我们关于旅游经营开发的一些理念

新形势下旅游企业开发的思考
徐方成
我们面对的一个急剧变化的时代，机遇和矛盾繁杂并存，只有不断适应变化了的市场，企业才能长久生存。

随着生活水平的提高，人们对旅游专业化、多样化、品质化的需求日益强烈。

旅游不再是简单的体现虚荣的到此一游，而是逐步发展为精挑细选、物有所值、各取所需的身心体验。

企业要有核心竞争力，必须在思想上具备核心的思考能力，从而不断创新产品和提升服务，以应对日益多样变化.经历几年的摸索，我们思考的理念如下(这些还需要我们不断的在艰苦的探索中思考和完善）:
一、关于大旅游的理念.我们所处的舟山群岛，是中国第一大群岛城市,拥有广阔
的海域和大小1390个岛屿，海洋文化旅游资源极其丰富。

旅游开发不是单纯的景区,也不是单纯的旅行社，而是一个庞大的产业群体系。

旅游业本身就是与其他部门和行业的边缘的组合，它们相互依存密不可分。

旅游围绕：吃、住、行、游、购、娱等要素将交通、餐饮业、住宿、批发零售、保险、金融、体育、卫生、文化影视、通讯、社会服务以及其他为旅游者服务的活动整合在一起。

要在竞争中赢得客户，就必须围绕旅游要素，打造完整的旅游产业链服务体系和基础配套设施体系.我们的战略也是基于旅游产业链的开发和服务战略。

二、关于旅游的本质理念。

我们认为，旅游的本质是一种身心的体验。

旅行者旅
行的目的是：探索世界、领略风景、启迪心智、释放心灵、愉悦身心、解读文化。

旅游不是简单的花钱和赚钱,它是一项关系到人们身心健康、社会和谐、持续发展的光荣事业.
三、关于旅游的品质。

随着社会经济的发展和财富的积累,消费的升级成为必然趋
势。

旅游市场开始不断细分。

从简单的高、中、底端的分类分众旅游已经逐步
发展到目的地加主题体验的主题旅游；从常规的旅游的售前、售中、售后服务，发展到群体聚会、互动分享式旅游；特别是自助式旅游以所未有的速度蓬勃发展;它们对行业带来的变革和影响，不能不引起我们高度的重视.在变化的市场中如何做好旅游服务品质是个迫切需要解决的课题。

四、关于一站式服务.基于电子商务,我们通过建设核心景区的旅游目的地系统和
专业类电子商务服务网站平台，建立网络旅游产品超市，向全国乃至全球范围宣传销售舟山群岛旅游产品，通过旅游呼叫中心,以自身服务团队为基础，融和其他优良旅游配套组织,实现从旅游前、中、后服务以及分类预订,满足大规模的常规需求和海量的个性需求的统一服务。

五、关于电子化信息化。

在发挥团队每个人的主观能动性基础上，我们需要逐步
实现更多的订单都经由网络系统管理,尽量使信息快速、高效的得以传递，尽量能精确到对每个客户、每个订单进行即时的查询和处理。

逐步建立起完善的客户关系管理体系，实现对客户随时随地有效的关怀.
六、关于互动、分享。

做旅游和交朋友是一个道理，它具有持续性、口碑性，也
是带有偶然性。

最好的互动是旅游前、旅游中、旅游后的多种形式和多种渠道的全程交流，从一开始，我们的客人就参与到旅游产品和行程的设计中来，他们是享受旅游设计服务的主人。

游客参与进来以后，在泛媒体上会进行海量的互动，互动带来更多的信息分享,分享带来更多的传播，大范围的传播带来更多的客户.
七、如何更好的赚钱和获得客户。

这是一个“二八法则”和“长尾理论”并存得
年代。

“二八法则”告诉我们要重视重点客户，懂得合理分配力量和资源。

重点客户可能数量不多，只占总客户的20%的数量,但往往他们能产生占总收入80％的利润。

谁不重视重点客户,谁不对重点客户提供更周全专业的关怀，谁就是傻瓜。

“长尾理论”告诉我们,基于网络的海量信息存储能力和查询销售能力，在
网络上，我们可以提供海量的旅游相关信息，这包括横向和纵向延伸的信息,这些信息看上去和我们的销售联系不那么直接,但经过信息的关联、触发，积少成多,长长的长尾能让我们在常规竞争中脱颖而出，带来意想不到的流量和客户。

因此，在传统服务和网络之间，“二八"和“长尾”是并驾齐驱的二轮马车，和谐并进，必能速度超群。