《物业公司员工绩效考核实施方案》-2011-06-14
物业管理公司年度员工绩效考核办法
物业管理公司年度员工绩效考核办法引言物业管理公司作为一个专业从事物业管理服务的企业，员工的绩效是提高企业整体运营和服务质量的关键因素之一。
为了激励员工的积极性，提高工作效率，制定一套科学合理的员工绩效考核办法是必要的。
考核目的本文旨在明确物业管理公司年度员工绩效考核的具体办法，以评估员工在一定时间内的工作表现和业绩，为提升员工整体素质和企业发展提供参考依据。
定义1.员工绩效：指员工在一定时间内完成工作任务和达成业绩目标的能力和水平。
2.考核指标：衡量员工工作表现的具体指标，包括但不限于工作进度、工作质量、团队合作、客户满意度等指标。
考核流程考核流程包括设定考核指标、考核周期、评估方法和绩效奖励。
1. 设定考核指标根据物业管理公司的具体业务特点和目标，制定适合员工职责和工作内容的考核指标。
考核指标应当具有明确性、可衡量性、合理性和可操作性。
2. 考核周期设定每年的考核周期，一般为一年的时间。
具体时间可根据公司的实际情况和业务需求来确定。
考核周期结束后，按照规定时间进行考核评估。
3. 评估方法评估方法应当客观、公正、科学。
可以采用以下方法进行评估： - 自评：员工对自己的工作进行评估，自述工作完成情况和业绩达成情况。
- 直接上级评估：员工的直接上级对其工作进行评估，包括工作表现、工作态度和绩效目标达成情况等。
- 同事评估：员工的同事对其工作进行评估，包括合作和协作情况、团队贡献等。
- 客户评估：由物业管理公司的客户对员工的服务质量和满意度进行评估。
4. 绩效奖励根据员工绩效评估结果，对表现优秀的员工进行奖励，激励其继续努力工作。
具体的绩效奖励由公司制定，可以包括薪资调整、晋升、奖金和福利等。
考核指标说明本节将根据物业管理公司的典型岗位，列举一些可能的考核指标，以供参考。
1. 物业维修岗位•工单处理时效：分析工单处理速度，评估工单的响应时间和解决时间。
•问题解决率：统计解决的问题数量占总问题数量的比例。
物业员工绩效考核方案
物业员工绩效考核方案背景随着经济和社会的发展，物业管理在社会中扮演着越来越重要的角色。
物业公司的发展离不开员工的不断努力和提高。
因此，为了激励员工的积极性，提高其业务水平和服务质量，建立一套科学、合理的绩效考核制度变得尤为必要。
目的本文档的主要目的是建立一套物业员工绩效考核方案，旨在：1.促进员工的发展和成长，提高员工的专业水平和服务质量；2.激励员工的工作积极性，提高员工的工作效率和绩效；3.促进物业公司的发展和壮大，提高物业管理的水平和品质。
考核指标为了能够全面、客观地评估员工的绩效，制定绩效考核指标尤为重要。
本文档提出以下考核指标：1. 服务质量服务质量是物业管理的核心竞争力之一，同时也是物业公司创造价值的直接体现。
因此，在员工绩效考核中，服务质量是必不可少的考核指标。
具体考核指标包括：•客户满意度：通过客户调查问卷的方式，评估员工的服务态度、服务质量等方面的表现。
客户反馈是评价员工服务质量的关键指标之一。
•服务质量达标率：检查员工服务行为规范、服务质量、服务态度等方面的表现，体现员工服务质量的水平和达标率。
2. 工作效率工作效率是衡量员工工作能力和业绩的重要指标。
物业员工需要在合理的时间内完成规定的工作任务，提高自己的工作效率。
具体考核指标包括：•工作量完成率：员工的工作量需要在规定的时间内完成。
计算员工的工作效率可以根据工作量完成率进行考核。
•工作时效：对于物业公司，及时响应客户投诉、修建维护工作的时效性非常重要，因此员工的工作时效性也是一个很重要的考核指标。
3. 业务能力业务能力是保证物业公司管理服务质量的核心能力。
通过对员工工作能力、专业技能等方面的考核，可以提高员工的业务能力，进而提高物业管理的水平。
具体考核指标包括：•专业能力：评估员工的专业能力，包括对物业维护、安全管理、财务管理等方面的掌握程度。
•学习能力：评估员工的学习能力和学习成果，如是否参加公司组织的培训、是否获得相关证书等。
物业员工绩效考核办法
员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工二、考核依据公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核”三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分2:抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。
六、考核内容见月份考核表八、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
九、考核结果处理：1、月度考核：（1）、综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）、岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
A: 85分的当月绩效工资=（95-85）×10×考核系数%B：当月岗位考核分低于85分的，扣发当月岗位100%绩效工资。
物业公司员工绩效考核办法
物业公司员工绩效考核办法为了激励物业公司员工的工作积极性，提高服务质量，确保工作目标的实现，特制定本绩效考核办法。
以下是针对物业公司各部门的员工绩效考核办法。
一、客户服务部绩效考核1、客户服务部绩效考核指标（1）客户满意度：根据客户满意度调查结果，划分不同等级评分。
（2）客户投诉处理：根据客户投诉处理及时性和满意度，划分不同等级评分。
（3）物业管理费收缴率：根据年度物业管理费收缴目标完成情况，划分不同等级评分。
（4）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。
（5）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。
2、客户服务部绩效考核周期客户服务部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。
3、客户服务部绩效考核结果应用客户服务部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
二、工程维护部绩效考核1、工程维护部绩效考核指标（1）设备设施完好率：根据设备设施完好率目标完成情况，划分不同等级评分。
（2）维修及时率：根据维修及时性统计结果，划分不同等级评分。
（3）节能降耗：根据能源节约指标完成情况，划分不同等级评分。
（4）设备保养执行率：根据设备保养执行情况，划分不同等级评分。
（5）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。
（6）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。
2、工程维护部绩效考核周期工程维护部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。
3、工程维护部绩效考核结果应用工程维护部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
三、安全保卫部绩效考核1、安全保卫部绩效考核指标（1）安全事件发生率：根据安全事件发生率统计结果，划分不同等级评分。
（2）消防安全管理：根据消防安全管理制度执行情况，划分不同等级评分。
（3）巡逻检查质量：根据巡逻检查质量统计结果，划分不同等级评分。
（4）安保设备完好率：根据安保设备完好率目标完成情况，划分不同等级评分。
物业公司员工绩效考核管理规定
物业公司员工绩效考核管理规定一、考核目的1、绩效考核与绩效工资挂钩的原则；2、激励员工工作积极性，肯定员工工作，体现奖勤罚懒原则；3、体现公平、公正、公开原则。
4、坚持定性考核与定量考核相结合。
二、考核层面：分为中级管理人员、管理人员、一般员工三个层面，分别使用不同的考核表。
1、中级管理人员：各职能部门、管理项目第一负责人；2、管理人员：各职能部门、管理项目主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）；3、一般员工（含领班、行管人员）。
三、考核类别和程序：1、月度绩效考核：考核对象为一般员工，月度考核工作由各部门、管理中心（处）组织，使用《员工绩效考核表》，于每月月底由领班初评主管复评部门负责人审核，（领班由主管初评部门负责人审核），在考核时认真填写《员工绩效考核表》并注明各项考核等级。
重视绩效面谈。
次月5日前《员工绩效考核表》（R-04-3）、考核前10%和后10%人员的考核表复印件、原件由各部门存入员工档案，交行政与人力资源部；2、季度绩效考核：考核对象为管理人员，使用《管理人员绩效考核表》，由行政与人力资源部组织，成立专门的考核小组，于每季季度末由部门负责人考评考核小组复评经营班子审核。
3、半年度绩效考核：考核对象为中级管理人员，于每年7月初进行，中级管理人员的考核与项目指标考核相结合，由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评评出综合分加上项目指标考核得分被考核人半年绩效考核分。
4、年终绩效考核，考核对象为全体员工，于次年元月进行，见年终绩效考核提要。
四、考核办法：普通员工年终考核表（含领班）年终绩效考核提要一、考核目的：通过考核促使全公司员工对本年度的工作状况作全面的回顾，使公司员工年终考核有所依循，同时为下年度工作规划提供依据。
二、考核期限：本年度1月1日起至12月31日止。
三、考核对象：除试用期之外的全体员工。
四、考核方法：（一）评分构成：1、考勤部分：（权数10%）（1）全勤（入职半年以上员工）10分（2）请假（不包括公假/补休假）10天以内7分（3）请假（不包括公假/补休假）20天以内4分（4）请假（不包括公假/补休假）20天以上。
物业部绩效考核办法
物业部绩效考核办法为提高我部全体员工的工作积极性和执行力，同时加强团队精神，提高协作能力，杜绝偷懒、混饭、不服从指挥等现象的出现，同时鼓励优秀员工，使奖惩有章可循，特指定本考核办法。
一、牢记岗位职责，认真完成各项工作。
二、严格遵守安全生产禁令。
三、保洁公司考核标准按保洁合同和补充合同要求执行。
四、维修中心和小区收费按公司员工考核办法执行。
五、维修中心各岗位考核细则按目标责任书执行。
维修中心内部奖惩规定：维修中心内部奖惩原则，在工作中对违纪员工进行适当处罚，同时对积极的员工进行奖励。
奖惩实行全员监督公开化原则。
罚款由物业部负责管理。
奖励是建立在有罚金款项基础上的。
一、处罚1、严格遵守《安全生产禁令》，如违规，按其规定进行处罚；2、严格执行交接班制度及各岗位责任制，失职者处以50－200元罚款；3、及时解决责任区各项工作，无故拖延者处以100元罚款，第三次给予清退处理；4、需要配合解决的问题及时上报解决，未及时上报拖延时间者处以50元罚款；5、服从上级命令，接受工作安排，以大局为重，积极参加集体劳动，当众拒绝主管领导的工作安排或进行顶撞的，扣除500元并予以清退；6、积极进行岗位协作，没有任何借口推辞，逃避，否则处于100元罚款并予以清退；7、上班期间不穿戴劳保服装，不注意个人形象，不注意个人言行，打架斗殴，毁坏公务，给予警告、罚款50－100元或清退；8、对上级的管理和工作方法、处理结果有置疑或不满，可以直接向上一级部门报告，严禁越级上访。
二、奖励1、对公司发展提出合理化建议，报公司领导申请奖励，部门内部也给予奖励；2、对本部门工作提出合理化建议，部门给予奖励；3、每年五一、春节部门内部分两次进行优秀员工评比并进行奖励（本年度荣获公司优秀员工者不再参与内部竞选，但参与投票）；4、提倡节约，年底评选节约标兵，部门给予奖励的同时申请公司给予奖励；5、对表现突出，生活中需要帮助的个人和家庭给予适当帮助；6、对公司内部困难家庭和个人给予适当帮助；。
物业管理公司人员绩效方案
物业管理公司人员绩效方案一、绩效管理概述绩效管理是物业管理公司管理人员绩效的重要手段，通过对员工工作表现及能力的评估和激励，帮助员工明确工作目标，提升工作效率，增强工作动力，实现公司整体绩效的优化。
二、绩效管理的目的1. 促进员工的个人成长和发展：通过绩效管理制度，鼓励员工积极主动地发挥自己的潜力，提升个人能力和职业素养。
2. 激励员工工作积极性：通过绩效管理，及时发现和表彰员工出色的工作成绩，激励员工不断提高工作质量和效率。
3. 帮助公司实现战略目标：通过设定明确的工作目标和绩效考核标准，帮助公司实现战略目标，提高公司整体竞争力。
三、绩效管理的主要内容1. 确定绩效目标：根据公司战略目标和部门工作计划，制定员工绩效目标，并与员工共同商定，确保目标的达成与员工的职责岗位和公司的战略目标相适应。
2. 绩效考核与评估：定期进行绩效考核和评估，根据员工的工作表现、工作态度和职业素养等方面的综合评价，为员工提供个性化的发展方向和支持。
3. 绩效奖惩激励：根据员工绩效考核结果，进行奖励和惩罚，激励员工提高工作积极性，同时引导员工不断完善自身工作表现。
4. 培训与发展：针对员工绩效评估结果及个人发展需求，提供相应的培训和发展机会，帮助员工持续提升工作能力和职业素养。
四、绩效管理的实施步骤1. 制定绩效管理制度：建立完善的绩效管理制度，明确各项绩效管理的流程、标准和责任分工，确保绩效管理工作有序进行。
2. 设定绩效目标：公司与员工共同制定目标，明确岗位职责和绩效评估标准，确保目标实现与公司利益相一致。
3. 绩效考核和评估：定期进行绩效考核和评估，采用多种评价方法，全面客观地评价员工的工作表现和职业素养。
4. 奖惩激励机制：建立奖惩激励机制，根据员工的绩效评价结果，给予相应的奖励和惩罚，激励员工提高工作积极性。
5. 培训与发展：根据员工的绩效评估结果和个人发展需求，提供相应的培训和发展机会，帮助员工不断提升自身的工作能力和素养。
物业员工绩效考核方案
Without saliva and sweat, there would be no tears of success.精品模板助您成功！（页眉可删）物业员工绩效考核方案一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的.行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。
物业公司员工绩效考核实施方案
物业公司员工绩效考核实施方案物业公司员工绩效考核实施方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和职工。
四、考核的基本内容：小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。
（一）、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；1、敬业精神考核：热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。
（二）、职工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职,安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
物业公司员工绩效考核实施方案20200614
物业公司《物业员工绩效考核实施方案书》（建议稿）二0一一年六月《物业员工绩效考核实施方案书》一、目的为贯彻按劳分派原那么，进一步深化中正物业内部治理，构建公司现代人力资源治理体系，健全和完善绩效治理工作。
成立以职位绩效奖金制为要紧形式的奖金鼓励制度，通过对职工履行职位职责情形的评估，将其奖金分派结构与实际工作业绩紧密结合。
为了标准员工绩效考核和奖惩治理，做到奖优罚劣，鼓励员工工作踊跃性，增强企业活力，提高效劳品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。
二、适用范围本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工三、绩效考核的“三公”“四严”原那么1.“三公”原那么：（1）公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。
（2）公布：考核实行公布监督，人人知晓明白得考查方法。
（3）公正：考核做到客观公正，考核结果尽可能做到准确。
2.“四严”原那么：（1）严格考核制度：即考核的规程和考核的准那么要严格，使考核工作有据可依，有章可循。
（2）严格考核标准：即考核要素的标准必需具体、明确、客观、合理。
（3）严格考核方式：即考核的形式和方式必需符合科学、严谨的要求。
（4）严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。
四、考核程序与考评责任1.原那么上实行部门主管(领班)初评物业领导复评质检核准物业总领导审核、签字的考评机制。
2.绩效考核程序：（1）基层员工自评部门主管（领班）初评、签字物业领导复评、签字物业总领导审核、签字。
（2）部门主管（领班）级人员自评物业领导初评、签字物业总领导审核、签字。
（3）物业领导自评民主（物业全部员工）初评物业总领导审核、签字。
3.直接上级和被考核者一起承担考核责任：公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。
其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级治理人员，监督及操纵考核工作的全进程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。
最新物业员工绩效考核方案资料
物业公司物业员工绩效考核实施方案书》（建议稿）0 一一年六月《物业员工绩效考核实施方案书》一、目的为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。
二、适用范围本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工三、绩效考核的“三公”“四严”原则1. “三公”原则：（1）公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。
（2）公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。
（3）公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。
2. “四严”原则：（1）严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。
（2）严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。
（3）严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
（4）严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。
四、考核程序与考评责任1. 原则上实行部门主管（领班）初评—物业经理复评一►质检核准一►物业总经理审核、签字的考评机制。
2. 绩效考核程序：（1）基层员工自评一部门主管（领班）初评、签字—物业经理复评、签字一物业总经理审核、签字。
（2）部门主管（领班）级人员自评一物业经理初评、签字一物业总经理审核、签字。
（3）物业经理自评一►民主（物业全体员工）初评一►物业总经理审核、签字。
3. 直接上级和被考核者共同承担考核责任：公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。
其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。
物业公司员工绩效考核政策
物业公司员工绩效考核政策物业公司员工绩效考核政策(1) 考核方式(1.1) 日常抽查考核人事行政部及各部门经理/工程经理不定期对各部门各岗位工作举行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生，员工考核，仪容仪表，员工工作状态，完成工作状况，部门工作方案，工作总结等内容。
其作用在于协助，指导，监视各部门工作标准化，准时发觉员工工作中的问题。
(1.2) 年终考核1)．每年12月10日-12月31日为公司年终考核期。
由人事行政部负责组织；2)．人事行政部门在此期间向各部门发放员工年终考核表，本人写出年终自我评价，该部门经理/工程经理负责组织本部门员工考评后汇总至人事行政部；3)．部门经理/工程经理级员工的考评由人事行政部负责组织考评小组举行考核；4)．考评小组按照岗位责任书、目标责任书、本人总结、季度考评表及年终考核表之内容提出该员工年终评审意见及年终奖金分配计划；5)．总经理打算最后每位员工年终奖金分配计划；6)．员工本人如对其奖金分配计划有异议，可向人事行政部申明；7)．人事行政部受理后组织相关评审小组再次评议，最后由总经理裁定。
(2) 解释1)．人事行政部负责平衡规范统一的问题，并对以上各要素举行解释；2)．年终考核作为年终奖金发放的依据；3)．考核不抱负的员工，有一次改良时机，由人事行政部负责检查，为期30天。
仍无改良的员工感，则调换工作岗位、减薪、降职，直至解聘；4)．工程经理级下列人员的考评由该部门经理初评，人事行政部经理终评。
工程经理助理级或以上员工的考核由人事行政部负责组织评审小组初评，总经理终评。
相关记录(1) 聘请管理用人要求申请表、求职人员记下表、面谈评审表、录用通知书、试用人员转正评审表、聘书、职务表明书、员工记下表（1、2、3）(2) 合同管理合同工期满通知书、同学实习报到通知书(3) 在职员工管理员工请假单、考勤单、员工加班申请表、员工违纪记录单、员工处分通知单、员工嘉奖通知单、员工内部变动表、员工变动表、薪资调节通知单、离职通知单、离/辞职申请表、员工离职交接单、离职员工统计表、入职员工统计表(4) 员工培训培训申请表、培训实施方案、员工培训记录表(5) 考核阶段考核表、自我评价表、员工年终考核表。
物业公司员工绩效考核办法
物业公司员工绩效考核办法一、奖励条例序号表现情形奖分标准1 文明服务、尊老爱幼、乐于助人、屡受业主、住户夸奖者5分2 爱护公共财产安全，防止重大事故者5分3 拾金（物）不昧、好人好事，受到业主夸奖者5分4 工作积极主动，任劳任怨，工作杰出者5分5 提出合理化建议，经实行有显著成效者标准另定6 安管部及和部门协助公安机关破获案件，抓获盗窃案犯者5分7 见义勇为，及时禁止恶性事件发生者10分8 为公司/治理处做出专门奉献或幸免公司经济、声誉受到阻碍者标准另定二、处罚条例类别序号违纪项目处理标准甲类甲类1 由于工作失误或违反工作制度和操作规程，造成公司或业主（住房）重大的缺失甲类过失行为第一次者，罚30分，经公司研究给予开除处理的作开除处理（开除处分者不做任何经济补偿2 收受贿赂，舍弃原则，严峻违反有关公司规定或袒护违章（违法）的人员3 打架斗殴，酗酒闹事，不服从上级领导的批判教育4 法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博、吸毒，被依法追究刑事的责任者5 玩忽职守，监守自盗、以权谋私或以公司名义在外招摇撞骗，有损公司利益、声誉者6 利用职权和工作之便，营私舞弊、谋取私利，使公司受到经济缺失的7 不服从公司治理，不执行上级正确指令，严峻阻碍和扰乱公司的正常治理秩序8 泄露公司隐秘、贪污，挪用公款9 遇专门事变，借故躲避责任或义务，使公司财物蒙受缺失者10 服务态度恶劣，损害住户（业主）利益，阻碍公司声誉者11 无故旷工三天以上者12 发生盗窃、火灾、偷盗和刑事案件，知情不报，隐瞒上级领导者乙类1 在工作时刻，由于处理方式不得当与业主（住户）或来访人员争吵。
如有专门情形需充分的理由。
乙类过失行为者，一次扣5分，未转正者，试用期延长30天；第二次，扣分10分，再作行政处理，未转正者作开除处理；第三次作开除处理，不给予任何经济补偿2 工作不认真、不负责，造成工作管辖区域秩序、环境纷乱、疏导不利而造成阻碍者3 利用工作时刻外出做与工作无关的事，在公司正常上班时刻玩游戏、离岗者4 辖区内拾到物品不报告、不上交，扣留物品不登记、不上交者5 消极怠工或出勤不出力、没有完成任务或没有达到定期工作要求者6 无理取闹、拉帮结派、诽谤他人、搬弄是非、阻碍正常工作者7 利用职权、对职员进行打击报复者8 无故旷工一天者9 服务态度差，遭住户合理投诉者的10 擅自挪用公款500元以上的丙类 1 无故不参加业务培训或培训经常迟到、早退者丙类行为过失者，一次扣2分；未转正者，第一次扣3分，同时试用期延长30天；第二次，扣4分，未转正者试用期延迟30天，第三次，罚款10分后作自动辞职处理，不给予任何经济补偿2 不清理内务，教育无效者3 擅自离岗、空岗，在备勤时刻经常不请假外出者4 未经批准，私自与人调班、顶班者5 洒后上岗者6 在公司内部宿舍私自留宿他人的7 未经许可出借公司财物者8 辱骂同事或治理人员者9 对业主（住户）服务时，超时规定时效，造成业主（住户）投诉者10 仪容不整或未按规定着装、佩戴工作证三、奖罚标准以上1分等同现金10元人民币。
物业公司员工绩效考核方案
物业公司员工绩效考核方案员工的绩效决定着员工薪酬的多少，因此在制定员工绩效考核方案时需要严谨与合理，下面是为大家整理的物业公司员工绩效考核方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业公司员工绩效考核方案一为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法。
一、考核原则1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；2、坚持公平、公正，注重实绩原则；3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。
4、定性与定量考核相结合。
二、组织领导由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员工考核工作。
各部门负责组织员工月（或季）、年度的具体考核工作。
三、考核对象除部主任、部门经理之外的所有员工。
四、考核内容1、岗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分。
2、部门年度评议（30分）。
部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。
3、师生投诉与处罚（倒扣）。
每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分。
同一事件，不重复扣分和加分。
五、年度考核时间每年一月上中旬六、考核程序1、月（或季）考核。
部门按部员工月（或季）考核办法进行考核。
2、员工进行年度自我评议。
填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《物业管理中心xx年度员工考核表》。
3、部门进行评议，综合记分。
填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容。
4、各部门对相关数据进行汇总统计报员工考核工作小组；各部根据员工考核小组意见填写《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容；5、各部将员工考核结果报物业管理中心办公室。
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物业公司《物业员工绩效考核实施方案书》（建议稿）二0一一年六月《物业员工绩效考核实施方案书》一、目的为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。
二、适用范围本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工三、绩效考核的“三公”“四严”原则1.“三公”原则：（1）公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。
（2）公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。
（3）公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。
2.“四严”原则：（1）严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。
（2）严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。
（3）严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
（4）严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。
四、考核程序与考评责任1.原则上实行部门主管(领班)初评物业经理复评质检核准物业总经理审核、签字的考评机制。
2.绩效考核程序：（1）基层员工自评部门主管（领班）初评、签字物业经理复评、签字物业总经理审核、签字。
（2）部门主管（领班）级人员自评物业经理初评、签字物业总经理审核、签字。
（3）物业经理自评民主（物业全体员工）初评物业总经理审核、签字。
3.直接上级和被考核者共同承担考核责任：公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。
其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。
五、绩效考核分类公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。
1.试用考核：依据国家（石家庄市/鹿泉市）劳动法相关规定，中正物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：签订一年劳动合同，试用期为：个月），试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。
如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人事行政部门及物业总经理审批。
2.月度考核：月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。
每月月度考核暂定于次月的 5 日前完成。
3.年度考核：年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。
员工于每年12月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。
考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。
六、绩效考核基本内容及考核标准1.考核的基本内容：中正物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。
（1）管理层考核内容（详见附件）：管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。
✧敬业精神考核：热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。
✧工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
✧领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
✧工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。
✧遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。
✧理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
✧综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。
（2）基层员工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
✧敬业精神考核：热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。
✧工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
✧工作能力考核：熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。
✧遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。
✧理论学习考核：物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
✧团结协作考核：思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。
✧综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。
七、考核时间及方法1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（物业经理、部门主管、全体员工）测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。
考核结果在当月内有效。
2.考核测评打分方法：（1）物业经理测评打分：中正物业公司经理的考核人为中正物业公司总经理。
测评打分由三个部分组成：第一部分---被考评者自我评分。
填写《物业经理工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---民主（物业全体员工）测评打分。
由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业总经理综合评判打分。
由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+民主（物业全体员工）测评分×30%+物业总经理综合打分×50%（2）物业部门主管（领班）测评打分：中正物业公司部门主管的考核人为中正物业公司经理、物业公司总经理。
测评打分由三个部分组成：第一部分---被考评者自我评分。
填写《物业部门主管（领班）工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---物业经理初评打分。
由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业总经理综合评判打分。
由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+物业经理测评分×30%+物业总经理综合打分×50% （3）物业基层员工测评打分：中正物业公司基层员工的考核人为中正物业公司部门主管（领班）、物业公司经理、物业公司总经理。
测评打分由四个部分组成：第一部分---被考评者自我评分。
填写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。
第二部分---物业部门主管（领班）初评打分。
由物业部门主管（领班）从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业经理复评打分。
由物业经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。
第四部分---物业总经理综合评判打分。
由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管（领班）初评分×20%+物业经理复评分×30%+物业总经理综合打分×30%八、绩效考核的成绩与奖罚1.考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。
✧成绩为90分--100分；发放全额绩效工资。
（其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）。
✧成绩为80分--90分；发放80%绩效工资。
✧成绩为70分—80分；发放60%绩效工资。
✧成绩为60分—70分；发放40%绩效工资。
✧成绩为60分以下；免发当月绩效工资。
连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。
备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。
2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。
九、考核纪律：1.物业总经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。
考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。
2.每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。
凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理。
3.考核工作必须在规定的时间内按时完成。
凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。
备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。
十、申诉与解释权各类考评结束后，物业各部门向被考核者告知考核结果。
如有异议，可向公司人事行政部进行申诉，公司人事行政部负责给予明确答复与解释。
如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。
物业公司考核领导小组组长：小组成员：十一、实施时间本方案的实施时间为：年月日。
提交人：开发商接收人：物业接收人：提交日期：接收日期：接收日期：附件一：物业经理月度工作绩效考核表附件二：物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表9附件三：物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表附件四：物业工程部主管月度工作绩效考核表物业环境维护部领班月度工作绩效考核表物业客户服务部助理/管家月度工作绩效考核表物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表物业环境维护部员工月度工作绩效考核表物业园林绿化员工月度工作绩效考核表附件十：物业工程部员工月度工作绩效考核表物业公司员工季度绩效考评汇总表物业公司员工年度绩效考评汇总表。