普通门诊管理制度

普通门诊管理制度
第一章总则
第一条
为规范普通门诊的日常管理，提高医疗服务质量，保障患者的权益，订立本管理制度。

第二条
本管理制度适用于医院的普通门诊部门，包含门诊医生、护士、行
政人员等工作人员。

第三条
普通门诊的管理应遵守国家法律法规、医疗伦理和职业道德，保证
医务人员的合法权益，确保医疗服务的安全、高效、公正。

第二章门诊预约管理
第四条
患者可以通过电话、在线平台等多种方式进行普通门诊的预约。

医
院应供应方便、快捷的预约渠道，确保患者的预约需求得到妥当布置。

第五条
医院应依照患者预约的时间进行排班，确保医生的合理利用和就诊
效率。

如遇特殊情况需要调整，应提前通知患者并重新布置预约时间。

第六条
患者预约成功后，应及时收到预约确认通知，包含预约时间、地方、医生姓名等信息。

同时，医院应供应相关注意事项，以便患者顺利就诊。

第七条
患者如有特殊需求或取消预约，应提前通知医院，以便医院及时作
出调整。

第三章门诊就诊流程
第八条
患者到达医院后，应前往普通门诊接待处进行挂号登记。

患者应供
应个人有效身份证件、病历本、医保卡等必需资料。

第九条
医院应建立快速就诊通道，方便行动不方便的患者及时就医。

同时，医院应供应合理的就诊等待区域，确保患者的隐私和舒适度。

第十条
医生在诊室内应认真听取患者病情，进行认真询问和体格检查，确
保准确了解患者疾病情况。

第十一条
医生应依据患者病情，供应及时、准确的诊断，并依据需要订立个
体化的治疗方案。

医学处方应遵守相关规定，确保药物使用的安全、
合理。

第四章医患沟通和知情权管理
第十二条
医生应以友善、耐性的态度与患者进行医患沟通，认真解答患者的
疑问，并供应相关医学知识和健康引导。

第十三条
医院应对患者进行告知，如手术风险、病愈建议等内容，确保患者
了解自身情形和医疗计划。

医院可以通过书面通知、口头告知等形式
进行知情权的保障。

第十四条
医生应敬重患者的自主决策权，鼓舞患者乐观参加治疗决策。

遇到
患者不理解或拒绝的情况，应进行必需的解释和引导，确保患者知情
权的落实。

第五章就诊记录和病历管理
第十五条
医生应依照规定的格式和要求记录患者的病情、诊断、治疗方案等
信息，确保病历的完整、准确和保密。

第十六条
医院应建立完善的病历管理系统，确保患者就诊记录的及时归档、
保管和检索。

医生应负责审核和签名本身的病历记录，确保病历的真
实性。

第十七条
病历属于医疗机构的紧要资料，任何人不得私自窜改、销毁或泄露
患者的病历信息。

医院应加强病历保密工作，确保患者隐私的安全。

第六章投诉处理和纠纷解决
第十八条
医院应建立健全投诉处理机制，设立特地的投诉部门或窗口。

患者
有权对就诊过程中显现的问题进行投诉，医院应及时进行调查和处理。

第十九条
医院应确保投诉的透亮度和公正性，对投诉事项进行记录、跟踪和
整改。

医院应及时向患者反馈处理结果，解决投诉引发的问题。

第二十条
医院与患者之间的纠纷应首先通过协商和调解解决。

如协商无果，
双方可申请有关部门进行调解或提起诉讼。

第七章违规处理和问责制度
第二十一条
医院应建立医疗服务质量监掌控度，定期进行内部评估和质量检查。

对违反本管理制度的医务人员，医院应按规定进行纪律处分和问责。

第二十二条
医院应建立医疗巡查和监督制度，定期对普通门诊的医疗行为进行检查和评估。

对存在违规行为的医生，应及时进行整改或暂时停止执业。

第二十三条
医院应建立充分的激励机制，鼓舞医务人员提升医疗技能和专业素养，改进服务态度和质量。

医院还应及时对嘉奖表扬和提高待遇。

第八章附则
第二十四条
本管理制度的解释权归医院管理负责人。

第二十五条
本管理制度自发布之日起执行。

第二十六条
本管理制度可依据实际需要进行调整和完善，调整后的管理制度应及时通知相关人员并进行培训。