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e 男性
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
13
Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
14
Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
15
文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
16
沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
10
Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
11
Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去
亚洲、非洲
4
Hofstede’s 文化模型
个人主义 vs. 集体主义 权力距离 不确定性回避 男性主义vs.女性主义 长期/短期导向
低情境文化 依赖明确的沟通 强调言语沟通 依据事实和数据 书写和言谈中直接的 风格 喜欢直线式的推理 德国、北美
3
文化对于时间的看法
直线式时间
时间看作实体，被 节约，被利用
按顺序完成任务
关注某特定时间范 围须完成的任务
严格遵循时间计划
关注未来
美、德、英、瑞士
变通式时间
时间看作流动、可 变通的
同时从事多重任务
19
国际商务礼仪
国际商务活动成功的六条策略
1、尊重不同的文化，不要妄加评论 2、理解自己的观点 3、善解人意 4、灵活而有耐心 5、培养良好的倾听技巧 6、准备好应付不寻常的经历
20
8
Power Distance
Power distance scale
权力距离
低
高
社会整合
社会差异
几乎不关心
非常关心
分等级的身份地位
分等级的身份地位
9
Uncertainty Avoidance
社会成员对不确定性和模糊情景感到威胁的 程度。 强不确定性回避国家中，追求稳定的职业与 生活，回避风险，做事循规蹈矩。 弱不确定性回避国家中，宽容不同行为的差 异与不确定性和模糊性，能随时应对由此而 产生的压力，有主动性、创造性和灵活性。
5
Individualism vs. Collectivism
人们注重个人或群体的程度 个体主义文化价值观以个人能力为基础， 以权威主义为表现，以契约为保障 集体主义提倡以家庭、群体、社会利益 为中心，必要时可忽略或牺牲个人利益， 重视人际关系的维系。 “枪打出头鸟”“突出来的钉子要敲下 去”
6
Individualism
东方和谐 胜于说服
东方多自我交流、 重心领神会
西方重独立、 多坦率
西方说服 胜于和谐
西方少自我交流、 重言谈沟通
17
跨文化沟通的手段
﹡语言沟通 ﹡非语言沟通
— 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情； 目光接触和注视；身体接触）
— 时间和空间（空间和距离；时间）
18
跨文化沟通策略
﹡正视差异， 求同存异 ﹡取长补短， 兼收并蓄 ﹡兼顾多元， 差别管理
Individualism scale 个体主义
低
集体性 关心集体的和谐 而不是 个人成就
高
自主 更关心 个人成就 和个人成长
7
Power Distance
衡量社会或组织中的成员接受平等或不平等 权力的程度 高权力文化强调社会结构与人际关系的等级 差异和权威，接受社会的不平等现状。 低权力文化强调人人平等，淡化身份地位、 头衔、年龄差异。平等相待，鼓励个性差异。
学习要点
跨文化理论 文化差异对跨文化沟通的影响 跨文化沟通的障碍分析 跨文化沟通的手段
1
跨文化理论
Edward Hall
高情境与低情境 时间取向
Geert Hofstede
文化的五维度
2
高情境与低情境文化
高情境文化 依赖含蓄的沟通 强调非言语沟通 依据直觉或信任 书写和言谈中间接的 风格 喜欢迂回或间接的推理 日本、阿拉伯、拉美
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
13
Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
14
Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
15
文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
16
沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
10
Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
11
Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去
亚洲、非洲
4
Hofstede’s 文化模型
个人主义 vs. 集体主义 权力距离 不确定性回避 男性主义vs.女性主义 长期/短期导向
低情境文化 依赖明确的沟通 强调言语沟通 依据事实和数据 书写和言谈中直接的 风格 喜欢直线式的推理 德国、北美
3
文化对于时间的看法
直线式时间
时间看作实体，被 节约，被利用
按顺序完成任务
关注某特定时间范 围须完成的任务
严格遵循时间计划
关注未来
美、德、英、瑞士
变通式时间
时间看作流动、可 变通的
同时从事多重任务
19
国际商务礼仪
国际商务活动成功的六条策略
1、尊重不同的文化，不要妄加评论 2、理解自己的观点 3、善解人意 4、灵活而有耐心 5、培养良好的倾听技巧 6、准备好应付不寻常的经历
20
8
Power Distance
Power distance scale
权力距离
低
高
社会整合
社会差异
几乎不关心
非常关心
分等级的身份地位
分等级的身份地位
9
Uncertainty Avoidance
社会成员对不确定性和模糊情景感到威胁的 程度。 强不确定性回避国家中，追求稳定的职业与 生活，回避风险，做事循规蹈矩。 弱不确定性回避国家中，宽容不同行为的差 异与不确定性和模糊性，能随时应对由此而 产生的压力，有主动性、创造性和灵活性。
5
Individualism vs. Collectivism
人们注重个人或群体的程度 个体主义文化价值观以个人能力为基础， 以权威主义为表现，以契约为保障 集体主义提倡以家庭、群体、社会利益 为中心，必要时可忽略或牺牲个人利益， 重视人际关系的维系。 “枪打出头鸟”“突出来的钉子要敲下 去”
6
Individualism
东方和谐 胜于说服
东方多自我交流、 重心领神会
西方重独立、 多坦率
西方说服 胜于和谐
西方少自我交流、 重言谈沟通
17
跨文化沟通的手段
﹡语言沟通 ﹡非语言沟通
— 身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情； 目光接触和注视；身体接触）
— 时间和空间（空间和距离；时间）
18
跨文化沟通策略
﹡正视差异， 求同存异 ﹡取长补短， 兼收并蓄 ﹡兼顾多元， 差别管理
Individualism scale 个体主义
低
集体性 关心集体的和谐 而不是 个人成就
高
自主 更关心 个人成就 和个人成长
7
Power Distance
衡量社会或组织中的成员接受平等或不平等 权力的程度 高权力文化强调社会结构与人际关系的等级 差异和权威，接受社会的不平等现状。 低权力文化强调人人平等，淡化身份地位、 头衔、年龄差异。平等相待，鼓励个性差异。
学习要点
跨文化理论 文化差异对跨文化沟通的影响 跨文化沟通的障碍分析 跨文化沟通的手段
1
跨文化理论
Edward Hall
高情境与低情境 时间取向
Geert Hofstede
文化的五维度
2
高情境与低情境文化
高情境文化 依赖含蓄的沟通 强调非言语沟通 依据直觉或信任 书写和言谈中间接的 风格 喜欢迂回或间接的推理 日本、阿拉伯、拉美