旅游饭店康乐部服务礼仪规范

合集下载

旅行社服务礼仪

精品课件
1.个人礼仪 2.日常服务礼仪
驾驶员服务礼仪
第一，在带团时，导游员应于出发前10min打到集合地点。游客上车时，导游员应主动。恭敬的站于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，带待客人上齐后方可上车。第二，游客落座后及时清点人数，清点人数忌用团社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩被部位，更不能用单手手指指对游客头部或脸部指指点点。游第三，在车上做沿途讲解时，导游员站姿规范，表情自然，有游客保持良好的视觉互动，目光应览关注全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，锅饭讲解。手势力求到位，动作不宜过多，幅度不宜过大。第四，到达目的地前，应提前将即将进行的活动安排、集合时间和地点等相关信息明白无误
礼
时间，并告知有关活动的时间安排。导游员应等待行李送达饭店，富足核对行李，督促行李员及
仪
时将行李送至旅游者房间。第八，主动关心旅游团成员对住宿、餐饮安排事
发偶满意，与饭店协商做好服务接待工作。询问
团员的健康情况，若有需求，及时帮助提供药物
或进行治疗。
第九，与客人告别，告知自己的联系方式。
精品课件
精品课件
的告知全体游客，并在此提醒游客记住旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者寻找。第五，带客游览过程中，导游员应认真组织好客人的活动，做到热情服务。主动。周到。各项活动时间安排应带充裕。此外，还应注意给游客留下摄影时间，努力使旅游团旅行充实。轻松、愉快。团第六，带团游玩期间，导游员应随时提醒客人注意行路安全。凡遇到崎岖或拐弯之处，应及早提醒客游人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快，以免游客掉览队。要自始自终与旅游者在一起活动，并及时清点人数，以防旅游者走失。

康乐部服务礼仪

三、娱乐服务礼仪规范
客人较多时，服务员应主动疏导客人，使用规范的手势，礼貌地为客人引路。
客人玩游戏机时，服务员应主动提供换币服务。对于初来的客人，服务员应主动指导操作方法，介绍游戏规则。游戏机出现故障时，服务员应真诚地向客人致歉，并及时给客人调换。
在卡拉OK厅和舞厅，为客人服务酒水和小食品时，应根据服务场地的实际情况，采用正确的服务方式，避免遮挡客人视线。服务员应主动为客人提供查找歌名和点歌服务。
服务员应在不影响客人的情况下，做好浴室的清洁工作。康乐场所提供饮品服务时，服务员应按照礼仪规范呈递饮品单。服务饮品前应洗手。端送饮品或撤换用过的餐具时应使用托盘。服务员应随时留意活动场所动静，及时回应客人需求。
二、康体服务礼仪规范
康体游乐场所未开场前，服务员应主动问候客人，耐心回答客人询问，并做到准时开场。如因超员需要限制游玩人数时，服务员应向客人做好解释工作，并对客人的配合表示感谢。
康乐部服务礼仪
Байду номын сангаас
一、康乐基本服务礼仪规范
见到客人，服务员应礼貌询问客人准备消费的项目，请客人出示消费卡或房卡。收递物品应用双手，不方便用双手时，应用右手。
服务员应用规范的手势为客人指引更衣室方向。客人进入更衣室后，更衣室服务员应微笑致意、主动问好，用规范的手势为客人指示更衣柜的位置。客人更衣时，服务员应适时回避。客人更衣完毕，服务员应提醒客人妥善保管钥匙。
服务员应随时巡视场地，主动为儿童和年纪较大的客人提供服务和帮助。救生员应随时观察场所内状况，发现客人违反安全规定时，应礼貌劝阻。
服务员进行场内的清洁消毒工作时，应尽量避免打扰客人。健身教练和球类项目服务员在对客服务时，应主动进行自我介绍，应准确称呼常客的姓名。指导客人训练或给客人作陪练时，应随时注意观察和掌握客人锻炼的情况，及时做好提醒和服务工作。服务员应向客人耐心介绍桑拿浴、温泉浴的洗浴方法和注意事项。对于无人陪同的年长客人或初次消费的客人等，应特别关注其安全。桑拿洗浴和健身房如图所示。

康乐礼仪接待员工作程序及标准

康乐礼仪接待员工作程序及标准康乐中心部门工作沟通及协作(一)部门内部沟通与协作球类棋牌中心与游泳健身中心及娱乐休闲中心：(1)三部位要加强沟通与协作，每天由三部位领班开碰头会，通报本部位的预订情况，合理地安排各部位的人员。

(2)各部位的服务员要服从领班的统一安排和调度，互相配合，通力合作，保证接待。

(3)各部位要统一配合，搞好部门内的培训工作。

(二)与酒店其他部门沟通与协作1、康乐中心与餐饮部(1)康乐中心根据每天的经营情况，填写“酒水、香烟领料单”，到餐饮部酒水处配齐备足各类酒水饮料等。

(2)如有特殊要求，应提前二天通知酒水处，以便充足备货。

(3)发现未开封的酒类、饮料有过期变质、变味等问题，要退回酒水处，由酒水处负责退货和调换。

2、康乐中心与客房部(1)沟通协作好康乐中心的地毯、玻璃清洗及家具的打蜡保养工作。

(2)沟通与协作好康乐中心各部位的绿色植物的配置。

(3)与客房部沟通，做好各类布草的清洗及更换。

3、康乐中心与保卫部(1)部门如发现可疑的人或事或可疑的物品和不明物品，在立即做好监控工作的同时，应及时报告保卫部。

(2)主动与保卫部联系做好易燃易爆用品的管理和消防设备、消防器材的检查维护。

(3)部门应组织员工自觉参加保卫部开展的治安消防培训与演练，提高全体员工的安全防范意识和保安业务知识。

(4)部门应主动接受保卫部对治安消防工作的指导和检查，对保卫部提出的工作建议和意见应及时进行整改，并将整改情况复告保卫部。

2、康乐中心与工程部(1)部门的员工应自觉接受工程部组织的设施设备的使用和保养知识培训，提高业务技能。

(2)接受工程部定期对本部门设施设备的检查，确保各种设备完好。

(3)对本部门自查设施设备时发现的隐患，应立即通知工程及时排除。

(4)有重大接待任务，应提前一周通知工程部，便于工程部对场地进行全面整理。

(5)使用各种设施设备时，如发现异味、异声、漏电、短路等不安全因素要立即报告工程部检修。

《旅游服务礼仪》课程标准

《旅游服务礼仪》课程标准课程标准是学院依据专业人才培养方案课程设置，对课程培养目标、定位、课程教学内容、学时安排等作出规定的教育指导性文件。

它是编写教材、实施教学与教学评价的依据，是管理和评价课程的基础。

课程标准中教学内容和学时，可根据具体教学需要做适当的调整和补充。

一、课程基本信息二、课程定位本课程是酒店管理和旅游管理专业的一门专业基础共享课程，在专业人才培养方案中处于基础地位，对酒店和旅行社服务人员相应岗位应具备的服务接待礼仪、服务意识和品质能力的培养起到重要作用。

在学生具备一定的旅游服务礼仪的基本概念、常识、基本原理的基础上，主要介绍旅游服务人员仪表礼仪，社交礼仪，使学生掌握酒店服务和旅行社服务礼仪，并应用到实践中，并能很好的进行相关工作岗位对客服务。

前期课程：大学生入学军训后续课程：餐饮管理与实务、前厅客房服务管理、酒店服务礼仪实训、导游才艺训练、导游业务、导游职业素养综合实训三、课程教学设计思路本课程采用学习目标为导向，采用项目—任务驱动式的教学模式开展教学。

整个课程由六个完整的旅游服务礼仪的项目驱动，36课时内完成教师与学生互动的讲练结合教学过程。

之后有一个完整的“某企业（酒店或旅行社）旅游服务礼仪项目”的开发实践，要求学生在一周（4课时）的项目开发时间内完成“某企业（酒店或旅行社）实际工作场景下旅游礼仪接待课程展示。

课程的理论实践一体化教学过程全部安排在多媒体教室进行，教学中以学生为中心，教师全程负责讲授知识、答疑解惑、指导项目设计，充分调动师生双方的积极性，实现教学目标。

四、课程目标通过旅游服务礼仪课程学习，使学生认识和了解基本服务礼仪知识，掌握酒店和旅行服务礼仪，初步具有对客服务意识和职业素养以及提供旅游业的优质服务能力；养成独立思考、崇尚科学的学习习惯和严格遵守行业标准、国家标准及求真务实、踏实严谨的职业习惯，树立较强的服务意识和学生职业礼仪习惯养成；为从事旅游管理和旅游服务奠定良好的个人职业素养基础。

《旅游职业礼仪》教案第9课了解旅游饭店其他服务礼仪

课题了解旅游饭店其他服务礼仪课时2课时(90min)教学目标知识目标：了解康乐服务礼仪和会议服务礼仪技能目标：能够合理运用康乐服务礼仪与会议服务礼仪为顾客提供满意服务素质目标：体会我国唐代保龄球（十五柱球）运动中蕴含的道德观念，自觉加强自我修养，做中华优秀传统文化的传承者和弘扬者教学重难点教学重点：健身房服务、游泳馆服务、保龄球馆服务、桑拿浴室服务的礼仪规范教学难点：会议服务礼仪的会前、会中、会后的礼仪规范教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解康乐服务和会议服务礼仪相关的知识，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：什么是康乐服务礼仪？其包括那些具体内容？【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述“案例导入”中的相关案例（详见教材），并提出以下问题：思考：实习生的服务存在什么问题？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：了解旅游饭店其他服务礼仪传授新知【教师】讲解康乐服务礼仪和会议服务礼仪的相关内容一、康乐服务礼仪【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：请你简单谈谈康乐服务的产生及主要服务内容。

【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答为了吸引客源，饭店康乐中心会为客人提供健身房服务、游泳馆服务、保龄球馆服务和桑拿浴室服务等，饭店服务人员应掌握相应的服务礼仪。

（一）健身房服务礼仪1.准备工作礼仪营业前，服务员应做好健身房、更衣室和淋浴室的清理工作，调好室内温度，为客人营造舒适的健身环境。

另外，还应检查所有健身器材，确认其能正常运转;准备好客人所需的用品，如饮用水、毛巾等。

2.接待服务礼仪【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：服务员在接待来到健身房的客人时，应遵守哪些礼仪规范？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(1)统一着装，规范站姿，精神饱满地迎接客人；见到客人后，热情地问候客人，并将客人引领至服务台办理健身登记手续。

中国饭店行业服务礼仪规范

中国饭店行业服务礼仪规范编号：__________一、服务基本准则1.着装规范（1）员工应穿着整洁、得体，符合饭店规定的制服要求。

（2）服装要保持干净、平整，无破损、褪色。

（3）饰品佩戴要简洁大方，不夸张，符合饭店形象。

2.仪容仪表（1）保持面部清洁，男士应剃须，女士可化淡妆。

（2）发型整洁，男士头发不过耳，女士头发束起或盘起。

（3）指甲干净，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。

3.礼貌用语（1）与客人交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。

（2）语气温和、友好，不使用粗俗、侮辱性语言。

（3）称呼客人时要恰当，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。

二、服务流程规范1.迎宾（1）见到客人主动微笑、问好，表示热情欢迎。

（2）为客人拉门，协助客人存放行李。

（3）引导客人至预订的座位，为客人介绍餐厅环境及特色菜品。

2.点餐服务（1）向客人详细介绍菜单，解答客人的疑问。

（2）根据客人的需求推荐菜品，注意口味搭配。

（3）记录客人点餐内容，确认无误后下单。

3.就餐服务（1）为客人提供餐具，并在必要时协助客人使用。

（2）关注客人用餐情况，及时为客人添加茶水、更换餐具。

（3）客人有需求时，及时回应并解决问题。

4.送客服务（1）客人结账时，主动为客人提供账单，确认无误后收款。

（2）向客人表示感谢，欢迎再次光临。

（3）送客人至门口，为客人拉门，道别。

三、服务态度与技巧1.尊重客人（1）尊重客人的风俗习惯和信仰。

（2）不议论客人，保护客人隐私。

（3）耐心倾听客人意见，及时改进服务。

2.热情周到（1）关注客人需求，提供个性化服务。

（2）微笑服务，展示良好的职业素养。

（3）预见客人需求，主动提供服务。

3.应变能力（1）遇到突发情况，保持冷静，及时处理。

（2）遇到客人投诉，积极沟通，妥善解决问题。

（3）提高自身业务能力，提升服务质量。

编号：__________四、团队协作与沟通1.内部协作（1）各部门之间要保持良好的沟通与协作，确保服务流程的顺畅。

中国餐饮、酒店、宾馆、康乐等服务行业服务规范

中国饭店行业服务礼仪规范全文（试行）前言本规范是对《中国旅游饭店行业规范》的深化和补充，适用于在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等。

本规范由中国旅游饭店业协会发布并负责解释。

本规范主要起草人：王伟、蒋齐康、许京生、徐锦祉、张志军、段建国、景晓莉、梁英、付钢业。

本规范于2007年10 月11日发布，自发布之日起试行。

目录中国饭店行业服务礼仪规范全文（试行） .............................................................................................- 1 - 前言.....................................................................................................................................- 1 - 总则....................................................................................................... 错误！未定义书签。

第一篇基本礼仪规范.....................................................................................................- 3 -第一章仪表规范.........................................................................................................- 3 - 第二章仪态规范.........................................................................................................- 5 - 第三章见面常用礼仪规范...............................................................................................- 6 - 第四章服务用语规范.......................................................................................................- 6 - 第二篇通用服务礼仪规范 ............................................................................................- 7 - 第五章对客通用服务礼仪规范.......................................................................................- 7 - 第六章处理特殊情况服务礼仪规范...............................................................................- 9 - 第七章机场、车站、码头............................................................................................ - 10 - 第八章行李服务礼仪规范............................................................................................ - 12 - 第九章入住登记、结账服务礼仪规范........................................................................ - 14 - 第十章总机服务及商务中心服务礼仪规范................................................................ - 15 - 第四篇客房服务礼仪规范 ......................................................................................... - 16 - 第十一章客房清洁及维修服务礼仪规范.................................................................... - 16 - 第十二章客房其他对客服务礼仪规范.........................................................................- 17 - 第十三章客房送餐服务礼仪规范................................................................................ - 18 - 第十四章公共区域清洁服务礼仪规范........................................................................ - 18 - 第十五章特殊情况客房服务礼仪规范........................................................................ - 19 - 第五篇餐饮服务礼仪规范 ..........................................................................................- 20 - 第十六章餐前服务礼仪规范.........................................................................................- 20 - 第十七章餐间服务礼仪规范........................................................................................ - 21 - 第十八章酒水服务礼仪规范........................................................................................ - 23 - 第十九章明档制作服务礼仪规范................................................................................ - 24 - 第二十章宴会自助餐服务礼仪规范............................................................................ - 25 - 第二十一章餐后结账服务礼仪规范............................................................................ - 25 - 第二十二章特殊情况用餐服务礼仪规范.....................................................................- 26 - 第六篇康乐服务礼仪规范 .......................................................................................... - 27 - 第二十三章康乐服务通用服务礼仪规范..................................................................... - 27 - 第二十四章康体服务礼仪规范.................................................................................... - 28 - 第二十五章娱乐服务礼仪规范.................................................................................... - 29 - 第七篇其他对客服务礼仪规范 ................................................................................. - 30 - 第二十六章会议服务礼仪规范.................................................................................. - 30 - 第二十七章营销服务礼仪规范.................................................................................... - 32 - 第二十八章商品销售服务礼仪规范............................................................................ - 33 - 第二十九章残疾人服务礼仪规范................................................................................ - 34 - 第三十章其他对客岗位服务礼仪规范........................................................................ - 36 -第一条为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会依据《星级饭店访查规范》和《中国旅游饭店行业规范》，特制定《中国饭店行业服务礼仪规范》（以下简称《规范》）。

酒店康乐部员工服务行进规范

酒店康乐部员工服务行进规范
一、目标
1、准时、安全抵达服务地点。

2、显现服务优美姿态。

二、程序
1、选择最佳路线、原则：短捷——径直——宽绰——安全——礼貌
2、判断行进前方的障碍。

3、发出启动信号。

比如：示意、招呼
4、正常启动，严禁猛跨、慢迈步。

5、行进步速中等，巡视60——90步/分，正常行进90——120步/分，严禁跑跳。

6、步幅50——70公分。

7、连续退步不许超过两步。

8、后转身向右180度，若面对客人，先后退一步再转身。

9、有人跟随，是客人让其先过。

10、转弯一律走外圈，禁止持角擦边而过，途中受阻，是人物先招呼，再选适合路线通过。

11、禁止推门出入，严禁唱、喊，幅度过大动作。

12、若碰撞，必须打招呼，说“对不起”再继续行进。

三、要求
1、不猛、不俗、不晃、不拘。

2、形动而心静。

1 / 1。

康乐服务礼仪

《服务礼仪》项目七康乐服务礼仪
任务二健身房
课题二健身房服务
二、迎宾服务 (1)面带微笑迎候客人,请客人在场地使用登记表上签字。
(2)向客人发放更衣柜钥匙，将客人引领到更衣室。
《服务礼仪》
项目七康乐服务礼仪
任务二健身房
课题二健身房服务
三、健身服务 (1)客人更衣完毕，服务员要主动，热情迎候,对常客要能够礼貌地
3
掌握保龄球、台球及KTV厅服务要领；
4
了解美容发厅基本服务礼仪。
《服务礼仪》
项目七康乐服务礼仪
子目录
项目七康乐服务礼仪
任务一游泳池
任务二健身房任务三桑拿浴任务四保龄球任务五台球任务六 KTV厅任务七美容发厅
任务一游泳池
课题一服务台接待
一、接待准备
A B
营业前应准备好各种服务用品，整理好服务台、门厅及休息区的清洁卫生，并将设备摆放整齐-
(3)勤擦拭台面、地面水迹，及时清理更衣室、淋浴室内的香皂头、
垃圾、浴巾，保证客人的行走安全和服务环境的卫生。收集的物品要分类存放，不得用浴巾擦拭物品和台面。
《服务礼仪》项目七康乐服务礼仪
任务一游泳池
课题二更衣室服务
二、接待服务
(4)有客人要求洗衣时，要主动提供洗衣价目表，请客人填写洗衣单（代客人填写的须请客人签字确认），核对衣物与洗衣单所填内容是否相符，将衣物装人专用洗衣袋内送洗衣房清洗。 (5)服务中服务员禁止会客，禁止将外人带人工作岗位，对行为不轨的客人须密切注视，并及时通知保安员，保证客人财物安全。
《服务礼仪》
项目七康乐服务礼仪
任务一游泳池
课题三游泳区服务

项目十酒店康乐部服务礼仪规范

项目十酒店康乐部服务礼仪规范教学要求1. 讲述酒店康乐部服务中各岗位服务人员的服务礼仪规范。

2. 讲解康乐部服务礼仪规范中的各类技巧。

3. 介绍酒店康乐部服务过程中的各类礼仪；强化服务人员礼仪意识。

教学重点1、了解酒店康乐部服务中各岗位服务人员的服务礼仪规范；2、掌握酒店康乐部服务过程中的各类礼仪；强化服务人员礼仪意识。

教学难点1、掌握康乐部的各岗位服务规范与注意事项；2、掌握康乐部接待客人的服务技能，提高自身的业务水平；3、掌握酒店康乐部服务过程中的各类礼仪；强化服务人员礼仪意识。

课时安排本章安排4课时。

教学内容任务一健身房服务礼仪一、健身房服务礼仪健身活动的客人主要目的：一是减肥；二是通过锻炼使身体健美；三是消除疲劳。

（一）服务人员仪容整洁、身体健康，有一定专业技能在健身房的服务人员应仪容整洁、精神饱满，待客热情、大方、有礼，同时还应具有健康的身体和一定的专业技能，要求熟练地掌握和讲解健身器材的使用方法，善于引导客人参加健身运动，并能为客人提供技能示范。

此外，服务人员还应具有较好的专业外语对话能力，以便在接待国外旅游者能进行交流和沟通。

（二）介绍、示范健身器材的使用方法介绍设备的性能和操作方法是健身房的重要服务内容，当客人需要健身并要求辅导时，服务员应主动示范。

带客人做健身操应做到口令清楚，姿势正确，动作一丝不苟，并根据客人的体质状况，因材施教。

如客人误场可为其提供健身操录像带。

（三）注意安全坚守岗位，严格执行健身房规定。

注意客人健身动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，礼貌劝阻一切违反规则的行为。

二、保龄球服务礼仪（一）交保龄球鞋给客人客人来到保龄球房时，服务员要表示欢迎，并问明客人的鞋码，将适脚的保龄球交给客人，并把它的防止滑跌和保护跑道的功能告诉客人（二）请客人选择适当重量的保龄球协助客人选择重量的保龄球，并在球架上放好，以供客人使用。

（三）分配好球道并开动机器将客人分配到适当的球道后开动机器，提示记分设备位置并祝客人玩得高兴，同时为客人送上茶水。

《酒店服务礼仪》项目七康乐服务礼仪

任务一熟悉健身类项目服务礼仪
（四）送客服务礼仪客人游泳结束后，服务员应提醒客人带好随身物品，主动引领客人前往淋
浴室。待客人更衣后，将客人引领至前台办理退押金等手续，最后礼貌送客。客人离开后，应清理休息台，查看有无客人的遗留物品。
任务一熟悉健身类项目服务礼仪
三、球类运动服务礼仪
（一）准备工作礼仪
客人在休息区休息时，服务员应主动向客人介绍饮料。客人需要饮料时，应问清种类、数量及是否需要冰镇等。为客人端送饮料时必须使用托盘，并从客人右侧上饮料，切忌用手指接触杯口或瓶口。
任务一熟悉健身类项目服务礼仪
（四）送客服务礼仪
客人离开时，服务员应主动上前，提醒客人带好随身物品，检查球具是否完好。确认无误后，协助客人办理结账手续，并与客人礼貌告别，欢迎客人下次光临。
任务一熟悉健身类项目服务礼仪
点评：在出租球具给客人时，服务员应检查球具是否完好无损，并请客人确认；在客人归还球具时，也应仔细检查。只有这样，在球具遭受损伤时才能明确责任方，以免出现纠纷或推卸责任的现象。
任务一熟悉健身类项目服务礼仪
康乐中心的陪练服务是一项需要准确把握客人心理的服务。服务员既需要有扎实的专业技能，以免客人无法尽兴，同时又要具备较强的人际关系处理能力，不可只顾比赛输赢，让客人失了面子，让酒店失去了客户。
耐心引导。礼貌递送更衣柜钥匙及其他用品，引领客人前往更衣室。客人更衣后，根据客人的年龄、爱好等为其安排适宜的活动场地，并引领其前往场地挑选运动器材，有针对性地为客人介绍运动器材。
任务一熟悉健身类项目服务礼仪
随时指导。客人运动时，服务员应在一旁等候，关注场上的情况，随时提供服务。同时，还应礼貌地提醒客人结束时间，询问客人是否需要加时。

酒店康乐部礼貌礼节仪容仪表标准

酒店康乐部礼貌礼节仪容仪表标准在酒店行业中，康乐部作为一个重要的部门，其员工在日常工作中需要符合一定的礼貌礼节、仪容仪表等方面的标准。

这些标准不仅体现了服务质量，也是酒店品牌形象的重要组成部分。

本文将从礼貌礼节、仪容仪表等方面详细介绍酒店康乐部员工需要遵守的标准。

礼貌礼节酒店康乐部的员工需要始终保持礼貌和良好的礼节，这些是体现服务质量的重要因素之一。

以下是康乐部员工需要遵循的礼貌礼节标准：1.称呼顾客康乐部员工需要适当地称呼顾客。

在与顾客交流时，可以采用“先生”、“女士”等敬语。

对于长期合作的顾客，可以称呼其姓名。

2.微笑服务微笑是展现服务态度的重要方式之一。

康乐部员工需要始终保持微笑，并在面对客人时给予积极的回应和支持。

在回答客人的问题和解决客人的问题时，需要保持耐心和礼貌，以示尊重。

3.对待投诉当客人提出投诉时，康乐部员工需要始终保持冷静，并采用礼貌的方式与客人沟通。

在解决客人问题时，需要以客人的感受为前提，尽可能地为客人提供满意的解决方案。

4.行为举止康乐部员工的行为举止需要保持得当。

员工需要穿着整洁干净，禁止穿着太过性感或不得体的衣服，需要避免过多的妆容和香水。

员工在服务中要注意不要使用过多的手势或者动作，以免给客人带来困扰。

5.礼仪行动康乐部员工需要始终保持宽容和谦逊的心态，尽可能地解决客人的问题，也要尽可能地避免遇到不良行为时过度反应。

在服务过程中，员工需要始终保持专业和礼貌的态度，为客人提供安全、舒适的环境。

仪容仪表康乐部员工的仪容仪表是酒店品牌形象的重要组成部分。

良好的仪容仪表不仅能够打造专业的形象，也能够体现员工的品质和素养。

以下是康乐部员工需要遵循的仪容仪表标准：1.服装规范康乐部员工需要穿着整洁合适的制服或者正式服装。

需要避免穿着过于紧身或者短裙太过性感，以免造成顾客的不适。

员工需要根据服务的不同环境进行适当的服装搭配，以展现专业形象。

2.发型规范康乐部员工的发型需要整洁，根据员工的脸型和肤色进行适当的调整。

康乐服务人员的服务礼仪

康乐服务人员的服务礼仪第一篇：康乐服务人员的服务礼仪康乐服务人员的服务礼仪康乐娱乐服务是酒店的重要服务项目，是酒店经济收入的主要来源之一。

其设施项目多，而每一个项目的接待能力又较小，因而，形成了服务项目小型多样的特点。

其每个项目的服务内容、服务方式、礼仪和质量标准礼仪又各不相同。

案例导入刘丽的酒吧生意火了，半年收回成本，现又在市内筹备开设加盟分店。

同学们前来祝贺并讨教创业经验，刘丽感慨地说，经验有六：一是要靠我们在校学习的专业知识和技能；二是定位明确，我的酒吧定位于青年白领自由交流和聚会的场所；三是选址得当，选址要考虑周围环境和消费群体，考虑交通与停车等便利条件；四是特色鲜明，音乐、表演、氛围、活动都要有目标消费群体喜欢的特色；五是经营有方，一开始为争取人气，我采取了“走低价、大众路线”，还对白领女士免费入场，吸引白领女性消费者，这些白领女士的加入，又吸引了更多白领男士到酒吧消费，使生意越做越大；六是员工典雅规范的礼仪服务，使顾客享受到了礼宾待遇。

这就是我酒吧生意红火的经验。

同学们，刘丽话题一直转接着说：目前康乐服务种类繁多，正日益成为人们休闲娱乐的主要方式，有着众多的消费群体和广阔的发展前景，是创业的大好时机，只要我们动脑子，肯出力，用心于某一个项目，都会取得成功的，将来你们老板当得比我还要大。

第一节 KTV服务礼仪康乐活动目前越来越受到人们的喜爱，康乐设施正是顺应这一新趋势而成为高星级酒店的标志之一，主要向客人提供KTV、酒吧、美容美发、桑拿浴、游泳池、高尔夫等服务。

一、KTV服务员基本礼仪要求1、按时上班，穿着整齐，保持良好的精神面貌。

2、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。

3、与厅房DJ密切配合，按照服务程序为客人提供优质的服务。

4、平等待客、以礼待人，满足客人的合理要求。

5、各项服务工作做到迅速、准确。

6、服从主管的工作分工，做到先服从后争辩。

二、KTV服务员接待礼仪1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5~2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬30°问候，要求全体人员一致。

康乐部服务礼仪

练一练，测一测
情景一：一个调皮的男孩非常喜欢练跳水，影响了其他客人，这个时候，游泳池的服务人员应该如何做？情景二：一个女士将饮料带进了游泳池，并且在游泳池边喝了起来，不小心，有些撒进了游泳池，游泳池服务人员应如何处理？
情景三：已经到了游泳池关门的时间，但是有位客人仍然不肯离去，游泳池服务人员应如何处理？
5负责客人物品的保管桑拿房服务员康乐部服务礼仪桑拿浴服务礼仪美容院服务员卡拉ok舞厅服务员放映结束放映结束谢谢观看谢谢观看
——蔡丽静
康乐部
• 康乐部是为宾客提供健身、娱乐、美
容美发等服务的部门。 •特点：服务项目多、岗位分工细，人员相对分散，独立操作性强。为此要全面提供高标准的服务。
（一）游泳池服务礼仪（二）健身房服务礼仪
游泳池服务礼仪
服务人员应端庄站立在服务台旁，恭候客人的到来。当客人来临时，应微笑向客人问候，礼貌地递送衣柜钥匙和毛巾，引领客人到更衣室，并提醒客人妥善保管好自己的贵重物品。在客人游泳期间应加强巡视，时刻注意游泳者的动态，特别是老人和小孩，以免发生事故，这是对客人最大、最重要的尊重。客人离开时，主动收回衣柜钥匙，并礼貌地提醒客人不要遗忘衣物。礼貌送客，并向客人表示谢意，欢迎再次光临。
保龄球服务员
1)负责保龄球场地营业前的准备工作。 (2)掌握保龄球服务的特点和服务规程，负责客人存，以备领导核查。 (3)负责保龄球场地和设备的清洁卫生工作。 (4)负责简单维护和保养保龄球设备设施，保障设备设施的正常运转。 (5)负责客人物品的保管
桑拿房服务员
康乐部服务礼仪
桑拿浴服务礼仪
美容院服务员
卡拉OK舞厅服务员
放映结束，谢谢观看
健身房服务礼仪

酒店服务礼仪_单元六康乐部服务礼仪

情境二：王先生带着他的朋友前来康乐部保龄球馆，准备打保龄球。但是，来到场馆后才发现球道全都满了。
20
活动四歌舞厅接待服务礼仪
信息页歌舞厅接待、巡视服务礼仪
歌舞厅接待服务礼仪欢迎问候带到包房列队欢迎
歌舞厅巡视服务礼仪
21
活动四歌舞厅接待服务礼仪
任务单
情境一：晚上吃完饭后，大家意犹未尽打算去KTV唱歌。张女士把从法国带回来的红酒拿到了 KTV包间。作为服务员的你，见此情形应该如何处理？
情境一：张先生是一位健身爱好者，他坚持来某酒店康乐部健身已多年，成了这里的常客。今天他邀约了两位新朋友一同来健身。
情境二：周六下午，刚入住酒店的张小姐来到健身房的器械区，但全占满了。
17
活动三保龄球接待服务礼仪
信息页一保龄球陪练服务礼仪
耐心讲解，帮助选球根据需求，适时讲解随时服务，适时鼓励
18
活动三保龄球接待服务礼仪
信息页二饮料服务礼仪
主动推介，细致服务准备充分，适宜口味器皿选择，注意三点巧用征询，学会推介注意饮料，规范顺序注意观察，及时服务
19
活动三保龄球接待服务礼仪
任务单
情境模拟：模拟练习保龄球服务礼仪：
情境一：一对老夫妇初次来到保龄球馆，但是不知道该怎么打。
学生自我评价
小组活动评价
总计
具体要求
1. 掌握康乐部迎宾服务礼仪 2. 掌握康乐部送客服务礼仪 3. 能够完成康乐迎送服务工作 1. 准时并有所准备地参加团队工作 2. 乐于助人并主动帮助其他成员 3. 能够倾听他人意见并与之交流 4. 全力以赴参与工作并发挥了积极作用 1. 团队合作良好，都能礼貌待人 2. 团队成员在工作中彼此信任，互相帮助 3. 所有成员对团队工作都有所贡献 4. 对团队的工作成果满意

酒店康乐部服务规范标准

酒店康乐部服务规范标准酒店康乐部服务规范标准要求1、康乐服务用语规范客人到来,行至离自己一米远时,应注视客人,并上前一步向客人微笑点头致意,用清楚宏亮的声音向客人表示欢迎:"先生/小姐您好,欢迎光临。

"客人走到门口时,应伸出手臂,作出请的姿势。

客人进门后,跟在客人后面半步,向客人询问并介绍球馆的情况,(如客人是常客,在打招呼时,将其姓带上,这样便使客人感到亲切。

)客人决定要打球时,应首先询问客人是否是会员。

(先生/小姐,请出示一下您的会员卡。

)当客人将会员卡交给你们时,应双手接过,然后双手将会员登记笔递给客人,说:"谢谢。

"请客人签名,说:"先生/小姐,请在这里签名。

"接着询问客人的鞋号。

(请问您穿多号的鞋),将客人所需要的鞋递给客人。

(先生/小姐,您的40码鞋,请用。

)然后引领客人到所在球道,主动询问客人需要喝什么(请问先生/小姐,需要喝点什么吗我们这里有……)用托盘将所要的酒水及相应的杯子送到客人桌子上,并为客人斟满。

提醒客人说:"先生/小姐,这是您的饮料,请慢用。

"客人在打球时,应在客人的后面两米处站立,(保持正确的站立姿势),目视客人,随时为客人提供服务。

当与客人目光相对时,应微笑着注视客人,当客人打出好球时,应轻轻的鼓掌表示庆贺(如机器出现故障,应立即向客人表示歉意。

)在服务中,如球类、健身的客人,适时地给客人提供毛巾;如棋牌室的客人每隔十五分钟给客人续添一次茶,并及时给客人清理桌面、茶几,更换烟缸,保持台面清洁。

烟缸内烟头不超过3个。

撤换烟缸必须用托盘,将干净的烟缸盖住旧烟缸,一并撤下,然后再将干净的烟缸摆上。

等客人娱乐结束后,询问客人:"请问是现金结账还是签单。

"如果是会员则请其签名,如是住店客人:"请问您有本店的优惠卡吗"然后双手递给客人说:"这是您的账单,一共是___元,请看,请在此处签名。

旅游餐厅服务人员基本服务规范

旅游餐厅服务人员基本服务规范
一、用餐环境
要保证室内外客用餐桌/椅等餐饮设施设备完好无损、干净无污垢。

保证餐厅整洁卫生，无灰尘、无污渍。

二、开门礼仪
向外开门的顺序:敲门→开门→立于门旁→施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾)并说“请进”→用右手关门。

向内开门的顺序:敲门→自己先进→侧身立于门旁→施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾)并说“请进”→退出→用右手关门。

客人进入时，应主动向前迎接客人，送上菜单和酒水单。

三、客人点菜
客人点菜时，应热情主动地向客人介绍菜品特点，并视情提醒客人适量点餐。

客人就餐时，要及时为客人斟倒酒水，更换骨碟、烟灰缸等。

四、上菜规范
应严格执行餐饮服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。

要准确清楚地报上菜名，主动介绍饭菜特点。

应熟练掌握服务技巧，服务时避免泼洒菜汁酒水等。

游客就餐期间，要勤巡台，及时整理台面，并做好相关服务工作。

游客离开时应按照游客要求，提供菜点打包服务。

出具服务凭证
或相应税票，不欺客、不宰客。

旅游饭店康乐部服务礼仪规范

旅行社服务礼仪

康乐部服务礼仪

康乐礼仪接待员工作程序及标准

《旅游服务礼仪》课程标准

《旅游职业礼仪》教案第9课了解旅游饭店其他服务礼仪

中国饭店行业服务礼仪规范

中国餐饮、酒店、宾馆、康乐等服务行业服务规范

酒店康乐部员工服务行进规范

康乐服务礼仪

项目十 酒店康乐部服务礼仪规范

《酒店服务礼仪》项目七康乐服务礼仪

酒店康乐部礼貌礼节仪容仪表标准

康乐服务人员的服务礼仪

康乐部服务礼仪

酒店服务礼仪_单元六 康乐部服务礼仪

酒店康乐部服务规范标准

旅游餐厅服务人员基本服务规范

项目十酒店康乐部服务礼仪规范

酒店服务礼仪_单元六康乐部服务礼仪