宾馆停电应急疏散预案范文

宾馆停电应急疏散预案范文
一、总则。

1. 目的。

咱们宾馆得有个预案，为啥呢？就怕突然停电的时候，客人和咱们的工作人员像没头的苍蝇乱撞。

这个预案就是为了在停电的时候，让大家能安全、有序地疏散，不慌不乱，可不能出啥乱子。

2. 适用范围。

这预案适用于咱们宾馆整个楼里的所有地方，不管是客房、餐厅、会议室还是走廊啥的，只要是在咱宾馆的地盘，停电了就按这个来。

二、应急组织机构及职责。

# （一）应急指挥小组。

1. 组长。

咱宾馆的经理得挑大梁当这个组长。

经理平时就管着这一摊子事儿，这时候更得站出来。

他的任务就是在停电的时候，赶紧跑到应急指挥中心（这个地方咱们得提前定好，最好是在一楼大厅显眼又安全的地方），了解停电的大致情况，然后指挥大家疏散。

就像一个将军指挥打仗一样，得有策略。

2. 成员。

成员包括前台的工作人员、保安、客房部的服务员还有工程部的师傅们。

这些人都各有各的本事，在应急的时候都能发挥大作用。

# （二）各成员职责。

1. 前台工作人员。

前台的小伙伴们可是信息小能手。

停电了，他们得第一时间用备用电源保持电话畅通，通知客人发生停电了，让客人别慌，就在房间里待着先。

然后把客人的信息整理好，比如说哪个房间有客人，有没有特殊情况，像有没有老人或者小孩之类的，都得搞清楚，再把这些信息传给指挥小组。

2. 保安。

保安大哥们这时候就得变身超级保镖了。

他们要拿着手电筒（这手电筒得提前检查好，可不能到时候不亮），在宾馆的各个通道、楼梯口站岗。

一是防止有人趁乱捣乱，二是给疏散的客人指路。

而且要特别注意那些安全出口的地方，不能让东西堵住了，得保证疏散路线畅通无阻。

3. 客房部服务员。

客房部的服务员就像客人的贴心小管家。

他们要挨个儿房间去敲门通知客人，态度得好，得温柔地说：“亲，停电了，别担心，我们会安排大家安全疏散的，您先在房间里等会儿消息哦。

”如果客人有啥问题或者需要帮助，比如有人身体不舒服啦，就得赶紧报告给指挥小组。

然后在疏散的时候，要引导客人按照预定的路线走，就像导游带着游客一样。

4. 工程部师傅。

工程部的师傅那可是技术大拿。

停电了，他们得赶紧去检查配电室啥的，看看是啥原因停电的。

如果是小问题，能马上解决就赶紧解决，要是一时半会儿解决不了，就得把情况告诉指挥小组，然后加入到疏散的队伍里，帮忙维持秩序啥的。

三、应急响应。

# （一）停电发生时。

2. 前台的电话铃声肯定会响个不停，前台工作人员要镇定地接听电话，回答客人的问题，告诉客人我们正在处理。

同时，通过宾馆的广播系统（要是广播也停电了，就靠人工通知了）通知客人：“尊敬的客人，宾馆发生停电，请您不要惊慌，我们的
工作人员会确保您的安全。

请您在房间内稍作等待，我们将为您提供进一步的信息。

”
3. 客房部服务员马上开始从最高楼层往下，一层一层地通知客人。

在这个过程中，要大声清楚地说话，比如说：“停电了，大家别慌，按照我们说的做就好。

”
# （二）疏散过程。

1. 指挥小组根据客人的分布情况和宾馆的布局，确定疏散路线。

一般来说，要按照安全出口的指示标志走（这些标志得经常检查，不能模糊不清）。

疏散的时候，要让客人排成一队，客房部服务员在前面带队，保安在后面跟着，就像护送宝贝一样。

2. 如果有客人行动不便，比如说坐轮椅的或者拄拐杖的，那可不能不管。

服务员和保安得一起想办法，把客人安全地抬着或者扶着走。

这时候大家就得发扬互帮互助的精神了。

3. 在疏散过程中，要不断提醒客人注意脚下，因为可能看不太清楚。

比如说：“各位客人，小心脚下的台阶，慢慢来。

”
# （三）到达安全地点。

1. 安全地点就定在宾馆前面的广场上。

等客人都疏散到广场上了，客房部的服务员要再清点一下人数，看看有没有少人。

就像老师点名一样，一个一个房间的客人都得对上号。

2. 如果发现少人了，得赶紧报告给指挥小组。

指挥小组要安排人再回去找一找，可不能把客人落下了。

四、后期处置。

1. 等电力恢复了，工程部师傅要检查一下宾馆里的各种设备，看看有没有因为停电受到损坏的。

要是有，得赶紧修，可不能影响客人继续使用。

2. 前台工作人员要向客人解释停电的原因，并且表示歉意。

可以给客人送上一点小礼物，比如说优惠券或者小点心啥的，让客人心里舒服点。

毕竟停电给客人带来了不便，咱们得有点表示。

3. 指挥小组要对这次停电应急疏散进行总结。

看看哪里做得好，哪里做得不好。

做得好的地方继续保持，做得不好的地方下次得改进。

就像考试完了要总结错题一样，下次遇到停电就能处理得更好了。

五、培训与演练。

1. 培训。

咱们得定期给工作人员培训这个停电应急疏散预案。

新员工入职的时候就得培训，老员工也得时不时地复习复习。

培训的时候，可以模拟一些停电的场景，让大家知道自己该干啥。

比如说，让前台工作人员模拟接听客人的电话，客房部服务员模拟通知客人的过程，保安模拟在通道站岗的样子。

2. 演练。

演练也很重要，至少每半年就得搞一次演练。

演练的时候，就像真的停电一样，看看大家能不能按照预案的要求去做。

演练完了，大家再一起讨论讨论，哪里出问题了，怎么改进。

这样真到停电的时候，大家就不会手忙脚乱了。