民航服务心理学试卷及答案

----学年第---学期期末考试
试卷
《民航服务心理学》 试卷及答案
气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大
小 C ，不同气质类型的人组成团体、可以产生
互补作用 。

D ，气质是人最稳定的心理特征
E ，气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。

7， 气质的分类( A 、B 、C 、D)。

A ， 胆汁质
B ，多血质
C ，黏液质
D ，抑
郁质 E ，内向质 F ，外向质
8，需要的特点是(A ，B ，C ，D ，E ，F ，G )
A ， 对象性
B ，选择性
C ，紧张性
D ，驱动
性 E ，层次性 F ，发展性 G 、共同性与差
异性
9，马斯洛的需要层次理论是(A 、B 、C 、D 、E) A ，生理需要 B ，安全需要 C ，社交需要 D ，尊重需要 E ，自我实现需要 10，性格的特征是( A 、B 、C 、D) A ，态度特征 B ，意志特征 C ， 情绪特征 D ，理智特征 E ，稳定特征
二、简答题（每题6分，共30分）
1，二八定律(巴莱多定律)
19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱
多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其的人手利润、 （视、内部感（运
点。

气质这些心理特点以同样的方式表现在各种活动中的心理活动上。

也就是说气质是不会单独存在的，而是体现在人的心理活动过程中。

5，性格与气质的区别 ⑴性质上：气质是心理过程和行为中的动力特点（速度、稳定性、灵活性等），不同社会生活条件下，气质表现出相同的特点。

性格是对现实的态度和行为方式所表现出来的个性特征，不同社会条件下，人的性格有明显的区别。

⑵形成机制上：气质是与生俱来较多受个体生理条件的影响，其社会评价没有好坏之分。

性格主要受后天的社会生活环境中形成并发展起来，社会评价具有好坏善恶之分。

⑶表现看：气质形成早，表现在先，可塑性较小，不容易变化，性格表现得晚，表现在后，比气质的变化快得多。

三、论述题（每题15分，共30分）
1，结合自身谈谈：习惯形成性格，性格决定命运。

a、性格的概念：性格是一个人对现实的态度和在习惯化的行为方式中表现出来的比较稳定而具有核心意义的个性心理特征，是人与人
b
c
d、
e
2
客？
些别出心裁的事，尤其喜欢运动量大和场面热烈的活动；活动效率高，想干的事未完成，饭可不吃，觉可不睡；对事物的理解能力和接受能力很快，但不求甚解；说话喜欢与同学争辩，总想抢先发表白己的意见，喜欢在公开场合表现自己，坚信自己的见解。

多血质：---春天里的一阵风，喜形于色，喜怒都在展现中，可塑性强。

这类人易于适应环境的变化，性情活泼、热情，兴趣广，但容易转移；积极参加单位一切活动，但表现散漫，有始无终；工作疲倦时，只要稍休息一下，便会立刻焕发精神重新投入学习；理解问题总比别人快，但注意力不容易集中；常能机智地摆脱困境，容易产生骄傲情绪，觉得自己比别人要机智和灵敏；容易激动，情绪变化迅速，遇到稍不如意的事就情绪低落，稍得安慰或又遇到使他高兴的事，马上就会兴高采烈；善于交际，待人亲切，在群体中精神愉快，相处自然，容易交上朋友，但友谊常不巩固，缺少知心好友。

粘液质：——冬天里的一场雪，冰冷耐寒；粘液质的人安静、稳重，反应缓慢，沉默寡言，
抑郁质的。