品管圈在门诊药房管理中的应用探讨

品管圈在门诊药房管理中的应用探讨
发布时间：2022-12-30T09:10:11.490Z 来源：《中国医学人文》2022年28期作者：黄炳松陈佳纯[导读] 目的：选取研究期间内我院门诊药房管理是否应用品管圈的具体情况作为研究样本，探讨品管圈在门诊药房管理中的应用效果
黄炳松陈佳纯
中山大学附属第三医院广东省广州市 510000【摘要】目的：选取研究期间内我院门诊药房管理是否应用品管圈的具体情况作为研究样本，探讨品管圈在门诊药房管理中的应用效果。

方法：本研究选取2021年1月至2022年1月期间我院门诊药房管理的具体情况作为研究对象，通过回顾性分析资料的方式，将2021年1月至2021年6月期间未应用品管圈管理的具体情况视为对照组，将2021年7月至2022年1月期间应用品管圈管理后的具体情况为观察组。

结果：
品管圈在门诊药房管理中的应用效果鉴定显著，观察组期间的不合理用药处方发生率相对较低，与此同时观察组期间内医护人员的能力提升情况较为优良，(P<0.05)。

结论：品管圈在门诊药房管理中的应用效果确切，在合理应用后可进一步提高医护工作人员的专业水平与综合能力，降低门诊药房管理过程中的不合理事件发生几率，有效提高用药安全性与治疗有效性。

【关键词】门诊药房；品管圈；药房管理；应用在医院内部门诊药房是患者数量极具程度较为显著的主要部门，门诊药房医护人员所需对接的患者数量相对较多，不仅工作量较大并且具有较高的工作难度，与此同时门诊药房也是医院树立形象的主要窗口[1]。

由此可知必须明确分析现阶段门诊药房管理中的不足，通过切实有效的完善举措，促进门诊药房管理水平的提高，进而提升患者的治疗质量，为医院树立良好的形象。

品管圈是企业管理发展中应用率较高的改良模式，同时可被称为QC小组，是通过小组活动与讨论的方式不断改革与发展的工作优化模式，在应用品管圈活动的过程中品管圈成员可根据自身的工作流程与环节明确在现阶段工作中存在的问题并加以改善。

随着时代的发展，医疗管理过程中逐渐推广应用品管圈活动，取得了较好的效果。

本研究以上述内容为基础，选取2021年1月至2022年1月我院门诊药房管理是否应用品管圈活动的具体效果作为研究样本资料，希望以此进一步提升门诊药房管理的质量与水平，具体总结如下：1资料与方法
1.1基本资料
本研究应用回顾性资料分析为主要研究方式，选取2021年1月至2022年1月期间我院门诊药房管理是否应用品管圈活动的实际情况作为研究对象，将2021年1月至2021年6月期间未应用品管圈管理的具体情况视为对照组，在此期间共处理处方7690份，将2021年7月至2022年1月期间应用品管圈管理后的具体情况为观察组，在此期间共处理处方7728份。

1.2研究方法
在本研究中，对照组期间仍应用传统的门诊药房管理模式，具体要点，包括：在药物处方到达药房后，根据处方的具体内容进行药物拿取与分配，若发现药房药物存在不足时及时上报补充，并按照相关规范要求正确地储存。

在观察组期间，按照品管圈的活动要求进行门诊药房管理模式的更新与优化，具体要点如下：第一，在门诊药房内部构建品管圈项目小组小组成员以8~11名为最佳，通过投票与小组讨论的方式推举出小组队长（圈长），由组长对整个活动过程进行指导与分配，与此同时需通过外部聘请或者内部选举的方式推举出辅导员，由辅导员统领在整个过程中开展专业化的培训。

第二，根据门诊药房的管理现状与不足，确定本次活动的主题并制定活动计划。

所有小组成员需根据现阶段管理过程中的问题，就多方面综合分析并制定活动主题，为“全面提高门诊药房的管理质量水平”。

组长根据活动主题制定活动计划并组织小组成员定期开展讨论会议，本次的活动时间为6个月，会议的组织频率以每周一次为最佳，每次的会议时间需在一小时内。

第三，调查并分析现状情况。

品管圈小组成员需根据以往的研究文件及当下的工作现状，明确现阶段影响门诊药房管理质量的关键因素，例如：（1）是否存在同一厂家并且包装相似的药物在应用剂量不同时出现混乱的情况；（2）若药物未使用并且退回门诊药房后，工作人员是否根据实际情况详细记录并登记入库；（3）门诊药房内部的桌面药物是否按照相关规定规范摆放；（4）药品登记在库的信息与实际信息是否存在出入或者误差等。

第四，根据现状不足拟定对应的对策并具体实施。

小组成员需根据现阶段工作中存在的问题与不足加以深入讨论，并一一进行优化对策实施，不断完善与发展。

例如：（1）对所有外表相似或者功能相似的药物进行规范罗列，制定合理区分的图册在周围张贴。

与此同时，积极组织小组成员与其他工作人员开展药品培训工作；（2）面对未使用被退回的药物，门诊药房内的工作人员需核实药物的退回手续是否符合标准并进行全方位的检验，在药品检验合格后可将其放入药房的固定位置，确保分类无误并做好相应的信息记录；（3）门诊药房的工作人员在工作前需对桌面进行整理与清洁，确保所有药物的放置位置无误；（4）所有门诊药房工作人员需按照管理制度完成各项操作，若药物位置存在改变或者较大的变更时，需及时进行标签的改善并告知其他工作人员。

另外门诊药房的工作人员需及时进行药品信息的更新与管理，确保药品的实际信息与登记信息完全一致。

1.3观察指标
在本研究中观察指标具体可分为两个方面，分别为品管圈成员的自我能力与门诊药房用药情况，具体如下：（1）品管圈成员的自我能力情况：在丙研究过程中分别与两段研究期间内应用自制的自我能力评价量表分析品管圈成员的自我能力情况，具体的维度包括4个方面，该量表为正向量表，当填表者的分数越高时则代表该项能力的水平越高。

（2）门诊药房用药情况：统计分析在研究期间门诊药房的不合理用药处方情况以及药品差错的发生件数。

1.4统计学方法
应用SPSS21.0软件，对原始数据进行深入分析处理，其中P<0.05为统计学意义。

2结果
2.1品管圈成员的自我能力情况
详如表1。

2.2门诊药房用药情况
详如表2。

3讨论
据以往的医学研究调查可知[2]，每日在门诊药房就诊的患者数量相对较多，并且当下的门诊处方量逐年呈快速的上升趋势，若处方量较大的同时存在不合格情况时将会导致门诊的治疗质量大大下降，不利于患者的临床康复。

在以往的门诊药房管理过程中，仍然存在一定的问题与不足，在具体的日常工作中无法实现有效的药物质量管理[3]。

为此可在门诊药房管理中应用品管圈活动，结合工作人员及用药处方的实际情况进行质量提升。

综上所述，在门诊药房管理中，应用品管圈具有较好的活动效果，可有效促进品管学院成员自我能力的提升，进一步降低门诊药房的不合理处方情况发生率，达到较好的用药管理。

参考文献：
[1]张富建.品管圈在降低基层医院门诊药房调剂差错率中的运用[J].临床合理用药杂志,2019,12(17):110-111.
[2]史香芬,孙志勇,王肖雲.品管圈在我院门诊药房退药管理中的应用[J].中国药房,2018,29(1):25-28.
[3]刘胜伟,何庆梅,金梅.品管圈在降低门诊药房调剂内差中的实践[J].检验医学与临床,2017,14(4):590-592.
[4]李贞.PDCA循环模式的QCC活动对我院门诊西药房内部调剂差错率的影响[J].海峡药学,2018,30(6):278-279.。