FrontOfficeTerminology前厅部专用术语

Booked to Capacity 满房
On Request Overbooking 超额预订 Pledge Relorates 重新安顿 Run of house 满房
Check In入住登记
Arrival/Due In 预抵 Early Arrival 提前到达 Early Check In 提前入住 Register 登记 Pre-register 提前登记 DNA (Do Not Arrival)/No Show 应到未到
Credit Card 信用卡 Cash Advance 现金提取
Advance Payment 预先支付 Allotment 配额 Commission 佣金 Travel Agent 旅行社 Tour Group 旅行团
Benefit/Amenity 优惠项目 Discount 折扣
Upgrade 升级 Downgrade 降级
20
14
59
20
14
59
Standard
Twin
203
107
25
20
14
59
特殊小床
Bed Type & Size 床型及尺寸
25cm
20cm 14cm
Block Room 锁房 Pre-Assigning/Block 提前锁房 Room Change 换房
Reservation 预定
Advance Deposit 预先担保 Guaranteed Reservation 担保预定 Confirmation Letter 确认信 Cancellation 取消预定
Credit Limited 信用限额 Credit Refund 信用返还
Average Transient Rate 平均占用房费 Average Room Rate 平均房价 Average House Rate 平均客房费
Family Program家庭计划 Golden Circle Program 金环会计划
Arrival Date 入住日期 Check In Time 入住时间 Check Out Date 离店日期 Check Out Time 离店时间
Key Permit 授予钥匙 Key Request 钥匙需求
Room Rate 房价
Cooperate Rate 企业协议价 Net Rate 净价 Quoted Rate 报价 Valued Rate/ Rack Rate 超值价/满价 Rate Change 变动房价
Limousine 豪华轿车 Round Trip Transfer 双程接机
System Down 当机 System Up 系统恢复
Logbook 工作日志 Log Printer 日志打印 Trace 跟进事项 Locator Message 位置留言 Shift 班次
Room List 房间客人名单 Registration Card 登记卡
OOO Out of Order坏房 OOS Out of Service待修房
Room Discrepancy 房态差别
Vacant Room 空房 Sleep Out (Out-of-town) 外睡房 Skip Room Sleep Room
Confidential Stay 保密
DND/Tele 请勿打搅-电话 DND/Door 请勿打搅-房间
Billing Instructions 付账阐明 Folio Trays 账单夹 Direct Bill 直寄账单 Guest Folio 客人账单 Voucher 凭单
Cash Float 备用金 Cash Overage 多出现金/长款 Cash Shortage 缺乏现金/短款 Cash Remittance 现金汇总 Drop Safe 投钱箱 Close Cashier 关闭帐户
Market Share 市场份额 Package 销售推广 Up sell 推销
Double Occupancy 双人入住率 Percentage of Occupancy 出租率
Profile 客人档案/客史资料 Guest history 客户历史
Joiner 参加者 Walk In 未预定旳客人 In-House Guest 住店客人
Connecting Room
(Inter-connecting) 连通房
Room Types 房间种类
Categorm2)
客房名称
数量
面积
Deluxe Room 高级客房
177
45
Deluxe River View Room 高级江景客房 265
45
Executive Suite 行政套房
Permanent Folios 虚拟帐户
PM (Group Master) 团队结账 PF (Posting Folios) 帐项输入 PY (Staff Quarters/Offices) 员工住处/办公 PI (Service Apartment) 公寓
PMS (Property Management System) OPERA POS (Point of Sales) (Infrasy/Micros)
Front Office Terminology 前厅部专用术语
Breakfast 早餐
ABF美式早餐 American Buffet Breakfast
CBF欧陆式早餐 Continental Buffet Breakfast
Accommodation 住宿
Adjoining Rooms 相邻房
Baby Cot 婴儿床 Extra Bed 加床
Bed Types 床型
Bed Type 床型
King 大床
Twin 小床
Length 长(cm)
203
203
Width Mattress 宽(cm) 床垫
198
25
122
25
Height 高 (cm)
Base 底座
Coaster 床轮
Total 合计
Check Out 离店
Due Out 预离 Express Check Out 迅速退房 Early Check Out/Departure/Unexpected Departure 提前退房 Late Check Out 延迟退房 /结账 Half Day Charge 半天房费 Extend Stay 延住
40
90
Horizon Club Room 豪华阁客房
50
45
Horizon Premier Room 豪华阁豪华客房
13
68
Horizon Executive Suite 豪华阁行政套房 12
90
Premier Suite豪华套房
3
135
Specialty Suite特殊套房
2
180
Presidential Suite I & II 总统套房
2
225/270
Shangri-La Suite & Ningbo Suite 香格里拉套房 & 宁波套房
Occupied 占用房
House Use 酒店自用房 Complimentary Room 免费房 Day Use 日用房 Share 共住房
House Count/Status 客房状态