2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题、综合分析师及答案

2011 年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题
1．以下是供方________。

A．批发商 B．培训机构 C．零售商或商贩 D．行业协会 2．以下可作为组织供方的是。

A．制造商 B．消费者 C．最终使用者 D．信息提供方 3．在选择供应商时，可采取措施进行选择________。

A．可根据供应商的具体情况设计调查表 B．有的初选供应商进行审核 C．看供应商是否通过 ISO9001 质量管理体系认证 D．对供应商首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核 4．对供应商进行评价与选择的基本原则有________。

A．全面兼顾与突击重点原则 B．科学性原则 C．定性与定量相结合原则 D．可操作性原则 5．对供应商的选择方法有________。

A．招标法 B．采购成本比较法 C．售后服务比较法 D．层次分析法 6．对供应商的质量控制是指________。

A．在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制 B．在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验 C．对供应商质量保证能力进行初步评价 D．采用定量分析的方法对供应商进行评价 7．在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有________。

A． 产品质量的改进 B．供应商选择的改进 C．帮助供应商提高产品的技术水平 D．对供应商质量保证能力进行评价，提出改进措施


8．在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有________。

A．对供应商的质量保证能力进行定量的评价 B．对供应商的质量保证能力进行监控 C．审核供应商的质量管理体系 D．与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较 9．在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括________。

A．过程能力分析 B．测量系统分析 C. 质量管理体系评价 D. 检验供应商提供的样品 10．对供应商业绩的评价指标主要有________。

A．价格 B．提供产品及服务的质量 C．满足企业订货的情况 D．及时交付产品的情况 参考答案


2011 年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题 2
1．在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有________。

A．定期对所有供应商进行分级评定 B．将合格供应商分为 ABC 三级 C．根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例 D．对 B 类供应商的订单分配为 100% ，继续与之维持紧密的合作关系 2．下列哪些属于组织的相关方________。

A．供方 B．合作者 C．内部员工 D．政府机关 3．顾客满意的特性包括________。

A．客观性 B．层次性 C．相对性 D．阶段性 4．分析 Kano 模型中的线性质量可以得出________。

A．当其特性不充足时，顾客不满意 B．当其特性充足时，顾客就满意 C．当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓 D．当其特性充足时，顾客充其量是满意 5．实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求，而服务要求具有________。

A．具有主观性 B．情景适应性 C．由“真实的瞬间”构成 D．可定量描述 6．顾客满意度指标包括。

A．质量指标 B．服务指标 C．价格适中 D．产品可靠度 7．作为顾客满意度评价指标的绩效指标，必须是________。

A. 绩效指标应由企业定义并且是可控制的； B. 绩效指标必须是重要的；


C. 绩效指标必须是具体和可测量的； D. 绩效指标包含有企业文化； 8．顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种管理方法________。

A. 保留有价值的顾客 B. 挖掘潜在顾客 C. 赢得顾客忠诚 D. 调整产品和服务 E. 提供价格优势产品 9．顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在________。

A. 均以顾客为中心 B. 均注重企业的长期赢利 C. 均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础； D. 均以产品为中心所采取的经营手段 10. 顾客管理的主要内容包括________。

A．收集顾客信息 B．顾客识别 C．与顾客接触 D．调整产品和服务 E．提供顾客满意的产品 11．有效控制，有助于成功推行供应链管理。

A．关注顾客 B．先进信息技术的应用 C．绩效定量管理 D．精简采购部门 12．合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有特征________。

A．制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处； B．制造商与供应商的信息交流少； C．供应商参与制造商的早期新产品开发； D．长期的稳定的紧密合作取代短期的合同； 13．对供应商进行调查的内容应包括________。

A．纳税记录 B．过程能力指数 C．体系认证情况 D．主要顾客及其反馈信息 14．同一产品的供应商个数应根据确定________。

A．产品重要程度


B．市场供应状况 C．附近供应商的数量 D．供应商的可靠程度 15． 同一个配套件， 进厂检验时合格， 出厂检查时却发现不合格。

这有可能是因为________。

A．环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格 B．检验人员责任心差 C．该配套件与其他配件之间的不协调 D．产品设计有缺陷 16．企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如________等。

A．供货合同 B．售后服务协议 C．质量保证协议 D．并购协议 参考答案
中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共 同思想基础。

10. 【答案】A、B、C、D 顾客管理的主要内容包括收集顾客信息、顾客识别、与顾客接 触、调整产品和服务。

11．【答案】A、B、C 有效控制关注顾客、先进信息技术的应用、绩效定量管理，有助于 成功推行供应链管理。

12．【答案】C、D 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有供应商参与制造商的早期 新产品开发、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同特征。

13． 【答案】B、C、D 对供应商进行调查的内容应包括过程能力指数、体系认证情况、 主要顾客及其反馈信息。

14．【答案】A、B、D 同一产品的供应商个数应根据产品重要程度、市场供应状况、供应 商的可靠程度确定。

15．【答案】A、C 同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。

这有可能 是因为环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格、该配套件与其他配件之间的不协 调。

16．【答案】A、B、C 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如供货合同、售后服 务协议、质量保证协议等。

2011 年质量资格考试之供应商与顾客关系管理综合分析题
某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。

1．有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的等进行评价。

A．员工人数 B．质量管理体系情况 C．主要顾客及其反馈信息 D．主要原材料来源 2．在确定供应商数量时，应考虑因素。

A．该部件的重要程度 B．市场供应状况 C．该部件的价格 D．供应商的可靠程度 3．假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过 进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率， 该电器 公司可以考虑采取措施减低成本。

A．采用抽样检验 B．免检 C．减少乙供应商的供货数量 D．扩大甲供应商的供货数量 参考答案 1．【答案】B、C、D 在选择过程中，应对供应商的主要原料来源，主要顾客及其反馈信 息及质量管理体系情况等进行评价。

2．【答案】A、B、D 在确定供应商数量时，应考虑该部件的重要程度，市场供应状况，


供应商的可靠程度等。

3．【答案】A、B 该电器公司可以考虑采取抽样检验，或免检的措施来减低成本。

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