旅游局2018年旅游执法质监工作总结
旅游执法质监工作总结_水利质监工作总结
旅游执法质监工作总结_水利质监工作总结一、加强组织领导。
我深入贯彻落实国家、地方相关法律法规和政策，协助领导制定和完善旅游执法质监工作的制度和规章，及时妥善处理各类旅游执法质监工作中的突发事件，确保工作的顺利开展。
二、规范执法行为。
我坚持依法行政原则，加强执法队伍的业务培训和法制教育，不断提高执法人员的素质和能力。
在执法过程中，严格按照程序履行相关执法程序，维护旅游市场的正常秩序，保护旅游者的合法权益。
三、加强监督检查。
我积极开展对旅游市场的日常监督检查工作，发现和处理存在的违法违规问题，及时向上级汇报，加大对违法违规行为的查处力度，保障旅游市场的健康有序发展。
四、加强宣传教育。
我注重加强旅游执法质监工作的宣传教育，通过开展各种形式的宣传活动，扩大旅游执法质监工作的影响力和知名度，提高公众对旅游执法质监工作的认知度和理解度，树立旅游执法质监工作的良好形象。
五、加强协作配合。
我注重与其他相关部门的协作配合，加强工作沟通和信息交流，共同推动旅游执法质监工作的开展。
在执法行动中，加强与公安、质监等执法部门的协作，形成合力，共同维护旅游市场的正常秩序。
六、不断学习创新。
我认识到旅游执法质监工作是一个需要不断学习和创新的工作，因此我积极参加各类培训和学习，提高自身的业务素质和执法水平。
我也注重借鉴其他地区的先进经验和做法，不断探索新的工作模式和方法。
七、改进工作方法。
我根据实际工作需要，积极改进工作方法，提高工作效率。
在执法调查中，我注重使用现代化的执法设备和技术手段，提高证据采集和分析的能力。
在日常工作中，我也注重信息化建设，推进旅游执法质监工作的数字化和智能化。
我在旅游执法质监工作中努力履行职责，不断提高自身的素质和能力，积极推动旅游执法质监工作的发展和进步。
相信在各级领导的正确指导和支持下，在广大干部职工的共同努力下，旅游执法质监工作将取得更加辉煌的成绩。
旅游执法质监工作总结
优质、安全、舒适的旅游服务。
03
拓展国际合作
随着国际旅游市场的日益繁荣，我们将积极拓展与其他国家和地区旅游
执法质监机构的合作，共同打击跨境旅游违法违规行为，提升旅游执法
质监工作的国际影响力。
激励全体工作人员继续努力，为旅游执法质监工作做出贡 献
表彰先进
我们将对在旅游执法质监工作中表现突出的个人和团队进行表彰，树立榜样，激励大家向他们学习。
旅游执法质监工作总结
汇报人： 日期:
目录
• 工作概述 • 工作成果 • 问题分析 • 经验教训 • 未来展望 • 结语
01
工作概述
工作背景
旅游行业发展迅速
随着旅游业的蓬勃发展，旅游市 场规模不断扩大，游客数量大幅 增加，对旅游执法质监工作提出 了更高的要求。
法律法规不断完善
国家和地方旅游法规不断完善， 为旅游执法质监工作提供了明确 的法律依据和保障。
社会共治模式
引导社会各界参与旅游市场的监管，形成政府、企业、社会 组织和公众共同参与的旅游执法质监格局。通过加强宣传教 育，提高公众的法律意识和维权能力，共同维护旅游市场的 秩序和安全。
05
未来展望
未来工作目标和计划
完善执法质监体系
在未来的工作中，我们将继续致力于建立和完善旅游执法质监体系 ，确保各级执法机构的工作有效进行，提高整个行业的规范度和质 量。
积极运用大数据、人工智能等科技手段， 提升了执法的精准度和效率，为旅游执法 工作注入了新的活力。
公众参与
队伍建设
通过设立举报奖励机制，鼓励公众参与旅 游市场的监督，形成了全民共治的良好局 面。
注重执法队伍的专业素质和道德建设，通 过定期培训和考核，提高了执法队伍的整 体水平。
旅游执法质监工作总结_水利质监工作总结
旅游执法质监工作总结_水利质监工作总结一、工作目标及任务针对旅游行业乱象及旅游市场管理存在的问题，旅游执法质监工作在旅游市场管理中担负着监管、服务、保护旅游市场的职责，重点解决旅游市场的质量问题，推动旅游产业转型升级。
二、工作内容1、营业执照管理。
对照营业执照核准内容，认真核实许可经营范围及资质条件，定期检查营业执照内容的真实性及时性，加强对涉及旅游行业从业人员从业许可的管理工作，发现违法经营行为及时制止。
2、旅游行业从业者从业资格的审查管理。
重点对旅游从业人员的从业资格证书的真实性、有效期、许可范围等进行监管，注意发现从事旅游违法行为的从业人员，及时依据相关规定处理。
3、旅游产品质量监督。
加强对旅游产品的效果及服务质量的监控，对投诉量较多或旅游团队出现突发事件及时查处，全力保障旅客旅游产品的质量安全。
4、旅行社和导游监管。
对旅行社和导游的行业信誉、承诺、质量、安全性及宣传行为是否违反规定，进行监管，同时，对旅游企业的经营行为是否合法、是否危害旅游市场利益开展监管，保护旅游市场的健康有序发展。
5、宣传与培训。
开展相关主题宣传，提高市场主体的行业操守和行业信誉，同时加强对从业人员的培训，提供系统化的培训，提高旅游业从业者素质。
三、工作总结经过一年的工作，旅游执法质监的工作实现了旅游市场的管理效能，取得了一定的成果，但也存在一定的问题：1、基层市场管理力量还需加强，市场管理的效能还需要提高。
2、旅游从业人员的培训还需深化。
3、对于涉及旅游行业从业人员违法违规行为的处理还需加强，严肃处理旅游市场管理的违法行为，及时通报旅游企业违法行为性质，加强与其他执法部门的协作，形成联动的执法机制，共同优化旅游市场管理。
四、工作展望为了进一步提高旅游执法质监的工作效能，下一步将积极开展以下工作：1、优化市场管理机制，加大执法力度，提高执法效率。
2、加强对旅游从业人员培训工作，提高旅游从业人员素质。
3、严格管理旅游资质许可审批和证书管理工作。
2018年国庆假日旅游质监工作小结
2018年国庆假日旅行质监工作小结2018年国庆假日1-7日质监工作小结10月1日至7日，质监所坚持24小时投诉值班，妥当办理假日时期旅行纠葛，仔细展开系列执法检查活动，全市旅行市场整体文明有序，无恶性重要旅行投诉发生。
一、旅行投诉状况（一）整体状况10月1日至3日，质监所共接咨询电话46个，受理旅行投诉案件4件，状况反应1件，此中2件办理完成，其余2件正在调停中。
全市旅行市场次序优秀，未发生重要旅行投诉。
（二）投诉状况剖析4件立案投诉3件是对景区的投诉，3个被投诉景区所有为市内景点，也反应了今年国庆假日天气好，旅客出游火爆，投诉的主要问题是景区泊车场问题、旅客拥挤问题，景区安全提示不到位等问题，致使旅客投诉；对旅行社的投诉是因旅客患病等不测事件惹起，需要依法协调办理；状况反应是12301平台来电，称很多人反应少林寺景区上千辆车辆拥挤，让关讲解决。
（三）投诉状况列表以下：序号被投诉单位投诉内容办理结果1河南源皓国际旅行社朱女士反应因孩子患病退团，与旅行社就有关退团花费产生疏歧，遂投诉。
经协调，两方初步完成共鸣，待旅客返郑后再进一步协调办理。
2绿博园景区崔先生反应孩子在景区游乐时，被栅栏上的铁皮刮伤，遂投诉。
经协调，受伤的儿童在旅客中心进行了包扎，并送孩子去医院治疗，随后再磋商补偿事宜。
3少林景区王先生反应进入少林寺景区泊车场，没法泊车，要求退泊车资。
经协调，泊车场退还旅客15元泊车资。
4长寿山景区袁先生反应景区招待车辆过少，不可以知足旅客需要，而且景区表记牌缺失。
经协调，景区增强劝导并及时更正。
二、旅行市场检查状况依据假日工作安排，质监所由所领导带队，构成执法检查组在节假日时期对我市要点景区进行了巡逻。
10月1－3日，共检查3家境区，有力保障郑州旅行市场安稳、有序。
有关状况总结以下：（一）整体状况国庆假日时期，各级领导高度重视旅行工作，拟订了国庆假日工作方案，景区值班值守工作到位，要点景区抽调警力保证安全有序。
旅游质监个人工作总结
旅游质监个人工作总结
在过去的一段时间里，我作为旅游质监的一员，认真履行职责，努力工作。
在这段时间里，我主要完成了以下工作和任务，并对自己的工作进行了总结和反思。
首先，在负责监督和检查旅游景区的工作中，我积极参与了日常的巡查和检查工作。
我会定期前往各个景区进行检查，了解并核查景区的安全设施、防护措施的落实情况，确保景区游客的安全。
同时，我还与景区管理部门保持密切联系，及时了解并核对各项报表和记录，确保数据的准确性和完整性。
另外，在执法检查和处理违规行为方面，我也认真履行了自己的职责。
在发现违规行为时，我会第一时间与当事人进行沟通，并对其进行书面警示提醒，督促其及时整改。
对于严重违规行为，我会立即采取措施进行处理，并向上级主管部门报告。
同时，在整改工作方面，我也积极参与了旅游景区整改工作的督导和指导。
对于存在问题的景区，我会依法依规进行整改，确保整改工作的顺利进行。
在整改过程中，我会与景区管理部门进行沟通协调，了解整改情况，并及时提出建议和意见，以确保整改工作的质量和效果。
最后，我还积极参与了旅游质量评定工作。
在评定过程中，我会认真审核评定材料，核对各项指标和标准的落实情况。
同时，我还会积极参与评定结果的通报和公示工作，确保评定工作的透明和公正。
总的来说，我在过去的一段时间里，认真履行了旅游质监的职责，并取得了一定的成绩。
但是，我也意识到自己在工作中还存在不足之处，比如在分析问题和解决问题的能力上仍需提高，对法律法规的掌握还不够扎实等。
因此，我将继续努力学习和提升自己，在今后的工作中更好地履行职责，为旅游行业的健康发展贡献力量。
旅游局2018年度工作总结范文.doc
旅游局2018 年度工作总结范文工作总结1国庆中秋假日旅游工作在市委、市政府的高度重视和正确领导下，通过全市相关职能部门、接待单位的精心组织、积极工作，三亚“两节”旅游工作取得了防抗台风和旅游接待两不误的良好成绩，实现了“安全、有序、高质、高效”四统一的目标。
、基本情况（一）八天旅游总收入5.56 亿元，前七天与去年同比增长13.01%。
（二）八天接待人数30.1 万人次，前七天与去年同比增长10.14% 。
其中过夜游客19.82 万人次，前七天与去年同比增长10.57%;接待一日游游客10.28万人次（含8 日接待免费游客6.7 万人次）。
（三）八天全市旅游饭店平均出租率69.92%。
前七天平均出租率74.18%，同比提高6.79个百分点（注：今年国庆中秋旅游饭店客房量同比增长7%）。
（四）市统计局对游客抽样调查表明：1、过夜游客人均消费958.84 元/人天，同比增加22.3 元;一日游旅游者人均消费355.13 元/ 人，同比增加41.57 元。
2、人均停留天数为2.86 天，同比减少0.01 天。
（五）全市高星级酒店接待散团比为7.22:2.78;景区散团比为4.1：5.9。
（六）主要景区（点）接待情况：南山文化旅游区八天接待游客14.87 万人次，前七天与去年同比增长13.18%; 天涯海角游览区八天接待游客9.31 万人次，前七天与去年同比增长1.1%;南山大小洞天旅游区八天接待游客2.22 万人次，前七天与去年同比下降39.58%。
（七）三亚凤凰国际机场进出港航班情况：1、八天进出港游客17.22 万人次，前七天与去年同比增长客8.92 万人次，前七天与去年同比增长25.3%; 八天出港游客比增长9.8%。
2、八天进出港航班1393 架次，前七天与去年同比增长697 架次，前七天与去年同比增长16.3%;八天出港航班696 17.2%。
17.6%，其中：八天进港游8.3 万人次，前七天与去年16.8%，其中：八天进港航班架次，前七天与去年同比增（八）三亚市旅游质监所假日期间共接听电话 32 个，其中咨询电话 6 个，投诉类电话 26个。
旅游执法质监工作总结2篇
旅游执法质监工作总结 (2)旅游执法质监工作总结 (2)精选2篇（一）旅游执法质监工作总结在过去的一段时间里，我担任旅游执法质监工作的职位，我完成了以下工作：1. 检查和监督旅游企业的合规性：我对各类旅游企业进行了现场检查和调查，确保其按照相关法律法规进行经营，包括营业执照、经营许可证、旅行社资质等方面的合规性。
2. 执法行动和处罚：针对发现的违法违规问题，我及时采取相应的执法行动，并依法对相关企业进行处罚，以确保旅游市场的正常秩序。
3. 客户投诉处理：在工作中，我经常接到旅游客户的投诉，我积极与相关责任方进行沟通协调，解决问题，并向客户进行反馈。
4. 协助旅游部门进行监管工作：我积极参与旅游部门组织的会议、培训等活动，了解最新的旅游政策和法规，并配合旅游部门进行相关的监管工作。
5. 宣传教育工作：我主动参与旅游宣传和教育活动，向公众普及旅游法律法规和相关知识，增强社会对旅游执法工作的认识和支持。
通过以上工作，我取得了以下成绩：1. 提升了旅游市场的整体秩序：通过加强执法力度和处罚力度，让违法违规行为受到有效制约，提升了旅游市场的整体秩序。
2. 有效解决了客户投诉问题：通过及时响应客户投诉，并进行有效的沟通协调，成功解决了大部分客户投诉问题，提升了客户满意度。
3. 加强了与旅游企业和旅游部门的合作：通过参与旅游部门组织的活动和工作，我与旅游企业和旅游部门建立了良好的合作关系，为旅游市场监管工作提供了良好的支持。
然而，在工作中仍存在以下问题和不足之处：1. 工作压力大：由于旅游市场环境的复杂性和旅游执法工作的特殊性，工作压力较大，需要加强自身的执法能力和应对能力。
2. 检查和调查手段不足：由于资源有限，我在现场检查和调查方面的手段和能力有限，需要加强相关技能的学习和实践。
3. 宣传教育工作还需加强：虽然我参与了一些宣传教育活动，但在宣传教育工作方面还有较大的提升空间，需要制定更加切实有效的宣传教育计划。
旅游执法质监工作总结6篇
旅游执法质监工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，旅游执法质监工作在上级领导的关怀与支持下，在相关部门的密切配合下，以法律法规为依据，以维护旅游市场秩序为目标，切实履行职责，积极开展工作。
现将一年来的工作情况总结如下。
二、主要工作及成效（一）加强旅游执法队伍建设，提高执法水平1. 完善执法队伍结构。
根据旅游执法工作的需要，我们调整充实了执法队伍，优化了队伍结构，提高了整体执法能力。
2. 加强业务培训。
我们组织开展了多次业务培训活动，包括法律法规学习、案例分析、现场模拟等，提高了执法人员的业务水平和实际操作能力。
（二）加大旅游市场监管力度，维护旅游市场秩序1. 开展专项整治行动。
我们针对旅游市场存在的突出问题，开展了多项专项整治行动，如打击非法旅游、规范旅游价格等，取得了显著成效。
2. 加强日常巡查。
我们坚持定期开展日常巡查，对发现的问题及时处理，并做好巡查记录，确保旅游市场秩序持续好转。
（三）强化旅游服务质量监督，提升旅游服务水平1. 建立服务质量监督机制。
我们制定了严格的服务质量监督制度，对旅游从业人员进行定期考核和培训，提高了服务人员的业务素质和服务水平。
2. 开展游客满意度调查。
我们通过开展游客满意度调查，了解了游客的需求和意见，针对问题及时改进，提升了旅游服务质量。
（四）加强旅游安全监管，确保旅游安全1. 制定安全应急预案。
我们根据旅游安全形势，制定了多项安全应急预案，并定期组织演练，提高了应对突发事件的能力。
2. 加强安全检查。
我们加强对旅游设施和景区的安全检查，对发现的安全隐患及时整改，确保旅游安全。
三、存在的问题和不足虽然我们在旅游执法质监工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 执法力量不足。
目前我们的执法力量与旅游市场的需求相比还存在一定差距，需要进一步加强执法队伍建设。
2. 法律法规不完善。
目前旅游业的相关法律法规还不够完善，需要进一步完善相关法律法规体系。
2018年旅游执法年度工作总结
2018年旅游执法年度工作总结一、加强监督管理，规范旅游市场（一）加大行业管理力度。
对全县旅游企业、住宿、餐饮进行日常检查和专项检查和重点检查。
（二）积极开展“春节”、“十•一”和“五•一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。
对宾馆、餐饮以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员126余人次，并向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见。
二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系(一)认真受理旅游投诉。
坚持贯彻执行《省旅游投诉暂行规定》，严格按照《省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。
全年受理旅游投诉2件，办结2件；接受旅游咨询电话245人次。
（二）公开旅游投诉电话。
坚持微信、led显示屏公开旅游投诉电话并保持24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。
（三）加大宣传，营造良好的氛围。
利用3?15消费者日、“春节”、“十•一”和“五•一”、“中秋节”小长假等黄金周等节假日作为契机，现场摆摊设点宣传旅游法规及旅游，现场解答游客提出的旅游投诉和咨询；引导游客运用法律武器，保护自己合法权益，理性、成熟消费，同时教育广大涉旅经营者要合法经营。
三、存在的不足截止10月的执法工作，虽然取得一定的成效，但整体上仍存在一些问题。
一是旅游执法力量比较薄弱，执法人员少。
二是旅游企业少，竞争力不强，旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题，从业人员业务素质低、缺乏敬业精神，随之产生很多不规范行为和不良影响，给执法增加压力和难度。
四、下一步计划（一）继续做好旅游安全监督检查工作。
（二）继续加大旅游市场监管力度，重点检查国道317沿线的商品售卖点及餐饮住宿。
（三）完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。
（四）继续加大旅游宣传力度，特别是针对规范经营、投诉热点的媒介追踪报道等，营造良好的旅游环境和旅游氛围。
（五）加强自身建设。
一是加强政治思想和业务学习。
县风景旅游监察大队2018年度工作总结
县风景旅游监察大队2018年度工作总结
2018年以来，监察大队在局党组的正确领导下，坚持依法办事，突出执法检查，随时发现问题，随时整改，使旅游监察工作走上制度化、规范化、程序化的轨道。
在局全体人员的共同努力下，监察大队执法环境得到进一步的改善，行政执法水平逐步提高。
截止目前，大队共出动巡查65次，拆除违章建房两间，拆除偷建、翻建的坟墓6座共38穴，处理各类旅游投诉12起。
现将一年来的工作总结汇报如下：s0100
一、维护景区资源，保障旅游可持续发展
为了更好的保护风景旅游资源，大队把景区的资源保护作为日常工作的重点，依据《浙江省风景名胜区管理条例》对擅自违章建设、开山采石、挖沙取土、建坟或其他破坏景区资源的行为，予以坚决打击毫不手软。
主要工作如下：1、依法查处各类违章建筑，早发现、早处理，对一意孤行者交由法院强制执行。
10月12日，对不进行整改的钉子户，我局会同玉苍林场工作人员对玉苍山景区玉苍道观旁的简易棚进行强制拆除，电视台拍摄了整个拆违过程，播出后起到了很好的宣传效果。
2、青山白化回潮，建一个拆一个。
近段时间抢建、翻建坟墓的现象有所抬头，我们在接到举报后，第一时间赶赴现场，对施工人员进行谈话取证，扣留施工工具，并依法现场拆除。
10月18日，我局会同金乡镇政府、炎亭管理所共三十X大队全程参与保卫工作。
⑵首届苍南旅游形象大使比赛，监察大队全程负责安全保卫工作。
⑶9月27日-28日我局与县烹饪协会共同举办“苍南县旅游小
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2018年市质监系统半年工作小结与2018年市风景旅游管理局上半年工作总结汇编
2018年市质监系统半年工作小结与2018年市风景旅游管理局上半年工作总结汇编2018年市质监系统半年工作小结7月1日上午，太原市质监局召开全市质监系统半年工作总结会，汇报总结XX年上半年工作情况，安排部署下半年工作任务。
市质监局主持工作的孙乃俊同志主持会议，各区(开发区、园区)分局、市质监局各直属事业单位、机关各处室负责人参加并汇报上半年重点工作和下半年工作计划，局班子成员就各自分管工作进行点评，机关科级以上干部参会。
上半年，全市质监系统各单位各部门紧紧围绕市委、市政府和当地党委政府中心工作，按照市局年度工作部署，主动认识、适应、引领经济发展新常态，坚持以提高发展质量和效益为中心，以服务供给侧结构性改革为动力，继续坚定不移地“抓质量、保安全、促发展、强基础”，认真履职，主动作为，积极创新，确保安全，稳步推进质监各项工作有序开展。
如在积极开展特种设备安全“三大战役”和“反三违”专项行动;主动服务全市出租车车用气瓶报废和计价器检定工作;以标准、计量、认证认可、检验检测等为依托，助力小微企业创业创新，服务全市城中村改造;深入开展全国知名品牌示范区创建，循环经济标准化试点工作，农业标准化、服务业标准化示范区建设;健全权力运行机制体系，深入推进“六权治本”，努力建立法治质监等方面，进一步夯实了质监基础职能，提高了质监工作的有效性、整体性和协调性。
各分管领导在工作点评中对全市系统各部门各单位所取得的成绩给予肯定，并提出了相应的要求。
孙乃俊同志就做好当前及今后一段时间工作提出三点意见：一是要扎实推进“两学一做”学习教育。
开展“两学一做”学习教育，是当前党的建设的一项重大政治任务，要压实责任、精准发力。
各级党组织要切实履行主体责任，一把手要切实履行好组织者、推动者、实施者的重要责任，坚持领导带头、以上率下，各级各部门领导班子、领导干部要坚持高标准、严要求，走在前面、作好表率，一级做给一级看，一级带着一级干，形成上行下效、上率下行的良好局面。
旅游执法质监工作总结_水利质监工作总结
旅游执法质监工作总结_水利质监工作总结近年来，随着旅游业的快速发展，旅游市场的规模和数量不断扩大，吸引了越来越多的人们参与其中。
然而，随之而来的是旅游市场的乱象和各种问题。
为了维护旅游市场的秩序和保障游客的权益，各级旅游执法机构必须加强旅游执法质监工作。
在过去的一年中，我们旅游执法质监工作颇有建树，下面就就本人的经验谈谈我的体会和感受。
一、加强规范管理，确保质量监管有序进行规范管理是保障质量监管有序进行的基础，我们要通过加强管理来确保质监工作的有效开展。
首先，要制定科学的管理制度和规章制度，落实好管理责任和考核机制，使各项管理工作得以严格执行。
同时，要全面加强对旅游从业人员的培训和教育，提高他们的法律法规意识和服务意识，从而使他们更加规范、专业从事工作，杜绝不规范、不专业的行为，从而提高旅游服务的质量。
二、注重技术创新，提高案件处理的效率随着旅游市场的快速发展，旅游执法质监工作也必须不断升级，不断推进技术创新。
我们要注重信息化建设，借助科技手段提高工作效率和准确度，从而有效地打击旅游市场上出现的各种违法行为，保护游客的合法权益。
同时，也应注意进一步完善执法操作规程和技术标准，规范执法人员的执法行为，提高执法人员的执法水平和执法效率。
三、注重宣传教育，加强社会监督要增强公众对旅游执法质监工作的认可和信任，就需要加强宣传教育工作。
我们应加强对广大群众的宣传教育，让他们了解旅游执法质监工作的意义和作用，从而让他们成为旅游执法质监工作的积极参与者和监督者。
同时，应加大对违法行为的曝光力度，让违规经营者感受到法律的威严，从而加强对旅游市场乱象的打击力度。
综上所述，旅游执法质监工作是维护旅游市场秩序和保障游客权益的重要工作。
在今后的工作中，我们应更加注重规范管理、技术创新和宣传教育工作，加强社会监督，全力打造规范、专业、高效的旅游执法质监工作队伍，为旅游业的健康发展做出更大的贡献。
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旅游局2018年旅游执法质监工作总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y
姓名：XXX
职务：XXX
时间：20XX年XX月XX日
旅游局2018年旅游执法质监工作总结
省旅游执法总队：今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，做好旅游统计，深入推进行业精神文明和标准化建设工作。
现就XX年我市旅游执法质监工作
一、加强监督管理，规范旅游市场
为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》（泸外侨旅发〔XX〕160号），进一步完善旅游行政执法责任制。
1、加大行业管理力度。
对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对109名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。
2、积极开展“春节”、“十·一”和“九·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。
对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。
3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习《旅游行政处罚案卷评查标准》和《旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）》以及
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《突发事件应对法》，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。
二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系
1、认真贯彻执行《九川省旅游投诉暂行规定》，严格按照《九川省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。
全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话370多人次。
2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。
对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、A级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。
3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。
三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失
1、年初，与各区（县）旅游局签订《XX年旅游安全责任书》，印发了《XX年**市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全的通知。
认真贯彻《九川省生产安全事故报告和调查处理规定》。
2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“九·一”、“十·一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建
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议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。
3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。
做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。
进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100％。
4、督查各区（县）旅游行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实行每日24小时值班制度，确保信息畅通。
九、积极开展行业精神文明和标准化建设工作
1、积极宣贯九川省旅游行业XX年廉政文化建设试点实施工作；组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放，加快建设中心，旅游大发展”专题讨论活动。
2、与市精神文明建设办公室联合发文《关于大力加强市旅游行业群众性精神文明创建活动的通知》，我市11家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期培训会。
3、积极宣贯《九川省旅行社等级划分与评定试行标准》，按
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照全省统一部署和工作要求，组织召开了我市旅行社等级评定委员会会议，全市共评定出首批6家2级旅行社。
4、举办全市旅游标准化培训班1期，参加培训人员60余人。
重新聘任市级星评员22人，新评定1家二星级饭店、1家绿色旅游饭店、1家三星级饭店，对6家宾馆饭店进行了创星工作指导。
九、认真做好旅游统计工作
1、1－9月我市实现旅游总收入34.87亿元，接待游客总人数686.85万人次。
2、对区（县）统计人员进行了两次系统的业务知识培训，完成了“春节”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等节日的统计分析、、报告工作，同时完成了省上布置的国内旅游抽样调查任务730份。
3、组织全市旅游行业开展全国第二次经济普查和旅游统计监测工作。
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