，康乐部员工需要注意以下事项：1.热情友好地对待客人，提供优质的服务和帮助。

2.积极主动地了解客人的需求和喜好，并根据客人的要求提供恰当的康乐建议。

3.保持康乐设施的卫生和整洁，并及时报修维护设备。

4.遵守酒店的规定和制度，并保护客人的隐私和安全。

职责康乐部员工的主要职责包括但不限于以下方面：1.提供礼貌、专业和优质的客户服务。

2.确保康乐设施的良好运营和维护。

3.协助客人预订和安排康乐活动和设施。

4.定期组织康乐活动，并推广和宣传相关活动。

以上仅仅是某星级酒店康乐部工作手册的一小部分内容，更多详细内容将以实际情况为准，在日常工作中，康乐部员工应积极学习和提高自己的服务能力，以更好地满足客人的需求和期望。

康乐部服务流程

康乐部服务流程一、引领岗位当听到男、女宾用对讲机传递时，这时应给予及时回应（好的，收到或二楼收到）并及时下楼迎接客人，在迎接客人时必须加快步伐直到见到客人与你之间3米左右距离，行使鞠躬礼，并致以称呼语或职位与姓氏，面带微笑（先生\女士，上午\中午\晚上好）根据时间的不同或年龄的大小不同使用不同的礼貌用语（先生，您好，您是休息还是去三楼做按摩）注：介绍客人去三楼做按摩时一定视客人周围环境（女客）。

如休息（小心台阶这边请，您今天过来几位？您吸烟吗？）听取客人反馈的信息进行引领服务，如客人吸烟，必须将客人引领至有烟区（有烟区这边请）如客人不吸烟同样如此将客人引领至无烟区（无烟区这边请）使用标准的手势把客人引领相应位置或交接给休息厅人员。

不管引领到那一个区域，如区域无工作人员，必须将客人安排服务到位。

直接引领至相应位置{按照各区域的标准服务流程进行服务}。

如是开餐时间，根据开餐时间的不同使用不同的询问语，致以（您是就餐还是休息）根据客人反馈的信息，使用不同的引领服务。

早餐、夜宵（用餐这边请，餐具都在下面，祝您用餐愉快）中餐（就餐这边请，中午是点餐）交给餐厅的工作人员，致以祝福语（祝您用餐愉快）如餐厅工作人员较忙时，必须服务到位，点餐服务就按照餐厅流程进行服务。

晚餐（就餐这边请，咱们自助餐收费每位39元，麻烦您在这里刷一下手牌）将客人引领到电脑处（祝您用餐愉快）。

如果客人是在找人（先生、女士，您好您的手牌号是多少？）告知后通过电脑查寻和他一起来的朋友手牌，并看一下他们有没有消费？如有消费？看是谁开的单，在哪个区域？如果没有消费，包括记钟台，然后查找其部门，若没有(先生、女士，您好，已经全部都给您查找过了，依然不知您的这位朋友在那里，麻烦您用手机和您朋友联系一下吧？)自助餐开餐的提醒各部门的标准语言“各部门（请注意重复2遍）2楼提供的自助餐开餐时间已经到，麻烦各部门提醒客人上来就餐，谢谢康乐部”。

二、A、B区当看见引领岗引领到自己区域时，这时应放下手中的任何工作，除忙于服务其它客人外，及时小跑上前迎接客人，行使鞠躬礼，并致以问候语（先生、女士您好休息吗？您是在前排休息还是中间？还是在后排休息呢？）听取客人反馈信息安排合适的位置（您这边请，您请坐，电视机帮您打开吧？）这时迅速将客人拖鞋按标准要求摆放到位，同时进行沟通推销。

康乐服务员工作流程

康乐服务员工作流程一、岗前准备。

1. 整理仪容仪表。

- 到岗后，先到更衣室换上整洁的工作服。

要确保衣服没有褶皱，扣子都扣好，工牌端正地佩戴在左胸口处。

- 对着镜子检查自己的头发，男服务员头发要梳理整齐，不能过长，女服务员如果是长发，要盘起来，不能披散着，避免影响工作。

- 检查面部，保持干净整洁，男服务员要刮干净胡子。

女服务员可以化淡妆，看起来精神饱满就好。

2. 检查工作区域。

- 到达负责的康乐区域，比如健身房、游泳池或者台球室等。

- 先查看场地的卫生情况，检查地面是否干净，有没有水渍或者杂物。

如果是健身房，要看看健身器材是否摆放整齐，器材表面有没有灰尘。

- 检查各种设施设备是否能正常使用。

例如在游泳池，要检查泳池的水循环系统是否正常运转，水温是否在规定范围内（一般是26 - 28摄氏度）；在台球室，要看看台球桌的台面是否平整，球杆是否完好无损等。

- 确认各类用品的数量和摆放位置。

像健身房里的毛巾是否足够，瑜伽垫是否都在指定的地方；台球室里的台球是否齐全等。

二、迎接宾客。

1. 主动问候。

- 当宾客进入康乐区域时，要面带微笑，主动上前迎接，热情地说：“您好，欢迎光临！”眼神要真诚地看着宾客。

2. 引导宾客。

- 如果宾客是第一次来，要简单介绍一下这个康乐区域的布局和主要设施。

例如在健身房，可以说：“我们这里有各种健身器材，有氧区在那边，有跑步机、椭圆机等，力量训练区在这边，哑铃、杠铃都很齐全。

”- 询问宾客是否有预订，如果有预订，要快速核对宾客的预订信息，然后引导宾客到预订的位置或者设施处；如果没有预订，要根据当时的场地情况，为宾客安排合适的位置或者设施。

三、服务宾客。

1. 健身房服务。

- 如果宾客在使用健身器材时遇到问题，要及时给予帮助。

比如宾客不知道如何调整跑步机的坡度，就耐心地示范并讲解：“您看，这个按钮是调整坡度的，按这个‘+’号可以增加坡度，按‘ - ’号就降低坡度。

”- 为宾客提供毛巾和饮用水。

康乐部接待服务流程

康乐部接待服务流程1. 引言康乐部是一个提供休闲娱乐和放松身心的场所。

为了为客户提供优质的接待服务，确保客户在康乐部度过愉快的时光，我们制定了以下接待服务流程。

2. 预约服务客户如果想要享受康乐部的服务，可以通过以下方式进行预约： - 电话预约：客户可以拨打康乐部的预约电话，与工作人员进行预约。

- 网上预订：康乐部提供了网上预订系统，客户可以登录系统选择服务时间和项目。

3. 到达康乐部客户按照预约时间到达康乐部，根据接待服务流程，我们将提供以下服务： - 欢迎接待：康乐部的工作人员会在客户到达时提供热情的接待，为客户引领前往服务区域。

- 办理入场手续：工作人员会要求客户填写一份登记表格，并办理入场手续，包括核对身份证明和签订服务协议。

4. 了解客户需求为了更好地提供个性化的服务，我们会与客户进行沟通，了解客户的需求和偏好。

在这一阶段，我们会： - 听取客户的需求：工作人员会耐心倾听客户对康乐部的期望和要求。

- 提供意见和建议：根据客户的需求，工作人员会提供专业的意见和建议，帮助客户确定适合自己的项目和服务。

5. 安排服务项目根据客户的需求和偏好，我们会为客户安排适合的服务项目，包括但不限于：- 按摩护理：康乐部提供各种按摩和护理项目，帮助客户放松身心。

- 运动训练：客户可以参加康乐部提供的运动训练课程，提升身体素质。

- 娱乐活动：康乐部定期组织各种娱乐活动，包括表演、音乐会等。

6. 提供服务一旦服务项目安排好，我们会为客户提供优质的服务，确保客户在康乐部度过愉快的时光。

在服务过程中，我们将： - 提供专业护理：康乐部的工作人员会提供专业的护理服务，确保客户得到舒适的体验。

- 保持沟通：工作人员会与客户保持沟通，随时关注客户的需求和感受，及时调整服务。

7. 结束服务服务结束后，我们会进行以下工作： - 汇总客户反馈：康乐部重视客户的反馈意见，我们会向客户索取意见和建议，并进行记录和总结。

洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程

洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程（精细版）XXXX国际商务会馆管理有限公司目录一、保安部服务1、宾客到来2、宾客离店3、消防监控、消防安全工作4、治安、防盗二、大堂服务1、迎宾员服务2、鞋吧搽鞋员3、总台开牌员4、收银员5、保洁员服务流程三、沐浴部服务1、更衣服务员（包括：区域接待）2、二更服务员3、水区服务流程四、康乐部服务1、区域引位服务2、休闲区服务程序3、书吧4、网吧5、休闲健身区6、休息厅服务五、演艺自助餐服务流程：1、自助餐服务2、演艺服务工作六、客房部服务1、区域接待2、客房服务员3、房扫4、吧员5、输单员6、保洁员服务流程一、保安部服务宾客到来1、值岗标准站立于门口两侧，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上迎领。

2、迎车前来消费的车辆或客人至前，保安立即主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。

服务用语：“先生/（小姐）您好，欢迎光临世纪星温泉商务会馆，里面请。

”保安要做到泊车后6提示：锁车门、后备箱、关灯、关窗、轮胎、划痕、贵重物品随身携带。

3、引领宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意，“先生/小姐，里面请”。

4、泊车宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。

停车场保安要登记好车号及相关记录（停车/取车时间等），停好车后将开车的宾客领回来。

并告诉迎宾是与哪一起宾客同来的。

注意事项：A、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适的位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯，锁好车门，并检查一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明，交接班时交接清楚，以防宾客将责任推到店方。

B、留意宾客特点，以便宾客离去时提供相应服务。

C、为宾客清洁车辆：如有浮灰，用掸子把浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜擦干净，入车上有泥浆，勿轻易擦拭，以防擦除划痕，只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。

康乐服务

卡拉OK服务员的服务代表着卡拉OK的形象，影响着卡拉OK顾客的评价。

下面就和大家分享一下卡拉OK服务员的各项服务程序和标准。

一、接待服务工作的程序与标准：①、每日营业前整理好卡拉ok厅、休息区和卫生间清洁卫生。

②、保持各种设备完好。

③、正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。

④、提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

⑤、认真细致地检查ok厅的设施、设备。

二、卡拉OK音响师的基本服务标准：①、运用准确规范的语言迎接、问候、操作。

②、动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。

③、熟悉卡拉ok歌厅工作内容、工作秩序。

④、音响控制师善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。

⑤、具有较好的音乐素质和修养。

⑥、坚持站立服务和微笑服务。

三、卡拉OK包房的点歌服务的程序与标准：①、快速递送酒水饮料，操作规范。

②、客人来卡拉ok唱歌时，应主动迎接问候客人。

③、客人入坐后1分钟内开始服务，递送歌单、酒单、点歌卡，介绍歌单内容主动及时，服务周到、细致。

④、告知客人大致等候时间。

⑤、歌厅服务过程中，根据客人需要及时补充酒水小吃。

⑥、大中型卡拉ok厅，客人点歌后，点歌卡1分钟内送到音响控制室。

⑦、客人演唱歌曲，音量调整适当，保证音质优美、图像清晰。

⑧、单间歌厅客人点歌，电脑检索控制与传送设备完好，音像传送快速。

⑨、服务员要加强歌厅巡视，维持歌厅秩序。

<10>、客人离座后，桌椅两分钟内清扫完毕，准备迎接下一批客人。

<11>、客人离座，主动告别，欢迎再次光临。

四、卡拉OK预订服务的程序与标准：①、卡拉ok厅设服务预约电话。

②、电话预约，电话铃响三次内接听。

③、客人预订卡拉ok服务，接待主动热情。

④、预定准确。

⑤、准确记录客人姓名、包房号、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。

⑥、及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。

每天上班提前5分钟换好工作服，整理仪容，然后签到，由领班分派工作。

康乐部接待服务流程

康乐部接待服务流程
一、(前台)：
迎客问好→更换鞋(推销槎鞋)→发放手牌、毛巾→寄存鞋、开台→指引浴区走向→礼貌祝词→
二、(更衣部)：
迎客问好→带客开箱→挂放衣服→衣柜加锁→指引水区走向→礼貌祝词→
三、(水区)：
迎客问好→提醒地滑→水区介绍→递送用品→推销→干身服务→
四、(更衣部)：
迎客问好→带客开箱→递送衣物→衣柜加锁→推销(更换休息服)→指引休
息厅走向→
五、(休息厅)：迎客问好→安排床位或包房→推销→巡视→二次推销→送客(指引更衣部走向→提醒→再见)→
六、(更衣部)：
迎客问好→带客开箱→递送衣物→送客(指引前厅部走向→提醒→再见)
七、(收银台)：迎客问好→唱收唱付→谢谢再见→
八、(前厅部)：迎客问好→反还寄存鞋→送客谢谢再见→结束。

注：
1、时刻提醒宾客自行保管好贵重物品。

(如本店有贵重物品寄存处提醒寄存)
2、客人离开后立即清扫服务区域等待迎接其他客人。

3、注意礼貌用语。

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康乐部的服务流程文档

一、三楼影视厅的标准流程：１、致词迎宾：领位员工需时刻注意自己的言行举止。

当看到顾客出现时，要求主动上前领位迎客，微笑服务并问好，“先生/女士，晚上／下午／中午／您好，请问您几位，休息这边请”。

迎宾语言可视时间、环境、对象等情况灵活变化。

２、安排铺位：员工将顾客领进影视休息厅，根据实际情况及顾客喜好安排合适的床位并介绍区域功能与服务。

在客人入座后，采用半蹲式服务，帮宾客叠好毛巾，摆放拖鞋，询问是否需要被子或浴巾，如需要及时送上被子或浴巾，并在此期间积极主动做好外卖推销工作。

３、销售出品：在为顾客安排床位及其他服务的同时，可灵活的积极为顾客推销烟、酒、茶、水、小食品、水果拼盘等外卖商品（您好，请问您喜欢喝点什么，我们有啤酒茶水、饮料、红酒，还有下酒的小食品，将顾客感兴趣的物品详细介绍，如有顾客点酒水，点完后复述所点酒水等，您一共点了×××，还需要添点什么吗？），登记客人手牌后迅速从吧台领取出品，（先生/女士，不好意思，让您久等了。

）以半蹲式服务将物品送上，唱单（这是您所点的×××，已上齐，请签字确认。

）客人盖章确认后，帮客人擦净手牌，帮客人带上（先生/女士，请带好您的手牌，保管好贵重物品。

）随后介绍保健、足底按摩等服务，离去时注意礼节，（您好请慢用，有需要随时叫我）。

后退两步后转身离开，将单据送往吧台输单，并在登记薄上详细记录来宾性别，手牌号，所在区域床位及入住时间。

宾客如果需要保健按摩，迅速通知待钟房技师，确认技师为客人服务后方可离去。

４、提醒服务：对夜间休息的客人提醒，寄存手机等贵重物品，并询问是否需要叫醒服务，如需要必须登记在册，如有应在登记簿记录清楚，并叮嘱客人不要换床位，叫醒时间应提前三分钟。

５、夜间巡视：每隔5至10分钟对本区域巡台一次，及时地添茶续水，更换烟缸，清理台面垃圾，保持清洁，理台期间做好二次推销工作。

对同床的男女宾客人应婉言劝阻，客人如果坚持，可建议入住客房。

康乐部VIP接待程序

康乐部VIP接待程序第一篇：康乐部VIP接待程序康乐部洗浴区域VIP接待程序1、根据通知单详细安排接待方案，并提前一小时将全部工作准备完毕，各岗位人员做好迎接准备。

2、贵宾到来时，服务人员面带微笑并问好，前台人员为贵宾准备钥匙和拖鞋，协助贵宾还好拖鞋，贵宾的鞋子如有污渍，请及时清理或烘干。

3、由桑拿专职服务人员将贵宾引领至一更，为贵宾开启更衣柜，并协助贵宾更换衣服，如贵宾说了三次以上不需要，服务员需站立在离贵宾2-3米外，等待贵宾更换衣服完毕，并当面对贵宾拉柜门，以示锁好。

4、一更服务员顺时引领贵宾至淋浴区，并调试好淋浴喷头的冷热度，一般根据季节夏季温度稍低，冬季温度稍高，为贵宾拉上浴帘，服务员在一侧等待，中途询问是否需要协助给贵宾打浴液。

5、贵宾淋浴毕，服务员顺势为贵宾披上浴巾，询问是否需要搓澡、桑拿、按摩等项目，（有安排及时与技师部联系），贵宾洗浴桑拿完毕后，一更服务员引领贵宾至二更处，由二更服务员帮助贵宾换上浴服（如有一次性的询问是否需要），更换干拖鞋，并引领至为贵宾准备的包厢，协助贵宾休息为其盖上毛毯，休息厅服务员为贵宾端上茶水后，由技师为贵宾提供服务，服务员员送水完毕后，带上门在门口站立，随时关注贵宾的情况。

6、贵宾按摩结束后，通知经理并由休息厅人员引领贵宾至二更，由二更服务员，协助贵宾更换浴服和拖鞋，引领至淋浴区，询问贵宾是否需要淋浴，如需要按照（小4）程序执行。

7、贵宾淋浴结束后，由服务员引领贵宾至一更，为贵宾打开更衣柜，协助贵宾换好衣服，并提示贵宾检查随身物品是否有遗漏。

引领至梳妆台，协助贵宾梳理吹风等，通知前台准备贵宾的鞋子。

贵宾梳洗完毕后，一更服务员引领贵宾至前台鞋吧处换鞋，完毕后，欢送贵宾。

设备要求：1、区域通风，无异味，开启区域灯光到最佳状态，保证更衣室的门锁正常开启。

2、桑拿区域的淋浴区开启时必需是热水，可以提前开启一会，冲浪开启，桑拿炉开启。

3、大浴巾、小毛巾，浴液、洗发露、牙具，香皂，棉签，剃须刀，发胶、抽纸、大宝、梳子、吹风机等检查是否充足。

康乐项目服务流程

康乐项目服务流程1. 介绍康乐项目是指为了满足人们的休闲、娱乐、放松身心等需求而提供的服务项目。

康乐项目的服务流程对于提供高质量的服务至关重要。

本文将详细介绍康乐项目服务流程的各个环节和注意事项。

2. 服务流程概述康乐项目的服务流程主要包括以下几个环节：项目规划、预约与安排、接待与服务、反馈与改进。

2.1 项目规划在康乐项目服务流程开始之前，需要进行项目规划。

项目规划阶段需要考虑项目的目标、定位、活动内容、场地设施等因素，并编制相应的计划。

2.2 预约与安排预约与安排是康乐项目服务流程的重要环节。

客户可以通过电话、在线平台或前台等途径预约康乐项目。

预约时需要收集客户的基本信息，并根据客户需求进行康乐项目的安排。

2.3 接待与服务接待与服务是康乐项目服务流程的关键环节。

在客户到达康乐项目场地后，工作人员需要热情接待，并提供详细的服务指引。

根据客户的预约情况，工作人员为客户安排康乐项目，并提供必要的设备和器材。

2.4 反馈与改进在康乐项目服务流程的最后阶段，客户可以提供反馈意见，以帮助改进服务质量。

工作人员应及时关注客户的反馈，并采取措施改进服务中存在的问题。

3. 服务流程详解3.1 项目规划项目规划是康乐项目服务流程的起点。

在项目规划阶段，需要确定项目的目标、定位、活动内容和场地设施等要素。

同时，还需要制定项目的时间安排和准备工作，确保项目的顺利进行。

3.2 预约与安排预约与安排是康乐项目服务流程的重要环节。

客户可以通过电话、在线平台或前台等渠道进行预约。

预约时，工作人员需要收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式和预约日期等。

在预约确认后，工作人员根据客户的需求进行康乐项目的安排，包括活动内容、场地设施的准备等。

3.3 接待与服务接待与服务是康乐项目服务流程中最关键的环节。

在客户到达康乐项目场地后，工作人员需要热情接待，并提供详细的服务指引。

工作人员应给客户介绍康乐项目的注意事项和安全规定，并为客户提供必要的设备和器材。

康乐服务细节

康乐服务细节
一、物品准备：
在服务开始前，须将开水、纸巾等物品准备好；
二、迎接宾客：
1、对进入厅内宾客问候表示欢迎；
2、迎接、遇到宾客要使用敬语；
3、使用敬语时须点头致意，行30度鞠躬礼（吧台人员行点头礼）；
4、在通行道上行走不得妨碍宾客；
5、积极协助宾客；
三、提供休息保健等推荐服务：
1、引导宾客入座询问宾客需要何种饮品，介绍保健项目；
2、根据手牌号报输单员，领取饮品，托送饮品等半蹲式至客位，
如宾客有需求保健等项目，应安排技师至客位服务或引领宾客至保健室接受服务；
3、不得让宾客等候过久；
4、回答宾客提出的问题，吐字清晰流利；
5、向宾客询问要先说：“对不起，打扰您一下”；
6、向宾客上卖品要先说：“对不起，让您久等了”；
7、发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉；
8、接受宾客点要食品或饮料时仔细聆听并复述；
9、对入位的宾客要及时送上赠品并进行适时推销；
10、递送物品要使用托盘并介绍物品名称；
11、宾客招呼时要能迅速到达跟前；
12、撤换客用物品等要及时且不发出大声响；
13、提醒宾客带好随身物品，检查宾客有无失落物品；
14、递送物品时的站立、行走，操作等服务姿态必须符合规程；
15、时刻保持微笑服务；
16、对要离开的宾客，要说：“您慢走、欢迎再次光临”等礼貌用
语；
17、。

康乐部服务流程说明

康乐部服务流程1.休息厅服务流程:咨客一领位一销售一吧台一服务一巡台一二销一休息一提醒一叫醒一检查一送客一清理一咨客一待客;(1)咨客站立迎宾微笑待客,当有客从电梯或楼梯上来时应马上上前,微笑问候:"先生,女士您好,您休息还是按摩,并做好楼层功能与消费简介,如上楼都是男宾应重点介绍女宾休息厅,根据客人需求带客人到相对应区域,并通报各区域领位人员男宾几位,女宾几位;(2)领位应站立迎宾精神饱满,微笑待客,当听到咨客报数或有客进来时,主动上前问好,并鞠躬15度,**号很荣兴为您服务,根据客人人数或加以询问,先生您一共几位,安排客人到合理的位子,先生里边请,待客人坐下后,应马上半蹲式服务,调好灯光,音量,帮客人摆好毛巾,放好拖鞋,此时巡台人员看到客人坐好定位后,应马上将被子送到客人跟前并说:"先生,这是您的被子,帮您盖上,完毕后,后退两步离开;"(3)领位人员应询问客人需要什么酒水,及按摩,足疗等,先生,这是酒水单,您需要喝点什么,当客人点酒水时,迅速用酒水单记录,待客点完后,为客重复其点酒水,先生您一共点的是xxxx和xx待客确认后,询问手牌并让客人在酒水单上签字,先生,请让我看一下您的手牌,看后要致谢,请您在这里签字,谢谢先生,您请稍等,您点的酒水马上就送到,后退两步离开;(4)下单准确,及时输单,吧台出货,同时在来客登记上将客人情况登记清楚,而后速将物品送至客人面前,半蹲式服务,用托盘将物品送上,说:"先生,让您久等了,这是您需要的酒水,帮您打开,待客同意后,为客打开,您请慢用,您有什么需要请按服务器,我会及时为您服务,后退两步离开,对无消费的客人应同等热情待客,并及时送上白开水;(5)巡台人员应站立服务,微笑待客,当有客人在自己的区域用定位后,应及时将被子送上,并为客人盖上.客人在消费过程中及时为客人添茶倒水,先生,打扰一下,帮您加点茶水,时刻保持台面清洁,并做好二次推售工作,随时为顾客提供服务,同时提醒好每位客人保管好随身物品,如有客按服务器,巡台应及时到达客人面前,询问客人有什么需要;(6)当有客提出叫醒时,巡台应及时看清客人手牌,问清叫醒时间,并叮嘱客人您不要换床位,以免到时未能及时把您叫醒,而后到吧台做好登记,叫醒客人须提前5分钟,客人起床后,应及时提醒客人带好随身物品,并检查有无遗留物品的补充,并恢复到待客状态;(7)客人离开本区时领位应统一送宾语,先生,休息好了,欢迎再来,鞠躬15度,送客,咨客见到有客出来时,咨客应主动上前,先生,休息好了,欢迎再来!2.按摩区的服务流程:接待一介绍一入包一推销一登记一上钟一送货一叫钟一巡房一提醒一送客一清房一记录一待客(1)领位站立待客,微笑待客,当听到或见到客上楼时,应主动上前,先生,您好,XX号技师很荣兴为您服务,引导客人到包间,并介绍各种按摩,手法,价位等,(推销)待客人确定哪种按摩后,先生您多少号,您稍等,马上帮您叫技师,起身后退出包间(2)速到记钟台,通知记钟员XX号包间做XX按摩,记钟员应马上按排技师,XX号技师到XX号包间,领位应带技师到包间,轻敲三下门后:"先生,这是XX 号技师,技师进门后,先生您好,我是XX号,很荣幸为您服务,领位应后退出门,挂上请勿打拢牌(3)记仲员应在客人快下钟时提前三分钟向包间打电话,您好,您好还有三分钟按摩时间到,请问您是否要加钟,如客人加钟,问清加什么钟或还加原钟,并做好记录,如客人不加钟到点技师下钟(4)客人刚出包间时,巡房应及时赶到,先生,按摩做好了,您的物品都带好了吗?提醒客人,并检查包间状况,包间无异常驻机构情况下,应马上将包间清理干净,准备待客并及时通知记钟员XX包间可以安排(5)当客人离开按摩区时,领位应统一道送宾语,先生,慢走,楼下咨客听到后,应做好送客准备。

酒店康乐部服务流程与规范精细化管理

酒店康乐部服务流程与规范精细化管理康乐部服务流程与规范康乐部组织结构与责权康乐部组织结构康乐部责权部门康乐部部门负责人康乐经理直接领导餐饮总监职责1．根据酒店经营需要和康乐服务目标，开发、设计康乐服务项目，并配合相关部门调查各项目的投资收益情况，经批准后负责建设该康乐项目2．建立和健全部门各项管理制度、服务程序、质量标准与操作规程3．制订康乐部及各营业点的经营计划，组织、控制各营业点准确贯彻实施4．制定康乐服务项目收费标准并监督实施5．做好康乐各服务项目的管理，组织康乐对客服务工作，尤其是对VIP客人的开拓与关系维护6．收集、征求客人意见、分析康乐服务中发现的问题，提出改进措施，提高服务水准7．配合完成酒店康乐项目部分营销计划的实施，提高设施利用率和销售水平8．负责康乐设备、设施的申购与管理工作，确保康乐设备、设施的正常使用9．负责康乐营业区域的清洁卫生工作10．配合保安部维护好康乐营业区域的安全管理工作11．负责部门收入成本与费用等指标预算，并分解落实到各营业点项目12．做好康乐部人员的服务技能培训工作13．完成领导交办的其他工作权力1．有权参与酒店经营战略的制定，并有权提出意见和建议2．有权参与酒店年度、季度、月度经营计划的制订，并有权提出意见和建议3．有权参与酒店经营项目的开发，并有提出意见和建议4．拥有康乐部部门内部组织机构建立、员工考核的权力5．拥有康乐部部门内部员工聘任、解聘的建议权6．对违反酒店规章制度的部门和人员的行为有提请处罚的权力7．有要求相关部门配合相关工作的权力8．有康乐部内部工作开展的自主权9．其他相关权力相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期娱乐中心服务流程与规范台球厅服务流程与规范健身中心服务流程与规范（1）服务员做好游泳池、休息区、更衣室、沐浴室与卫生间的清洁卫生工作，保持环境整洁（2）将设备设施摆放整齐，检查各种设备设施、救生器材是否完好（3）进行池水净化，去掉水面杂物和池边污渍，保证水质和温度符合标准（4）准备好各种客用物品，准备迎接客人2．迎接客人（1）客人到来，服务员要主动招呼，礼貌问好（2）向客人介绍游泳池的各项服务设施、位置以及注意事项（3）根据客人要求为客人办理登记、记账手续，准确记录客人的姓名、房号、到达时间、更衣柜号码等信息（4）若客人未带游泳衣裤，向客人销售游泳衣裤（5）配合收银员收银后，发放更衣柜钥匙，引领客人到鞋吧换鞋（6）当客人换好鞋后，服务员把鞋夹夹到客人的鞋帮上并把手牌交给客人后引领其到更衣室3．提供相关服务（1）更衣室服务员礼貌询问客人手牌，根据客人手牌引领客人至更衣柜前，打开更衣柜门请客人更换衣服，客人更衣后，提醒客人锁好更衣柜（2）当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区（3）客人更衣后及时递上毛巾，并注意提醒客人用冷水淋浴以增强身体的抵抗力（4）客人沐浴后，引导客人进入游泳池，为客人介绍游泳池休闲吧、各种配套设施的情况（5）在客人下水前，提醒客人做一些简单的运动以预防腿抽筋等状况（6）客人游泳休息时，服务员及时为客人提供和更换毛巾，随时捡拾客人用过的毛巾、浴巾等物品，保持地面清洁（7）客人游泳休息时，服务员主动询问客人是否需要提供饮料或小吃。

九州国际饭店康乐部服务流程及用语

九州国际饭店康乐部服务流程及用语一．接待销售服务流程首先以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

听到电梯响看到客人到来，接待员应及时主动热情微笑的行鞠躬礼30度问好“先生&女士您好欢迎光临”同时请客人至换鞋处换鞋，“先生&女士您好，请问您几位，您请坐为您换鞋，”放鞋时要半跪式服务，并向客人推销，“您好，您的鞋需要保养一下吗？我们这是机器定型，高温消毒，除臭，”同时将手牌号，鞋牌号与客人的皮鞋相对应夹好。

指引客人更衣室方向“您好，男宾这边请！女宾这边请”男浴接待男宾XX位，女浴接待女宾XX位，并祝客人洗浴愉快！当客人到前台结账时，接过客人手牌指引客人到收银台方向，“先生&女士您好，您结账这边请，您请坐。

待结账完毕时，请客人换鞋。

（如有客人等待是，要为客人提供纯净水）。

客人走时要欢送客人”先生&女士请慢走，欢迎下次光临。

二．收银员，发牌员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听到迎宾员报位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌时电脑同时需要录入各种洗浴数据，门票录入务必要做到准确无误，当客人离开结账时，接过客人手牌，认真核对账单，如需和帐，转账，挂账，支票，会员卡，现金结账时要做好分类，同时做到唱收唱付：“请问您是现金结还是会员卡结？先生&女士您一共消费是XXX元，这是您的消费明细账单，您看一下，收您XXX元，找您XXX元，请您收好，你需要开发票吗？谢谢！先生&女士您慢走，欢迎下次光临!”并将钱款放入收款箱内。

三、浴区服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听到迎宾报位时，应主动上前行鞠躬礼30度问好，“先生&女士您好欢迎光临麻烦看一下您的手牌，我为您开箱。

”接过客人手牌，“您好需要我帮您挂衣服吗？”等客人换好衣服以后提醒客人检查一下更衣柜是否锁好，并提醒客人带好自己的手牌，同时拉一下更衣柜门，以示更衣柜已锁好。