新形势下提高事业单位档案服务意识的探析

新形势下提高事业单位档案服务意识
的探析
如今的我们处于知识经济时代，人们对于信息的需求量变得越来越大，档案作为重要的信息来源之一越来越受到重视，人们对档案服务意识关注度越来越高，为了满足人们的需求，做好事业单位的档案服务工作就显得愈发重要。

在当前社会
和信息技术快速发展的新形势下，档案工作面临着前所未有
的机遇和挑战，这就对档案规范化管理和档案服务工作提出
了更高的要求，随着科学技术水平的不断提高，事业单位的
档案管理工作也逐步得到了改善，但，要想将档案管理工作
做到最好是不容易的，因为事业单位的档案管理是一项专业
性与事业性并存的工作，需要我们进一步转变思想观念，并
将档案服务作为一项常态化工作，在档案工作中不断进行创新，全面提升档案服务意识，确保档案服务的规范化和高效化，更好的满足社会发展过程中对档案信息资源的需求。

一、当前事业单位档案管理工作存在的问题
（一）重视程度不高
一直以来，许多事业单位都不重视档案的宣传、管理和使用，造成员工对档案也知之甚少。

没有全面和深入地开发档案，使档案在工作中没有得到充分地利用。

（二）管理模式落后
随着社会的发展，电子科技产品的日益普及，电子档案的呼声日益高涨，计算机信息技术已经广泛应用到档案管理中。

社会更需要的是能要利用计算机更快捷便利地寻找到目标档案，但，许多单位仍然采用传统的人工收集和保存档案。

这
不仅影响档案管理的效率，浪费了人力，增加了工作难度，
还制约了档案的开发和管理，影响档案信息交流。

这要求我
们必须转变观念，充分的利用各种先进的技术，加快档案管
理模式的创新和变革，使档案管理能够更好的与时代发展相
适应，从而提高质量高水平的档案信息服务。

（三）管理制度不健全
很多事业单位没有一套完整的档案管理制度，许多事业单位虽然建立了档案管理制度，但制度中存在很多缺陷，
在具体执行时，也没有严格按照制度行事。

有的档案在收集
过程中，获取不完整，造成档案丢失；被借走的档案没有及
时登记，时间长了，档案不知去向；有些档案在借阅时，被
别有用心的人私自涂改，变作有利于自己的资料，导致档案
失真。

（四）专业素质不高
在很多档案管理部门，在职的工作人员很多都是没有进经过档案专业理论知识学习，同时，在上岗就业前，也没有经
过专业的档案方面的培训和教育，这些工作人员对档案理论
知识的认识程度不深，专业知识十分匮乏。

在档案工作开展
过程中，如果没有专业的理论知识作为工作依据，就不能保
证档案服务工作效果得到提升。

二、档案服务意识的重要性
（一）提高服务意识是顺应时代发展要求
进入新世纪以后，逐渐步入到知识经济时代的道路，当
今社会是以知识为基础，以高新技术为支撑，以创新性的智
力为重要依托，依靠知识和信息不断促进自身向前发展。

社
会发展和经济活动过程中对档案信息的需求量不断增加，这
也对档案工作提出了更高的要求。

在日常工作中，可供我们
利用的档案不仅包括了纸质文书档案，同时还包括了科学技
术材料、专业版学术材料、声音、影像材料以及事物档案等
多种形式，在利用档案进行个性化服务过程中，要求能够在
较短的时间内，方便、快捷的查询到自己所需要的信息，这
是新时代档案新消息服务的总体趋势，并且这种趋势已经开
始冲击我们传统的档案服务模式，给档案管理部门带来极大
的挑战。

事业单位档案工作者要解放思想，加快观念的转变，充分的运用现代化技术来提高档案管理水平，全面提高档案
服务意识，从而为档案需求者提供更加优质、高效的档案服务。

（二）提高服务意识是档案工作发展的需要
在档案服务过程中，档案管理部门中一些工作人员陈旧
的思维在很大程度上影响着档案工作的顺利开展。

很多工作
人员已经习惯了按照既定的规章制度和条条框框的工作模式，在日常工作过程中，只是照抄照搬过去落后的工作思路和工
作模式，循规蹈矩，导致了在工作中墨守陈规，创新能力不足，主动服务意识不强，按部就班的开展档案服务工作。

在
新形势下，档案服务事业发展面临着很多问题，而针对这些
问题还没有提出对应的解决对策，也没有任何人的经验可以
借鉴。

面对新形势下所出现的思想问题，需要我们切实解放
思想，不断更新观念，利用发展的眼光开展工作，更好的为
社会大众提供优质的档案服务。

（三）提高服务意识是保证档案工作质量的前提
要做好档案工作，必须要有良好的理论基础和良好的档案服
务意识。

中国经济的大发展，决定了我们的档案工作不再是
简单的编制材料、观测材料、宣传材料，而是要适应当前经
济的大发展，运用更加科学有效的方式方法为社会经济服务，把资料融入到更加广大的市场中去，加大档案工作在市场竞
争中的优势，提高档案工作的社会地位，要做到这些，我们
必须从转变服务开始，坚持以人为本，树立以质量求生存的
服务理念，不断提升服务质量，努力提高档案服务意识，树立全心全意为用户服务的思想，为大众提供更加优质高效的服务。

三、提高档案服务意识的措施
（一）树立主动服务意识
新形势下，主动服务是档案服务工作的必由之路，主动服务是一个创造性的理念，在实际工作中要保证树立全新的服务理念，不断强化档案工作人员的服务意识，要从过去传统的档案管理向着档案信息系统管理转变，改变过去仅限于提供纸质档案的被动服务模式。

在工作中还要正确处理好档案资料的收集和档案新秀服务之间的关系，通过对档案进行深度的挖掘、开发和分析，切实提升档案的信息质量。

改变过去等待用户上门服务的被动服务模式，要积极主动为用户提供主动服务，在拓展档案利用深度和广度方面不断加大服务力度，从而切实提升档案服务水平。

（二）运用现代化信息技术
随着计算机技术、电子信息技术以及互联网技术的发展和应用普及，档案管理工作逐渐由过去的手工操作向着现代机械设备操作管理方向转变。

由过去的实际档案管理向着电子信息化档案管理转变，这也是时代发展的必然产物。

对现阶
段我国档案工作的现状来看，档案电子化储存和信息化服务
对档案部门既是挑战又是机遇。

在新的历史时期需要档案部
门在社会环境中重新定位，做好档案信息化建设过渡期的档
案信息利用工作。

实践证明，如果没有现代化技术和设备应
用到档案管理工作，档案信息资源的开发和利用就根本不能
进行，也根本谈不上所谓的科学合理的利用档案信息资源。

在进行档案服务过程中，运用现代化的信息处理技术和手段
进行档案信息开发，能够极大的提升档案开发和能力的和效率，从而切实提升档案信息资源利用的效率和档案管理机构
的服务质工作的整体工作水平。

（三）健全档案管理制度
建立完善的规章制度和科学的管理体系是提高档案管理
工作的关键。

随着时代的进步，档案管理制度也要不断更新、提高，建立完善的档案管理制度，将各个部门的档案进行统
一管理。

完善制度建设是保证档案工作者进行再教育的前提
和保证。

首先，建立健全再教育管理制度，如考勤、考核、
评估、奖惩等制度；其次，建立约束和鼓励再教育的机制。

这不仅使档案管理人员产生紧迫感和危机意识，主动进行再
教育，及时更新知识，而且有利于提高档案管理人员的专业
能力和水平。

（四）提高档案管理水平
档案服务意识作为一种看不到的东西，想要加强或者提高并不是一件简单的事情，它需要我们付出更多的艰苦工作和
努力。

现阶段档案工作的管理模式相对落后，规章制度也在
很多情况下不能满足社会需要，建立现代化、科学化、标准
化的档案管理模式已经势在必行。

这是我们能够取得更大进
步的基本要求，也是社会和经济发展对我们的要求。

对于档
案的应用，我们要更加贴近群众生活，并对档案工作中的各
个环节进行细化和量化，作为新时代的档案工作人员，我们
必须有深厚的理论基础，掌握先进的观测和分析技术，具备
精深的档案业务能力，能够熟练运用新技术、新方法管理档案，进一步强化为群众服务的意识，为档案需求者提供更加
便捷及高效的档案服务。

提高事业单位档案服务意识，需要档案工作人员掌握着领域的丰富知识资源，在日常实践中要做到持之以恒，不断进
行知识和经验的积累，树立用户至上的服务意识，重视用户
的需求，以创造性的思维模式树立更加优质高效的服务意识，从而能够更好地为社会大众服务，积极使用信息化的管理手段，全面提升档案服务质量和水平，为档案事业的健康、持
续发展奠定良好的基础。