差评回复话术

差评回复话术
电商差评回复话术：
1、针对正常中差评需要有良好的态度，当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉：
“您好，真的是不好意思！由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。

”
2、发错货:
“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！”
3、忘记发货:
“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临！”
4、发货不及时:
“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验！”
旅馆差评回复话术：
1、模棱两可的差评
亲爱的客人，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。

请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次您来住保证会让您满意哒！
2、未写明原因的差评
亲，看到您这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
3、前台服务不好
真的十分抱歉！由于最近入住的客人巨多，前台小姐姐们忙得焦头烂额，忘记在为您服务时面带笑容，确实是我们的失职。

我们会用更严格的条例，来提高我们的服务质量。

希望下次能给您一个完美的入住体验，谢谢您的支持！
4、服务不到位、不及时
最近咱们酒店新招了不少员工，业务不是很熟悉，不少是实习生。

对于您的反馈，我们非常抱歉，一定及时改正，加强管理培训，提高服务质量，保证您下次入住有更好的服务~
5、吐槽房间小
民宿：小店看起来虽小，五脏俱全。

如果感到压抑，您可以到大堂吧台，我陪您喝一杯，大家一起唠唠嗑，故事和酒都有哦~
酒店：亲不喜欢这个房型的话，下次可以试一下别的房型，比如我们的xxx和xxx 房，这两个房型都是xxx。

我们房间最小的也是20平米的面积，主要是床大，想要大家睡得更舒服一些，所以感觉是会小一些的，但其实总面积不小。

期待您下次来选一个不一样的房型体验一下，装修风格也不一样哦~
6、客房有异味、头发
对于您反馈的卫生问题，我们表示非常抱歉！一直以来，我们都非常重视客房卫生，也把大部分的时间都投入到卫生检查中。

您此次描述的异味情况，极不应该发生！我们已经严格要求客房清扫人员更加注意卫生细节，保证客房通风良好。

感谢您花时间给我们提出宝贵的意见。

7、吐槽隔音效果差
我们对您受到的干扰表示真诚的道歉。

我们之所以把酒店建在闹市之中，是为了客人能够更加便利。

下次来住的话，可以和我们说一下，我们可以给您提供一间更安静的房间。

8、吐槽价位太高
我们的酒店价格与本地区其他类型的酒店价格相一致，还会额外提供xxx服务，绝对是物超所值。

没有达到您的期待值，我们实在抱歉。

下次您来，一定要带您深度体验一下我们的王牌产品xxx，让您满意而归。

9、早餐不符合口味
您好，我是xx酒店的店长，很抱歉我们的餐品不符合您的口味，下次您来店里可以尝试一下我们家的热门餐品，或者我给您推荐。

谢谢您的意见，祝您生活愉快！
10、食材出现问题
实在抱歉！您反馈的食材问题我们非常重视，我们选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。

这个问题希望您可以和我们联系，将事情核实，一定会给您满意的结果。

11、恶意差评
感谢您多次下单，持之以恒的为我们酒店提供差评。

差评对我们来说，是提醒我不断改进的戒尺，而非被人胁迫的工具。

我们会努力完善服务减少差评，但坚决不使用金钱收买差评。