招生必备业务知识
暑假培训班招生工作方案大全(15篇)
暑假培训班招生工作方案大全（15篇）暑假培训班招生工作方案精选篇1中小学课外辅导机构将趋向于根据学生具体需求，往标准化和个性化的方向发展。
由于中小学课外辅导培训中师资力量是其核心，因此师资问题也成为很多课外辅导机构全国扩张走向规模化的重要障碍。
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（1）中小学生综合辅导收入（2）一对一辅导收入（3）小班辅导收入（4）课后托管、午托、晚托、全托收入（5）才艺培训、兴趣爱好培训收入（6）总部名师公开课收入（7）主题集训收入（8）其他业务收入（与学校、幼儿园等合作，共同开发新的业务点；出售一些适用于学生的学习文具、书籍等的收入）暑假培训班招生工作方案精选篇2一、指导思想根据市、县教育局相关文件的精神，结合我校教师实际情况和课程改革的实际需要，以“问题导学”理论为重点，以加强师德建设与教师业务技能提升为主题，采取集中培训与校本(联盟)培训相结合的形式，帮助教师更新教育教学理念，丰富教育教学经验，强化教学反思意识，全面提升中小学教师队伍的整体素质。
学院招生业务知识培训
学院招生业务知识培训大家下午好很高兴在这里再次和大家见面;学校为了帮助你们更有效地开展招生宣传工作,提高你们的业务能力和水平,安排了我和董老师给大家培训;前面很多招生必备的知识和技巧董老师已经给大家讲的很清楚,很详细了,我再在这里补充几点相关知识和技巧,以便帮助大家尽快熟悉招生宣传工作,最快地进入到招生角色中来;一、招生必备业务知识关于熟悉学校开设专业的特点和熟悉自己所宣传的特点这两点董老师已经给大家讲的很详尽,很具体了,我也不多说;我主要想跟大家讲一讲如何更全面地去熟悉招生的市场;1.熟悉招生的市场这里,就跟大家讲两个“多”：1多去调查别的学校,了解他们的办学情况、特色和特点,同时也要弄清楚全国和本省招考的一些信息和方案;例如：了解一些高校开设了哪些专业和这些专业的优势在哪,熟悉哪些学校是我们的竞争对手,预计要招生的人数和相关的信息等等;只有这样才能做到“知己知彼,百战百胜;”2多了解当地的招生市场;要事先掌握生源地的知名学校、经济水平、支持大学教育的程度、考生性别比以及家长和学生在择校方面的倾向等各方面的信息;只有先做好全面的调查了解,才能制定正确的招生计划和招生方案;在这里我要讲几句,希望大家在招生工作中能养成一个好的习惯,那就是随时做好招生日记;大家不要小看这个,其实招生日记是做好招生记录很重要的一环;招生日记的内容包括很多方面：区域生源情况,区域人文环境,区域生源数量,生源专业走向的分析,与其它学校之间优势劣势的分析,招生同行之间竞争的情况,招生过程中市场的信息,客户、生源的动态,客户、家长拜访记录……等等;做日记时,可根据自己的思维习惯设定具体的格式,要不断进行分类整理和分析;一份好的招生日记记录是随时可以查询到每个生源记录的具体情况的;这样可以保证你们不会因为事情多或是时间久了而漏掉一些生源,损失一个客户;2.熟悉招生的基本技巧招生是有方法的,但面对不同的人采用的方法也是不同的;想要在竞争中取得优势,就必须开发自己招生的全部潜能,找出自己的优势和属于自己的方法;作为一名优秀的招生人员,一定要将自己的优势综合起来,形成属于自己正确的招生方法;这样你将会比别人更快成功;在这里,要给大家介绍几点招生所必备的技巧,这些技巧在你们以后的招生工作中将起到启明灯的作用：1首先要把握成交的心理;就是要懂得当学生或是家长说“不”的时候,并不等于拒绝;当学生或是家长表示异议的时候,实际上也是代表了成交的希望;所以,在招生的过程中要懂得换位思考,并且要认真地区别和对待每个潜在的学生和家长;要知道嫌货的人,才是买货的人的道理;2其次“不推销牛排,推销吱吱声”;也就是说教育事业是有生命的,通过我们戏剧性的言语,来表现课程体系和就业特征;语言要保持简洁,多采用设问的方式,把咨询过程做到进一步地向前扩展;让学校和学生、家长之间建立起美妙的联系;3再次要发掘自己招生的优势,形成属于自己招生的“个性”,发挥自身优势,以自己独特的方式与学生、家长之间建立良好的关系,打破固定思维,充分发挥主观能动性,用心来赢得学生和家长之间的信赖;4充分运用敏捷的逻辑思维,良好的语言表达能力,做到语言表达到位;同时也要耐心为学生、家长解决问题,与学生、家长之间保持朋友的关系,博得他们的信任与好感,避免过度的推销;这样才能为自己的招生开辟良好的途径;5我们要有效的缩短咨询周期,要在恰当的成交时机,采用恰当的方法,促成交易的成功;所以,在此过程中一定要让学生、家长成为我们最大的赢家;最后,我希望大家能明白一点,纯粹技巧上的东西是靠不住的,除了技巧,勤奋也是非常重要的;我身边就有一个活生生的例子：我有一个同事,如果按照做招生的常规标准来看,他是不合格的,比如：普通话和本地话都说得不好,也没有漫天过海的朋友帮忙;但他最勤奋,最早来上班,最晚下班走;他的信息最多,大部分信息都是扫楼得来的,其中很多人嘲笑他,笑他笨但我坚信他会成功,只要对他加以引导和沟通方面的训练,他一定会做的很好现在来看,证实我的预想,因为他的招生成绩最好,远远把那些单靠技巧取胜的人抛在了后面;在与一位家长的交流中,我询问：“你们为什么会被我们这个业务员说服了呢”他说：“那个业务员并没有给我们说很多,而是他把该做的都做的非常好,是他的敬业精神感动了我们;”所以,在做每一件事情中,态度是非常关键的,勤奋也正代表了端正的态度;二、宣传人员应具备的基本素质刚才我们讲到的业务知识、招生技巧有很多,这些可以在后来的招生开展过程中可以去学习和领会的;对于我们做招生工作的来说这个过程从另一种意义上是一种人际交往的过程,要学会招生其实就是要去学会如何做人处世,去让学生和家长看到你的高素质;素质是一个人在职业活动中所体现的技能、道德、精神等,大家想要去做好一名优秀的宣传人员的话,就必须具备几个方面的素质,所以我们要求大家：1.要有良好的的心理素质暑期的招生工作是非常辛苦的,就如同一个拓荒者,要我们去开山劈石,筚路蓝缕,筚路蓝缕说的就是驾着简陋的车,穿着破烂的衣服去开辟山林,形容创业的艰苦;但辛苦也就算了,也许很多同学说我不怕吃苦,招生工作还有一点更艰苦的就是要承受着失败的威胁;这就需要大家勇于承担压力,享受压力下的生活,保持积极乐观的心态,为着最好的做好招生工作始终目标坚定地奋勇向前;我敢说,一次成功的招生工作经验,对你们将来出去找工作,甚至是创业都将是一次最宝贵的社会实践经历;吃得苦中苦,方为人上人;那么在招生工作开展过程中,我们需要做到4个“必须”：1必须以积极的心态去面对招生,相信自己的努力,相信自己能行,能成功;要相信“一切美好的事物从此刻开始;”2必须勇于面对冷漠、失败,树立坚忍不拔、顽强奋斗的精神;要知道做任何事情都不是一帆风顺的,既然你选择了招生,选择了锻炼,就要尽自己最大的努力去做,更要做到尽善尽美;3必须持之以恒,坚持到底;成功者与失败者只有一点区别,那就是成功者无论结局是什么,都能够坚持到底;4必须树立正确观点;要知道招生工作也是为着我们自身的提高;在宏观方面,招生工作是为我们全面教育、全面素质的提高做贡献；在微观方面,则可以锻炼自己,提高自身素质,从中获得丰富的经验;2.要学会曲线进攻我来说一个我们以前经常遇到的问题：当你在进行电话推销时候,很多家长及学生他们也会接到很多其他同类学校的电话,所以往往他们不太会愿意花时间听你的介绍,这时我们就要采取一些方法,让他们不至于马上挂断电话;例如：你可以先和他们聊些他们感兴趣的话题、然后逐步的引入到我们的主题上来;这样做的好处就是至少还有机会,没有在未开始之前就错失一个客户；或是很诚恳地告知一些他们所不太懂的知识,或是提些建议像是关于选择学校方面的,这样会给对方留下良好的印象及诚信度,因为家长或是学生在这时其实是很迷茫的,对于一个诚信好的人,他们的防御心也许不会提升的太高;3.衣着、谈吐、必要的礼仪我们的招生过程其实就是推销自己,介绍自己的过程,从一定程度上来说,推销自己比招生更重要,因为你代表的是学校的形象;这就要求你们必须时刻保持最佳状态,以最好的形象出现在学生及家长面前;要有得体的服装,不能穿的太花哨,太随便,也不要穿着拖鞋到处跑;我们要从肢体动作和语言速度上去配合我们的客户、学生的语言和动作,多用“请”“您”“再见”等礼貌用语;4.多向成功的宣传人员请教牛顿说过这样一句话,“如果说我比别人看得更远些,那是因为我站在了巨人的肩上”;在这里,你们都是新人,你们要一切归零、从头开始;但幸运的是你们进入角色却还有一个捷径可走,那就是向我们中间一些成功的招生人员请教,你们要敏而好学,不耻下问;当然,你们也可以对前人的经验持批判怀疑的态度;尽信书,则不如无书,就是说你要是全部都信书上的还不如没有书;因为毕竟方法和经验都是因人而异的,我希望你们能在在实践中灵活运用和完善前人的经验,将他人的化为自己的,这样才能做一个成功的宣传人员;5.要时刻谨记“团结就是力量”中国人有句古话,叫“众志成城”,意思是团结起来力量大;我们选择以团队的方式完成任务,是因为我们相信“整体大于部分之和”,我们每一个人都要以团队为出发点,维护团队的利益;团队精神强调的不仅仅一般意义上的合作与共同出力,因为这最多带来“1＋1＝2”的效果,要发挥团队的优势,其核心在于大家在工作上加强沟通,利用个性和能力差异,在团结协作中实现优势互补,发挥积极协同的系统效应,带来“1＋1＞2”的绩效;从社会学的实验表明,两个人以团队的方式相互协作、优势互补,其工作绩效明显优于两个人单独工作时绩效的总和;当我们在外工作遇到自己无法解决的问题时,不要忘记向队友们求助,一个人的力量也许微乎其微,但是一个集体的力量的魄力是无法预料的;不要因为觉得不好意思或是怕麻烦别人而特立独行,因为你的团队是你最好的避难所;6.时刻关注招生市场信息我们常说21世纪是信息的世纪,市场信息对于各行各业都是至关重要的一个环节;在招生中,会有很多预料之外的问题不断出现,在这个时候,你们要学会利用各种渠道去分析市场需求,寻求招生市场关键在哪里,对市场的认识也有一个比较透明的掌握,而且我希望大家能做好市场报表;这样所有的信息及市场走势就会一目了然了;7.要不断寻求招生工作的“突破口”需求就是就业,出口影响进口;大家记住一定要充分发挥学校办学机制灵活的特点,根据市场需求巧妙安排招生计划,并要因地制宜,因时而动;具体来说,就业已经成为家长和学生选择学校的主要依据,因此在结合我院办学机制以及就业前景与优势的基础上做文章,想必就更具说服力了;有句话说得很对：当别人还在想时,我们已经开始行动,当别人开始行动时,我们已经成功了当别人成功时,我们已经有了更高的目标我们做的招生工作也是这样,只有通过自己不断努力、推陈出新才能做的更好不动脑筋去想只会成为泛泛之辈,怎么会一眼被众人认可大家在招生过程中不断根据现实需要调整完善招生策略;还可以以市场需求为出发点,进行开发式招生,以增强对生源的吸引力;同学们,为了我们的学校要永续发展,我要求我们的宣传人员对学生和家长彬彬有礼,在做招生工作的时候,能详细的介绍我们学校和我们的专业,我们的师资力量、服务、学费和就业优势,并将许诺落实到每一个环节中;那么我相信在座的各位都可以成功去胜任这份工作,大家要相信招生的行为对内是实现我们学校的价值,对外是帮助学生选择更好的专业并能成功的实现自我价值三、常见的招生方式在前面,董老师已经把常见的8种招生方式都跟大家做了简单的介绍,在这里我只把将来同学们出去招生会用到最多的3种招生方式给大家做一个详细的解说,好让大家能有个具体做法去参照：1.电话招生类似于电话营销,大家对电话营销应该不会陌生吧,电话接通后,首先应该礼貌地说声“您好,打扰您了”,再介绍我是湖北第二师范学院招办的某某老师,态度要诚恳、温和,语言要中听,有耐心地解答问题;不管家长和学生是否有意向来读书,最后挂电话时也应该礼貌地说声“打扰您了,再见”等,要尽量给对方留下一个完美的印象;当然电话招生也是有技巧的,我给大家介绍几点小窍门：1注意时间的安排与间隔;什么时候打电话比较合适我们应尽量避免家长工作中、用餐、就寝等忙的时间;最好一周左右电话一次,不能超过一个月都不联系,我们要与家长保持紧密联系,随时掌握他们的动态;2要找出学生家庭里谁是做主的,可能是爸爸、妈妈,也可能是爷爷、奶奶,要说服家长让孩子就读我校,就要抓住这个关键点,要不然我们老师介绍半天,才发现对方无法做主,又要重新访问,这样浪费了我们的宝贵时间;3打电话时,我们要用简洁的问候语,语气要温和,不要有命令对方的感觉;在家长说话时,也不要打扰对方说话,否则这样会显得很没有礼貌;我们可以用强而有力的语言吸引家长,掌握发话的主导权,可以向家长提问一些问题,让家长有机会发表看法;注意不要问一些太过敏感的问题,让沟通陷入僵局;4在与家长沟通中,应站在家长的立场上多多介绍他们感兴趣和迫切需要了解的内容,介绍学校的优点优势,但不要过多说明我们所认为学校的优点,这样或许适得其反,反而还浪费了时间;当家长有反对意见时,要有同理心,随机应变,不要急于反驳家长的意思;如家长嫌学费贵、不能立即决定,那我们就应该向他们说明二师在目前武汉高校学费水平算是低的,最重要的是能够学到知识;5对于有兴趣就读我校的,要做好后续跟踪,可以邀请学生及家长参观校园;在我们再联络时,一定要记得再次重复自己是二师的,因为有时家长忙可能忘记了我们是谁了,那我们应以上次谈话的主题,切入到这次打电话的目的;并做好详细记录,方便日后的追踪和参考;2.网上招生说起网络我们肯定是非常熟悉不过了,现在是网络化时代嘛;不用说大家也知道,网络招生成本小、对象广、信息传达快,迅速便捷,常年有效;我们在学校网站上设置招生系统,利用网络寻找更多的学生资源和信息;3.上门招生要求我们到招生对象的学校和家里去推销,是回报率最高的一种招生方式,在每年高考前后使用最多;这个也许是很多同学回家招生都必须要面对的问题,所以我会讲的详细一点,大家可以根据这些小技巧回去之后同学之间先互相多做些练习,那样就会在暑假招生中表现熟练点,更快上手;下面给大家讲几点上门招生的技巧：1给客户、家长留下好的印象,我们要注意外表与服饰,穿衣服要自然大方,流行衣服最好不要穿,与身材、皮肤相搭配即可,也不要穿得太年轻,容易让家长产生怀疑与轻视,还有就是要注意我们的站姿、坐姿和走路的姿势;2要有完善的准备计划,准备好收集的“情报”、个体资料以及团体资料等;3每个受访的客户,拥有不同的职业,那么生活起居、作息时间也会不同,所以必须根据不同情况做不同的时间安排;4跟客户交谈的时候,要有亲和力,语调尽量低沉明朗,说话不要太快或者太慢,偶尔停顿一下,给家长一定的空间思考;真心的对待每一位家长,说一些自己的内心话,不时配上丰富的表情去感染他们,让他们信任我们;要善于听出对方谈话的重点,肯定对方的谈话价值,也适时表达一下自己的意见;5留意对方的眼神,善于观察;当说话很投机时,眼神会闪闪发光；当对方索然无谓、三心二意时,眼神会呆滞黯然、漂忽不定会显得有些不耐烦,心不在焉；还有客户声调的高低、快慢、语气等都要多多留意;我们要想尽办法挑起客户的兴趣与注意力,也可以请教客户意见,告诉他能获得哪些重大的利益等当然,要将招生工作做得更完满成功,我们要将上诉招生方式相互综合,相互配合,最大限度地发挥各自的优点;但是我们的招生不是说学生或家长答应报考我们学校之后就完成任务了,我们的招生要直到学生正式到我校报到为止的;四、招生策划方案所谓招生策划,是一种谋略活动,是策划者紧紧围绕招生目标,运用一系列的点子和创意进行构思、设计、谋划、引导,制定切实可行、高质高效的策划方案,供决策者选择运用的过程;制定招生策划的目的是使我们能够顺利地实现招生的目标;很多人说招生难,难在何处难就难在缺乏精心的招生策划；只要思想不滑坡,办法总比困难多,这办法来自何处主要来自招生策划;招生策划方案大致分为以下几种：1.形象策划形象是一所院校的门面,更是一所院校核心价值观的体现;所谓招生形象策划,其涵义有两个方面,一方面是通过招生宣传把学校的形象展示出来,这与学校的整体形象密切相关,是建立在学校整体形象基础之上的；另一方面,是指招生过程的形象展示,包括构思设计招生过程中的一系列形象及其如何运用;学校形象识别系统的支柱性要素主要有三个,1理念识别体统,指学校的价值体系,包括办学理念、校园文化、校园校训、战略目标、宣传口号; 2视觉识别系统,指运用视觉设计和行为展示,将学校的理念和特征视觉化、规范化、鲜明化,形成学校在人们那里的视觉形象特征;例如学校的校徽、标示牌、校园雕塑、学校建筑布局之类,以提升学校在市场竞争中的识别度,进而实施有效的信息传播;3行为识别系统,主要指学校的整体行为、组织行为、员工行为等,学校行为识别系统一般集中体现在学校内外举办的招生咨询活动、文化活动、社会公益活动以及学校的管理行为之中;2.管理策划所谓管理,是协调集体活动以达到预定目的的实践过程;招生也是一个集体活动的过程,为了完成招生任务,实现招生目标,必须对招生活动进行计划、组织、激励、协调和控制;管理策划需要做到以下2点：1策划建立科学、高效的指挥协调机制,优化配置各种招生资源,努力以最少的投入取得最大的效益;要遵循管理的原则,把你们周围的的宣传人员组织在团队之中,形成群体大于个体相加的团队精神;2制定科学高效的激励政策,形成良性的激励机制,也是招生管理策划的重要内容,要充分运用环境、报酬、奖惩、精神、文化等多种要素调动你们的积极性、主动性和创造性;3.渠道策划招生工作有多种渠道,尤其是当代,已经进入网络时代,招生渠道正在呈立体化发展的趋势;所谓招生渠道策划,就是谋划形成属于自己院校的招生网络和多种渠道,并且,确保其畅通高效;招生渠道在招生中占有非常重要的地位;渠道运用,存乎一心;渠道运用的两个方面：1招生渠道要多;2招生渠道要不断创新,要善于有所突破,善于与时俱进、善于另辟蹊径,积极探索运用新的渠道,形成自己的独特渠道,大家不要总是去挤一条路,一座桥;目前常用的招生渠道主要有以下几种：1学校的老生带新生;2聘请招生信息员、招生工作人员,往各主要生源地派驻招生机构、招生代表;3参加各级各类招生咨询会、展览会、洽谈会进行宣传推销;4到生源地学校开展各种联谊活动5新闻宣传,树立形象;6各种媒体广告、实物广告;7聘请着名专家、知名教授作顾问,对学校作出正面评价;8邀请教育行政部门、教育科研机构的领导专家到学校视察指导;总之,招生策划是一种很重要的谋略活动,是一项复杂的系统工程;需要指出的是,招生策划应该从每一所院校的实际情况出发,具体问题具体分析,而且,要真正落实到具体细致的招生策划方案之中,提供一份独特的、高质量的,供决策者决策、实施的蓝本;。
招生必备业务知识
招生必备业务知识1、熟悉学校开设专业的特点2、熟悉自己所宣传的特点3、按照什么方式分类，对不同的学生类别应该采用什么不同的策略和方法。
对不同类型的客户和学生所分配的时间和精力是不一样的。
4、熟悉招生的市场5、招生时，要合理安排时间，要根据家长和学生的选择习惯和地理位置进行合理的空间分配6、招生过程就是推销自己介绍自己，推销自己比招生更重要，因为你代表的是学校的形象。
7、不断的派发宣传简章和名片8、任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户、学生及家长信心的保证9、从肢体动作和语言速度上配合客户、学生及家长的语言和动作。
10、要作好计划安排。
计划不是固定。
随着环境和条件的变化要随时做出调整。
计划主要内容是:未来几天的日程安排，未来几天对客户、学生和家长的安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户，设定一个短期的招生目标。
11、必要时要制定招生进度表，招生进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是招生的任务目标，一个是实际完成情况。
招生进度表以周为单位，每周制定一次。
12、做好每日招生日记，理想的记录是随时可以查询每个生源记录的具体情况，做好客户、家长拜访记录，随时掌握客户、生源动态。
13、研究客户、学生家长心理。
14、学会谈判的技巧，推销不是强制的向客户、家长推销，而。
是要站在客户和学生家长的角度，对学生及家长进行引导。
15、要懂得人情世故。
对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑16、要懂得老客户的重要性17、关键是时段的重要性。
学生集中的时间宣传效果最好，千万不要错过的时间段有：（1）6月7、8号高考时间。
（2）6月28号至7月1号填报志愿是学生考后集中返校的时间也是招生宣传的最好时间。
（3）8月中旬报四批二专科的学生到市、区、县招办填报征集志愿时也是有效时间段。
招生方式：1、电话招生：利用各种方式收集学生及其家长的联系方式，然后整理分类打电话。
2、网络招生:在各高中每个班搜集成绩在300分左右的学生的QQ （群），然后通过网上聊天的方式进行招生。
浙江省高校招生职业技能考试大纲
XX省高校招生职业技能考试大纲XX服务类理论知识一、考试大纲说明（一）考试形式理论知识考试采用闭卷笔试形式。
（二）XXXX90分钟。
（三）分值分配理论考试分《服务礼仪》、《饭店服务与管理》和《XX文化》三个科目,分值均为６0分，共计１8０分。
（四）考试题型选择题、XX题、简答题、案例分析题等。
（五）考试能力要求本大纲考试内容和具体要求中，提出了四个认知能力层次的要求，即了解、理解、掌握和应用．二、考试内容及范围【服务礼仪】一、服务意识基本概念和知识（1）了解顾客的需求。
（２）掌握优质顾客服务的五个特征。
（3）理解规范服务、细节服务和卓越服务的关系.(4)了解服务意识的及XX阶段的内容。
二、培养社交能力（１）了解人际交往能力的重要性，人际关系的相关理论．（2）掌握提高人际交往能力的因素，人际交往中的几个法则。
（3)了解称呼的分类和XX.(4）掌握如何自我介绍、介绍他人及介绍集体。
掌握如何握手和递接名片。
(5)掌握人际交往中的三A原则。
掌握电话礼仪和手机礼仪。
三、提升言谈技巧（1）掌握问候、称呼及应答的礼仪要求。
（2)了解礼貌次则。
（3）掌握言谈技巧的四方面内容，服务言谈的XX。
（4)了解身体语言的特点。
（５）理解服务中的鉴貌辨色.四、导游服务礼仪（1）掌握导游接站服务和送站服务的基本礼仪。
（２)掌握导游在入店、用餐、XX、参观游览等方面的服务礼仪。
（3）了解门市服务礼仪的基本程序和规范。
五、涉外礼宾服务（1）了解涉外礼宾服务通则.(２)掌握涉外迎送和会见XX礼仪.（3）掌握礼宾次序的具体排列、注意事项和国旗悬挂的基本礼仪。
(4)掌握涉外宴请的基本礼仪。
（5)了解涉外馈赠礼仪。
六、礼仪危机处理(１)掌握礼仪危机产生的原因.(2）理解礼仪危机应对的主要策略.（3）掌握XX投诉处理。
【饭店服务与管理】一、饭店服务与管理基本概念和知识（１）了解世界饭店业和中国饭店业成长轨迹;了解饭店集团知识.（2)掌握饭店的类型和等级;了解饭店部门“大家庭”相关知识。
招生老师的业务培训计划
招生老师的业务培训计划一、培训目标本次招生老师业务培训旨在帮助招生老师掌握招生工作的核心技能与知识，提升招生效率与质量。
具体包括：1. 掌握招生市场信息，了解学生需求和趋势；2. 提升沟通能力，建立有效的沟通与咨询技巧；3. 熟悉招生流程与规定，确保招生工作的合规性；4. 提高销售技能，提升招生业绩；5. 增强团队合作与协作能力，提升整体团队招生水平。
二、培训内容1. 招生市场信息搜集与分析- 市场调研方法与技巧- 学生需求与趋势分析- 竞争对手分析与比较2. 沟通与咨询技巧- 主动沟通技巧- 咨询技巧与方法- 解决学生疑虑的有效技巧3. 招生流程与规定- 学校招生政策与规定- 招生流程与文件要求- 招生工作的合规性与注意事项4. 销售技能提升- 销售心理学与方法- 产品知识与销售技巧- 销售目标设定与执行计划5. 团队合作与协作- 团队合作意识培养- 团队协作技巧与方法- 团队招生业绩提升的方法三、培训方法1. 理论学习通过讲授、案例分析等方式，让学员掌握相关知识与技能。
2. 角色扮演通过模拟招生工作场景，进行角色扮演练习，帮助学员提升实际操作技能。
3. 实地考察安排学员参观其他学校的招生活动，了解其他学校的招生实际操作，学习借鉴其他学校的优秀经验。
4. 分组讨论安排学员进行分组讨论，共同探讨招生中的难点问题，提出解决方案。
四、培训计划第一阶段：市场调研与分析时间：3天内容：学习市场调研方法、了解学生需求和趋势、分析竞争对手第二阶段：沟通与咨询技巧时间：2天内容：学习主动沟通技巧、咨询技巧与方法、解决学生疑虑的有效技巧第三阶段：招生流程与规定时间：2天内容：学校招生政策与规定、了解招生流程与文件要求、招生工作的合规性与注意事项第四阶段：销售技能提升时间：2天内容：学习销售心理学与方法、产品知识与销售技巧、销售目标设定与执行计划第五阶段：团队合作与协作时间：2天内容：团队合作意识培养、团队协作技巧与方法、团队招生业绩提升的方法五、培训评估1. 培训期末考核对学员进行期末考核，检测学员的掌握程度。
招生专业介绍
中文系专业介绍语文教育培养目标：主要培养具有良好的综合素质，掌握扎实的汉语言文学基本理论、基础知识和基本技能，德智体美全面发展的小学语文教师。
主要课程：现代汉语、古代汉语、基础写作、文学概论、中国古代文学、中国现当代文学、儿童文学、外国文学、小学语文教学概论等课程。
文秘培养目标：主要培养德智体美全面发展，掌握扎实的专业理论和技能，有一定的社会活动能力,能在各类企业及行政事业单位从事文秘、公关工作的应用型人才。
主要课程：秘书学概论、应用文写作、英语阅读、英语听力、英语口语、计算机基础、行政管理学、公共关系学、市场营销、办公自动化原理与应用、实用外贸英语、翻译技巧等课程。
数理系专业介绍数学教育培养目标：主要培养具有现代教育理念和创新精神，有较宽广的科学文化知识，扎实的专业理论知识和技能，德智体美全面发展的小学数学教师。
主要课程：高等数学基础、现代数学概论、数学实践、初等数论、小学数学竞赛教程、微格教学、基础数学概论、小学数学教学与研究、数学建模、数学软件、普通物理等课程。
初等教育（科学教育方向）培养目标：主要培养适应小学科学教育需要，具有较高的人文科学和自然科学素养，德、智、体、美全面发展的小学教师。
主要课程：高等数学、普通物理、普通物理实验、普通化学、普通化学实验、普通生物学、普通生物学实验、科学技术与社会、资源与环境、科学课程与教学论、科学实验与研究方法、电子电工基础、生物技术、自然地理学等课程。
会计电算化培养目标：主要培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，既掌握会计实务又掌握计算机操作技术，能胜任会计、审计和相关经济类工作，具有较强动手能力的高级应用型会计人才。
主要课程：基础会计、计算机应用基础、统计学原理、财务会计、经济法、税法、审计学、财务管理、管理会计、行业会计、数据库原理与技术、会计电算化、会计软件综合应用、经济数学等课程。
园林技术（栽培与管理方向）培养目标：主要培养具有一定园林建设基本理论和基础知识，掌握园林植物繁育、栽培、养护管理和花卉企业生产经营管理等实际技能的高级技术应用型人才。
浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类理论知识.doc
浙江省高校招生职业技能考试大纲商业类理论知识一、考试大纲说明(一)考试形式理论知识考试采用笔试闭卷形式，根据考生申报专业方向从商品经营管理模块和电子商务模块中二选一。
(二)考试时间考试时间90分钟。
(三)分值分配考试内容分为商品经营管理模块和电子商务模块(根据考生申报专业方向二选一)，主要考查学生的专业理论基础知识，满分180分。
(1)商品经营管理模块主要考查商品经营知识，主要为《市场调研》、《营销策划与执行》、《客户拓展与维护》、《商品管理》、《商品销售》，分值为：a. 市场调研30分；b. 营销策划与执行50分；c. 客户拓展与维护30分；d. 商品管理50分；e. 商品销售20分。
(2)电子商务模块主要考查市场营销知识，主要为市场营销环境分析、市场细分及目标市场、营销组合策略。
(四)考试题型考试题型包括单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案)、判断题、填空题、名词解释和问答题等。
(五)考试能力要求包括三个认知能力层次的要求，即了解、理解、掌握。
二、考试内容及范围1．商品经营管理模块理论知识考试内容商品经营管理模块考查商品经营知识，包括市场调研、营销策划与执行、客户拓展与维护、商品管理、商品销售。
营销策划与执行(50 分)序号1 2考试内容策划方案框架搭建品牌定位策划考试要点(1)了解市场营销观念的演变(2)理解4P’s 策略(1)理解品牌的概念与内涵(2)理解品牌策略(3)掌握根据商品特性选择合适的品牌策略考试要点(1)理解商圈的涵义及商圈分析的意义(2)了解二手资料的来源和途径(3)了解二手资料采集的方法和标准(4)理解二手资料评价的标准(1)了解影响市场需求的因素(2)了解常用的定性分析方法和定量分析方法(3)理解在线问卷调查法(1)理解品牌调研的内容(2)了解街头拦截访谈调研(1)理解电话调研法(2)了解电话调研提纲设计(3)理解抽样调研(4)了解抽样调研的分类(1)了解市场渠道的类型(2)了解访谈调研的特点(1)了解观察调研法及分类(2)了解竞争者调研报告主要内容市场调研(30 分)序号考试内容1 商业环境调研2 3 4市场需求调研品牌形象调研消费者使用情况调研5 市场渠道调研6 竞争者调研客户拓展与维护(30 分) 序号 考试内容1 客户选择2 客户开辟3 客户维护4 重要客户管理考试要点(1)了解客户及客户分类(2)理解优质客户(3)理解市场细分含义 (4)掌握市场细分标准(5)掌握目标市场(1)了解寻觅目标客户的方法(2)掌握目标客户的类型和应对策略 (3)了解现实需求和潜在需求 (4)了解潜在需求的类型和特点 (1)理解客户满意和客户满意度(2)理解客户忠诚和客户忠诚度 (3)了解造成客户流失的原因 (1)了解重要客户及其特征(2)了解重要客户管理具体措施商品管理(50 分) 序号 考试内容1 商品分类2 商品质量鉴定考试要点(1) 理解商品和商品整体概念 (2) 了解商品经营企业类型 (3) 了解商品分类及原则 (1)理解食品商品的质量要求(4)理解市场定位的概念及策略 (1)理解营业推广及其特点(2)理解营业推广的方式 (3)掌握营业推广方式的选择 (4)掌握营业推广方案制订 (1)理解公关活动 (2)了解公关活动的形式(3)了解公关主题活动策划的基本原则 (1)理解联合推广的内涵 (2)了解联合推广的分类 (3)了解联合推广的原则营业推广策划公关活动策划联合推广策划3453456商品包装商品陈列损耗管理商品养护(2)了解纺织品及日用工业品的质量要求(3)掌握感官鉴定法(4)掌握抽样(1)了解商品包装的分类 (2)掌握销售包装标志 (1)了解橱窗陈列及分类 (2)了解常用的橱窗陈列方法(3)了解柜台陈列 (4)了解货架陈列(1)理解保质期相关概念 (2)了解盘点和盘点损耗(1)了解温湿度对商品质量的影响(2)掌握温湿度控制管理的方法及注意事项(3)了解仓虫的生活习性 (4)掌握仓虫的防治措施2．电子商务模块理论知识考试内容电子商务模块考查市场营销知识，包括市场营销环境分 析、市场细分及目标市场、营销组合策略。
网络招生咨询第二课：网络咨询人员培训[上]
![网络招生咨询第二课：网络咨询人员培训[上]](https://img.taocdn.com/s3/m/d9fdbec1da38376baf1faeae.png)
“我一定要”的心态
很多事情，是我们敢不敢想的问题，而不是 我们做不做得到，只要你愿意为之付出，愿意不 懈追求，你就一定能做到！ 只有你想不到的，没有你做不到的！ 我以前也没有想过能站在这里讲课！
2.基本素质
思考：从哪些方面可以做好咨询工作？
一个合格的咨询人员，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素 质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下：
（1）：心理素质（忍耐与宽容） （2）：品格素质（注重承诺，不失信于人） （3）：技能素质（勇于承担责任） （4）：综合素质（要有博爱之心）
有这样一个故事：古时一个考生在考试前做了三个梦， 第一个梦梦到自己在墙上种白菜；第二个梦梦见在下雨 天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦梦到跟心爱的表妹躺 在一起，但是背靠着背。
第二天一早，考生找到算命先生，让他解梦。算命先生一听，连 连摇头说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？ 戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹躺在一张床上，却背靠背， 不是没戏吗？”考生一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店 老板感到奇怪，问：“明天不是要考试吗，你怎么今天就回去了？” 考生如此这般说了一番。店老板乐了：“我也给你解一下。我倒觉 得，你这次不留下来就太可惜了。墙上种菜说明你会高种（中）， 戴斗笠打伞说明你有备无患，你跟表妹背靠背躺着，说明你就要翻 身了啊！”考生一听，很有道理，精神为之一振，以积极的心态应 试，居然得了个第三名。
岗位基本要求：
咨询人员一般不需要太高深的电脑技能， 但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉 Windows系统；会使用Word和Excel；会发送 电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和 找到需要的资料。录入方式至少应该熟练掌握 一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。反 应灵敏，能同时和多人聊天，对学生及家长有个系统工程，前期的 宣传推广目的是把学生引到学院网站来， 但是如是没有人去接待咨询，通过咨询 转化成报名，那网络招生就是空谈。网 络招生的一个关键就是咨询工作。
湖南省普通高等学校对口招生考试(财会类)专业综合知识考试大纲
湖南省高等学校对口招生考试财会类专业综合知识考试基本要求和考试大纲一、考试基本要求（一）基础知识和基本技能的考试要求掌握会计的基本理论知识和基本技能，会计核算方法和会计处理程序，会计准则的有关基本内容，财经法规中关于会计核算、会计监督、支付结算的相关规定，会计人员的职业道德要求、修养及行为规范的基本内容。
（二）应用能力的考试要求运用会计基本理论、基本技能，处理各类主要经济业务和会计事项的操作程序及综合处理职业会计事务工作的能力。
（三）突出职业教育特点的考试要求运用会计专门方法对企业经济业务和会计事项进行职业判断、计算并进行账务处理。
二、考试内容（一）基础理论知识1、基础知识（1）会计的概念、特点和职能。
（2）会计计量属性，会计核算基本前提和会计信息质量要求。
（3）会计处理基础的基本内容。
（4）增值税征税范围。
（5）会计科目和账户的概念、关系、分类，总分类账户和明细分类账户的概念与关系。
（6）会计凭证的概念、作用、传递与保管。
（7）账簿的作用、种类、更换与保管。
（8）财产清查的概念、作用、种类与内容。
（9）会计核算账务处理程序的概念、种类，各种会计核算账务处理程序的特点、优缺点及适用范围。
（10）《中华人民共和国会计法》的基本内容，会计职业道德的概念及行为规范体系。
（11）资产的特征和分类，流动资产的概念和内容。
（12）货币资金的概念及内容。
（13）应收账款、应收票据、预付账款、其他应收款的核算内容。
（14）存货的概念及分类。
（15）长期股权投资、持有至到期投资的核算内容。
（16）固定资产的概念及特征。
（17）无形资产的概念、特征及内容。
（18）长期待摊费用的概念及内容。
（19）负债的特点及分类。
（20）收入的特点与分类，销售商品收入和提供劳务收入的确认条件。
（21）费用的概念和确认。
（22）利得与损失的概念和确认。
（23）所有者权益的核算内容。
（24）财务会计报告的概念、作用、组成和列报要求，会计报表附注的概念、所有者权益变动表基本内容。
航模培训招生
航模培训招生标题：航模培训招生引言概述：随着无人机技术的发展，航模培训逐渐成为热门的培训项目。
航模培训不仅可以培养学生的动手能力和创造力，还可以为他们提供未来就业的机会。
本文将详细介绍航模培训的招生情况及相关内容。
一、航模培训的课程设置1.1 理论课程：学习航空原理、飞行器结构、航空电子等基础知识。
1.2 实践课程：进行模型组装、飞行器调试、飞行操作等实际操作。
1.3 专业课程：学习飞行器设计、无人机编程、航拍技术等专业知识。
二、航模培训的师资团队2.1 资深教练：具有丰富的航模培训经验和专业知识。
2.2 行业专家：来自无人机领域的专业人士，能够分享最新的技术和趋势。
2.3 助教团队：负责辅导学生的学习和实践，保障教学质量。
三、航模培训的实践环境3.1 实训基地：配备有模型飞行器、调试设备、摹拟飞行器等设施。
3.2 安全保障：建立严格的安全管理制度，确保学生在实践中的安全。
3.3 实践机会：提供多样化的实践项目，让学生能够充分展示自己的技能。
四、航模培训的就业前景4.1 无人机行业：无人机市场需求大，毕业生可以在无人机创造、航拍服务等领域就业。
4.2 研究机构：航模培训可以为学生提供进入航空研究机构的机会，从事相关研究工作。
4.3 创业机会：有了航模培训的技能和知识，学生可以自主创业，开展无人机服务或者培训业务。
五、航模培训的招生条件5.1 年龄要求：普通要求学生年龄在15岁以上，对无人机有浓厚兴趣。
5.2 学历要求：普通要求学生具备中学或者以上学历，有一定的科学基础。
5.3 报名流程：学生可通过官方网站、电话等渠道进行报名，经面试录取后即可开始培训。
结语：航模培训作为一门新兴的培训项目，为学生提供了学习航空知识、培养动手能力和开辟就业机会的平台。
希翼有兴趣的学生能够抓住这个机会，开启自己的航模培训之旅。
学校运营管理相关业务知识
学校运营管理相关业务知识1. 介绍学校运营管理是指对学校日常运营相关业务进行统筹、组织、管理和监督的活动。
学校作为教育机构，面临着各种复杂的管理任务，如招生与教职员工管理、课程管理、财务管理等。
本文将介绍学校运营管理涉及的相关业务知识。
2. 招生与教职员工管理2.1 招生管理招生管理是学校运营管理的重要组成部分，它涉及到学校的发展和运营。
招生工作必须根据学校的特点和需求，制定招生计划，并通过各种渠道开展宣传和招生活动。
招生管理涉及到市场调研、招生宣传、报名、面试、录取、入学登记等一系列工作。
2.2 教职员工管理教职员工管理是学校运营管理中不可忽视的一环。
学校需要拥有一支合格、专业的教职员工队伍，因此需要进行招聘、培训、绩效考核和薪酬管理等工作。
教职员工管理涉及到岗位设置、职责分工、人员配备等方面的内容。
3. 课程管理3.1 课程设置课程设置是学校运营管理中的关键环节，它涉及到学校的教学质量和特色发展。
学校需要根据教育规划和课程要求，对各个学科进行细致的排课工作，保证学生能够得到系统、完整的教育内容。
3.2 课程评估课程评估是为了检验课程效果和改进教学质量而进行的一种评价活动。
学校需要根据教师的教学实践和学生的学习效果，进行定期的课程评估，并及时调整课程内容和教学方法。
4. 财务管理财务管理是学校运营管理中的重要环节，它涉及到学校的资金运作和财务状况。
学校需要建立健全的财务制度和财务管理体系，确保资金的合理运用和财务数据的准确记录和报告。
4.1 预算管理预算管理是财务管理的基础工作之一，它涉及到学校的收入和支出计划。
学校需要根据不同的项目和部门制定预算，并进行严格的执行和监控。
4.2 资金运作资金运作是财务管理的核心内容，它包括资金的筹集、使用、监督和评估等方面。
学校需要建立健全的资金管理体系，确保资金的安全和高效运转。
5. 总结学校运营管理涉及到各个方面的知识和技能，包括招生与教职员工管理、课程管理和财务管理等。
校招生试用期个人工作总结
个人工作总结时光荏苒，转眼间试用期即将结束。
我深知试用期是员工适应新环境、熟悉工作内容的阶段，也是企业考察员工是否符合岗位要求的时期。
在这段时间里，我始终保持谦虚谨慎的态度，努力学习业务知识，提高自己的综合素质，较好地完成了各项工作任务。
在此，我对自己的试用期工作进行简要总结。
一、认真学习，提升业务能力作为一名校招生，我深知自己理论知识丰富，但实践经验不足。
因此，在工作中，我始终保持学习的态度，向同事请教，向领导求教，努力提升自己的业务能力。
通过不断地学习，我对公司业务有了更加深入的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。
二、严谨态度，完成工作任务在试用期内，我严格遵守公司制度，对待工作认真负责，始终保持严谨的态度。
在完成工作任务时，我能按照要求，确保质量，不拖沓、不敷衍。
同时，我能主动沟通，及时反馈，确保工作的顺利进行。
通过自己的努力，我成功完成了试用期内的各项工作任务。
三、团结协作，融入团队试用期期间，我注重与同事的沟通与交流，始终保持团结协作的精神，努力融入团队。
在团队合作中，我能充分发挥自己的优势，为团队的整体发展做出贡献。
同时，我能虚心向同事学习，取长补短，不断提升自己的能力。
四、总结经验，不断进步试用期的工作经历让我深刻认识到自己的不足，也让我积累了宝贵的工作经验。
在今后的工作中，我将继续保持谦虚谨慎的态度，努力学习，不断提高自己的综合素质。
同时，我会总结经验，查找不足，争取在工作中取得更好的成绩。
总之，试用期是我成长的一年，也是我收获的一年。
在这段时间里，我衷心感谢领导的关心和同事们的帮助，使我能够迅速适应新环境，发挥自己的能力。
在今后的工作中，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的一份力量。
开放教育招生工作基本业务知识
中央电大招生办 陈 旭
目 录
开放教育招生工作的内涵与特点
高等教育的学历及认定
教学点建设与管理
招生环节管理
招生违规管理
开放教育招生工作的内涵与特点
一、涵义
开放教育招生工作指根据教 育部要求，中央电大、各省级 电大（含中央电大直属学院、 八一学院、总参学院、空军学 院、西藏学院、残疾人教育学 院）及所属教学点开展的主要 面向在职成人，以“培养大批 高质量的、适应基层需要的应 用性高等专门人才”为目标的 招生工作。
1、关于成人高等教育学历问题 学习形式主要有脱产、业余、夜大、函授、电视大学 开放式教育，网络教育。 归纳起来实质是脱产和业余两大类 容易混淆的是普通全日制与脱产：普通全日制是全天 在校学习，脱产的形式也是全天在校学习，实际上，往往 忽略了普通教育和成人教育这个前提，成人教育是在职人 员的继续教育，他的目的是提高本职工作的能力，招生对 象应是在职从业人员，所以，这类人员如果全天在校学习， 他的学习形式就是脱产。
目 录
开放教育招生工作的内涵与特点
高等教育的学历及认定
教学点建设与管理
招生环节管理
招生违规管理
高等教育的学历及认定
一、我国的学历教育 二、高等学历教育 三、取得国家认可的高等教育学历的途径和方式 四、高等教育学历认证中的问题 五、高等教育学历证书规范管理 六、学历证书分类与鉴定
2、证书内容填写 普通证书、成人证书毕（结）业证书应具备以下内容： 姓名、性别、出生日期、学习起止年月 专业、层次、毕（结）业
学习形式（普通全日制、成人脱产、业余、夜大、函授、电 视、网络）
本人近期免冠正面照片并加盖学校钢印
招生个人工作总结
招生个人工作总结时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，详细回顾2011年的招生工作，由于领导的细心栽培和高度信任，我做了很多重要的工作，在部门领导的关心、帮助下，我以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作任务。
现就一年的工作总结如下：一、在思想上，热爱自己的工作岗位，积极服从与尊重学校领导的工作安排，本职工作坚持以服务为宗旨，急考生之所急，想考生之所想，热情、耐心地接受考生咨询，向考生及其家长介绍学校的概况和专业。
二、在工作作风上，以较高的标准要求自己，尽职尽责，服从领导的安排。
积极主动的做好每一项工作。
三、在工作能力上，掌握招生的知识和业务，具有一定的交际和公关能力，组织协调和开拓创新以及分析、解决实际问题的能力。
吸取往年的经验教训，把好的经验带到工作当中，以更好的完成领导交办的各项任务。
在实际工作中，主要完成以下几项工作。
1、宣传工作是招生工作的重要环节，是沟通学校、招生部门和学生及社会的桥梁，是外界了解我校最直接的途径。
2、接待考生及家长的电话咨询和来访。
主要针对考生、家长、老师的来电咨询和来访进行解答，在工作中必须对学校的基本设施情况、教学管理情况、学生管理情况、后勤服务情况、毕业生就业情况很熟悉，而且要热情、耐心、全方位的去解答，我坚信以热情、耐心、全方位的解答是学生对学校形成偏好的关键之一，是学校对外宣传的窗口，展示了学校的形象。
3、指导学生填报我院，为学校储备充足的生源。
高考结束后，学生马上面临填报自愿，对于一个刚刚毕业的中学生来说对于那些大学的专业根本不了解，我坚持耐心讲解，积极引导，争取填报我校达到最好。
也因此更促进我和学生的关系，让我能更近一步了解学生之所需。
针对学院的招生工作我计划有以下几点：1、招生前期要进行一个当地调查的问题：了解设点城市当地及周边人口状况、地理位置、经济状况、教育状况、目标学校数量及分布、在校生数量及成绩分布、本科线上线情况、本科线下学生往年就学去向、当地可利用的教育资源、学院往年在当地招生情况、当地学生对学院的满意度、大众意识。
招生团队岗位职责
招生顾问岗位职责招生咨询顾问不仅仅是一名推销员与信息提供者，而是一名会思考、有情感的个人，他应能够充分理解并可以满足客户的需求。
培训行业中，招生顾问是作为其中重要的角色出现的，他不但需要同客户通过电话等媒介进行沟通，同时他还需要与他的客户面对面的直接交流。
由此客户对于中心的印象,以及所提供的产品、课程在很大程度上将会受到双方互动交流的影响.在这个意义上说,招生顾问就是我们公司的一位全面性的销售人员.招生顾问的压力相对会增加，因为他所需要做的不仅仅包括保证培训中心的入学人数,同时还要以长期维系中心在公众眼中良好的印象作为自己的职责。
一，招生顾问的岗位职责●招生工作人员每天应做工作日记,记载每天工作时间,工作内容，报名人数及咨询情况,报名中所遇到的问题和建议及每天信息收集的情况。
●认真搜集招生工作中有关学校的信息,准确,及时的了解各个学校的特点,趋势,做到心中有数,通过比较分析,找出向学生，家长宣传的闪光点；●认真指导学生填写报名表,务必做到详细细致.二，招生团队所需掌握的内容如下：●产品、课程的特点与优点●公司相关政策与规划●相关方面业务知识●询问权利●处理各类客户关系的技能●提供优质服务的能力●电话沟通礼节等等招生咨询顾问必须保持一种解决问题的心态并以售出解决方案为目标。
这就是熟知的双赢式解决问题方式。
只有招生咨询顾问做到以下几方面时，解决方案的售出才成为可能：●对咨询者的需求感兴趣●就此提相关的问题●根据咨询者的兴趣，提供适合的相关课程咨询●表现出一种主动的心理态度三，咨询流程前期咨询确保已经问候咨询者,并使其感到心情舒适亲切交流在交流开始时同咨询者之间迅速建立良好沟通注意力将咨询者的注意力转入本次会谈的主题调查咨询(询问)提问问题，认真听取，从中提取必要信息需求/要求分析判断商业需求，个人需要以及潜在的障碍，尤其是财经方面的问题利益点/激发因素以咨询者所得到的利益作为沟通点，通过你清晰的交流手段满足咨询者的需求目标尽可能做到先期的准备，充分理解咨询者，使用专业的手段做以回答并使他们信服结束/承诺咨询结束,使得你的咨询者对于你的咨询建议目标表示出承诺同时招生咨询顾问需要做到的以下几点：1．问候: 适当的寒暄与问候语2．态度：礼貌,真诚，全心对待客户的需求3．良好的表达技能:清楚，简洁，有充分准备,不偏离讨论的话题4．时间的把握能力：到会准时, 有秩序5．相关知识的把握:产品资料,公司背景，客户公司资料，热忱于讨论，乐于分享经验6．对于需求的敏感:认真听取别人观点，发言有的放矢，欢迎别人的建议，即时记录,通过询问澄清理解不足，赞许旁人观点并做出积极的反应。
招生顾问日常工作规范
招生顾问日常工作规范1. 介绍招生顾问是学校或机构中负责招生工作的重要一员，他们的工作涉及招生宣传、学校推广、咨询解答等方面。
为了确保招生顾问的工作效果和服务质量，制定了本规范，以规范招生顾问的日常工作。
2. 专业知识和技能要求招生顾问应具备以下专业知识和技能：•熟悉学校或机构的招生政策和录取要求；•熟悉学校或机构的课程设置和特色项目；•具备良好的口头和书面表达能力；•具备咨询解答和问题处理能力；•具备学校宣传和推广的知识与经验；•具备咨询系统和相关软件的操作技能。
3. 日常工作规范3.1. 工作时间和出勤率要求•招生顾问应按规定的工作时间上班，并且按时出勤；•临时有事不能按时上班的，应提前请假，并与领导协商安排替班人员。
3.2. 个人形象和仪容要求•招生顾问应保持良好的仪容仪表，穿着整洁；•应遵守学校或机构的着装规定，穿戴不得过于随意或不得体。
3.3. 专业知识和技能要求•招生顾问应持续学习和提高自己的专业知识和技能；•参加培训、研讨会等活动，提升自身的业务水平。
3.4. 招生宣传和推广•在学校或机构指导下，开展各类招生宣传和推广工作；•制定宣传计划和推广方案，确保宣传工作的有效性和目标达成。
3.5. 咨询解答和问题处理•对咨询者提出的问题进行准确解答，提供专业意见和建议；•针对咨询者的疑问和问题，耐心解答，保持良好的服务态度。
3.6. 公开信函和邮件管理•对学校或机构发出的公开信函和邮件要及时回复，确保信息的及时传递；•回复公开信函和邮件时，要注意文字的准确性、专业性和礼貌性。
3.7. 留学咨询和服务•对于留学申请的咨询和服务，招生顾问应具备相关知识和经验；•根据学校或机构制定的流程和要求，为学生提供留学申请的相关指导和支持。
3.8. 数据和报告的整理和分析•招生顾问应定期整理和分析有关招生工作的数据和报告；•对招生过程中的关键问题进行分析，提出有效的改进措施。
4. 优秀招生顾问的评选标准•招生工作完成质量和效果；•客户满意度和反馈情况；•工作态度和团队合作精神；•专业知识和技能的提升情况；•其他工作表现和突出贡献。
山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理类专业知识考试标准
旅游管理类专业知识考试标准一、考试范围和要求知识模块1．导游实务1．导游人员分类、职责常识（1）了解导游人员的类型。
（2）理解导游人员的职责。
2．导游服务程序（1）掌握地方陪同导游员的服务程序。
（2）掌握全程陪同导游员的服务程序。
（3）掌握出境旅游领队的服务程序。
3．导游语言与讲解（1）了解导游语言的基本要求。
（2）掌握导游讲解常用方法。
4．处理游客个别要求的原则与方法（1）掌握处理游客个别要求的基本原则。
（2）掌握游客探亲访友和亲友随团活动的处理。
（3）掌握游客中途退团的处理。
（4）掌握游客延长旅游期限的处理。
5．旅游中常见问题和事故的预防与处理（1）掌握旅游计划、行程变更问题的处理。
（2）掌握漏接、错接事故的处理。
（3）掌握误机（车、船）事故的预防与处理。
（4）掌握游客遗失财物问题的处理。
（5）掌握游客走失的预防与处理。
（6）掌握交通事故的预防与处理。
（7）掌握游客患病的处理。
6．入、出境及卫生安全知识（1）了解入、出境知识。
（2）了解相关卫生安全知识。
知识模块2．导游基础知识1．中国历史文化（1）掌握中国历史发展简史。
（2）掌握中国古代科举制度和天干、地支、年、月、日、辰等记录时间的方法。
（3）掌握春秋战国时期诸子百家的主要代表人物及其主要学说。
2．中国古代建筑（1）掌握中国古代建筑的特点。
（2）掌握中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、楼阁建筑知识。
3．中国古典园林（1）理解中国古典园林的分类及特点。
（2）掌握中国古典园林的构成要素与构景手法。
（3）掌握中国现存的著名古典园林知识。
知识模块3．旅游政策与法规1．旅游经营制度（1）掌握旅行社经营相关法律规定。
（2）理解旅游景区开放经营相关法律规定。
（3）掌握旅游经营规范相关法律规定。
（4）理解旅游经营者的旅游安全职责和旅游者自我保护相关法律规定。
2．旅游服务合同（1）掌握包价旅游合同相关法律规定。
（2）了解旅游代订合同、旅游设计和咨询合同、旅游住宿合同相关法律规定。
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招生必备业务知识
一、熟悉学校开设专业的特点。
二、把握了解自己所采取的宣传工作模式。
三、按照什么性质分类，对不同的学生类别应该采用什么不同的策略和方法。
四、熟悉了解招生宣传工作的市场概况。
五、开展招生工作过程中，要把握时间观念,注意提高工作效率.合理安排与之招生工作相关事宜。
六、招生过程就是介绍/推销自己;推销自己比招生更重要，因为你代表的是学校的形象。
七、紧密开展招生宣传工作,不断的派发宣传资料和名片。
八、任何时候任何地点都要言行一致，就是给合作伙伴、学生及家长信心的保证。
九、要注重营造良好的沟通氛围,做到与学生及家长有一个轻松、和谐的洽谈过程。
十、要作好计划安排。
计划不是固定，随着环境和条件的变化要随时做出调整。
计划主要内容是：未来几天的日程安排，应合作伙伴及学生的要求，要准备哪些材料，考虑如何挖掘潜在的客户及完成短期的招生目标。
十一、必要时要制定招生进度表，招生进度表一般有几个内容：1.简短的内容提要2.招生的任务目标3.实际完成情况。
招生进度表以日或周为单位，每天制定，每周总结。
十二、作好每日招生工作日志，理想的记录是随时可以查询每个生源记录的具体情况，作好客户、家长拜访记录，随时掌握客户、生源动态。
十三、多总结多沟通,揣慕客户、学生家长心理。
十四、学会谈判的技巧，推销不是强制的向客户、家长推销，而是要站在客户和学生家长的角度，对学生及家长进行引导。
十五、要懂得人情世故。
对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
十六、要懂得老客户的重要性，也许一个老客户给你介绍几个新客户。
十七、关键时段的重要性。
学生集中的时候最好宣传，千万不要错过的时段有：（0）、高考前学生离校前一段时间； (1)、6月7、8号高考时间；(2)、6月28号至7月1号填报志愿是学生考后返校集中的最好时段；(3)、8月中旬四批二专科到市、区、县招办征集志愿的时段。