现代服务业质量管理
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现代服务业质量管理
现代服务业质量管理体系
·一、现代服务业质量管理体系的内涵 (P148)
1、 质量管理体系 2、 现代服务业质量管理体系
二、 现代服务业质量管理体系
1、 服务质量的内涵
2、 现代服务业服务质量的主要指标要素
三、现代服务业质量管理体系的构成
1、 现代服务企业质量管理三部曲
2、现代服务业服务质量的内容
车117,158,19.168.189,171,172,176.197.34,203,204.205.207,200,211.212.216,217,218.219,221,222230.231,212.21526.251
第页，共2页
Benz销售流程执行检查
Workshop operation process
更 换 补 胎 胶 ( TIREFIT) , 另 开 施 工 单 .
.…………………………………………〇
车型245.286除外
AP60 00-P-6049U
制动值(单位:kN)
前部 后部
驻车制动器
左侧
右侧
设定轮胎充气压力(单位:bar或psi)
故 B|
AP 后部
名胎 日加
Damgr AG,15420,G0N15,a00200-0081a,学
·维修车间流程管理
LSH Management (Shanghai)Ltd
1.维修业务流程一整体流程
1.2 维修部门与其他部门的关系
零件部
市场部
零件销售点 库存管理 采购控制 库存盘点
市场营销
维修部 维修销售点
综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询
车间调度 事故车管理
租赁部 每日租赁
财务部 销售分类账 采购分类账 总账 资产注册 财务管理
车辆外侧 检查车辆外侧的状况
车型245.286除外
…
0 …………
…………
0
检查雨刮器刮片的状况
…………
பைடு நூலகம்
0
车辆前端，车辆后端 检查外车灯是否正常工作
0 … ………………………
AP4200-P-4290BA
AP60.00.P-6048U
AP8230-P.8253G
车辆内部
检查风挡玻璃雨刮器， 风挡清洗系统和大灯清洁系统是否正常工作………………………………………………(
AP40.15-P-4061A
行李箱
检查备胎充气压力，
校正并输入表中设定的轮胎充气压力 …..…..….......….….…………○
车型117,156,164,166,169,172 176,197.314,204,205,207,212, 216,217,218,221,222,230,231, 242,245,246,251
……
①根据季节使用夏用/冬用青吉剂.
轮胎，车轮
校正轮胎充气压力并输入表中设定的轮胎充
气压力
………
O
车型117,156,164,166,169,172, 176.197.3/4.204.205.207.212.
AP82 30 P 8249U AP18.00-P-1848U AP20.30-P-2049U AP42.10-P-4247U AP82.35-P-8249U
订单号…………………………………………………
车辆识别号(FIN) 车 牌……………………………………………… 当前里程数 ………………
完工日期……………………………………………………………
提示解释说明………………………………………………………
已实施 ×
安装准备未就绪：
制动系统 对测功机执行制动测试，并将结果输入表中
Mercedes-Benz
1、运用程序分析法，消除生产线瓶颈工序问题 2、运用作业分析法，缩短作业变换时间。 3、动作分析法介绍及应用。 4、运用工作研究，短计划编制时间。 5、介绍一种库存管理有效方法。
Mercedes-Benz
G00.20-3142-11
用 户…………………………………………………………………
发动机舱 检查/校正发动机油液位
检查冷却液夜位
O
发动机 133.152.156.157,159.270 271,272,273,274,275,276,278, 279,607,629,642,646,651
……………………O
制动系统·检查工作液液位
…………………
O
检查风挡玻璃青洗单元液位，必要时注满
销售部
品牌数据
展厅销售
Mal
ghai)Ltd
谢谢大家~
AP40.15-P-4061A
车型171,203,209,211,219
补胎胶(TIREFIT)小孔密封膏·检查有效期
O
AP40.15-P-4061B
装配补胎胶(TIREFIT)的车辆 在此输入补胎胶(TIREFIT
有效期：
AP40.10.P.4054R
当达到补胎胶(TIREFIT)有效期时：
车辆底部 检查车辆底部的状况
现代服务业质量管理体系
·一、现代服务业质量管理体系的内涵 (P148)
1、 质量管理体系 2、 现代服务业质量管理体系
二、 现代服务业质量管理体系
1、 服务质量的内涵
2、 现代服务业服务质量的主要指标要素
三、现代服务业质量管理体系的构成
1、 现代服务企业质量管理三部曲
2、现代服务业服务质量的内容
车117,158,19.168.189,171,172,176.197.34,203,204.205.207,200,211.212.216,217,218.219,221,222230.231,212.21526.251
第页，共2页
Benz销售流程执行检查
Workshop operation process
更 换 补 胎 胶 ( TIREFIT) , 另 开 施 工 单 .
.…………………………………………〇
车型245.286除外
AP60 00-P-6049U
制动值(单位:kN)
前部 后部
驻车制动器
左侧
右侧
设定轮胎充气压力(单位:bar或psi)
故 B|
AP 后部
名胎 日加
Damgr AG,15420,G0N15,a00200-0081a,学
·维修车间流程管理
LSH Management (Shanghai)Ltd
1.维修业务流程一整体流程
1.2 维修部门与其他部门的关系
零件部
市场部
零件销售点 库存管理 采购控制 库存盘点
市场营销
维修部 维修销售点
综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询
车间调度 事故车管理
租赁部 每日租赁
财务部 销售分类账 采购分类账 总账 资产注册 财务管理
车辆外侧 检查车辆外侧的状况
车型245.286除外
…
0 …………
…………
0
检查雨刮器刮片的状况
…………
பைடு நூலகம்
0
车辆前端，车辆后端 检查外车灯是否正常工作
0 … ………………………
AP4200-P-4290BA
AP60.00.P-6048U
AP8230-P.8253G
车辆内部
检查风挡玻璃雨刮器， 风挡清洗系统和大灯清洁系统是否正常工作………………………………………………(
AP40.15-P-4061A
行李箱
检查备胎充气压力，
校正并输入表中设定的轮胎充气压力 …..…..….......….….…………○
车型117,156,164,166,169,172 176,197.314,204,205,207,212, 216,217,218,221,222,230,231, 242,245,246,251
……
①根据季节使用夏用/冬用青吉剂.
轮胎，车轮
校正轮胎充气压力并输入表中设定的轮胎充
气压力
………
O
车型117,156,164,166,169,172, 176.197.3/4.204.205.207.212.
AP82 30 P 8249U AP18.00-P-1848U AP20.30-P-2049U AP42.10-P-4247U AP82.35-P-8249U
订单号…………………………………………………
车辆识别号(FIN) 车 牌……………………………………………… 当前里程数 ………………
完工日期……………………………………………………………
提示解释说明………………………………………………………
已实施 ×
安装准备未就绪：
制动系统 对测功机执行制动测试，并将结果输入表中
Mercedes-Benz
1、运用程序分析法，消除生产线瓶颈工序问题 2、运用作业分析法，缩短作业变换时间。 3、动作分析法介绍及应用。 4、运用工作研究，短计划编制时间。 5、介绍一种库存管理有效方法。
Mercedes-Benz
G00.20-3142-11
用 户…………………………………………………………………
发动机舱 检查/校正发动机油液位
检查冷却液夜位
O
发动机 133.152.156.157,159.270 271,272,273,274,275,276,278, 279,607,629,642,646,651
……………………O
制动系统·检查工作液液位
…………………
O
检查风挡玻璃青洗单元液位，必要时注满
销售部
品牌数据
展厅销售
Mal
ghai)Ltd
谢谢大家~
AP40.15-P-4061A
车型171,203,209,211,219
补胎胶(TIREFIT)小孔密封膏·检查有效期
O
AP40.15-P-4061B
装配补胎胶(TIREFIT)的车辆 在此输入补胎胶(TIREFIT
有效期：
AP40.10.P.4054R
当达到补胎胶(TIREFIT)有效期时：
车辆底部 检查车辆底部的状况