客服中心组织机构、职能定位、主要职责

客服中心职能定位、主要职责
机构名称区域销售服务机构（简称：区域机构）机构编码39 510 000
职能定位：
根据公司发展战略目标和质量管理体系要求，负责本区域市场发展方向和市场占有率，持续开拓新市场、新用户、销售新产品；负责维护老用户关系，挖掘老用户潜力，销售服务和产品；负责本区域KPI指标达成。

主要职责：
销售业务线
（1）公司《分公司章程》、市场营销管理制度、销售作业手册等贯彻执行；
（2）为公司董事会、总经理提供本区域销售发展规划建议方案和定期信息报告；
（3）公司本区域市场规划和年度KPI指标执行与达成；
（4）公司本区域目标客户、目标产品销售方案制定；
（5）公司本区域销售组织和网络的建立、培训、服务和管理；
（6）公司本区域销售业务执行与达成；
（7）公司本区域销售战术、技能总结与推广。

客服业务线
（1）公司《分公司章程》、客户服务管理制度、相关作业手册等贯彻执行；
（2）为公司董事会、总经理提供本区域客服发展规划建议方案和定期信息报告；
（3）公司本区域客服规划和年度KPI指标执行与达成；
（4）公司本区域目标用户、目标产品（技支、售中、售后、增値）销售方案制定；
（5）公司本区域客服组织和网络的建立、培训、服务和管理；
（6）公司本区域客户服务业务执行与达成；
（7）公司本区域客服战术、技能总结与推广。

附件：《分公司章程》
执行人签名
本人已阅读本公司《组织机构、职能定位、主要职责》。

本人已完全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团队和企业的共同目标。

签名：日期：
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赠送知识：职场新人需要注意的5个职场礼仪
着装礼仪
3秒钟法则也叫做“第一印象法则”，即双方见面的前3秒钟，根据对方衣着打扮、谈话方式及作风，就会形
成深刻的第一印象。

着装是最容易实现的途径，职场新人的着装应做到整洁、干练、清爽。

男性以衬衫、西服为主。

女性以衬衫、套装、西服为主。

握手礼仪
握手时应礼貌微笑，双眼直视对方眼睛，自然伸出手臂至对方身前，
握手时力度适中。

注意握手时不要过于匆忙鲁莽，尤其对方是女性时，应由女性首先伸出手。

仪态礼仪
女性在办公室内要避免化妆、整理衣服等动作；注意坐姿、站姿、蹲姿，以端庄、大方的形象示人。

办公桌要保持干净、整齐，随手整理。

主动礼仪
新人上班，领导往往不会立即安排工作内容，但看到领导及同事都在非常忙碌的办理事宜时，应主动询问自己是否可以做一些辅助工作。

如没有工作安排，也可做一些打印、送达等小事。

这样的主动态度，会为你赢得更多人的喜欢。

日常礼仪
主动向同事及领导打招呼，自然微笑、轻微点头示意；看到同事疾步向电梯走来，应帮助防止电梯门关闭；与人交谈时，不要频繁的进行撩头发、摸鼻子、揪耳朵等小动作；接受名片时要双手接过。