团队高效沟通经典案例课件
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团队中的有效沟通PPT54页
41
水平沟通需注意的五大 因素
• 要明确 • 坚持事实 • 不要绝对 • 不要烦燥不安 • 进行目光交流
42
第七单元 与外部客户进行有 效的沟通以实现双赢的谈判
• 双赢谈判需注意二大重点 • 了解在谈判时你所面临的阻 力 • 谈判中存在三大沟通问题 • 提出高质量的问题
43
双赢谈判需注意二大重 点
，威
目导
标向
导，
向重
实
质
报
15
同理心强，善长言语表达，
理念宣传
16
恒爱 ，好 忍和 耐平 度， 佳持
之 以
17
性喜 循欢 规精 蹈确 矩，
重 视 专 业
18
适应力最强，协调性佳，配合 度高，团体的润滑剂
19
第四单元 部门间的冲突 及处理方式
• 冲突产生的原因 • 冲突积极效应 • 消极效应 • 冲突的定义 • 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 • 冲突处理的五种可能形态 • 如何减少冲突，建立信任的六大重点20
冷酷的
尖硬的
扑克牌脸/皱眉头/ 不感兴趣
体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧
眼神接触
正视对方
逃避目光
身体接触
彼此轻触
避免弄触
手势 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己
空间距离
接近距离
保持距离13
第三单元 PDP人格特
质的五种类型
• 人格的五大类型
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
1.变色龙型
14
酬权
• 了解主要意思是什么，而后用自己的 话说给客户听
• 发问
11
倾听的障碍
• 分神
• 可能引起情感上的反应的话
水平沟通需注意的五大 因素
• 要明确 • 坚持事实 • 不要绝对 • 不要烦燥不安 • 进行目光交流
42
第七单元 与外部客户进行有 效的沟通以实现双赢的谈判
• 双赢谈判需注意二大重点 • 了解在谈判时你所面临的阻 力 • 谈判中存在三大沟通问题 • 提出高质量的问题
43
双赢谈判需注意二大重 点
，威
目导
标向
导，
向重
实
质
报
15
同理心强，善长言语表达，
理念宣传
16
恒爱 ，好 忍和 耐平 度， 佳持
之 以
17
性喜 循欢 规精 蹈确 矩，
重 视 专 业
18
适应力最强，协调性佳，配合 度高，团体的润滑剂
19
第四单元 部门间的冲突 及处理方式
• 冲突产生的原因 • 冲突积极效应 • 消极效应 • 冲突的定义 • 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 • 冲突处理的五种可能形态 • 如何减少冲突，建立信任的六大重点20
冷酷的
尖硬的
扑克牌脸/皱眉头/ 不感兴趣
体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧
眼神接触
正视对方
逃避目光
身体接触
彼此轻触
避免弄触
手势 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己
空间距离
接近距离
保持距离13
第三单元 PDP人格特
质的五种类型
• 人格的五大类型
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
1.变色龙型
14
酬权
• 了解主要意思是什么，而后用自己的 话说给客户听
• 发问
11
倾听的障碍
• 分神
• 可能引起情感上的反应的话
有效沟通与团队协作(优秀)PPT资料
塑造高绩效的团队
➢ 工作团队的规模 ➢ 使个人成为团队选手 ➢ 团队成员的能力 ➢ 分配角色以及增强多样性 ➢ 建立具体目标、遵守纪律和规章制度 ➢ 领导与结构 ➢ 培养相互信任的精神
培养相互信任的精神
信任的维度 正直、老实、可信赖 能力：具有技术技能和人际能
力 一贯性：可靠、行为可以预测、
在处理问题时具有较强的判断 力 忠实：愿意为别人维护和保全
任 ➢ 以“你〞为主，相互认同 ➢ 平等待人，相互尊重 ➢ 倾听对方，互相理解 ➢ 适时反响，双向沟通
组织沟通的途径
➢ 发布指示〔文件、通知、指令等〕 ➢ 员工手册、年度报告、规章制度、 保密、尊重他人的隐私
是管理各职能得以实施和完成的根本条件； 保密、尊重他人的隐私
➢ 请示、报告、备忘录、信件等 非正式沟通在管理上的意义和作用
有效沟通与团队协作
主要内容
沟通 群体与团队 有效沟通与团队协作
一、沟通
• 沟通的定义及重要性 • 沟通要素与沟通过程 • 有效沟通的关键要素及影响因素 • 人际沟通的主要特征 • 沟通障碍分析 • 有效沟通的根本技巧和根本原那么 • 组织沟通的途径和媒体 • 非正式沟通
沟通定义及重要性
定义： 简单而言，就是信息从发送者传递到接
管理沟通，既指组织信息的正式传递， 又包括了人员、群体之间的情感互访。 沟通是技术性的，但比技术更为有意义 的是因此而建立起来的那种关系：相互 了解，相互尊重，使人们能彼此坦率讨 论个人感情和个人问题的信心和信任等 等。这种关系往往是管理者求之不得的。
团队精神
➢ “在这里，如果我犯了一个错误，这意 味着会损害我们所有人的利益，而不只 我一人负责。无论成功还是失败，都属 于我们每一个人。〞
高效沟通培训课件(PPT 75页)
第二单元：认识沟通技巧
• 一、企业沟通的“葵花宝典” • 二、管理沟通十戒 • 三、沟通的宝贵经验 • 四、高效沟通的 “7C”原则 • 五、如何与上级领导沟通？
课堂讨论
从“分组看图”这个游戏得出什么启示呢 ？ 案例分析：
用所学到的沟通理论分析和阐述某企 业面临的沟通管理上所存在的管理危机。
高效沟通的“7C”原则
• 2、员工的三个沟通层次：技术人员、行 政后勤人员、管理人员
• 3、团队的三个沟通层次：班组、部门、 企业
沟通的种类
•正式沟通与非正式沟通
•下行沟通、上行沟通、平行沟通
•单向沟通与双项沟通
A
•语言沟通与非语言沟通
——沟通的结构有五种：
B
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
A
B
E
A
C
B
E
A
B
ED
CD
无效沟通可能会导致的结果
- 事业受损失，降低公司形象 - 家庭不和睦 - 个人信誉降低 - 身心疲惫，沮丧和敌对 - 失去热情和活力，士气低落 ，高流失率 - 产生错误和浪费时间，失眠、无效、生产率降低、旷工 - 自尊和自信降低 - 团体合作性差，团队不快 - 失去创造力，失去团队精神
这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！
驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才 能更好地协调好关系，开展好工作。
C
D
CD
E
沟通行为比例
沟通的行为比例
阅读 （16%）
书写（9%）
倾听 （40%）
交谈 （35%）
非语言沟通
• 何为非语言沟通？ • 非语言沟通中的几个尺度： • (1)空间要求，保持最佳的距离 • (2)把握时机，创造最佳沟通效果 • (3)外表形象，注意分寸和场合 • (4)手势与姿态，告诉我们什么？
高效团队沟通教材(PPT 52张)
– – – – 建议型 探究型 诠释型 评价型
困难情况下的沟通技巧
• 你不能避免争端，但你可以控制它们的结
果。 • 把难以应付的行为当作共同的问题。 • 就核心问题达成共识。 • 只针对目前的情况——不挑过去的错误。 • 不要陷入以牙还牙的困扰。
TIPs
保持有效的工作关系
• 强调共同解决问题的方式。 • 给人以亲近感。 • 接受真实的人。 • 将关系问题与流程问题分开。 • 开诚布公。 • 以感性来平衡理性。 • 利用积极的倾听来理解他人。 • 决定行动之前咨询他人意见。 • 依靠说服来取得一致意见。
• 地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，
修车技师是法国人，公共行政人员是意大 利人，情人是冷若冰霜的瑞士人
确立决策原则
作为团队的领导者，你需要帮助团队确定： • 由谁做出决策（团队领导者？全体成员？ 某些成员？） • 如何做出决策（一致通过？多数通过？） • 决策是否将是最后方案？如果不是，有何 种修改程序？
• •
• •
沟通是事业成功的重要因素
• 只有进行良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有进行良好的沟通，才能得到必要的信
息； • 只有进行良好的沟通，才能获得他人的鼎 力相助。 • 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆 片舟”。
沟通的前提
知彼解己
• 先诊断后开方 • 理解是倾听的产物 • 避免以己度人式的回应
• 海狸的方式
– 控制实现目标的过程
• 大雁的礼物
– 互相鼓舞
松鼠的精神－－有价值的工作
• 重要性
– 我们可以让我们生活的这个世界变得更加美好
• 向共同的目标
– 每个人都朝着一个共同的目标努力
• 以价值观为动力
困难情况下的沟通技巧
• 你不能避免争端，但你可以控制它们的结
果。 • 把难以应付的行为当作共同的问题。 • 就核心问题达成共识。 • 只针对目前的情况——不挑过去的错误。 • 不要陷入以牙还牙的困扰。
TIPs
保持有效的工作关系
• 强调共同解决问题的方式。 • 给人以亲近感。 • 接受真实的人。 • 将关系问题与流程问题分开。 • 开诚布公。 • 以感性来平衡理性。 • 利用积极的倾听来理解他人。 • 决定行动之前咨询他人意见。 • 依靠说服来取得一致意见。
• 地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，
修车技师是法国人，公共行政人员是意大 利人，情人是冷若冰霜的瑞士人
确立决策原则
作为团队的领导者，你需要帮助团队确定： • 由谁做出决策（团队领导者？全体成员？ 某些成员？） • 如何做出决策（一致通过？多数通过？） • 决策是否将是最后方案？如果不是，有何 种修改程序？
• •
• •
沟通是事业成功的重要因素
• 只有进行良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有进行良好的沟通，才能得到必要的信
息； • 只有进行良好的沟通，才能获得他人的鼎 力相助。 • 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆 片舟”。
沟通的前提
知彼解己
• 先诊断后开方 • 理解是倾听的产物 • 避免以己度人式的回应
• 海狸的方式
– 控制实现目标的过程
• 大雁的礼物
– 互相鼓舞
松鼠的精神－－有价值的工作
• 重要性
– 我们可以让我们生活的这个世界变得更加美好
• 向共同的目标
– 每个人都朝着一个共同的目标努力
• 以价值观为动力
有效沟通技巧培训案例(精选)ppt
04
总结与建议
如何提升沟通技巧
增强语言表达能力
通过阅读、写作和口语练习， 提高语言表达能力，使沟通更 加清晰、准确。
学会倾听
倾听是有效沟通的关键，要学 会倾听他人的观点和需求，避 免打断或过早做出判断。
掌握非语言沟通技巧
肢体语言、面部表情和语气等 非语言沟通方式同样重要，要 学会运用。
沟通技巧培训的重要性
表达技巧
总结
清晰、准确地表达自己的观点 和需求是有效沟通的关键。
描述
在表达时，要简明扼要地阐述 自己的观点，避免使用模糊或 含糊的语言，同时要注意语气 和措辞。
示例
向上级汇报工作时，要条理清 晰地阐述工作内容、进展和结 果，避免使用过多的形容词和 修饰语。
应用
在与同事、客户和合作伙伴交 流时，要明确表达自己的需求
有效沟通的障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或表达不清，导 致信息传递出现偏差。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通 时言辞过激或过于冲动，影响 信息的准确传递。
信息过载
当接收者面临大量信息时，可 能会难以筛选和处理，导致信 息传递受阻。
地位差异
由于职位或地位的不同，可能 导致某些人在沟通中产生畏惧 或敬畏心理，影响信息的正常 传递。
情绪智能和人际关系管理在沟通中起 到关键作用，未来培训应加强这方面 的内容。
数字时代的沟通技巧
随着社交媒体和即时通讯工具的普及 ，数字时代的沟通技巧也应成为培训 的重点。
THANK YOU
感谢聆听
反馈技巧
总结
反馈是有效沟通的重要环节，它可以 促进信息的双向流动。
描述
在反馈时，要客观、具体地表达自己 的意见和建议，避免使用攻击性或指 责性的语言。
团队中的有效沟通.pptx
冲突产生的原因
1. 个体差异：价值观和利益冲突 2. 职责不清：权利追逐 3. 资源有限：组织出现变化 4. 需要差异： 5. 组织氛围：
冲突积极效应
1. 有利于企业民主气氛形成； 2. 加速信息传递； 3. 修正组织不适当的目标； 4. 完善规章制度； 5. 引发创造性思维； 6. 满足员工心理需求；
有效沟通的特征
1.逻辑清晰 2.表达清晰 3.准确 4.简洁
人际沟通的三要素
肢体语言 55%
文字 7%
语调 38%
人际沟通的五个层次
1. 寒喧客套 2. 陈述事实 3. 沟通意见 4. 分享感觉 5. 透明敞开
完整的信息
实际用字 声调
非语言沟通
沟通的模式
发讯者
讯息
收讯者
以下是在沟通中常见的 主要障碍
• 垂直沟通需注意的三大因素 • 水平沟通需注意的五大因素
沟通对象分析应从哪五 个关键问题开始
1. 我的沟通对象是谁? 2. 我与沟通对象之间的关系怎样? 3. 沟通对象的态度如何? 4. 沟通对象已知道多少? 5. 我的建议是为了沟通对象的利
益吗?
垂直沟通需注意的三大 因素
1，命令
2，指挥 3，警告
4，训戒
5，威胁 6，教训
7，争论
8，批评 9，责备
10，奉承
11，讽刺 12，羞辱
13，探测
14，质疑 15，审问
16，岔开话题 17，转移目标
第二单元 倾听时应注 意的要点
•有效倾听的建议 •倾听的障碍 •察觉对方非语言的讯息
有效倾听的建议
1. 确定你的倾听目标 2. 准备 3. 减少干扰 4. 抵制可能曲解讯息的偏见 5. 做笔记 6. 了解主要意思是什么，而后用自己的
高效沟通技巧(完整版)课件
自我激励
在沟通中能够保持积极的心态，克服 困难和挑战，保持沟通的顺利进行。
同理心
在沟通中能够理解对方的情感和需求 ，站在对方的角度思考问题，增强沟 通的共鸣和效果。
03
沟通风格与适应性
不同沟通风格的特点
直接沟通风格
间接沟通风格
这种风格的人倾向于直接、明确地表达自 己的观点和需求，不拐弯抹角。
这种风格的人更倾向于通过暗示或委婉的 方式表达自己的意见，避免直接冲突。
03
02
表达技巧
清晰简明、注意语气和情绪控制、 使用肯定性语言。
情绪管理
识别和表达自身情绪、理解他人情 绪、保持冷静理性。
04
团队沟通中的常见问题与解决方法
信息不对称
鼓励成员分享信息，建立开放和透明的沟通环境。
意见不合
通过开放讨论和妥协寻找共同点，避免冲突升级。
缺乏参与感
鼓励成员发表意见，提供机会参与决策。
沟通障碍
明确沟通目的，使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
06
沟通工具与技术
电子沟通工具的优缺点
高效便捷
电子沟通工具如电子邮件、即时通讯 软件等，可以快速传递信息，节省时 间和成本。
易于保存记录
电子沟通工具会自动保存通讯记录， 方便回顾和整理。
电子沟通工具的优缺点
• 多样化的信息形式：电子沟通工具可以传递多种形式的信 息，如文字、图片、视频等。
。
倾听和理解
在沟通过程中，要认真倾听对方的意 见和观点，理解其背后的文化背景和
含义。
明确信息传递
在表达意见或信息时，要尽量使用简 单、明确的语言，避免使用含糊或模 棱两可的表达方式。
使用非语言沟通
除了语言之外，还要注意使用肢体语 言、面部表情等非语言方式来加强沟 通效果。
团队中的有效沟通讲义(PPT54张)
在这个案例中，主管做对了什么?
• 在这个例子中主管乔克做对了：
1. 积极聆听 2. 解决问题的三步骤：A、你是否想到 什么办法可以避免这种事情再度发生？ B、我们可以想个办法，既合你意也 合我意，同时又不违反公司规定。C、 我想人事处的布罗斯先生有同事的住 址资料，不妨试试看
• 乔克总是和鲍伯一起面对事情， 共同商议该怎么做。透过积极 聆听，他接纳了鲍伯在改变过 程中所产生的内心挣扎。但乔 克也并未因此而妥协自己的需 求——他很沉静而肯定的把自 己的立场传达给鲍伯。
四种不同心态特质的人 面对冲突的反应
1. 逃避型思考模式 2. 妥协型思考模式 3. 勇于面对者的思考模式 4. 合作者的思考模式
逃避型思考模式
• 逃避心态特质的人面对冲突 时，由于习惯逃避冲突，也 许根本没机会使用直接处理 去面对问题，在这过程中就 很难自我成长。
妥协型思考模式
• 妥协心态特质的人面对冲突 时，如果太易妥协，那你就 面临着在应该坚持立场时也 放弃的危险。会由于缺乏果 断而感受到压力。
1. 回避 2. 和解 3. 竞争 4. 妥协 5. 双赢
如何减少冲突，建立信 任的六大重点
1. 2. 3. 4. 5. 6. 做出充分准备 陈述问题 探讨担心和异议 支持抱怨 积极反应 终止讨论后建立后续步骤
第五单元 冲突的案例
• 在这个案例中，主管做 对了什么? • 预防性的（我讯息） • 自我开放的（我讯息）
提出高质量的问题
• 谈判时，提出问题可以实现解 决关键性的战略和战术目的。 制定提问策略最重要的方面是 懂得何时提问和怎样提问。 • 问题可以有二种形式：开放式
和封闭式
第八单元 塔克门组织
• 塔克门团队发展模式
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团队的定义
Team 团 队
T ogather E veryone A chieve M ore
PPT学习交流
Go个共同体,该共 同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作， 解决问题，达到共同的目标.
作业团队
管理团队
领导团队
PPT学习交流
2
团队的意义
PPT学习交流
沟通案例讨论：浓雾中的灯塔
PPT学习交流
9
沟通案例讨论：浓雾中的灯塔
一、 沟通重要性： 沟通带来理解，理解带来合作， 如果不能很好地沟通，就无法 理解对方的意图，而不理解对 方的意图，就不可能进行有效 的合作。案例中，舰长，信号 兵，对方没有进行有效沟通， 彼此不理解对方的意思，产生 了的沟通不良后果。
3
团队有效沟通案例－蚂蚁靠什么搬动巨蟒
PPT学习交流
4
团队有效沟通案例－蚂蚁靠什么搬动巨蟒
PPT学习交流
5
团队有效沟通案例－蚂蚁靠什么搬动巨蟒
•于是军师爬 上大树，告 诉扛巨蟒的 蚂蚁：“大 家记住，你 们的目标是 一致的，那 就是把巨蟒 扛回家。” 统一了大家 的目标。
•军师又找来全 国嗓门最高的 一百只蚂蚁， 让他们站成一 排，整齐地挥 动小旗，统一 指挥前进的方 向。
二、 启示： 1.管理者应积极和部属沟通 2.员工应该主动与管理者沟通 3.沟通是双向的，误会可以在 沟通中消除
沟通是双方的事情，如果任 何一方积极主动，而另一方消 极应对，那么沟通是不会成功 的。作为管理者，应该有主动 与部属沟通的胸怀；作为部属 也应该积极与管理者沟通，说 出自己心中的想法。沟通只有 互动起来，才能消除误解，理 解互信，团结协作。
PPT学习交流
10
沟通协调管理的最终目的是
促进团队合作 提高团队绩效 达成团队目标!!
沒有最好, 只有更好!
PPT学习交流
11
THANK YOU ！
PPT学习交流
12
•
PPT学习交流
•这一招立即见 效，蚂蚁们很 快将巨蟒拖成 一条直线，蚂 蚁们也站在一 条直线上。然 后，指挥者们 让最前面的蚂 蚁起步，后面 的依次跟上， 蚂蚁们迈着整 齐的步伐前进， 很快将巨蟒抬 回了家。
6
团队有效沟通案例－蚂蚁靠什么搬动巨蟒
1、要和你的同事们 交流任何可能的事情 。他们知道得越多， 就越能理解团队的宗 旨就越关注团队的发 展。而一旦他们关注 了，什么都阻止不了 他们对团队工作的参 与。
2.如果你不信任你 的同事，不让他们 了解正在发生的一 切，他们就会知道 你并没有真正把他 们当成伙伴。
3.激励你的伙伴 们。 4.赞赏你的同事 为公司所做的一 切。
5.认真倾听你所 在公司的每一个 人的谈话。
6.庆祝你们的成 功。
有效沟通
PPT学习交流
7
沟通案例讨论：浓雾中的灯塔
PPT学习交流
8
Team 团 队
T ogather E veryone A chieve M ore
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Go个共同体,该共 同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作， 解决问题，达到共同的目标.
作业团队
管理团队
领导团队
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团队的意义
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沟通案例讨论：浓雾中的灯塔
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沟通案例讨论：浓雾中的灯塔
一、 沟通重要性： 沟通带来理解，理解带来合作， 如果不能很好地沟通，就无法 理解对方的意图，而不理解对 方的意图，就不可能进行有效 的合作。案例中，舰长，信号 兵，对方没有进行有效沟通， 彼此不理解对方的意思，产生 了的沟通不良后果。
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团队有效沟通案例－蚂蚁靠什么搬动巨蟒
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团队有效沟通案例－蚂蚁靠什么搬动巨蟒
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团队有效沟通案例－蚂蚁靠什么搬动巨蟒
•于是军师爬 上大树，告 诉扛巨蟒的 蚂蚁：“大 家记住，你 们的目标是 一致的，那 就是把巨蟒 扛回家。” 统一了大家 的目标。
•军师又找来全 国嗓门最高的 一百只蚂蚁， 让他们站成一 排，整齐地挥 动小旗，统一 指挥前进的方 向。
二、 启示： 1.管理者应积极和部属沟通 2.员工应该主动与管理者沟通 3.沟通是双向的，误会可以在 沟通中消除
沟通是双方的事情，如果任 何一方积极主动，而另一方消 极应对，那么沟通是不会成功 的。作为管理者，应该有主动 与部属沟通的胸怀；作为部属 也应该积极与管理者沟通，说 出自己心中的想法。沟通只有 互动起来，才能消除误解，理 解互信，团结协作。
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沟通协调管理的最终目的是
促进团队合作 提高团队绩效 达成团队目标!!
沒有最好, 只有更好!
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•这一招立即见 效，蚂蚁们很 快将巨蟒拖成 一条直线，蚂 蚁们也站在一 条直线上。然 后，指挥者们 让最前面的蚂 蚁起步，后面 的依次跟上， 蚂蚁们迈着整 齐的步伐前进， 很快将巨蟒抬 回了家。
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团队有效沟通案例－蚂蚁靠什么搬动巨蟒
1、要和你的同事们 交流任何可能的事情 。他们知道得越多， 就越能理解团队的宗 旨就越关注团队的发 展。而一旦他们关注 了，什么都阻止不了 他们对团队工作的参 与。
2.如果你不信任你 的同事，不让他们 了解正在发生的一 切，他们就会知道 你并没有真正把他 们当成伙伴。
3.激励你的伙伴 们。 4.赞赏你的同事 为公司所做的一 切。
5.认真倾听你所 在公司的每一个 人的谈话。
6.庆祝你们的成 功。
有效沟通
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沟通案例讨论：浓雾中的灯塔
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