酒店客房领班工作经验

酒店客房领班工作经验
酒店客房领班工作经验
酒店客房领班工作经历的体会：10月份刚刚过去。

回顾房间见习领班一个多月的工作，就像是一首交响乐，有起有落，有各种音符。

但是通过这一个多月的工作，还是有收获和成长的。

作为一个基层管理者，还有很多东西需要学习。

工头不只是想象中的验房，还有很多事情要做。

1.房间卫生，楼层领班是保证房间卫生质量的关键人物，也是控制房间产品质量的后环节，直接影响到客人的服务质量。

通过一个多月的工作实践，基本掌握了房间卫生的检查标准，能够独立控制一个房间的整体质量。

但仍存在一些不足，监管人员和部门的检查仍存在不达标的情况。

通过分析，房间卫生的整体控制还不到位。

检查时，只拘泥于个别地方，缺乏整体控制。

卫生质量标准还不够高，检查中还存在一些被忽视的地方。

但通过这期间的卫生检查，认识到领班的检查只是监督更换办公桌的工作，更重要的是工作人员要清理房间卫生。

所以在接下来的‘工作’中，我会更加注重员工打扫房间，提高员工的卫生标准，保证房间卫生的第一道关口。

2.在管理方面，有人说“工头是夹缝中的人”，一点也不夸张。

领导要对主管和员工负责，发挥领导作用。

在工作中处理好与上级、同事、下属的关系，需要通过更多的实践和亲身经历来协调好。

在这一个多月的时间里，基本上这方面做的很少，还有很长的路要走。

这
个领域将是我在以后的工作中需要学习的东西，不仅仅是通过书本，更是通过向* *和同事学习来弥补自己在这个领域的不足。

3.沟通方面，之前和5号楼的员工接触不多，所以不是很了解。

现在来8号楼和他们一起工作，要互相了解，建立良好的工作氛围，所以这个月加强了和大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。

但由于8号楼员工多，年龄跨度大，性格各异，还是挺难的，我也在想办法和大家沟通。

让自己尽快融入这个大团队。

4.与客户沟通。

当了领班后，在接待时与顾客沟通的方法和心态与以前不同了。

而不是只和客户沟通然后交给领班，现在你要独立，想好办法处理客户的不满和疑问，在员工面前带头维护酒店的形象和利益。

在过去的一个月里，我每天都尝试与负责楼层的客人沟通，从简单的询问客人住在哪里，到解决客人的索赔和投诉问题，我都有所感触。

一开始，我觉得很难。

我不知道怎么说话。

我慢慢放下心来，感受着与客人交流的快乐。

工头的工作既繁琐又复杂。

通过这一个月的练习，真的不是那么容易。

不过，在陈主任等领班的帮助下，一些线索也逐渐理顺。

我相信在接下来的两个月里，我会更加努力，让每个人都能认可我的工作。