客房服务员岗位职责(3篇)

客房服务员岗位职责
1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境
2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生
3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映
4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境
5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台
6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级
7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作
8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级
9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级
10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等
11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班
12、完成上级指派的其它任务
客房服务员岗位职责（2）
作为一名客房服务员，岗位职责包括但不限于以下内容：
1. 客房清洁：负责对客房进行清洁、整理工作，包括更换床单、被罩、毛巾等床上用品，清扫地板、家具、窗户等，收拾垃圾，确保客房整洁干净。

2. 客房布置：根据客人的需求和酒店的规定，对客房进行布置，包括摆放床上用品、家具、装饰物等，营造温馨舒适的居住环境。

3. 客房维护：检查客房设施设备的运作情况，如空调、电视、电话等，确保正常工作，并及时报修或更换损坏的设备。

4. 用品管理：负责客房用品的储备和管理，包括床上用品、洗漱用品、纸巾等物品的购买、发放和补充，确保客房用品的充足和质量。

5. 客房服务：按照客人的需求提供相应的服务，如送餐、洗衣、叫车等，确保客人的满意度和舒适度。

6. 客房巡查：定期巡查客房，检查房间的清洁情况和设施设备的使用情况，如发现问题及时解决或报告相关部门。

7. 消毒防疫：负责对客房进行消毒防疫工作，包括地面、门把手、开关等频繁接触的部位，确保客房的卫生和安全。

8. 报表填写：及时、准确地填写客房使用和维护的相关记录，包括客房清洁记录、客人要求等，以便于后期追踪和统计。

9. 客房沟通：与客人保持良好的沟通和互动，了解客人的需求和意见，并及时回应和解决问题，提供优质的服务。

10. 协助其他工作：根据酒店的安排，协助其他部门的工作，如大堂服务、行李搬运等，确保酒店的各项工作顺利进行。

在执行以上岗位职责时，客房服务员需要具备以下技能和素质：
1. 良好的沟通能力：能够与客人进行有效的沟通，了解客人的需求和要求，并进行适当的回应和解决。

2. 敏锐的观察力：能够迅速发现客房中存在的问题，如损坏设备、不干净的地面等，并及时处理或报告。

3. 细致认真：对客房清洁工作要有细致认真的态度，做到每一个细节都不放过，确保客房的清洁度和舒适度。

4. 耐心细心：对待客人要有耐心和细心的态度，耐心解答客人的问题，细心服务客人的需求。

5. 团队合作：能够与同事之间进行良好的合作和协调，共同完成工作任务。

总而言之，客房服务员是酒店中非常重要的一岗位，他们的工作对客人的入住体验和酒店的形象有着重要的影响。

只有具备良好的职业素养、工作技能和服务意识，才能胜任这个岗位。

客房服务员岗位职责（3）
1.与中班人员做好交接工作。

责
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。

5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。

6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。

7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。

8.做好早上离店客人客房的查房工作。

9.主动提供离店客人的行李服务工作。

10.填写交接班,与早班做好交接工作。