电子商务中的消费者权益保护 (ppt 88页)
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2020/7/8
案例 7-5
• 一个名叫路易莎的美国妇女，生了孩子不久， 在一家网上商店购买了一些幼儿服装、一次性 尿布等幼儿用品。一段时间以后，她在查看电 子邮件时惊讶地发现，她的电子邮箱里有几十 封邮件，并且几乎全部是广告邮件，这些邮件 把她的电子邮箱全部占满了。这些邮件中，除 了有几封是她曾购买幼儿用品的那家网上商店 邮寄来的外，其余的全部来自于她未曾访问过 的网站。这些广告向她推荐摇篮、儿童奶粉、 哺乳期女性化妆品、《育儿大全》等。
2020/7/8
结社权
• 所谓消费者结社权，是消费者为了维护 自身的合法权益而依法组织社会团体的 权利。
• 我国《消费者权益保护法》第十二条规 定：“消费者享有依法成立维护自身合 法权益的社会团体的权利。”
2020/7/8
获取知识权
• 是指消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。消费者有 权获得消费方面、权益保护方面的知识 ，主要包括：消费观念知识、市场基本 知识、消费者权益保护的法律和政策、 消费者权益保护机构、消费者权益保护 的途径等知识。
2020/7/8
知情权
• 消费者知情权是指《消费者权益保护法》中规定 的消费者在选购、使用商品或服务过程中与正确 的判断、选择、使用等有直接联系的信息，应有 权了解。
• 根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的 知情权主要包括以下内容：
(1)关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、 产地、生产者名称、生产日期等。 (2)有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、 等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书 等。 (3)有关销售状况，包括售后服务、价格等。
2020/7/8
• (三)对消费者的不完全告知 陆先生近期从某汽车销售服务有限公司提取新购的别克轿车
时遭遇了一件怪事。他发现该公司出具的维修保养手册填写的 提车日期、提车起始公里数均与实际不符，更怪的是客户签名 处签的竟是别人的姓名。交涉中，公司员工称通用公司的产品 质量因地域不同所以质量状况亦不同，签名事宜是公司内部流 程，消费者无需也没有权利了解详细过程。听到如此的解释， 陆先生一怒之下向消保委投诉要求解决。 • 区消保委调查发现这一事件因该公司员工误操作所致，汽车销 售商提供给消费者的维修保养手册应该与提车时的实际情况相 一致，同时客户签名也应由消费者签署，并且必须与行驶证上 的名称一致，这样新车才能进入正常的保养维修。该公司的行 为显然损害了消费者的合法权益，该公司员工“消费者无需也 没有权利了解详细过程”的解释亦是对消费者知情权的侵犯。 本案中经营者没有对消费者进行商品的完全告知,侵害了消费 者202的0/7/知8 情权.
2020/7/8
案例7-7
• 上海玉丹药业有限公司在公司自设网站 上制作网页，推销玉丹荣心丸等药品， 网站广告中含有“专家和医师参与提供 全程医药指导”的内容，以杜撰的专家 、医师形象与患者进行交流互动，达到 介绍产品功效的目的。工商部门依法对 该虚假广告作出罚款3万元的处罚决定。
2020/7/8
②商品的技术指标，包括用途、性能、规 格、等级、所含成分、使用方法、使用 说明书、检验合格证明等；
③商品或者服务的价格及商品的售后服务 情况。
2020/7/8网络经营者来自披露义务• 真实注册地点、联系方式或交易地点。 • 所售商品的产地、生产者、规格、等级 • 保证提供的产品或服务符合人身财产要
2020/7/8
侵害消费者知情权的案例
(一)未向消费者告知 去年７月１４日，庐山风景名胜区消费者协会接
到深圳游客汪某投诉，１１日入住庐山某宾馆 ，办理住宿登记手续后将车停放在宾馆内。当 时宾馆总台未告知停车需要单独收费。住宿三 天后，汪某才知每天要收停车费１０元。汪某 一行游客认为未事先告知需收费停车，拒绝支 付，随后引发纠纷。汪某投诉道，希望消协保 护消费者知情权和被诉方的信息公开请求权。 后经消协调解，免收汪某三天的停车费。
202将0/7/网8 站诉至法院
案例 7-3
某网站论坛上，一个帖子引来了上千条跟帖。帖子是一 个网名叫“幽幽”的女子发布的。该女子在帖子里述 说了她跟一个男子在网络聚会上认识、同居并怀孕的 过程，因为“幽幽”自身的原因和男子家人的反对， 两人最终没能结婚，男孩也在她怀孕后突然消失，至 今没有出现。生下孩子并与男子的亲属交涉无果后， “幽幽”选择以“网络通缉”的方式找人。她在全国 各大网站BBS发出网络通缉，希望通过这种方式迫使 男子能承担其责任。帖子中有10张相片，包括两人的 合影、婚纱照和婴儿的相片，并公布了孩子父亲的姓 名、身份证号码、出生地，以及毕业学校和时间等个 人信息。
2020/7/8
案例 7-6
• 刘某以“Jaliseng”为用户名在交易平台注册，成为某 网的用户，由该网为刘某提供免费的网络交易平台服 务。一段时间以后，该网开始向用户收取网络交易平 台使用费，并发布新的《服务协议》供新老用户确认 ，该协议对用户注册程序、网上交易程序、收费标准 和方式及违约责任等作了具体的约定。刘某确认了该 《服务协议》，并继续使用该网提供的网络交易平台 ，但一直拖欠网络平台使用费1330元。网站诉至法院 ，要求刘某支付网络平台使用费、赔偿律师费用。刘 某则认为，《服务协议》长达67页，过于冗长，致使 用户不能阅读全文，故用户不应受该协议的约束。
电子商务中的消费 者权益保护 (ppt 88
页)
第七章 电子商务中的消费者权益保护 3.15----消费者权益日 1 为什么是3.15？ 2 什么是消费者？法人是不是？ 3 消费者权益主要包括哪些？
2020/7/8
3.15消费者权益日的由来
• 1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国 国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文》 ，首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有 权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决 定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项 权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并 作为最基本的工作目标。 1983年，国际消费者联 盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日" 。选择这一天 作为"国际消费者权益日"，也是为 了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。
2020/7/8
案例 7-4
• 某论坛上一名网友发了题为《偷拍公交见闻》 的帖子，并上传了4张未经任何处理的照片。 图片的内容是一名孕妇挺着大肚子站在公交车 上，她身边3个座位上坐着3名男子，这3名男 子不是低头，就是把头扭向窗外，没有人给孕 妇让座。照片是该孕妇用自己的手机拍下的， 照片中，3名乘客的面部被清晰曝光。这个帖 子发出后，一时间成了论坛最热的帖子。
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• (二)对消费者虚假告知
某商场打出“清仓大处理”的广告， 西服一套原价1888元，现价188元。小李 立即购买了一套，但在其他商场，他看到 同样品牌，同样质量的西服才88元，小李 感到上当了，就对某商场进行了投诉，告 其损害了消费者的权利。这就是一起典型 的侵害消费者知情权的案例。
2020/7/8
案例 7-2
28岁的杰克在美国加利福尼亚的一家汽车厂做装配工。有一 次，悬挂机件的缆绳断裂，机件落下撞到他的头部。杰克 歇息一周后开始上班工作，可是他总是感觉身体不太舒服 。一天，他上网参与了网上医疗咨询，经网络医生诊断， 他的脑部有小块淤血，压迫脑神经，时间长了就会造成语 言、行动的障碍。杰克向厂方提出辞职，但并未说明辞职 的真实原因，因为他希望治愈后还能应聘做相同的工作。 三个月后，他完全康复了，但原来的厂家不再接受他。他 到其他的厂家应聘时情况也一样。原来这些厂家都知道他 脑部受过伤害，却不知其已经康复的事实。杰克百思不得 其解：治疗医生已经许诺不会透露他的医疗记录，那么这 些工厂是从哪里得到这些信息的呢？经过调查得知，这些 厂家从他访问过的医疗网站数据库中找到了他的医疗记录 ，并且得到这些医疗记录是付出了一笔费用的。杰克为此
2020/7/8
监督批评权
• 监督批评权是指消费者享有对商品和服 务以及保护消费者权益工作进行监督的 权利。消费者有权检举、控告侵害消费 者权益的行为和国家机关及其工作人员 在保护消费者权益工作中的违法失职行 为，有权对保护消费者权益工作提出批 评、建议。
2020/7/8
受尊重权
• 所谓消费者受尊重权，是指消费者在购 买、使用商品和接受服务时，享有其人 格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 。经营者应尊重消费者下列权利：姓名 权、名誉权、肖像权等。经营者不得对 消费者进行辱骂、诽谤、名誉诋毁、非 法搜查、拘禁等行为。
2020/7/8
• 何谓消费者? • 根据我国《消费者权益保护法》第2条的
规定，消费者是为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务的自然人。只有 同时具备三个条件，经营者的行为才能 受《消费者权益保护法》的调整。
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消费者权益主要包括哪些？
安全权 选择权 求偿权 获取知识权 监督批评权
选择权
• 《消费者权益保护法》第九条规定，消 费者享有自主选择商品或者服务的权利 ，简称为自主选择权。也就是说，消费 者有权根据自己的需求、意向和兴趣， 自主选择自己满意的商品或服务。
2020/7/8
• 酒店强制使用消毒餐具 不用就别在这吃 饭？
• 谢绝自带酒水合理吗？
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求偿权
• 所谓消费者求偿权，是指消费者因购买、使 用商品或者接受服务受到人身、财产损害的 ，享有依法获得赔偿的权利。消费者受到的 损害包括：人身损害和财产损害。侵犯消费 者求偿权的行为有：经营者对消费者所受伤 害应得到的补偿不予负担；对消费者索取赔 偿采取拖延方式，甚至使用暴力或威胁等手 段。
知情权 公平交易权、 结社权、
受尊重权、
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安全权
• 所谓消费者安全权，是指消费者在购买 、使用商品和接受服务时，享有要求经 营者保障其人身、财产安全不受损害的 权利。
• 安全权具体包括消费者生命安全权、健 康安全权、财产安全权等。侵犯安全权 的行为有：经营者出售过期的商品；出 售变质的食品或食品中含有对身体有害 的物质；出售伪劣产品等。这些行为致 使消费者的人身、财产受到损害。
7.2 消费者权益在电子商务中的法律保护
• 消费者的知情权在电子商务中的法律保护 • 消费者的损害赔偿权在电子商务中的法律保护 • 网络格式合同在电子商务中的法律保护 • 消费者的隐私权在电子商务中的法律保护 • 网络广告在电子商务中的法律规制
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7.2.1消费者的知情权在电子商务中的法律 保护
（1）消费者的知情权 《消费者权益保护法》第8条规定：“消
费者享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利。”知悉商 品或者服务的真实内容，是消费者决定 消费的前提。消费者需要了解的与商品 或服务有关的信息主要包括三个方面：
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①商品或者服务的基本情况，包括商品的 名称、注册商标、产地、生产者名称、 服务的内容、规格、费用等；
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7.1 电子商务对消费者权益产生的影响
• 消费者的知情权得不到满足 • 消费者的损害赔偿权难以实现 • 网络格式合同给消费者权益可能带来损害 • 消费者的隐私权难以得到保障 • 虚假网络广告对消费者的误导难以避免
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案例7-1
• 原告Compuserve是一家通过计算机网络经营在线商 业服务的公司。该公司通过链接Internet向用户提供 丰富的信息资源，并且允许用户在其所有的计算机网 络上收发电子邮件。被告Cyber Promotions公司和 公司董事长Sanford Wallace通过Internet向数以百 万的Internet用户发送公司的广告，这些用户大都为 Compuserve的用户。Compuserve因此通知被告禁 止使用其计算机设备处理并储存这些未经用户要求的 电子邮件，并停止该行为。然而被告Cyber Promotions公司不但未停止其行为，却发送更多的 电子邮件给Compuserve的用户。尽管Compuserve 试图采用技术手段阻止被告的行为，却没能成功。原 告因此向法院提起诉讼，要求法院禁止被告的行为。
案例 7-5
• 一个名叫路易莎的美国妇女，生了孩子不久， 在一家网上商店购买了一些幼儿服装、一次性 尿布等幼儿用品。一段时间以后，她在查看电 子邮件时惊讶地发现，她的电子邮箱里有几十 封邮件，并且几乎全部是广告邮件，这些邮件 把她的电子邮箱全部占满了。这些邮件中，除 了有几封是她曾购买幼儿用品的那家网上商店 邮寄来的外，其余的全部来自于她未曾访问过 的网站。这些广告向她推荐摇篮、儿童奶粉、 哺乳期女性化妆品、《育儿大全》等。
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结社权
• 所谓消费者结社权，是消费者为了维护 自身的合法权益而依法组织社会团体的 权利。
• 我国《消费者权益保护法》第十二条规 定：“消费者享有依法成立维护自身合 法权益的社会团体的权利。”
2020/7/8
获取知识权
• 是指消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。消费者有 权获得消费方面、权益保护方面的知识 ，主要包括：消费观念知识、市场基本 知识、消费者权益保护的法律和政策、 消费者权益保护机构、消费者权益保护 的途径等知识。
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知情权
• 消费者知情权是指《消费者权益保护法》中规定 的消费者在选购、使用商品或服务过程中与正确 的判断、选择、使用等有直接联系的信息，应有 权了解。
• 根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的 知情权主要包括以下内容：
(1)关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、 产地、生产者名称、生产日期等。 (2)有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、 等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书 等。 (3)有关销售状况，包括售后服务、价格等。
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• (三)对消费者的不完全告知 陆先生近期从某汽车销售服务有限公司提取新购的别克轿车
时遭遇了一件怪事。他发现该公司出具的维修保养手册填写的 提车日期、提车起始公里数均与实际不符，更怪的是客户签名 处签的竟是别人的姓名。交涉中，公司员工称通用公司的产品 质量因地域不同所以质量状况亦不同，签名事宜是公司内部流 程，消费者无需也没有权利了解详细过程。听到如此的解释， 陆先生一怒之下向消保委投诉要求解决。 • 区消保委调查发现这一事件因该公司员工误操作所致，汽车销 售商提供给消费者的维修保养手册应该与提车时的实际情况相 一致，同时客户签名也应由消费者签署，并且必须与行驶证上 的名称一致，这样新车才能进入正常的保养维修。该公司的行 为显然损害了消费者的合法权益，该公司员工“消费者无需也 没有权利了解详细过程”的解释亦是对消费者知情权的侵犯。 本案中经营者没有对消费者进行商品的完全告知,侵害了消费 者202的0/7/知8 情权.
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案例7-7
• 上海玉丹药业有限公司在公司自设网站 上制作网页，推销玉丹荣心丸等药品， 网站广告中含有“专家和医师参与提供 全程医药指导”的内容，以杜撰的专家 、医师形象与患者进行交流互动，达到 介绍产品功效的目的。工商部门依法对 该虚假广告作出罚款3万元的处罚决定。
2020/7/8
②商品的技术指标，包括用途、性能、规 格、等级、所含成分、使用方法、使用 说明书、检验合格证明等；
③商品或者服务的价格及商品的售后服务 情况。
2020/7/8网络经营者来自披露义务• 真实注册地点、联系方式或交易地点。 • 所售商品的产地、生产者、规格、等级 • 保证提供的产品或服务符合人身财产要
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侵害消费者知情权的案例
(一)未向消费者告知 去年７月１４日，庐山风景名胜区消费者协会接
到深圳游客汪某投诉，１１日入住庐山某宾馆 ，办理住宿登记手续后将车停放在宾馆内。当 时宾馆总台未告知停车需要单独收费。住宿三 天后，汪某才知每天要收停车费１０元。汪某 一行游客认为未事先告知需收费停车，拒绝支 付，随后引发纠纷。汪某投诉道，希望消协保 护消费者知情权和被诉方的信息公开请求权。 后经消协调解，免收汪某三天的停车费。
202将0/7/网8 站诉至法院
案例 7-3
某网站论坛上，一个帖子引来了上千条跟帖。帖子是一 个网名叫“幽幽”的女子发布的。该女子在帖子里述 说了她跟一个男子在网络聚会上认识、同居并怀孕的 过程，因为“幽幽”自身的原因和男子家人的反对， 两人最终没能结婚，男孩也在她怀孕后突然消失，至 今没有出现。生下孩子并与男子的亲属交涉无果后， “幽幽”选择以“网络通缉”的方式找人。她在全国 各大网站BBS发出网络通缉，希望通过这种方式迫使 男子能承担其责任。帖子中有10张相片，包括两人的 合影、婚纱照和婴儿的相片，并公布了孩子父亲的姓 名、身份证号码、出生地，以及毕业学校和时间等个 人信息。
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案例 7-6
• 刘某以“Jaliseng”为用户名在交易平台注册，成为某 网的用户，由该网为刘某提供免费的网络交易平台服 务。一段时间以后，该网开始向用户收取网络交易平 台使用费，并发布新的《服务协议》供新老用户确认 ，该协议对用户注册程序、网上交易程序、收费标准 和方式及违约责任等作了具体的约定。刘某确认了该 《服务协议》，并继续使用该网提供的网络交易平台 ，但一直拖欠网络平台使用费1330元。网站诉至法院 ，要求刘某支付网络平台使用费、赔偿律师费用。刘 某则认为，《服务协议》长达67页，过于冗长，致使 用户不能阅读全文，故用户不应受该协议的约束。
电子商务中的消费 者权益保护 (ppt 88
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第七章 电子商务中的消费者权益保护 3.15----消费者权益日 1 为什么是3.15？ 2 什么是消费者？法人是不是？ 3 消费者权益主要包括哪些？
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3.15消费者权益日的由来
• 1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国 国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文》 ，首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有 权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决 定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项 权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并 作为最基本的工作目标。 1983年，国际消费者联 盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日" 。选择这一天 作为"国际消费者权益日"，也是为 了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。
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案例 7-4
• 某论坛上一名网友发了题为《偷拍公交见闻》 的帖子，并上传了4张未经任何处理的照片。 图片的内容是一名孕妇挺着大肚子站在公交车 上，她身边3个座位上坐着3名男子，这3名男 子不是低头，就是把头扭向窗外，没有人给孕 妇让座。照片是该孕妇用自己的手机拍下的， 照片中，3名乘客的面部被清晰曝光。这个帖 子发出后，一时间成了论坛最热的帖子。
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• (二)对消费者虚假告知
某商场打出“清仓大处理”的广告， 西服一套原价1888元，现价188元。小李 立即购买了一套，但在其他商场，他看到 同样品牌，同样质量的西服才88元，小李 感到上当了，就对某商场进行了投诉，告 其损害了消费者的权利。这就是一起典型 的侵害消费者知情权的案例。
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案例 7-2
28岁的杰克在美国加利福尼亚的一家汽车厂做装配工。有一 次，悬挂机件的缆绳断裂，机件落下撞到他的头部。杰克 歇息一周后开始上班工作，可是他总是感觉身体不太舒服 。一天，他上网参与了网上医疗咨询，经网络医生诊断， 他的脑部有小块淤血，压迫脑神经，时间长了就会造成语 言、行动的障碍。杰克向厂方提出辞职，但并未说明辞职 的真实原因，因为他希望治愈后还能应聘做相同的工作。 三个月后，他完全康复了，但原来的厂家不再接受他。他 到其他的厂家应聘时情况也一样。原来这些厂家都知道他 脑部受过伤害，却不知其已经康复的事实。杰克百思不得 其解：治疗医生已经许诺不会透露他的医疗记录，那么这 些工厂是从哪里得到这些信息的呢？经过调查得知，这些 厂家从他访问过的医疗网站数据库中找到了他的医疗记录 ，并且得到这些医疗记录是付出了一笔费用的。杰克为此
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监督批评权
• 监督批评权是指消费者享有对商品和服 务以及保护消费者权益工作进行监督的 权利。消费者有权检举、控告侵害消费 者权益的行为和国家机关及其工作人员 在保护消费者权益工作中的违法失职行 为，有权对保护消费者权益工作提出批 评、建议。
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受尊重权
• 所谓消费者受尊重权，是指消费者在购 买、使用商品和接受服务时，享有其人 格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 。经营者应尊重消费者下列权利：姓名 权、名誉权、肖像权等。经营者不得对 消费者进行辱骂、诽谤、名誉诋毁、非 法搜查、拘禁等行为。
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• 何谓消费者? • 根据我国《消费者权益保护法》第2条的
规定，消费者是为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务的自然人。只有 同时具备三个条件，经营者的行为才能 受《消费者权益保护法》的调整。
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消费者权益主要包括哪些？
安全权 选择权 求偿权 获取知识权 监督批评权
选择权
• 《消费者权益保护法》第九条规定，消 费者享有自主选择商品或者服务的权利 ，简称为自主选择权。也就是说，消费 者有权根据自己的需求、意向和兴趣， 自主选择自己满意的商品或服务。
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• 酒店强制使用消毒餐具 不用就别在这吃 饭？
• 谢绝自带酒水合理吗？
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求偿权
• 所谓消费者求偿权，是指消费者因购买、使 用商品或者接受服务受到人身、财产损害的 ，享有依法获得赔偿的权利。消费者受到的 损害包括：人身损害和财产损害。侵犯消费 者求偿权的行为有：经营者对消费者所受伤 害应得到的补偿不予负担；对消费者索取赔 偿采取拖延方式，甚至使用暴力或威胁等手 段。
知情权 公平交易权、 结社权、
受尊重权、
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安全权
• 所谓消费者安全权，是指消费者在购买 、使用商品和接受服务时，享有要求经 营者保障其人身、财产安全不受损害的 权利。
• 安全权具体包括消费者生命安全权、健 康安全权、财产安全权等。侵犯安全权 的行为有：经营者出售过期的商品；出 售变质的食品或食品中含有对身体有害 的物质；出售伪劣产品等。这些行为致 使消费者的人身、财产受到损害。
7.2 消费者权益在电子商务中的法律保护
• 消费者的知情权在电子商务中的法律保护 • 消费者的损害赔偿权在电子商务中的法律保护 • 网络格式合同在电子商务中的法律保护 • 消费者的隐私权在电子商务中的法律保护 • 网络广告在电子商务中的法律规制
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7.2.1消费者的知情权在电子商务中的法律 保护
（1）消费者的知情权 《消费者权益保护法》第8条规定：“消
费者享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利。”知悉商 品或者服务的真实内容，是消费者决定 消费的前提。消费者需要了解的与商品 或服务有关的信息主要包括三个方面：
2020/7/8
①商品或者服务的基本情况，包括商品的 名称、注册商标、产地、生产者名称、 服务的内容、规格、费用等；
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7.1 电子商务对消费者权益产生的影响
• 消费者的知情权得不到满足 • 消费者的损害赔偿权难以实现 • 网络格式合同给消费者权益可能带来损害 • 消费者的隐私权难以得到保障 • 虚假网络广告对消费者的误导难以避免
2020/7/8
案例7-1
• 原告Compuserve是一家通过计算机网络经营在线商 业服务的公司。该公司通过链接Internet向用户提供 丰富的信息资源，并且允许用户在其所有的计算机网 络上收发电子邮件。被告Cyber Promotions公司和 公司董事长Sanford Wallace通过Internet向数以百 万的Internet用户发送公司的广告，这些用户大都为 Compuserve的用户。Compuserve因此通知被告禁 止使用其计算机设备处理并储存这些未经用户要求的 电子邮件，并停止该行为。然而被告Cyber Promotions公司不但未停止其行为，却发送更多的 电子邮件给Compuserve的用户。尽管Compuserve 试图采用技术手段阻止被告的行为，却没能成功。原 告因此向法院提起诉讼，要求法院禁止被告的行为。