开放式问题与封闭PPT课件

合集下载

基本讲师授课技巧ppt课件

语言沟通主要是信息交流肢体语言沟通主要是思想、情感的交流
面对面沟通是最好的沟通方式
精选PPT课件
29
展现自信的肢体语言
眼神语音语调手势和动作走位
语调 38%
语言 7%
肢体语言 55%
精选PPT课件
30
讲解与陈述的技巧
以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇适当运用幽默迅速抓住学员的注意力运用案例、推理和统计数据保持逻辑清晰用“什么”和“为什么”作桥梁间插回顾和总结
动作表情眼神语音语调等文字多媒体沟通的种类与风格语言沟通主要是信息交流肢体语言沟通主要是思想情感的交流面对面沟通是最好的沟通方式眼神语音语调手势和动作肢体语言55语言7语调38展现自信的肢体语言以矛盾的观点现象引言和提问开篇适当运用幽默迅速抓住学员的注意力运用案例推理和统计数据保持逻辑清晰用什么和为什么作桥梁间插回顾和总结使用印刷品散页道具等教学用具不要不停地踱步放松引起注意时需站立有手势和变化的语音语速避免偏激的言行不要过多用短语讲解与陈述的技巧引起注意提供信息启迪学员的思考引导结论获取信息提问的功用开放式提问
具有凝聚力，能将小组的注意力
集中于一项工作上
精选PPT课件
9
培训讲师自身准备 — 知识技巧
选择培训方式：内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定相应的培训方式。建议：
早会
• 设定10分钟的培训，2-3次/周
• 每次只提及1-2个知识或技巧点
• 强调在今日实际工作中的运用
• 可设定简单的演练，如接待礼仪、礼貌用语等
基本讲师授课技巧—备课技巧
精选PPT课件
1
备课步骤
1
培训硬件准备
2
培训讲师自身准备

有效沟通ppt课件

• 首先建立好关系 • 赞扬他办公室摆放的照片 • 时刻保持微笑 • 语速慢、语调抑扬顿挫 • 多提问、及时提问 • 目光接触频率高，时间短
精选ppt课件2021
46
人际风格与沟通
人最大的需要就是被了解与欣赏! 要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人之前，必定要先了解别人!
_____ 现代心理学之父威廉詹姆斯
精选ppt课件2021
57
沟通的方向——往下沟通试评价你对属下的赞美和批评行为
1. 你常常赞美你的部下吗? 2. 你对他们的赞美是发自内心的吗? 3. 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? 4. 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? 5. 当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? 6. 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? 7. 你的批评常常令你的部下难堪吗? 8. 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
精选ppt课件2021
35
沟通的技巧积极讲话方式建议：
6. 希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例
如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个安排
如何？你有什么想法和要求）
精选ppt课件2021
36
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
精选ppt课件2021
37
沟通的步骤请举出你与上级汇报工作的几个步骤？
口头书面语言沟通
图片
面谈、电话、小组会信、传真、邮件、报表
幻灯片、投影、录像
手势
柔和、商量、强势
面部表情肢体语言
沟通姿态声音
微笑、皱眉、瞪眼
抱肩、耸肩、歪扭
抑扬顿挫、有效高音、
停顿

埃里克森教练工具PPT课件

By THOMAS
教练角色定位
❖相信你的客户，他/她有足够的能力和资源，来解决自己面临的问题；
❖激发出客户的正向能量，从而激活大脑的未知区域，运用想象的力量来进行工作。
By THOMAS
单圈教练过程
客户的目标、问题
学习
行动
反馈
By THOMAS
双圈教练过程
信念的标、问题
客户的目标、问题
❖ 目标3 ：一年的中间目标
❖ 目标4 ：一年的中间目标
❖ 目标5 ：一年的中间目标
❖ 目标6 ：一年的中间目标
By THOMAS
生命库存盘点
❖你有什么技能？
▪ 思考每一个可能的方面
❖ 你有什么知识？ ▪ 考虑你的教育程度、专业知识以及你从生活中学到的所有知识
❖ 你认识谁？ ▪ 把所有你认识的和过去认识的人列个清单——工作同事、客户、过去的和现在的朋友、家庭、导师、老师、熟人等
逻辑层次图
愿景
身份价值观能力行为环境
问题示例
愿景层：未来的图像是什么？看到？听到？触摸到？身份层：请回答“我是谁”？你如何看待你自己？价值观层：这为什么重要？你还有什么更深层次的感受？能力层：我有什么能力？我需要什么能力？行为层：我将采取哪些行动？我的第一步行动最想做什么？环境层：我将于何时何地做这项工作？
教练工作与其他工作的比较
教练工作特点
解决问题的方法
对整个企业的影响
关注的时间
角色
心理治疗
辅导咨询
创造性的治疗式的
间接的
直接的
现在和未来
过去
采用的方法
行动
在客户商务领域的经验

封闭式结构和开放式结构 PPT课件

握手，让我们的世界变得更加的美好!
2、借三个人物传达题旨
文化散文成为考场作文主流时期，浑厚的文化底蕴、深刻的文化认知、丰沛的文化精神、较高的文化品位，成为考生写作追求的目标。怎样写好文化散文？最简单的写法便是用三个历史人物传达题旨，展示作者的文化底蕴。
例：心弦上的焰火
轻轻扫拂着覆盖在心房上的薄薄尘埃，幽幽地打开心的透亮的水晶盒，一束火蓝的焰火犹如精灵般跃动，映照着整个剔透无瑕的世界。而正是这灵动的焰火，闪烁着多少激荡的灵魂，成为我永生的不可磨灭的纪念。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。孟德在赤壁低吟悲歌，周瑜在赤壁谈笑风生，而真正带给赤壁完美壮烈的是苏轼。官场上的险恶风波并没有消沉他高昂的意志，生活上的清贫并没有销蚀掉他那乐观向上的心。伴着涓涓细泉，聆听习习古风，故园神游中，苍银白发与皎洁月光交相辉映。一尊还酹江月，多么豪迈的举杯，淡逝了多少哀伤及生活磨难——纪纪念念苏苏轼轼，，让让我我懂懂得得了了在在困困难难逆逆境境中中应应保保持持有有奋奋勇勇向向前前的的心心……
我想我握想住握你住的你手的，手我，最我慈最爱慈的爱爸的爸爸。爸是。您，给了我行走的力量和勇气。依稀记得，儿时刚学走路，每一次我摔倒了，您并不是立刻就拉我起来，而是在旁边一边安慰我别哭，一边鼓励我自己站起来。您说 “男子汉，要自己学会走路，摔倒了，就要自己站起来。”虽然那时候我根本就不听不懂您那些话的意思。但是，当我真的自己站了起来以后，您那满面的笑容让我忘记了摔倒时的疼痛。并且在以后，每次摔倒以后，我都学会自己站起来。都说“知子莫如父”，也许曾经年少的我并不是真的理解了父亲那些话，但随着我一天天的长大，我也便开始懂得了父亲那些话虽然看似简单却又是多么的意味深长!
心弦上的焰火，我永生守侯……

护士礼仪与沟通技巧ppt课件

33
非语言沟通
34
非语言沟通
是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影
响沟通效果。是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，同时善于观察病人非语言信息。
35
（1）面部表情：
36

要深人了解患者的内心世界感受他们流露的情感外泄用心倾听患者的每一次呻吟和叹息认真领会就诊者所要咨询的问题把对他们有益的帮助和指导性建议切实地让他们听进去因而护士在沟通过程之不仅要学会单纯地听而且还要学会耐心的倾听不仅要留意语言表达的信息而且要留意非语言行为形体言表达的潜意识的信息
护士礼仪与沟通技巧
1
40
（3）触摸：
是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式，可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，可使不安的病人安静下来。对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方的注意，起到加强沟通的作用。如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背部，表示对患者给予心理支持；把手放在发热患者的额部，会使患者感到护士的关心。触摸可以产生正负反应，影响触摸的因素有性别、社会文化、触摸的形式及双方的关系等，如男女有别、东西方的不同礼仪等，若触摸不当，反而会引起不良反应。因此对触摸应恰当掌握，适时应用。
39

在沟通过程中，不同距离产生不同的效果，如果与患者传达非人个信息，交谈的内容较为公开，此时易采用社会距离；如果为患者做健康讲座，易采用公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲密距离。例如，要了解患者的病史，如果采用社会距离大声询问，患者会很反感，这样就无疑会给护患关系抹上了阴影。如果我们采用个人距离低语调问话，情况会截然不同。因此，在护理工作中要据具体情况，利用人际距离，选择不同的距离，会取得良好的护患沟通效果。

《提问的技巧》PPT课件

问题实质，进行分析和思组织实施环节主次得当，的沟通能力和技巧，但人
考，提出的措施有一定的但欠周密。
际交往的积极性和耐心
可行性。但思路的深度和
略嫌不够。
广度有所欠缺。
差（1－3）：思路狭窄，差（1－3）：计划漏洞差（1－3）：在人际交
没有把握问题实质，缺乏较大，可行性较差。
往中比较被动，缺乏必要
行2反021复/8/1修8 改完善。
21
案例介绍：微软聘用的独到之处
面试更看重必备的竞争条件（多于工作经验长短）非常严谨而规范的面试过程。不存在例外，包括
内部人员流动。筛选及面试的淘汰百分比很高 - 宁缺勿滥. 注重培养实习生。实习经验及表现在正式聘用中
起一定作用。内部人员流动更注重目前工作表现，级别及评语聘用部门而不是人事部门作最后决定。并不保证所有的合格候选人被聘用（取决于名额）高科技企业中较难也是最长的面试过程。
招聘标准：必备条件
解决问题能力创造力模糊问题决策能力沟通能力驱动能力
招聘标准：部门合作
团队精神沟通冲突协商听取意见人际关系
招聘标准：个人素质
自我开发自信真实可信镇静模糊决策创造力勇气身体力行
招聘标准：工作能力
决策力驱动力工作表现计划组织及协调力解决问题能力管理能力
（3）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；
（4）决定应聘者是否通过本次面试等。
2、对应聘者而言，他虽然处于弱势地位，但他也有挑选的权利，
一般他有下列目标（注意掌握）
（1）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；
（2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；
（3）希望被理解、被尊重，并得到公平对待；

开放式问题与封闭 ppt课件

开放式问题与封闭
Hale Waihona Puke ❖ 缺点： ❖ 1.由于开放性会产生大量的不想干问题细节 ❖ 2.面谈可能失控 ❖ 3.花费的时间比较长 ❖ 4.可能使会见者心里由于没准备而回答没有
边际
开放式问题与封闭
封闭式面谈问题
❖ 封闭式问题有答案限制有基本形式，回答者受限制
❖
例子
❖ 请问你的电话费一个月大概多少？
❖ 请问你的衣服多久换一次？
❖ 请问你毕业后对自己的第一份工作预想工资是多少？
开放式问题与封闭
封闭式面谈问题的优缺点
❖ 优点： ❖ 1.节省时间 ❖ 2.切中要点 ❖ 3.保持问题的控制 ❖ 4.快速探讨大范围问题 ❖ 5.可以得到贴切的数据
开放式问题与封闭
怎么看待这种情况的？
开放式问题与封闭
开放式问题的优缺点
❖ 优点： ❖ 1.让被会者感觉自在，心里上不受约束 ❖ 2.可以使回答者自由回答，随意发挥 ❖ 3.对没采用的进一步提问有启迪作用 ❖ 4.根据回答者的言辞可以看出她的教育，价
值目标，态度与信念 ❖ 5.可以搜集意想不到的答案，也就是可以丰
富问题的解决方案
开放式问题与封闭式面谈问题
开放式面谈问题就是被会见者对答复是开放的不受约束（不能太离谱）他们的回答可以是一个字也可以使一句话等等。在希望得到丰富的（具有一定的深度和广度)信息时，开放式问题比较适合。
开放式问题与封闭
开放式问题例子
❖ 1.请问你怎样看待工业工程这个专业的？ ❖ 2.请问你是解释开放式问题这个问题的？ ❖ 3.最近物流企业在我国发展迅速，请问你是

提问的类型(开放封闭)

创造性的采访：代表背后的观众，双方以对话形式来交换信息，以达到任何一方都无法独自达到的知晓程度。
你是新闻频道记者接到我在公车上打的电话提供新闻线索有人偷我的包被我发现全车人停在路边乘客们都赞同要把他送往派出所
新闻采访——提问及其应用
练习：
你是新闻频道记者，接到我在公车上打的电话提供新闻线索，有人偷我的包被我发现，全车人停在路边，乘客们都赞同要把他送往派出所。已经报警了。请小组讨论，新闻价值是什么？拟出采访对象，拟出问题。
封闭式问题：卡斯顿长官，您要否决立法机关提出的减税方案吗？警官，导致受害者毙命的是什么武器？司令，舰队随后要被拍到哪里去作战？
开放式提问和封闭式提问
各有优缺点。包括？？封闭式提问如何控制节奏？
采访是什么？
立场？目的？
我们曾经把采访称作“代表背后的观众，为收集信息而进行的谈话”
时间：10分钟
一个小组采访，其他小组记录，并思考：
新闻价值是什么？问题设置得合理吗？问了什么？遗漏了些什么？
分析另一组同学再尝试。
开放式问题和封闭式问题
开放式问题：比较宽泛的问题，为答案预留足够的余地。例如：高度开放式问题——所提问题不带有任何限定条件：您能不能说说自己的情况？关于我们的网站你都知道什么？你对动物克隆有怎样的看法？
开放式问题的优点：
激发对方的谈话热情，得到大量的信息，澄清事物的本质。不具威胁性，更容易回答。
开放式问题的缺点：
占用很多时间重要和核心的信息被淹没
案例：东西方文化的差异是什么？你如何评价你自己？
封闭型提问：
பைடு நூலகம்你听到“保险”业者你会联想到哪三个词？延伸阅读再来一个

建筑工程中的开放式与闭合式施工

案例四：深圳平安金融中心
闭合式施工案例
案例一
上海环球金融中心
案例二
香港环球贸易广场
案例三
台北101大楼
案例四
迪拜哈利法塔
比较与分析
工期对比
开放式施工通常工期较短，因为其施工过程是逐步完成的，可以一边设计一边施工。而闭合式施工的工期通常较长，因为需要等待整个设计完成后才开始施工。
施工难度
闭合式施工的施工难度通常较大，因为需要将建筑物的各个部分在设计和制造阶段就完全确定下来，对施工技术和精度要求较高。而开放式施工的施工难度相对较小，因为可以在施工过程中逐步完善设计。
施工过程比较
开放式施工
施工周期较长，因为需要根据需求变化不断调整设计方案和施工计划。同时，施工过程中需要更多的协调和沟通，以应对可能出现的变化。
闭合式施工
施工周期相对较短，因为设计已经固定，施工按照既定计划进行即可。但一旦设计出现问题，整个施工计划可能需要重新调整。
质量与安全比较
开放式施工
由于施工过程中需要不断调整设计方案和施工计划，可能会增加质量与安全的风险。但通过加强过程中的质量控制和安全管理，可以降低这些风险。
感谢聆听
施工环境开放
施工现场不进行封闭或围护，保持与外界环境的连通。
施工效率高
由于没有围护结构，减少了施工前的准备工作和施工后的清理工作，提高了施工效率。
适用范围广
适用于各种类型的建筑工程，尤其适用于大型基础设施和工业厂房等。
适用范围
大型基础设施项目
如高速公路、铁路、桥梁等。
工业厂房建设
由于工业厂房通常规模较大，采用开放式施工可以减少围护结构的成本和时间。
施工效率高

《开放式or封闭式》课件

案例一：智能家居系统
总结词
智能家居系统是采用开放式架构的典型的智能化和便捷化。
详细描述
智能家居系统通过开放API和标准协议，允许第三方厂商开发各种智能设备，如智能灯泡、智能插座、智能摄像头等。这些设备可以通过智能家居系统进行统一管理和控制，为用户提供便利的生活体验。同时，智能家居系统也支持与其他智能家居系统的互联互
开放式系统可以实现不同设备和软件之间的互操作，方便用户进行信息交换和资源共享，提高了工作效率和生产力。
开放式系统的应用场景
企业信息化
物联网
开放式系统广泛应用于企业信息化建设中，支持企业内部的硬件和软件互操作，提高工作效率和资源利用率。
在物联网领域，开放式系统能够连接各种不同的传感器和设备，实现设备之间的互操作和信息互通，促进物联网的发展和应用。
开放式系统的优点
灵活性
降低成本
开放式系统能够支持各种不同的硬件和软件，方便用户根据实际需求进行选择和配置，提高了系统的灵活性和适应性。
由于开放式系统支持多种设备和软件，用户可以避免被单一供应商锁定，降低采购成本和维护成本。
促进创新
提高效率
开放式系统鼓励更多的厂商和开发者参与其中，推动技术创新和市场发展，为用户提供更多选择和更好的服务。
详细描述
封闭式系统可能由于技术架构的限制，与其他系统或软件之间的兼容性较差，导致数据交换、信息共享等方面出现问题。这可能导致企业无法实现业务流程的自动化、协同工作困难，降低工作效率和客户满意度。为了解决这一问题，企业可能需要投入额外的资
源进行系统集成或定制开发，增加了成本和技术难度。
06
实际应用案例分析
案例三：物联网设备管理

开放式技术创新PPT课件

.
16
打破创新疆界，从外部寻求创意
• 成立专门组织监视、识别外部技术
宝洁公司拥有50多名“技术企业家”，他们借助复杂的搜索工具查看上亿网页、全球专利数据库和科学文献，以大海
捞针的方式找到或许对公司有利的重大技术突破。
.
17
打破创新疆界，从外部寻求创意
• 在互联上加入3个科学家网络：
⑴网，将50多万名研究人员联结在一起，成为宝洁的创新服务提供商，从世界各地得到各种建议性的解决方案。SpinBrush电动牙刷技术就是宝洁 2001年从发明家约翰.奥谢尔手中买来的，销售额达到了 1.6 亿美元，成为美国最畅销的牙刷。
• 开放创新体系将吸纳更多的创新要素，形成以创新利益相关者为基准的多主体创新模式。
.
31
利益相关者之一：全体员工
人人都可以成为出色的创新者企业应该重视普通员工的创新潜力，激发和培育
普通员工的创新积极性，增强创新活力。创新不再只是企业研发人员的专利，而应是全体
员工共同的行为。
.
32
利益相关者之二：领先用户
领先用户掌握着特殊的经验，许多重要的创新开始由领先用户提出新产品概念，甚至领先用户已经开发出产品原型
通过与创新用户的联系能获取新的技术能力，了解相关技术发展趋势，扩展技术联系网络
在许多领域，用户是创新者。
.
33
技术扩散的S曲线和采用者类别
.
34
利益相关者之三：供应商
让供应商参与新产品的初期设计和开发，供应商与制造商互补的技术和能力相结合以及在开发的早期阶段对多种思想的评估，能大大地减少开发时间，缩短创新周期和提高创新效率
• 内部研发被认为是企业有价值的战略资产，是企业提升核心竞争力和维持竞争优势的关键所在，甚至是竞争对手进入众多市场的巨大阻碍。

需求分析课程PPT课件

需要
5
认真，用心，激情
追求卓越永无止境
顾客购买心理过程
AIDA 法则
ATTRACTION
被吸引
INTREST DESIRE
有兴趣有欲望
ACTION
行动
6
认真，用心，激情
追求卓越永无止境
冰山
the iceberg
7
认真，用心，激情
追求卓越
永无止境
冰山理论
显性需求隐性需求
我们要知道何时是适当的时机、掌握确认顾客需求的工具，还有有关顾客需求的具体内容。
8
认真，用心，激情
追求卓越
永无止境
顾客分析
男女顾客的不同
判断决策者
顾客购买心理过程
9
认真，用心，激情
追求卓越
女顾客的倾向享受购物乐趣希望从很多商品中选择容易被时尚左右更感性
永无止境
男女顾客的不同
男顾客的倾向希望能效率性地购物常看大体了解的产品爱面子更理性
10
认真，用心，激情
追求卓越永无止境
追求卓越永无止境
需求分析课程
1
认真，用心，激情
追求卓越
永无止境
课程目的
通过本课程的学习，学员将能够：明确需求分析在标准销售流程中的目的和意义了解需求分析的主要流程与标准掌握在需求分析过程中的关键行为和有关技巧，提升销售成
功率通过演练演示需求分析的关键行为和技巧，提升CS
2
亲切型
表现型
这类人善于表现情感，容易被说服，是好听众。与人交往，乐于建立和维持长期的关系。与这类人交往，应强调相互信任，降低其风险意识，适当提供有关保证。

开放式和封闭式面谈问题的优缺点PPT课件

7
开放式问题低低低广多
数据的可靠性
封闭式问题高
时间的使用效率
高
数据的精度
高
广度和深度
窄
需要的面谈技巧
少
难
分析的难易程度
易
开放式问题的属性和封闭式问题的属性 8
谢谢观看
9
2019/10/20
10
封闭式问题指面谈的对象可能回答是受限制的，因为他们只能用数字回答。例如： “你有多少下属？”
1
开放式问题的优点：
• 让面谈对象感到自在; • 会见者可以收集面谈对象使用的词汇，这
能反映他的教育、价值标准、态度和信念 • 提供丰富的细节 • 对尚未采用的进一步的提问方法有启迪作
用 • 让面谈对象更感兴趣 • 允许更多的自发性 • 会见者更容易措词 • 在会见者没有准备的紧要关头采用这种类
得丌到丰富的细节因为会见者为面谈对象提供了参考框丌能建立会见者和面谈对象的友好关系开放式问题和封闭式问题各有优缺点其实更多的选择其中的某种问题实际上将涉及两者之间的折中考虑
开放式和封闭式面谈问题的定义
开放式问题实际上描述的是面谈对象对答复的选择，他们是不受限制的。答复可以是两个词也可以说是两段话。例如：“请解释你是如何做进度决策的”
4
2019/10/20
5
封闭式问题的缺点：ຫໍສະໝຸດ • 使面谈对象厌烦 • 得不到丰富的细节（因为会见者为面谈对
象提供了参考框） • 出于上述原因，失去主要思想 • 不能建立会见者和面谈对象的友好关系
6
开放式问题和封闭式问题各有优缺点，其实，更多的选择其中的某种问题实际上将涉及两者之间的折中考虑。虽然开放式问题提供了更具宽度和深度的答复，却难以分析。

经典销售技巧培训适合各类销售ppt课件

14
2019
如何获取客户信任
建立联系，实际上就是使销售员与客户之间
的关系由陌生变得熟悉，由熟悉变为朋友，最终达到最高的境界——不是亲人胜似亲人。点评：现场描述
2019
-
15
建立联系的具体步骤
拜访客户技巧
大方得体，要有自信开场白或介绍明确、清晰建立纽带关系，通常按软件与客户应用为纽
22
2019
7.有礼貌

礼貌会赢得客户的好感，进而把这种好感转变成对你的信任。作为销售员，要把礼貌体现在实际行动中，化成客户能够看到的行为。例如拜访客户后，在起立辞别时，应该把客户的椅子放回原地——这样一个简单的行为就能让客户建立起对你的好感。所以说，在任何时候都要注意类似的行为。再如，你可以顺手甚至是刻意地把用过的一次性纸杯拿起来，专门放到垃圾筒里。这也是一个有礼貌的专业销售员的行为——尽管客户说不用了，但仍然要坚持做到，使之成为一种习惯。点评：与客户沟通很好，你的这种行为会加很多分与客户沟通不好，口诉
7
2019
3.纯熟的销售技巧

销售员应该具备的第三个特征是掌握纯熟的销售技巧。销售员最需要的就是销售的技巧。关于销售，有一系列专业的销售技巧，包括客户管理技巧、时间管理技巧、服务技巧等等。这些技巧可以帮助一个普通的销售员脱颖而出成为一个杰出的销售员，也只有具备了专业技巧和专业销售行为的销售员，才有可能成为一名专业的优秀销售员。我们将在后面的章节具体讲述和分析何谓专业的销售技巧、何谓专业的销售行为，下面先学习销售的两个基本原则。
2019
-
26
了解客户需求

了解客户需求是一个非常重要甚至是最重要的一个销售技巧。每一次销售拜访都会有一个目的，而大多数销售拜访的目的就是为了了解客户的需求——可能最后一次销售拜访是为了索要订单，但是在这之前的很多拜访都是为了不断了解需求。了解需求的最好方法只有一个，即提问——通过提问去了解客户需要什么。很多专业的销售人员都会把提问当成最重要的销售技巧，因为了解客户的需求越多，向客户成功推销产品的可能性就会越大。点评：实际上我们的软件，在合适的时候1-2次就能把客户的需求掌握住，最关键的是把这些需求让客户认同并让产生 1、紧迫感，2、非常有必要使用，这就是订单的来源。