14秋客运服务期末复习题.doc

14秋客运服务期末复习题.doc
遂宁机电校铁路服务专业复习题
⼀、单项选择题
A.200km
B.300km
C.250km
D.350km
1.⾼速铁路是指列车吋速在多少公⾥以上的铁路运输线（）
2.中长途的旅客运输主要由何种运输⽅式来承担（）
A.公路
B.铁路
C.航空
D.⽔运
3.旅客运输必须按照社会主义由场经济的基本发展规律，从怎样的⽴场出发，以最⼤限度地满⾜⼈民群众的旅⾏需求（）
A.最⼤利润
B.最⼤效益
C. ⼀切为⼈民
D.安全第⼀
4在交通⾏为观点中，在经济收⼊提⾼后，快速性的要求更优先于经济性的耍求，最优道路是指（）最短路。

A.地理上的
B.观念上的
C.习惯上的
D.时间上的
5.旅客对旅⾏条件具有不同的要求，源于他们有着不同的（）
A.家庭环境
B.⽂化程度
C.⾝体索质
D.消费层次
6.最⼤限度地满⾜消费者的需求与实现企业的最⼤利润是（）
A.⽭盾的
B.往往不⼀致的
C. ⼀致的
D.不相关的
7.到⽬前为⽌，我国旅客运输由场预测中成熟的预测⽅法仍然停留在对哪⼀项的
预测上（）
A.运输密度
B.运输需求
C.运输市场
D.运输总量
8.反映出旅客交通⾏为产⽣的主客观原因的是（）
A.旅⾏⽬的
B.旅⾏⽅向
C.旅⾏时间
D.旅⾏条件
9.在其它质量特性⼤致相同的条件下，旅客对不同客运⽅式的选择主要考虑的冋题是（）
A.旅⾏条件
B.舒适度
C.经济性
D.时间性
1（）.发送地点⾄到达地点的⾏程表⽰客流的（）
A.⽅向
B.客流量
C.运输量
D.距离
11.由发送地点⾄到达地点进⾏位移的旅客的集合称为（）
A.运输量
B.客流
C.旅客集
D.客运量
12.铁道部规定全路向北京、⽀线向⼲线或指定⽅向为（）
A.下⾏
B.顺序
C.逆⾏
D.上⾏
13.计算旅客周转量时，旅客⼈数应以何为准（）
A.客流
B.⼈公⾥
C.发送旅客⼈数
D.运送旅客⼈数
14.⼈公⾥与换算吨公⾥的换算⽐例是（）
A.1： 1.5 1 C.2： 1
15.铁路旅客运输的计量单位是（）A.公⾥ B.换算公⾥D.1：
2
C.吨公⾥
D.⼈公⾥
16.也会直接影响旅⾏服务的质量和效果的是旅客本⾝的（）
A.索质
B.⽂化程度
C.道徳⽔平
D.爱好
16.为了区别不同⽅向、不同区段、不同种类和不同时刻的列车，需要为每⼀列车编定⼀个识别码，这就是（）
A.车次
B.车号
C.车码
D.编号
17.我国铁路的旅客列车车次主要采⽤何者为标识（）
A.阿拉伯数字
B.英⽂字母
C.拉丁字母
D.⼩⽂
18.旅客站房的建筑规模，应根据（）的平均值来设计。

A.候车⼈数
B.旅客⼈数C?最⼩候车⼈数 D.最⼤候车⼈数
19.通过式客运站中，客运站与客车整备所、机务段（）
20.便座票额的分配数量以列车（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。

A.硬座计划定员
B.硬座实际定员
C.旅客计划定员
D.旅客
实际定员
21.旅客运输计划-?般是指（）
A.长远计划
B.年度计划
C.⽇常计划
22.软、硬卧车代⽤软、硬座车时，硬卧车定员每⼀?下铺按照⼏⼈计算（）
A.2⼈
B.3⼈
C.4⼈
D.5⼈
23.站车卫⽣环境标准规定没有空调设备的客室冬季的温度应为（）
A」8?20°C B.16?20°C C.24?28°C D.没有规定
24.通常情况下，⽼兵运输期限基本为（）
A.20天
B.1个⽉
C.2个⽉
D.3个⽉
25.春暑运运输期间，全程对号的⾮优质优价列车在始发站每车厢准增加⽆座号（）
A. 10 个
B. 15 个
C. 5 个
D.20 个
26.在⼤型客运站，应设置现代化的导向系统，指⽰售票处、候车室、各⽅向各次列车的候车地点及通路，以便旅客按下列哪项⼊站（）
A.最短时间
B.最简便道路
C.最短径路
D.最舒适径路
27?下列哪项是是运输组织⼯作的基⽊依据，是铁路经济效益的源头（）
A.客流图
B.地图c.线路图D.列车运⾏图
28.我国铁路⼤多采⽤的旅客列车乘务组的乘务制度是（）
A.轮乘制
B.包乘制
C.乘务制
D.不确定
29.我国技术政策规定，旅客列车最⼤编组为（）辆。

A. 10
B. 15 C? 20 D. 30
30.旅客列车乘务组⼯作的主要特点之⼀是⼯作环境处于列车动态运⾏中的何种
A.封闭
B.开放
C.半封闭
D.半开放
31.编制客车⽅案时，有时为了在某站的接续、会让等需要，也可以从列车运⾏区段的（）开始铺画运⾏线。

A.⼬间部分
B.始发站
C.终到站
D.任意点
32列车上由列车长负责检验车票，检票次数原则上多少公⾥⼀次（）
A.400km
B.500km
C.600km
D.300km
33.我国⼀般是每⼏年编制⼀次列车运⾏图（）
A.—年
B.半年C?⼀?年半 D.两年
34.我国技术政策规定，旅客列车最⼤编组为多少俩（）
35.⽌规院校没有⼯资收⼊的学⽣和研究⽣，凭有关证明每年可购买⼉次从院校到家或从家到院校所在地车站的半价硬座客票、加快票和空调票。

（）
A.—次
B.两次
C.四次
D.六次
⼆、多项选择题
1?今后不同客运交通⽅式在竞争⼬决定成败的关键是（）
A.安全
B.⾼速
C.舒适
D.便捷
E.价格
2.影响旅客出⾏⽅式选择⾏为的因素有（）
A.出⾏时间
B.出⾏⽬的
D.需求属性
E.外部环境
3.根据运输对象的不同，交通运输系统可分为两个⼦系统（）
A.客运系统
B.铁路系统
C.货运系统
D.公交系统
E.航空系统
4.旅客在旅⾏中有不同的物质⽂化⽣活需要，旅客运输企业都应予以满⾜，它们是（）
5.乘务组的⼯作制度主要包括（）
A.岀退勤制
B.趟计划
C.验票制
D.统⼀作业制
E.包乘
制
A.饮⾷
B.休息
C.照明
D.温度
E.阅读
6.旅客运输应最⼤限度地满⾜⼈民群众的旅⾏需求，做到（）
A.安全
B.迅速
C.便捷
D.舒适
E.经济
F.顺利
7?我国客运交通系统主要由（）等现代化运输⽅式组成。

A.铁路
B.⽔运
C.公路
D.航空
E.管道
7.在铁路旅客运输过程中，输⼊的是（）,输出的是完成了⼀定位移以后的旅客。

A.运送的旅客
B.旅客C?待运的旅客 D.运输量
8.为满⾜旅客对准确性⽅⾯的要求，客运企业必须采取的措施有（）
A.保证安全
B.准时发车
C.正点运⾏
D.准时到达
E.提
⾼车速
9.客流是（）的通称。

E.旅⾏⽬的 D.等待时间
E.
）
A.旅客流量
B.流向
C.流程
D.流时 10铁路运输⼯作中最重要的数量指标有（）
A.载客⼈数
B.旅客周转量
C.货物周转量旅客⼈数L 国家标准化法规定，11、我国的标准分为（ A.国家标准 B.⾏业标准 C.国际标准
D.地⽅标准
E.企业标准 3.节假⼝调查的⽅法是由各⼯矿企业、机关学校、部队等提出节假⽇旅⾏计划,
包括（）等。

A.乘车FI 期
B.车次
C.⼈数
D.到站
E.返回FI 期
12. 客流调查的形式分为（）
A.临时抽查
B.特别调查
C.节假⽇调查
D.综合调查
13. 影响候车室候车能⼒的主耍因素有（）
A.旅客最⾼聚集⼈数
B.候车室的使⽤⾯积
C.旅客平均聚集⼈数
D.每个旅客平均占⽤候车室的⾯积
E.旅客在候车室内的平均滞留吋间1.客运站的客运收⼊包括（ABCDE ）
A.旅客票价收⼊
B.⾏李运费收⼊
C.包裹运费收⼊
D.⾏李、包裹保价费
E.客运具它收⼊
14. 车站要保证新⽼兵（）
A.优先购买客票
B.优先进站上车 c.优先中转换乘D.优先托运
⾏李 E.优先就餐吃饭
15. 制定新⽼兵运输⽅案时，始发、中转铁路局，耍根据新⽼兵乘车计划最终到站，尽可能地组织（）
A.管内运输
B.直通运输
C.市郊运输
D.专项运输
16. 新⽼兵运输⽅案是新⽼兵运输组织⼯作的综合部署。

在全国新兵运输开始⽇多少天前，各铁路局根据军代处提出的概略运输计划和运输要求，下达新⽼兵运输⽅案。

（）
A.15天前 B 」个⽉前 C.20天前 D.10天前
17. 节假⽇铁路客运组织通常采⽤加挂车厢、加开管内旅客列车的办法解决，是否另编列车运⾏图（）
A.需要
B.可以
C.不⽤
D.可以不
18. 我国旅客列车的乘务组织形式有（）
A.套跑制
B.包乘制
C.固定制
D.轮乘制
E.负责制1 ?铁路旅客票价按旅客乘坐的列车等级和车辆类型，分为（）
A.特快票价
C.卧铺票价
D.普通票价
E.市交E 票价
19/在以运输成本制定运价时，按⼝的不同分为（）
A?部分成本定价 B.边际成本定价C?完全成本定价D.平均成本定价E.实际成本定价
三、名词解释
I.发送旅客⼈数：
2、标准化:
3、标准：
4、下⾏⽅向:
5、下⾏⽅向
6、异地票
7、往返票
8、联程票
9、两知⼀会
10、两点⼀席
II、三知三有
四、简答题
1、旅客运输具有哪些特点？
2.现代化客运交通系统主要有哪⼏种交通运输⽅式组成?
3.铁路旅客运输服务的六项承诺的具体内容有哪些?
4?铁路信号分为哪⼉种？分别是怎样规定的?
5、在旅客服务⼯作中不应有的说话⽅式有哪些？应该怎样表现出更专业的说话⽅式？
五、论述题
1.试述铁路旅客运输⽣产管理系统，并说明各级职能部门如何分⼯?
2.旅客运输产品质量应从哪⼏⽅⾯来衡量?
3、列车员应从哪些⽅⾯提⾼⼝⾝素质从⽽成为⼀名优秀的乘务⼈员？。