便利店的规章制度

便利店的规章制度
一、店面秩序维护
1.维护店面整洁：员工应当定期清理店内卫生，不得有乱堆乱放的现象。

要求货架整齐、商品陈列有序。

2.消防安全：员工应定期检查消防设备是否畅通有效；禁止将易燃、
易爆物品放在不安全的区域，特别是在明火附近；禁止吸烟等火源活动。

3.排队制度：员工应引导顾客按照排队区域有序排队，不得插队服务；顾客应文明待人，互相尊重，不得出现吵闹、推搡等不文明行为。

4.防止盗窃：员工要加强对顾客的监管，如发现有可疑人员的行为应
及时报警；顾客不得触碰货物，未经付款不得随意打开商品包装。

二、员工权益保护
1.工作时间和休假：员工应按时上班，不得擅自请假或旷工。

有特殊
情况需要请假的，应提前向上级申请并填写请假单。

3.个人仪容：员工应保持整洁的个人形象，不得穿着不得体、暴露或
破损的服装。

男员工一般应剪短头发，女员工应将头发整齐束起。

4.职业操守：员工应遵守公司的行为准则和职业道德，不得泄露公司
机密信息，不得接受与公司利益冲突的礼物和好处。

三、服务质量保障
1.服务态度：员工应对顾客热情、友善，并主动提供帮助。

不得对顾
客有不礼貌的言行，不得以种族、性别等歧视顾客。

2.环境卫生：员工应保持店内环境整洁，及时处理顾客反馈的问题。

员工在工作期间要保持干净、整洁的职业形象。

3.商品质量：员工不得销售过期或损坏的商品，遵守公司的退换货政策。

4.财务规范：员工应妥善处理店内的财务事务，如收银、核对账目等。

不得盗用店内资金或顾客财物。

5.投诉处理：员工应耐心听取顾客的投诉，并及时向上级主管反馈。

在接受投诉时，要保持礼貌和耐心，积极解决问题。

以上是一个便利店规章制度的一般内容，不同的便利店可能会根据实
际情况进行适当调整和增减。

这些规定有助于维护店内秩序，保护员工权益，并提供优质的服务给顾客。