沟通在管理中的重要性范文

沟通在管理中的重要性范⽂
沟通在管理中的重要性范⽂（精选19篇）
沟通在企业管理中的重要性是什么呢，为什么要有沟通？下⾯⼩编为⼤家介绍沟通在管理中的重要性，希望能帮到⼤家！ 沟通在管理中的重要性范⽂篇1
1、沟通有助于决策的制定
企业中的任何决策都会涉及到部门及个⼈权、责、利益的分配问题，管理者需要⼴泛地从企业内部沟通获取⼤量的信息作为决策基础，⽽快速的解决问题。

沟通对下属最为重要，上级领导往往对下属⼯作中的实际情况了解不全⾯，如果下属能够学会主动和上级沟通反应真实情况并提出⾃⼰的建议供上级参考，则⼯作效率能得到有效的促进，反之，如果沟通不畅，导致企业管理层会做出不切实际的决策。

2、沟通能提⾼企业员⼯的⼯作协调性
企业中各个部门和各个职位都是相互依存的，依存性越⼤对协调的需求就越⾼，没有适当的沟通，管理者对下属了解也不会充分，下属也会对管理者所分配的任务和要求产⽣误解，最终导致⼯作不能圆满完成，从⽽使企业蒙受⽆形的损失。

3、沟通激励下属有利于管理
在企业中建⽴良好的⼈际关系和组织氛围以达到提⾼员⼯⼠⽓的⽬标需要充分的沟通与⽀持。

在沟通过程员⼯和管理者之间除了需要技术性和协调性外，企业员⼯还需要⿎励性的信息，如果领导的表扬、认可或者满意度能通过各种渠道传给员⼯，就会造成某种⼯作的激励，只有思想上，情感上进⾏有效沟通，企业才能到达⼀个和谐的状态。

总之，企业在发展的过程中，沟通是不可缺失的，只有有效沟通，部门与部门之间才能消除隔阂，上级与下级之间才能多⼀份信任，⼈与⼈之间才能和谐，我们都需要放低⾃⼰的姿态，才能和平共处，这样企业才能和谐健康发展。

沟通在管理中的重要性范⽂篇2
沟通⽅式和沟通技巧：“⾯谈”
⾯谈沟通是效率最⾼的沟通形式。

⼈们在沟通的时候，⽂字部分传达的信息不到总量的10%，⽽语⽓语调中包含的信息量为30%，更⼤⼀部分则在于双⽅的眼神、表情、肢体语⾔等。

只有在⾯谈的时候，双⽅才可以全⽅位的交流，也是建⽴双⽅情感信任最好的⽅式。

这是双⽅最⾼效、最充分理解彼此思想，根据对⽅反馈及时纠正可能的理解错误，从⽽减少信息误解，提升⼯作效率。

⽽且⾯谈的时候，可以察⾔观⾊，根据交谈对象的⾔⾏举⽌，哪些话题对⽅感兴趣，知道哪些话该说，哪些话不该说，哪些话可以点到为⽌，这⾥可以充分利⽤沟通技巧，将你想要传达的⽬标，⽤对⽅能够接受的⽅式去传递。

这也是电话及邮件等其他沟通⼯具不具备的最⼤的优势，因此建议⼤家在条件允许的前提下，尽量⽤⾯谈的形式探讨问题，尤其是参与⼈员不⾜够了解项⽬的前期。

沟通⽅式和沟通技巧：“电话”
电话沟通虽然不能想⾯谈⼀样实现全⽅位的沟通与交流，但是它能实现远程推进事件进展最快的⼯具，通话过程中可感受对⽅的语⽓语调等情感信息，把控沟通交流的节奏，通常⼏句话，简单、直接、有效，能让对⽅最短时间的知晓事件进展;根据事件进展交流、沟通意见，对整个事件做微调;督促对⽅向前推进某个环节，或提醒对⽅查看某个邮件或者⽂件，加深对⽅对该事件的重视程度。

它是介于⾯谈及邮件沟通之间⽐较好的折中⽅式。

沟通⽅式和沟通技巧：“邮件”
邮件沟通具备不易被对⽅及第三⽅打扰，记录事件发展过程，易于转发传播，可追溯性强，可对信息深⼊思考、接收⽅与发送⽅不需要同⼀时间参与等优点，但表达⼒有限，并不能及时有效的传达信息。

除⾮双⽅或多⽅已经对沟通的信息达到⾼度⼀致，否则很容易产⽣误解。

⽽且从沟通效率的⾓度来讲，⽂字沟通本⾝就是时间杀⼿，需要严格控制。

沟通⽅式和沟通技巧：“微信”
随着移动互联⽹的普及，碎⽚化的信息传播模式被⼤量⼈群接受，但作为职场⼈⼠，我们应该尽量避免这种低效⽽且容易引起误解的沟通⽅式。

微信最好只作为⼀种辅助性的沟通⼿段，只建议以下两种⼯作⽅式时使⽤微信，第⼀，在⼯作群中发⼀些简短的通知性信息;第⼆，多⼈远程视频会议，第⼆种⽅式我个⼈⽤的情况较多，⽅便并节省成本。

⽽当对⽅在微信端给你留⾔的时候，最⾼的效率选择是“电话”，⼏分钟解决⼀个可能在微信上要耗费半个⼩时或是更长时间的议题。

沟通⽅式和沟通技巧：“QQ”
除了⽂字⽅式的及时通信外，还具备语⾳通信、视频通信和⽂件传输的功能，但是⼀般我个⼈只⽤它的⼤⽂件传输功能，
速度快。

对各种沟通⼯具的使⽤建议：
如果在同⼀个办公环境中，应尽量采⽤⾯谈沟通+邮件备忘的沟通⼯具组合;
⼗分重要的项⽬且条件允许的前提下，应尽量采⽤⾯谈沟通+电话跟进+邮件备忘的沟通⼯具组合;
⼀般情况下点对点情况，应尽量采⽤电话沟通+邮件备忘的沟通⼯具组合;
条件不允许见⾯且需要开会的时候，推荐微信多⼈视频会议+邮件备忘的沟通⼯具组合;
平时尽量少⽤微信及QQ沟通，⼀来权重级别很低，很容易被对⽅忽视，⼆来容易分散注意⼒;
在如下情况可以采⽤单独的邮件沟通形式：
1.通告性的发布内容;
2.⼯作报告;
3.已经⼝头沟通过的且达成⼀致的⼯作内容;
沟通在管理中的重要性范⽂篇3
不知道曾⼏何起有了代沟⼀说。

和为代沟，⼤部分⼈认为年龄是产⽣代沟的主要因素，这是真的吗？只要年龄相仿就没有代沟吗？其实不然，代沟不分年龄，代沟仅仅是没有共同语⾔的缩写罢了！
在这争分夺秒，紧张的⽣活节奏中，我们与代沟不期⽽遇，⽽治愈它的良⽅是-沟通！很简单⼀个例⼦，很多孩⼦为什么会觉得和家长有代沟，⽽不愿与其交谈，⽽同⽼师在⼀起，他们则⽆话不说，尽管他们犯错的时候，⽼师会责怪他们，难道每⼀位⽼师都⽐他们的⽗母年轻吗？不会吧？其实仅仅是⽼师有多⼀些时间陪伴他们成长，能⼼平⽓和的和他们交谈，时不时的夸夸他们的进步。

不是因为家长不爱孩⼦，是他们太爱孩⼦，将⾃⼰的⼤部分精⼒⽤来给孩⼦创造⼀个在他们看来好的环境，⽽忽视了孩⼦的内⼼世界，就这样，沟通的障碍演变成了⼈们眼中的代沟！
中国⽂化博⼤精深，语⾔成了⼀门艺术，⽽让这门艺术发扬光⼤的⽅法就是，沟通与交流，当⼀名中国⼈到了外国，他不懂英语，没有翻译，当地的居民不懂普通话，代沟是否不约⽽⾄？当今社会不断发展，各国⽂化相互学习，⼤家⾛出国门，学习、交流、沟通互通有⽆，代沟是否不复存在了呢？
沟通是⼀剂良药，他不需药引，只需相互尊重，平⼼静⽓的交谈，说出⾃⼰的观点，综合，取长补短！
沟通在管理中的重要性范⽂篇4
医患沟通制度
⼀、医患沟通的主要内容
医护⼈员与所有就诊病⼈(包括门诊、急诊和住院病⼈)都要进⾏及时的沟通，应根据不同的病情和需要进⾏。

沟通的内容包括患者疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的⽬的及结果、患者的病情、转归及预后、某些治疗可能引起的后果、药物不良反应、⼿术⽅式、⼿术并发症及防范措施、医疗费⽤情况等。

⼆、医患沟通的主要形式和要求
1、新病⼈⼊院沟通：
1)新病⼈⼊院后，责任护⼠必须在2⼩时内向病⼈或家属宣讲“住院须知”，进⾏相关指导。

接诊医⽣在仔细地询问病情和对患者进⾏体格检查后，应及时地将病情、初步诊断、治疗⽅案及下⼀步检查诊治⽅案与患者进⾏沟通。

2)危重及抢救病⼈则要抓紧时机，分清主次。

在不影响抢救治疗的前提下，与患者或家属就主要问题及时进⾏沟通。

2、住院期间沟通：
1)常规沟通：医疗⼩组的各级医师及护理⼈员要充分利⽤查房、治疗等与病⼈的接触机会，根据医患沟通的内容和患者的病情及⼼理需求进⾏经常性的交流沟通，使患者和家属在就医过程中达到“三明⽩”：对病情明⽩，治疗措施明⽩，治疗费⽤明⽩。

并将沟通内容在病历上进⾏记载。

2)重点沟通：疑难、危重病⼈由患者所在的医疗⼩组(主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护⼠)直接与家属进
⾏正式沟通。

对患者病情的疑难、复杂性、危重程度、治疗预后以及下⼀步诊疗⽅案、抢救治疗措施等与家属进⾏重点沟通，使家属⼼中有数并配合医疗⼯作的开展。

3)集中沟通：由科主任、护⼠长等每⽉召集病区病⼈及家属，对本科常见病、多发病进⾏健康宣教。

同时就医疗服务质量、病区管理等征求意见和建议，回答病⼈及家属的提问，做好必要的宣传、解释⼯作，针对性进⾏整改。

并记录在公休座谈记录本上。

以利构建和谐的医患关系。

3、出院访视沟通：医院市场部组织专⼈对每⼀位出院的病⼈进⾏电话访视沟通，征求意见，改进⼯作。

以诚信树⽴医院的形象。

三、医患沟通制的落实
1、将医患沟通作为病程记录中的常规项⽬，纳⼊医疗质量考核体系。

医务科、护理部每⽉抽查病历和询问病⼈，检查执⾏情况。

每季进⾏通报和评价。

2、医护⼈员如不按照要求进⾏医患沟通或沟通不当引发医疗纠纷，按相关规定给予处理。

附：医患沟通的技巧、⽅法
医患沟通制度中沟通技巧
1、沟通技巧
基本要求：尊重、诚信、同情、耐⼼
1)⼀个细⼼多细⼼听病⼈或家属的倾听。

2)⼆个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果：掌握医疗费⽤的适⽤情况。

3)三个留意留意对⽅的情绪状态、教育程度及对沟通的感受：留意对⽅对病情的认知程度和对交流的期望值：留意⾃⾝的情绪反应，学会⾃我控制。

4)四个避免多换位思考，避免使⽤刺激对⽅的词语和语⽓;多耐⼼、细致地解释，避免难懂的专业词汇;多理解、疏导，避免刻意改变和压抑对⽅情绪;对病情尽可能详细准确介绍，避免医患之间因医疗信息不对称⽽产⽣的误解。

2、沟通⽅法
1)预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，应作为重点，针对性地进⾏沟通。

在晨会交班中，把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进⾏交班，使医护⼈员有的放⽮地做好沟通⼯作。

并记录在晨会记录本上。

2)交换沟通对象：在某医、护与病⼈或家属沟通困难时，可另换主任或护⼠长与其沟通。

3)书⾯沟通：对丧失语⾔能⼒或某些特殊检查、治疗的患者可⽤书⾯沟通。

4)先请⽰后沟通：当下级医⽣对某种疾病的解释不肯定时，先请⽰上级医⽣，然后再沟通。

5)协调统⼀沟通：诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医护均要通过讨论，统⼀认识，由上级医师对家属进⾏解释，以避免各⾃的解释⽭盾对家属产⽣不信任和疑虑的⼼理。

沟通在管理中的重要性范⽂篇5
同样的⼀件事情，由于表达的差异，侧重点的不同，造成了两种截然不同的结果。

⽆论是在职场⽣活中，我们都会遇到因为共同不顺畅⽽产⽣的误会，甚⾄耽误了⼯作，影响了效率，⼈与⼈之间要达成真正的有效沟通并不是⼀件易事。

不妨看看以下⼀些简洁⽽寓意深刻的故事，对⾝在职场的你或有所启发：
1.有效沟通很重要
有⼀个秀才去买柴，他对卖柴的⼈说：“荷薪者过来!”卖柴的⼈听不懂“荷薪者”(担柴的⼈)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前⾯。

秀才问他：“其价如何?”卖柴的⼈听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：“外实⽽内虚，烟多⽽焰少，请损之。

(你的⽊材外表是⼲的，⾥头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多⽽⽕焰⼩，请减些价钱吧。

)”卖柴的⼈因为听不懂秀才的话，于是担着柴就⾛了。

管理者平时最好⽤简单的语⾔、易懂的⾔词来传达讯息，⽽且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反⽽达不到想要完成的⽬的。

2.付出⼤于得到
A对B说："我要离开这个公司。

我恨这个公司!"B建议道："我举双⼿赞成你报复!!破公司⼀定要给它点颜⾊看看。

不过你现在离开，还不是最好的时机。

"A问：为什么?B说："如果你现在⾛，公司的损失并不⼤。

你应该趁着在公司的机会，拼命去为⾃⼰拉⼀些客户，成为公司独挡⼀⾯的⼈物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重⼤损失，⾮常被动。

"A觉得B 说的⾮常在理。

于是努⼒⼯作，事遂所愿，半年多的努⼒⼯作后，他有了许多的忠实客户。

再见⾯时B问A：“现在是时机了，要跳赶快⾏动哦!”A淡然笑道：“⽼总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。

”
其实这也正是B的初衷。

⼀个⼈的⼯作，只有付出⼤于得到，让⽼板真正看到你的能⼒⼤于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。

3. 积极与⿎励需要保护
有⼀位表演⼤师上场前，他的弟⼦告诉他鞋带松了。

⼤师点头致谢，蹲下来仔细系好。

等到弟⼦转⾝后，⼜蹲下来将鞋带解松。

有个旁观者看到了这⼀切，不解地问：“⼤师，您为什么⼜要将鞋带解松呢?”⼤师回答道：“因为我饰演的是⼀位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。

”“那你为什么不直接告诉你的弟⼦呢?”“他能细⼼地发现我的鞋带松了，并且热⼼地告诉我，我⼀定要保护他这种热情的积极性，及时地给他⿎励，⾄于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下⼀次再说啊。

”
沟通在管理中的重要性范⽂篇6
1、什么是“有效沟通”
有效沟通是指沟通双⽅的任何⼀⽅在表达⾃⼰的观点时，⾸先要保证意思清晰、准确、没有歧义，真正意义的表达出⾃⼰的意思;当⼀⽅表达了⾃⼰的观点后，另⼀⽅对此应给与及时回应，并在此基础上给加以修正反馈，如此这般，最终达到双⽅都认可或者说双⽅都接受的⼀个结论。

2、职场沟通六要素
△聆听
交谈时⽤⼼聆听对⽅说话，了解对⽅要表达的信息。

若⼀个⼈长时间述说，说的⼈很累，听的⼈也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

△记录
书⾯的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播、提升执⾏⼒，让信息沟通更顺畅。

△微笑
微笑是职场沟通最简单⽽有效的⽅式，它是⼈与⼈进⾏沟通的最快的⽅式，天使般的微笑不仅可以使个⼈魅⼒得以提升，还可以给⽣活、⼯作增添明媚的阳光和⽆限的暖意。

△⽬光交流
⽬光交流处于⼈际交往沟通的重要位置。

⼈们相互间的信息交流，总是以⽬光交流为起点。

⽬光交流发挥着信息传递的重要作⽤。

△⼼灵沟通
⼼灵沟通的基础是沟通，没有沟通怎么能够深⼊到⼼⾥，⼜怎么能够进⼊的⼼灵?先彼此⽆条件倾听，然后百分百分享对彼此的期待，看看彼此的⼼和需要。

△真诚表达
“精诚所⾄，⾦⽯为开”，唯有真诚之⼼才能打动⼈⼼，以真诚之⼼对待他⼈，它是良好沟通的极佳基础，因此才能获得他⼈的信任，建⽴良好和谐的关系。

沟通在管理中的重要性范⽂篇7
今天班上转来了⼀个新同学，是⼀个相貌平平，个⼦不⾼，⾝材瘦瘦⼩⼩的⼥⽣。

这么个普通的⼩⼥⽣，脸上却绽放着⽐四⽉的阳光还要灿烂的笑容，叫⼈移不开眼。

这个⼥⽣真叫⼈好奇！
我望着窗外那被乌云层层包裹的⽉亮渐渐⼊睡。

12⽉30⽇??星期⼆??阵⾬
“哎哟——捉贼咯——”今天⼀⼤早我穿过菜市场，抄⼩道去学校，就听见⼀个⼤娘⽤她那60分贝的⼤嗓门着急地喊道。

我急忙跑过去帮忙，⽼远就望见⼀群路⼈在⼤娘周围围了个⼤圈，我隐隐约约听见众⼈的训斥声——“谁家的⼩姑娘，⼩⼩年纪就会偷东西！你爸妈怎么教你的？以后可怎么办呐，哎——”周围的⼤妈纷纷传出“啧啧”声表⽰赞同。

我剥开⾥三层，外三层的⼈群，奋⼒地踮起脚尖把头往⾥⼀挤，就在抬头的瞬间，我愣住了，怎么是她！昨天的那个⼩⼥⽣！
她的笑容那么灿烂，那么⼲净，那么天真可爱，怎么能做出这样的事情！我⽣⽓地瞪着她，她这么做简直就是给我们班丢脸！她似乎感觉到了我的⽬光，回过头，咬着嘴唇，满脸通红，⽤委屈⽆助的眼神看过来。

刹时间，我更⽣⽓了，扭头就⾛。

远远听见⼤妈喊道：“这回偷的就这⼀颗苹果，你还了，就算了，下回再让我们发现就没这么简单了！⼤家都散了吧，散了吧！”
“滴嗒，滴嗒……”⾬滴渐渐地砸下来了,砸在她的⾝上,却也砸在了我的⼼头……
12⽉31⽇?星期三?晴
今天我⼀进教室就看见她在我座位边徘徊。

我没由来地有些⽣⽓，冲到座位边对她喊道：“让开，这是我的位⼦！”
只见她满脸通红地挪过⾝⼦说道：“我想和你沟通⼀下，昨天，你看见了吧！”
我犹豫了⼀会⼉和她出去了。

她说：“昨天我看见⼤妈掉了⼀个苹果在地上，正准备还她，哪知⼤妈误会了我。

”
原来，是我误会她了！
原来，是我太冲动了！
原来，沟通那么重要！
如果，她也像我⼀样，不重视沟通，那么我会不会误会她⼀辈⼦！
沟通是如此重要。

此刻，我再次想起了她的笑容，就像⼀⽶阳光温暖了我的胸膛。

沟通在管理中的重要性范⽂篇8
天，阴沉沉的，路上不见有⼏个⼈，唯有⼏只鸟扑腾着翅膀从天空飞过。

我⾛在上学的路上，风迎⾯吹来，吹得树叶发出“唦唦”的响声，我裹紧了外套，⾛到了学校。

起风了
到了第⼆节下课，我总觉得不安，好像什么事要发⽣似的。

我坐在位⼦上写作业，抬头便看见了⼩涛直冲冲地向我⾛来，我也就没当没看见⼀般，继续埋头写作业，可能是因为疑惑，我还是看了⼀眼，就看见他站在了我⾯前。

“是你拿了我⽔壶吗？”他⾯⽆表情地说道，我⼼中孟地⼀震，想起刚刚好像有个⼈往我抽屉塞了个⽔壶，因为还要做作业，所以我也没在意。

我有点⼼虚地说：“没，没有啊，不在我这吧。

”“你结巴什么呀，还有那个吧什么意思？”他瞪⼤了眼睛，望着我说。

“我，我，好吧，在我这，我也不知是谁……。

”别解释了，就是你拿的，我跟⽼师说去。

“⼩涛头也不回地⾛了，窗没关，起风了，⼀阵冷风吹在我脸上，我⼼中油然⽽⽣⼀种慌张感，感到事情闹⼤了。

下⾬了
这⼏天下来，我和⼩涛是形同陌路，没有任何的对话，我也尝试过与他沟通，可他还是那样。

但有阴天过后总会有晴天，阴云总会散去的。

云散了
我和⼩涛僵持了好⼏周，直到那⼀天。

这天，⽼师突然让⼩涛去办公室，还和他谈到了上课。

他进班时，看了我⼀眼，便回到了他的位⼦上听课了。

这⼀节课，我⼀直⼼不在焉的，⼀直不明⽩他那个眼神是什么意思，于是决定下课⼀定得找他谈谈。

下课了，他⼈在位⼦上看着书，我突然想起还要找他谈话，想也不想，⼀转⾝，就与⼩涛撞了个满怀。

“对不起，之前是我误会你了。

”我被他突如其来的⼀句话给吓到了。

“你都知道了？”“是的，是我错怪你了，请原谅我。

”⼩涛低着头，我⼼中如落下了⼀块⼤⽯头，如释重任般道：“没事，我没怪你。

”
⼀缕阳光从阴空中照出来，照在我俩脸上，也照在了我以上，⼼中阵阵温暖。

沟通在管理中的重要性范⽂篇9
交谈的态度
在与⼈交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，⽽绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。

⼀要表情⾃然
第⼀，专注。

交谈时⽬光应当专注，或注视对⽅，或凝神思考，从⽽和谐地与交谈进程相配合。

眼珠⼀动不动，眼神呆滞，甚⾄直愣愣地盯视对⽅，都是极不礼貌的。

⽬光东游西⾛，四处“扫瞄”，漫⽆边际，则是对对⽅不屑⼀顾的失礼之举，也是不可取的。

如果是多⼈交谈，就应该不时地⽤⽬光与众⼈交流，以表⽰彼此是平等的。

第⼆，配合。

交谈时可适当运⽤眉⽑、嘴、眼睛在形态上的变化，来表达⾃⼰对对⽅所⾔的赞同、理解、惊讶、疑惑，从⽽表明⾃⼰的专注之情，使交谈顺利进⾏。

第三，协调。

交谈时的表情应与说话的内容相配合。

与上级领导谈话，应恭敬⽽⼤⽅；与客⼈谈话，则应亲切⽽⾃然。

⼆要说话礼貌
第⼀，注意语⾳。

与⼈进⾏交谈时，尤其是在⼤庭⼴众之下，必须有意识地压低⾃⼰说话时的⾳量。

最佳的说话声⾳标准是，只要交谈对象可以听清楚即可。

如果粗声⼤⽓，不仅有碍于他⼈，⽽且也说明⾃⼰缺乏教养。

第⼆，注意语态。

与⼈交谈时，在神态上要既亲切友善，⼜舒展⾃如、不卑不亢。

⾃⼰说话时，要恭敬有礼，切忌指⼿画脚、咄咄逼⼈。

最佳的语态是平等待⼈、和缓亲善、热情友好、⾃然⽽然。

当别⼈讲话时，则要洗⽿恭听，最忌三⼼⼆意、⽤⼼不专。

最佳的语态是积极合作、认真聆听、努⼒呼应、有来有往、专⼼致志。

第三，注意语⽓。

在与别⼈交谈时，秘书的语⽓应当和蔼可亲，⼀定要注意平等待⼈、谦恭礼貌。

讲话的速度稍微舒缓⼀些，讲话的⾳量低⼀些，讲话的语调抑扬顿挫⼀些。

在交谈时既不要表现得居⾼临下，也不宜在语⽓上刻意奉迎，故意讨好对⽅，令对⽅反感。

同时，在语⽓上⼀定要⼒戒⽣硬、急躁或者轻慢。

第四，注意语速。

在交谈之中，语速应保持相对的稳定，既快慢适宜，舒张有度，⼜在⼀定时间内保持匀速。

语速过快、过慢、或者忽快忽慢，会给⼈⼀种没有条理、慌慌张张的感觉，是应当⼒戒的。

三要举⽌得体
第⼀，善于运⽤举⽌传递信息。

例如，发⾔者可⽤⼿势来补充说明其所阐述的具体事由，适度的举⽌既可表达敬⼈之意，⼜有助于双⽅的沟通和交流。

第⼆，避免过分或多余的动作。

与⼈交谈时可有动作，但动作不可过⼤，更不要⼿舞⾜蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。

为表达敬⼈之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双⼿置于脑后，或是⾼架“⼆郎腿”，甚⾄修指甲、挖⽿朵等。

交谈时应尽量避免打哈⽋，如果实在忍不住，也应侧头掩⼝，并向他⼈致歉。

尤其应当注意的是，不要在交谈时以⼿指指⼈，否则就有污蔑之意。

四要遵守惯例
秘书在交谈时往往还能够通过⼀些细节来体现⾃⼰的谈话态度，在这些细节的处理上要遵守⼀定的既成惯例。

第⼀，注意倾听。

秘书在交谈时务必要认真聆听对⽅的发⾔，以表情举⽌予以配合，从⽽表达⾃⼰的敬意，并为积极融⼊到交谈中去做最充分的准备。

切不可追求“独⾓戏”，对他⼈发⾔不闻不问，甚⾄随意打断对⽅的发⾔。

第⼆，谨慎插话。

交谈中不应当随便打断别⼈说话，要尽量让对⽅把话说完再发表⾃⼰的看法。

如确实想要插话，应向对⽅先打招呼：“对不起，我插⼀句⾏吗？”所插之⾔亦不可冗长，⼀句两句点到为⽌即可，不能接过话茬就开始长篇⼤论，完全不顾及对⽅的感受，也不管对⽅是否已经阐述完毕。

第三，重视交流。

交谈是⼀种双向或多向交流过程，需要各⽅的积极参与。

因此在交谈时切勿造成“⼀⾔堂”的局⾯。

⾃⼰发⾔时要给其他⼈发表意见的机会，别⼈说话时⾃⼰则要适时发表个⼈看法，互动式地促进交谈进⾏。

同时，要以交谈各⽅都共同感兴趣的话题为中⼼，并利⽤双⽅均能接受的⽅式进⾏。

若发现话不投机，需及时调整话题。

第四，礼让对⽅。

在与他⼈进⾏交谈时，不要以⾃我为中⼼，⽽忽略了对对⽅的尊重。

正常情况下，在谈话中不要随便否定对⽅或是质疑对⽅，不要动辄插嘴、抬杠，不要⼀⼈独霸“讲坛”，或者⼀⾔不发、有意冷场。

第五，委婉表达。

在陈述⾃⼰的见解时，应该⼒求和缓、中听，不仅要善解⼈意，⽽且要留有余地。

即使是提出建议或忠告，也可以采⽤设问句，最好不⽤有命令之嫌的祈使句。

在任何时候，都不要强⼈所难。

交谈的语⾔
语⾔运⽤是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进⾏。

所以，在交谈中尤其要注意语⾔的使⽤问题。

⼀要通俗易懂
第⼀，说普通话。

在⽇常⼯作中，秘书应该⾃觉使⽤普通话，不要使⽤别⼈听不懂的⽅⾔或⼟语。

第⼆，说明⽩话。

秘书所使⽤的语⾔最好是让⼈⼀听便懂的明⽩话，切不可满⼝“之乎者也”，滥⽤书⾯语⾔、专业术语或名词典故。

在交谈时，要以务实为本，应当通俗活泼、⽣动形象、浅显易懂，犹如家常话⼀般。

第三，说通俗话。

在与普通群众交谈时，为了避免⾃⼰谈话时语⾔枯燥乏味，应充分考虑到对⽅的职业、受教育程度等因素，努⼒使⾃⼰的语⾔⽣动、形象、具体、鲜明，所说的话应⼒求平易通俗，以利于沟通交流。

如果“官话”连篇，不仅有碍信息的传达，⽽且容易脱离群众。

⼆要掌握⼝语
第⼀，机动灵活。

在交谈过程中随时对⾃⼰所运⽤的⼝语具体内容与形式进⾏适度的调整。

从表⾯上来看，⼝语⼤都显得语句简短，结构松散，多有省略之处。

有时，它甚⾄会出现话题转变、内容脱节、词序颠倒等现象。

然⽽由于⼝头交际具有⼀定的双向性、互动性，这些问题往往瑕不掩瑜，反⽽更能显⽰⼝语⽣动活泼的特性。

第⼆，简明扼要。

⼀⽅⾯要求发⾳标准，吐字清晰；另⼀⽅⾯则要求所说之话含义明确，不可模棱两可产⽣歧义，以免造成不必要的误会。

三要⽂明礼貌
第⼀，要尽量使⽤尊称，并善于使⽤⼀些约定俗成的礼貌⽤语，如“您”“谢谢”“对不起”等。

第⼆，要多使⽤⽂明⽤语，在语⾔的选择和使⽤之中，应当既表现出使⽤者良好的⽂化素质、待⼈处事的实际态度，⼜能够令⼈产⽣优雅、温和、脱俗之感。

第三，在交谈时不可意⽓⽤事，以尖酸刻薄的话对他⼈冷嘲热讽，也不可夜郎⾃⼤，处处卖弄才识指正别⼈。

第四，交谈中应当尽量避免某些不⽂雅的语句和说法，对于不宜明⾔的⼀些事情，可以尽量⽤委婉的词句来表达，多⽤⼀些约定俗成的隐语。

例如想要上厕所时，可以说：“对不起，我去⼀下洗⼿间。

”或者说：“不好意思，我去打个电话。

”
交谈的内容
交谈内容的选择，应遵守⼀定的原则。

⼀要切合语境
第⼀，交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能出错。

第⼆，交谈内容还应符合⾃⼰的⾝份。

应使谈话符合我国的法律法规，并与单位和领导保持⼀致。

切勿与单位或领导唱反调，切勿泄露本单位的机密。

⼆要因⼈⽽异
在交谈时要根据交谈对象的不同⽽选择不同的交谈内容。

谈话的本质是⼀种交流与合作，因此秘书在选择交谈内容时，就应当为谈话对象着想，根据对⽅的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位等⽽选择适宜的话题。

三要回避禁忌
秘书在与别⼈交谈时，应当把握好“度”。

在态度上要注意克制，不要引起对⽅的不快，不可⼀⾔不发，不可没完没了。

不可讽刺挖苦，不可骄傲⾃⼤。

在内容上要慎重斟酌，千万不要犯忌，不宜对⾃⼰的单位或领导横加⾮议，必须时刻维护单位的声誉，绝对不能对⾃⼰的领导、同事、同⾏说三道四。

不应涉及对⽅单位内部事务，不要涉及对⽅弱点与短处。

同时，如果双⽅不是⼗分熟识，也不要涉及对⽅的个⼈隐私，如年龄、收⼊等。

交谈的⽅式
与他⼈交谈，既要注意具体内容，⼜要注意表达⽅式。

可根据不同的情况，采取以下⼏种不同的谈话⽅式。

⼀是扩展式。

指交谈双⽅就某些共同关⼼的问题进⾏由此及彼、由表及⾥、由浅⼊深的讨论。

⼆是评判式。

指在交谈过程中听取对⽅的观点以后，在适当的时刻，以适当的⽅法，恰如其分地进⾏插话，来发表⾃⼰就此问题的主要看法。