《旅游企业人力资源管理》复习资料-李志刚2012.12

《旅游企业人力资源管理》复习资料-李志刚2012.12
一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）
（一）、选择部分
1、人力资源的质量主要包括文化技术素质、生理心理素质和（）。

A.政治素质
B.思想道德素质
C.体能素质
D.教育素质
★考核知识点: 人力资源的质量
2、对人力资源进行开发与管理不仅是人力资源部门的任务，也是（）的责任。

A.人事经理
B.部门经理
C.旅游企业最高管理层
D.所有管理者
★考核知识点: 现代人力资源开发与管理的发展趋势
3、与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（）。

A.奖励制度
B.惩罚制度
C.福利制度
D.奖惩制度
★考核知识点: 旅游企业人力资源开发与管理的原则
4、选拔、重用人才的标准应该是（）。

A.真才实干
B.学历和经验相结合
C.是否具有敬业精神
D.竞争能力
★考核知识点: 旅游企业人力资源开发与管理的原则
5、通过（），可以调控旅游企业员工的合理流动。

A.绩效考核
B.优化组织结构
C.完善福利保障体系
D.内部竞争
★考核知识点: 旅游企业人力资源开发与管理的原则
6、下列不属于职位规范书所描述内容的是（）。

A.技术
B.任务
C.知识
D.能力
★考核知识点: 职位规范
7、职位规范反映的是（）。

A.工作中员工的表现
B.工作关系
C.完成工作所需要的资格
D.工作态度
★考核知识点: 职位规范
8、对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的职位分析调查方法是（）。

A.观察法
B.问卷调查法
C.访谈法
D.工作日志法
★考核知识点: 职位调查方法比较
9、采用（）职位分析调查方法，有可能出现信息凌乱、夸大工作重要性的现象。

A.观察法
B.访谈法
C.问卷调查法
D.工作日志法
★考核知识点: 职位调查方法比较
10、在职位分析调查方法中，（）适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的职位。

A.工作实践法
B.工作日志法
C.问卷调查法
D.访谈法
★考核知识点: 职位分析方法——工作实践法
11、旅游企业人力资源规划的战略性表现在，一方面它既具有自身的战略性目标，同时还要服从于组织的（）。

A.内外部环境
B.规章制度
C.企业文化
D.总体战略
★考核知识点: 人力资源规划的含义
12、下列不属于旅游企业人力资源计划内容的是（）。

A.员工配置使用计划
B.开发培训计划
C.薪酬福利计划
D.工作分析计划
★考核知识点: 旅游企业人力资源计划的基本构成
13、通过对一个或几个变量（自变量）的了解来预测另一变量（因变量）的定量分析法是（）。

A.回归预测法
B.零基预测法
C.经验预测法
D.专家讨论法
★考核知识点: 旅游企业人力资源需求预测的方法——回归分析法
14、适合大、中型旅游企业进行人力资源中、长期需求预测的方法是（）。

A.零基预测法
B.回归预测法
C.经验预测法
D.自下而上法
★考核知识点: 旅游企业人力资源需求预测的方法——回归分析法
15、对于一个成长发展的旅游企业，一般员工净流动率和离职率的关系是（）。

A.员工净流动率大于离职率
B.员工净流动率小于离职率
C.员工净流动率等于离职率
D.两者没有直接的关系
★考核知识点: 员工流动分析
附1.1.15（考核知识点解释）：
员工离职率是某一单位时间内的离职人数占工资册的当期累计人数的比率。

以公式表示：
100%=?当期离职人数当期离职率工资册当期员工累计数
员工新进率是某一单位时间内旅游企业新招聘的员工人数占工资册累计人数的比率，公式表示：
100%=?当期新进员工数当期员工新进率工资册当期员工累计数
员工净流动率是某一单位时间内旅游企业补充员工人数占工资册累计人数的比率，所谓补充人数是指为补充离职人员而新雇佣的员工人数。

用公式表示：
100%=?当期补充员工数当期净流动率工资册当期员工累计数
对于一个成长发展的旅游企业，一般净人力资源流动率应该等于离职率；对于一个处于紧缩时期的旅游企业，其净流动率等于新进率；而处于常态下的旅游企业，其净人力资源流动率、新进率、离职率三者基本相同。

16、衰退期的旅游企业人力资源战略重点考虑的，一是破除旧有
企业文化，二是（）。

A.保留关键员工
B.人力资源整合
C.吸收关键人才
D.加强员工的流动管理★考核知识点: 旅游企业人力资源战略选择
17、影响员工招聘工作的外部因素除了国家的政策法规和劳动力市场的供求状况以外，还包括（）。

A.企业的知名度
B.顾客满意度
C.竞争对手
D.员工满意度
★考核知识点: 影响招聘工作的因素
18、在旅游企业内部招聘过程中，向全体员工以文字形式详细通报现有工作岗位空缺，以及任职资格条件的方法是（）。

A.职位公告
B.工作竞聘
C.岗位轮换
D.内部招募
★考核知识点: 内部招聘信息的发布
19、允许那些自己认为具备空缺岗位任职资格的员工提出新的工作申请的招聘程序，这种做法称为（）。

A.职位公告
B.岗位轮换
C.工作竞聘
D.内部招募
★考核知识点: 内部招聘信息的发布——工作竞聘，参见P108
20、下列不属于内部招聘优点的是（）
A.给企业带来新的活力和观念
B.应聘者很了解企业
C.激励员工
D.控制人力资源招聘成本
★考核知识点: 内部招聘的优点与缺点，参见P108-109
21、旅游企业招聘高级管理人才或专业技术人才，可以重点考虑的渠道是（）。

A.大专院校专项培养
B.人才市场
C.竞争对手
D.猎头公司
★考核知识点: 旅游企业外部员工招聘——就业服务机构，参见P112
22、旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。

A.工作经验
B.沟通能力
C.注意力
D.控制力
★考核知识点: 参与招聘工作的人员素质，参见P114-115
23、旅游企业在制定招聘计划时，下述与之无关的内容是（）。

A.招聘范围与途径
B.招聘工作的起止时间
C.新员工的上岗时间
D.新员工的薪酬福利标准
★考核知识点: 制定招聘计划，参见P116
24、提问一般有固定的模式和提纲，面试问题大多有标准的答案,这类面试属于（）。

A.结构性面试
B.非结构性面试
C.综合性面试
D.合议制面试
★考核知识点: 结构化面试，参见P125
25、招聘中为确保个人资料的真实性，特别应该对学历证书和培训证书等文件进行真伪鉴别，以下无效的方法是（）。

A.观察法
B.提问法
C.核实法
D.试验法
★考核知识点: 招聘鉴别个人资料，参见P130-131
26、下列不属于旅游企业录用就职工作的是（）。

A.公布录用名单
B.签订劳动合同
C.告知绩效考核标准
D.介绍工作和同事
★考核知识点: 录用与就职，参见P131-133
27、旅游企业人力资源管理所研究的绩效，是指员工在工作过程中所表现出来的与企业经营目标相关的（）。

A.工作业绩和工作态度
B.工作态度和工作能力
C.工作能力和工作业绩
D.工作业绩、工作态度和工作能力
★考核知识点: 员工绩效的含义，参见P144
28、目前，对企业制定薪酬体系影响比较大的是3P模型，即以职位价值决定薪酬、以任职者胜任力决定薪酬和（）的有机结合。

A.以顾客满意度决定薪酬
B.以任职者学历决定薪酬
C.以员工绩效决定薪酬
D.以企业经济效益决定薪酬
★考核知识点: 建立公平的薪酬体系，参见P149
29、为了帮助下属实现绩效目标，在确定绩效目标后，管理者还应该通过辅导、咨询、与员工不间断沟通和（）等环节，进行绩效监控。

A.观察工作进度
B.收集绩效信息
C.制定新的工作标准
D.调整工作节奏
★考核知识点: 绩效监控，参见P157-158
30、采用绩效目标管理法，绩效目标协议书的核心是（）。

A.违约处理
B.关键绩效指标
C.综合绩效指标体系
D.目标分解
★考核知识点: 绩效目标协议书，参见P154-155
31、用划分等级或使用精炼的短语来评价员工工作表现和能力的方法，是（）。

A.记录考评
B.工作性考评
C.定量考评
D.定性考评
★考核知识点: 定性考核与定量考核
32、目前旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考评方法，是（）。

A.一一对比考评法
B.强制配给考评法
C.图表考评等级法
D.重要事件考评法★考核知识点: 旅游企业绩效考核的方法
33、不适合对整个旅游企业的员工的总体评价，只限于同一工种的员工之间的比较，这种考评方法是（）。

A.排序考评法
B.重要事件考评法
C.图表考评等级法
D.强制配给考评法
★考核知识点: 旅游企业绩效考核的方法
34、下列不属于绩效考评误差的是（）。

A.中心化倾向
B.晕轮效应
C.归类处理
D.对比效应
★考核知识点: 绩效考核中常见的误差
35、员工绩效考评面谈的主旨是（）。

A.帮助员工改进工作
B.改善劳资关系
C.历数员工失误
D.沟通
★考核知识点: 绩效考核面谈的实施
36、旅游企业薪酬设计的基本依据和前提是（）
A.职位分析与测评
B.薪酬调查与定位
C.绩效考核的实施
D.工资分级与定薪★考核知识点: 薪酬设计的流程
37、由工资、奖金、福利、保险和津贴组合形成的薪酬结构，奖金和津贴的比重较大，而福利、保险的比重较小，而且在基本工资的部分，也常常实行绩效薪酬或销售提成等形式，这属于（）。

A.安全模式的薪酬结构
B.稳定模式的薪酬结构
C.理性模式的薪酬结构
D.弹性模式的薪酬结构
★考核知识点: 薪酬结构的模式
38、如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（）。

A.延期奖励计划
B.小组奖励方案
C.斯坎伦计划
D.期权奖励
★考核知识点: 旅游企业员工奖励方案——斯坎伦计划
39、下列属于法定福利的是（）。

A.住房福利
B.社会保险
C.企业年金
D.员工持股
★考核知识点: 法定福利待遇
40、下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。

A.管理效率
B.销售额
C.员工激励
D.员工文化技术素质
★考核知识点: 员工培训对旅游企业的意义
41、在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。

A.在职培训
B.指导性培训
C.补救性培训
D.服务技能技巧培训
★考核知识点: 根据员工培训的性质进行分类，参见P269-270
42、下列不属于旅游企业员工培训特点的是（）。

A.示范性
B.全员性
C.持续性
D.实用性
★考核知识点: 旅游企业员工培训的特点，参见P273-274
43、100位参加学习的员工中，50位处于中等水平，各有15位略高于平均值和低于平均值，有10位能力最强，成绩优异；另有10位能力差，成绩处于下等。

这是（）的体现。

A.集中培训的变化规律
B.整体差异性规律
C.学习机制制约培训效果规律
D.成人学习规律
★考核知识点: 员工培训的基本规律，参见P274-277
44、在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是（）。

A.心理界限阶段——缓慢学习阶段——快速学习阶段
B.缓慢学习阶段——快速学习阶段——心理界限阶段
C.快速学习阶段——心理界限阶段——缓慢学习阶段
D.快速学习阶段——缓慢学习阶段——心理界限阶段
★考核知识点: 员工培训的基本规律——学习效果的阶段性变化规律，参见
45、在员工培训中，经常()，是激励员工学习的有效措施。

A.采取多种培训方式
B.变换培训讲师
C.考核员工的学习效果
D.听取顾客的意见
★考核知识点: 员工培训的基本规律——以考核促培训规律，参见P276
46、在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。

A.结果评估
B.学习评估
C.反应评估
D.行为评估
★考核知识点: 四级培训评估模型，参见P285-286
47、采取对比的方法，将培训前后有关经营数据进行比较、培训成本和收益比较分析、顾客满意度调查，这属于培训评估中的（）。

A.结果评估
B.学习评估
C.反应评估
D.行为评估
★考核知识点: 四级培训评估模型，参见P285-286
48、在现代管理学中，员工激励的实质是（）。

A.调动员工执行力的过程
B.调动员工积极性的过程
C.培养员工竞争意识的过程
D.培养员工敬业精神的过程
★考核知识点: 激励的概念，参见P304
49、在马斯洛的需求层次理论中，人最低的需求是（）。

A.尊重需求
B.社交需求
C.生理需求
D.安全需求
★考核知识点: 需求层次理论，参见P307-308
50、在马斯洛的需求层次理论中，人最高的需求是（）。

A.自我实现的需求
B.社交需求
C.尊重需求
D.安全需求
★考核知识点: 需求层次理论，参见P307-308
51、下列理论中，（）侧重于研究工作目标与价值对员工驱动力的关系，属于过程型激励理论。

A.需求层次理论
B.强化理论
C.双因素理论
D.期望理论
★考核知识点: 过程型激励理论，参见P312
52、当行为的结果是积极的，人们就会继续重复这种行为；另一方面，如果行为的结果是消极的，人们就将避免或停止这种行为。

这种有关员工激励的观点是（）的主要思想。

A.目标管理理论
B.强化理论
C.双因素理论
D.期望理论
★考核知识点: 强化理论，参见P313
53、强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱不良行为，这属于（）。

A.正强化
B.回避强化
C.负强化
D.自然退化
★考核知识点: 强化理论，参见P313
54、工作丰富化和工作扩大化是（）旅游企业在员工激励管理中的具体运用。

A.目标管理理论
B.强化理论
C.标杆管理理论
D.双因素理论
★考核知识点: 双因素理论在旅游企业员工激励中的运用，参见P315-316
55、下列不属于“职业”特点的是（）。

A.挑战性
B.专业性
C.稳定性
D.经济性
★考核知识点: 职业的特点，参见P335
56、下列对“职业选择”理解不正确的是（）。

A.员工是职业选择的主体
B.企业是职业选择的主体
C.员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣
D.职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。

★考核知识点: 职业选择的含义，参见P337-338
57、下列对“职业生涯”理解不正确的是（）。

A.职业生涯是个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历
B.职业生涯是一个人一生之中的有偿劳动经历
C.职业生涯内含着职业发展、变更的经历和过程
D.职业生涯意味着人需要不断改变自己的职业。

★考核知识点: 职业生涯的概念，参见P341
58、“发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。

A.进入工作阶段
B.成长阶段
C.确定职业阶段
D.巩固职业阶段
★考核知识点: 职业生涯阶段，参见P342-345
59、在职业生涯的“进入工作阶段”，其主要任务是（）。

A.接受教育和培训，培养相应的职业活动素质和能力
B.努力在企业工作和职业中找到自己的位置，独立做出成绩
C.择业与适应
D.承担更多的责任，获得更多的收入，建立一种接近理想的生活方式。

★考核知识点: 职业生涯阶段，参见P342-345
60、员工通过提高自己的专业知识水平和业务技能，为组织做出更大贡献并提高自己在组织中的地位，增加个人薪酬，但不刻意追求
进入管理层。

这种职业生涯的发展途径是（B ）。

A.传统职业途径
B.双重职业途径
C.网状职业途径
D.横向职业途径
★考核知识点: 职业生涯的主要途径，参见P348-349
二、主观部分：
（一）、填空部分
1.人力资源与其他物质资源相比，具有、、、
和等特征。

★考核知识点：人力资源的特征
2. 、、是旅游企业人力资源开发与管理科学化的主要表现。

★考核知识点：旅游企业人力资源开发与管理的特点——科学化，参见P24 3. 职位分析结果的文字表达形式是、。

★考核知识点：职位分析，参见P38
4.旅游企业需要进行职位分析的时机一般包括、、等三种情况。

★考核知识点：职位分析的时机，参见P41-42
5. 一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是、、、。

★考核知识点：职位说明的基本内容，参见P43-44
6. 在职位分析时，旅游企业采用观察法进行工作调查，具体可分为、、。

★考核知识点：工作调查方法——观察法，参见P48-49
7.制定旅游企业人力资源计划非常重要的研究内容是、。

★考核知识点：旅游企业人力资源计划研究的主要内容，参见P70
8. 旅游企业员工流动分析的具体指标主要有、、。

★考核知识点：员工流动分析，参见P81-83
9. 旅游企业人力资源剩余情况下可以考虑采用的措施是、、。

★考核知识点：人力资源剩余情况下的人力资源计划政策与策略，参见P92
10. 旅游企业员工招聘的依据是、、。

★考核知识点：员工招聘的依据，参见P102-103
11. 旅游企业评估招聘效果所常用的指标，主要包括、。

★考核知识点：招聘质量评估
附2.1.11：（考核知识点解释）
招聘质量主要是通过应聘人员入职后的工作适应程度和工作表现来体现的。

以下两项指标是旅游企业评估招聘质量所常用的。

● 新员工流动率，通常反映着新员工工作不适应的程度。

如果新入职的员
工在试用期内辞职或要求调动，那么可以认为被录用者与职位之间缺乏良好的匹配，公式如下：
%100?=聘新录用人数该职位（部门）本次招试用期的员工流动人数该职位（部门）尚处于流动率某职位（部门）新员工● 事故（或顾客投诉）发生率，新员工入职后在工作中出现的事故（或顾客投诉）发生率也在某种程度上反映着招聘的效果，公式如下：
%100?=总数当期事故（顾客投诉）顾客投诉）数试用期员工发生事故（）发生率某期段事故（顾客投诉
如果新入职员工接受培训后上岗，事故（或顾客投诉）发生率居高不下，那么就意味着职位安排存在问题，或员工的条件不符合职位要求。

12. 旅游企业员工培训的组织形式一般分为、、、、等五种。

★考核知识点：旅游企业员工培训的组织形式
附2.1.12：（考核知识点解释）
1.学院模式
这种模式的培训组织形式就如同一所大学的结构。

培训组织由一名主管会同一组对特定课题和在特定的技术领域具有专业知识的专家来共同领导。

由这些专家负责开发、管理和修改培训项目，因此培训项目是与培训人员的专业技能相一致的。

2.客户模式
客户模式的培训组织形式，是根据旅游企业的业务职能设置的，培训工作以满足企业内部业务职能部门的需求为目标。

在这种模式下，
培训项目与业务部门的特定需要保持一致，而不是与培训人员的专业技能相一致，因此培训能够较好地满足企业经营的要求。

3.矩阵模式
这是一种培训者既要向培训部门经理，又要向特定职能部门的经理汇报工作的培训组织形式。

培训者兼具培训专家和职能专家两个方面的职责。

4.企业大学模式
企业大学是一个企业中的教育实体，它作为一种战略性工具支持企业完成其使命。

通过众多活动来推进个人和集体的学习、知识和智慧的发展。

5.虚拟培训模式
虚拟培训模式是企业基于现代信息技术支持，将接受培训的员工视为内部顾客，并以其为中心，侧重于员工学习和培训结果，通过有效利用与整合内外部资源而推出的一种新型培训组织模式。

13. 在市场经济中，劳动力的价值是由生产和再生产劳动力这一商品所必需的生活资料的价值决定的，它包括、、。

P183
★考核知识点：薪酬的意义——薪酬是满足员工生理需求和安全需求的基本条件
附2.1.13：（考核知识点解释）
从需求层次理论来看，薪酬是满足每位旅游企业员工生理需求和安全需求的基本条件。

在市场经济中，劳动力的价值是由生产和再生产劳动力这一商品所必需的生活资料的价值决定的，它包括三个部分：一是为维持员工自身生存所必需的生活资料的价值；二是养活员工家属所必需的生活资料的价值；三是员工必需的教育和培训费用。

14. 人的需求按照起源划分，可以分为、。

★考核知识点：需求的分类
附2.1.14：（考核知识点解释）
按照需求的起源可以将需求分为自然需求与社会需求。

（1）自然需求。

自然需求是一个人生而所具有的，它是人类延续和发展其生命所必需的客观条件需求，它的满足是通过利用一定的对
象或获得一定的生活状态而达到的。

（2）社会需求。

人类所特有的社会需求，是在人类社会历史发展过程中，在自然需求的基础上形成的。

它会受到特定的文化背景、政治制度、风俗习惯等的制约，也可以说是人的自然需求在特有的社会制度和背景下的产物。

15. 人的需求按照性质划分，可以分为、。

★考核知识点：需求的分类
附2.1.15：（考核知识点解释）
按照人们需求的性质，可以将需求分为物质需求和精神需求。

（1）物质需求。

物质需求主要是指人们生理方面的要求，包括衣、食、住、行、安全等方面的需求，—它是人类生活的基本需求，是推动人们行为的基础力量，只有在物质需求基本得到满足的前提下，人的行为管理才会有效。

（2）精神需求。

精神需求则是指除生理需求以外的各类需求如文化的、成就的、地位的、归属的需求等。

精神需求主要是满足人的心理感受。

16. 根据戴维·C·麦克莱伦等人的研究理论，人的动机按照驱动力来划分，可以分为、、、。

★考核知识点：动机的分类，参见P302-303
17. 期望理论重点讨论的两个期望是、。

★考核知识点：期望理论，参见P312
18. 克莱顿·奥尔德福提出的ERG理论认为人的需求主要包括、、
三种。

★考核知识点：ERG理论，参见P309
19. 根据强化理论，强化的方式可以分为、、、。

★考核知识点：强化理论，参见P278
20.领导行为激励主要包括、、。

★考核知识点：领导行为激励，参见P326-327
21. 标杆激励的主要类型包括、、。

★考核知识点：人力资源的特征，参见P325
22. “职业”具有、、、等特点。

★考核知识点：职业的特点，参见P335
23. 在员工职业生涯设计中，组织应该提供的相关信息包括、、、。

★考核知识点：企业为员工提供全面的职业信息，参见P354 24. 员工职业生涯阶段一般可分为、、、
和等五个阶段。

★考核知识点：职业生涯阶段，参见P342-344
25. 旅游企业人力资源的质量包括、、三方面内容。

★考核知识点：人力资源的特征，参见P8
26.旅游企业员工招聘进行选择测试，具体可以分为、、
、等四个方面的测试。

★考核知识点：选择测试，参见P121-123
27. 旅游企业员工四步指导性培训法的步骤主要是指、、
和。

★考核知识点：工作指导培训法，参见P288
28. 旅游企业人力资源计划的基本构成包括、、
、、、、等八个方面。

★考核知识点：人力资源计划的构成，参见P68-69
29.旅游企业员工绩效考核的主体主要包括、、、
、。

★考核知识点：绩效考核的主体，参见P158
30.旅游企业解决绩效考核误差的措施主要包括、、。

★考核知识点：解决绩效考核误差的措施，参见P175
31.旅游企业评价应聘者的求职申请表，应重点注意、、
、和等五个方面。

★考核知识点：评价求职申请表
32.从人力资源管理角度讲，旅游企业员工的绩效目标是由和构
成的。

★考核知识点：员工绩效目标的构成。