护患沟通技巧的重要性

护患沟通技巧的重要性

关键词护患沟通技巧

沟通是人与人之间的信息传递和交流过程,包括意见、情感、观点、思考的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护患沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要,同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义，

建立良好的的护患关系有利于收集资料，从而为确定教育目标，制定教育计划提供可靠的依据。也有利于解决病人的健康问题，满足病人的需要。

1.护患沟通的技巧护患沟通的技巧包含语言沟通和非语言沟通两个方面。在实际工作中，两个方面的作用是相辅相成，不可分割的。熟练掌握好这两种方法，有助于护理工作的开展和病人的康复。

1.1 语言沟通的技巧

1.1.1恰当运用沟通语言护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”护理模式，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。一是运用礼貌性语言，病人评价护士的服务态度，常与护士能否运用礼貌性语言有关，常言道，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言可以治病，也可以致病，这充分体现了语言对病人疾病的影响。二是运用安慰性语言，让处在焦虑和不安中的病人得到安慰，感受到温暖，拉进护患双方的距离。三使用鼓励性语言，为病人提供心理支持，增强其战胜疾病的信心。四运用劝说性语言，对于那些对疾病没有正确认识，甚至做出错误决定的病人，劝导病人以科学的态度对待疾病，认识疾病，理智的做出正确选择。五是运用指令性语言，对年幼患者以及理解力较差、神志状态不佳的患者，适当运用简洁明了的指令性语言，要显示一定的权威，避免对方做出不利于护理效果的举动。另外，说话时的语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助我们表达语言，使用得当，也会增强沟通效果。

1.1.2避免运用对沟通不利的言语沟通过程中，护士应做到该说的说，不该说的坚决不说。一是要避免刺激性语言，病人往往缺乏专业知识，又处在特别焦虑和恐惧的心理状态下，如果受到训斥、指责、讥讽等不当语言的刺激，很容易造成不可弥补的后果。二是避免消极语言。病人是脆弱的，特别是在损伤较大的医护措施面前往往举棋不定，护士一句无意的消极提示，有可能催毁病人的勇气，丧失治疗的信心。三是避免应用造成负面作用的暗示语言。病人唯恐患上“绝症”，又怕大家瞒着他，这样患者往往过于敏感地从其他人的言语、表情上捕捉信息，护士与家属窃窃私语式的谈话，被患者发觉，极易被病人误认为有情况瞒着他，患者从他们的谈话判断自己的感觉是正确的，因此对病人产生很大的负面影响，这些都应在沟通中避免。

1.2 非语言性沟通的技巧非语言性沟通是运用动作、表情、手势、仪表等与病人进行沟通、充分表达护患之间的感情、调节信息的传递、维持相互之间的关系。通过非语言的暗示，如点头、皱眉、改变体位来传递信息，从而获得更多有关病人的健康问题资料，心理需求等信息，实现全方位的整体护理。

1.2.1 肢体语言的运用在与病人进行语言沟通的同时，配上一些无声的肢体动作，能更快更清晰的表达护士的用意，让病人们能充分的理解我们的要求和目的，主动的配合治疗和护理工作。如：在给病人输液扎完针时，护士轻轻地将被角帮病人盖好，认真地看表调好低速，和蔼地将床旁呼叫器放在枕边，甜甜地一笑并点头示意，这比单纯的言语交代更能让病

人理解和满意，更能让病人体会护士的亲切。

1.2.2 表情和仪表的作用面部表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，是病人交往中解除生疏、紧张气氛的重要因素。如：在进行健康教育时，护士的表情和蔼可亲，仪表整洁端庄，会让病人有亲切感和安全感。相反，若护士表情冷淡，态度生硬，行为粗暴，不仅有损护士的形象，更让病人觉得反感，心里负担加重。因此，在临床护理中以亲切的态度对待病人，有利于建立良好的护患关系，从而得到更多有关病人的资料，便于治疗和护理。

1.2.3 沉默的运用语言技巧固然是重要的，但有时也可能导致误解和厌烦。适时以平静温和的态度表示沉默，同样会使人感到舒服。如在健康教育中，一位恶性肿瘤病人突然停止讲述自己内心的感受，沉默下来，护士不应该急于打破这种沉默，应给予病人时间考虑他的想法。这时保持沉默，可以陪伴在病人身旁，通过适当的表情、眼神给予安慰和同情。

2 护患沟通障碍原因

随着人类社会的进步, 医学模式的转变, 人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变, 住院患者的自我保护意识日益增强,如果护患沟通不当, 很容易产生护理纠纷。

2.1 交流信息量不足

患者住院首先接触的是护士, 这时患者及其家属的情绪都非常焦虑, 迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题,如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排, 由哪位医生主管, 责任护士是谁, 业务水平等情况。因此, 护士在接待患者时应针对他们的心理特点, 听听他们的想法及要求, 一切为患者着想, 急患者所急, 想患者所想。及时将相关问题解释交代清楚,引导他们积极配合医护人员的治疗工作。

2.2 使用专业术语过多

住院患者来自不同的地区、不同行业, 个性不同, 文化水平及医学专业知识的了解程度不同等, 如果护患沟通时,护士过多采用专业术语与患者交流, 容易产生误解或不解, 影响交流效果。在住院患者中, 他们都渴望医护人员将专业术语通俗化、口语化, 要深入浅出, 通俗易懂。

2.3 技术水平不高

医疗是服务行业, 患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护理过程中技术差, 服务不到位,很容易造成患者及其家属的不满。

2.4 表述、解释不到位

语言失度、解释工作不到位现象时有发生。在护患之间,或与患者家属的交流中, 护士要特别注意自己的语言表达。

3 有效的沟通技巧

根据病人年龄、文化、职业、性格、病情上的差异,运用不同的沟通技巧,达到满意的效果。

3.1 针对文化层次高、容易接受的病人,护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度,以及病人的诊断、治疗和护理安排,介绍病情及治疗效果,使他们对自己的病情、诊断治疗及护理心中有数,积极配合。

针对文化层次低、接受能力差的老人、小孩、农村病人,应多给予饮食及休息指导,病室卫生,床上用物、生活用品使用指导。在交流中应尽可能使用他们熟悉的日常用语,减少因医学术语带来的困扰,有利于疾病恢复。

3.2 对病情严重的病人,应对护理问题进行健康教育,达到护士和家属之间的协调、督促病人完成。要多解释,多帮助,多了解,多引导。同时还要注意说话的艺术性和技巧性,切不能让病人情绪激动。

对病情较轻的病人,如恢复期病人,护理内容则应侧重于预防和健康知识,形式多样化,如讲课、健康知识教育等,以及出院健康指导。

3.3 提高护士自身素质良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带,娴熟的技能是取得