会所主管职位说明书

会所主管职位说明书
NO: 023-2008
一、基本资料
职位名称
会所主理人员
所属部门
管家部
定员人数
分析时间
2008年10月22日
二、工作内容
工作概要：在管家部经理的领导下，统筹安排会所的日常经营管理工作，保证会所的正常运营，为业主提供优质服务。
2、工作内容表述
序号
具体职责表述
部分
6
做好服务人员的管理与协调，定期对其进行业务培训，开展学习、交流活动；随时检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务人员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。
全责
7
8
9
10
工作权限：有权对违反会所使用要求的客户进行劝阻。有权对部门内的违规行为进行劝阻，并上报上级主管。
三、工作及沟通关系
直接上级
管家部经理
直接下属
会所服务人员
间接下属
内部沟通关系
客家部经理、会所服务人员、各职能部门
外部沟通关系
会所客户
四、任职资格
学历要求
注：大专及以上学历
专业要求
行政、文秘或物业管理等相关专业
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力
个性特征
1、有责任心2、善于协调、善于沟通3、细致、耐心4、心胸开阔
必要的培训
必备的资格证书
物业上岗证书
其他特殊的要求
五、工作条件
工作地点
室内、从不出差
工作时间特征
常规白班
使用工具及设备
电脑
六、职位发展
常规职位发展路线
可相互转换的职位
可升迁至此的职位
会所服务员
生理条件
性别：男女不限
年龄区间：22-35
体能要求；身体健康
工作经验
重点说明：2年以上工作经验，2年以上本行业工作经验，1年以上该职位工作经验
必备的知识
物业管理、行政管理、酒店服务等专业知识
必备的技能
熟悉物业公司会所管理的各项工作及操作规范，了解物业公司的运作方式；了解会所服务特点及要求，熟悉国家相关法律法规的规定。
负责程度
1
负责监督实施与会所管理想关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度等。
全责
2
统筹安排会所的日常经营管理工作，结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向管家部经理反映，以不断提高管理水平；定期将会所经营状况汇总上报。
全责
3
处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题；若存在实质性困难而难以解决的投诉或建议，要先给予顾客满意的解释，并及时向管家部经理反映，及时向顾客提出解决方案，直到顾客满意。
全责
4
每日营业前进行会所内卫生检查，做好日检记录，发现问题及时解决；各项设备设施按计划进行维修、保养，每日营业前及结账后对其进行逐个检查，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修，确保正常营业和顾客人身安全。
部分
5
对于会所外包经营的项目，及时联系承包商，并协助客家部经理对其进行评估、合作谈判等事宜。