眼镜店的管理与营销

眼镜店的管理与营销
不论眼镜店大小，都必须建立完善的管理系统，制定操作规程；
一、管理系统
制定店长（经理）职责、验光部、配镜部、销售部、采购部、售后服务部、市场开发部、广告策划部的职责、操作程序及考核标准。

各职责部门必须在月底制定下月工作目标及实施方案，月初通报上月目标完成情况，责任到人，奖罚分明，自然形成了相互监督。

当你的店还不够大时，可以一人兼多职，但系统必须建立，执行操作有章可循。

二、品牌意识
只有品牌企业才能造就品牌个人，只有品牌团队才能造就品牌企业。

当十年未见面互不了解对方工作的同学聚会时，谈到各自的工作，有的人可能要说假话，因为她认为他所工作的单位实在是让她没面子，如果某个同学说他在某市政府上班，就会毫不掩饰的说出工作单位，并且会成为中心人物，当再有个人说出是在中南海工作（哪怕是看门的），那么中心就会立即转移，恐怕他就是聚会的焦点人物了。

这就是品牌企业所带来的品牌个人效应。

三、打造品牌团队
培养员工团队意识，从员工的言行举止来判断是否达到了团队标准。

团伙———本我——斗：群体无意识，结伙梦游，吃饭共同体，团伙不作为，集体失语，全员无感动
团体———自我——耗：职业倦怠，工具型工作，把工作当作赚钱工具，追求工作外满足（自足）
团队———超我——爱：同心，同德，同向，同行，同苦，同乐，追求工作内满足，成长型工作，生产—成长—创造—学习
学习是学习工作化，工作学习化，真正的快乐是享受过程＋享用结果，品味＋素质＝品质，只有高品质的人才能师表天下，塌实、认真是新时代的信仰。

四、打造品牌企业
世上所有的动物生存压力是一样的，如狮子和羊，一强一弱，狮子不吃羊，狮子会被饿死，羊若被狮子追上，羊会被吃掉，它们都必须拼命的奔跑，谁慢了谁就会死掉。

企业也是一样，有品牌才会有核心竞争力，才能生存。

创新才能发展，思路决定出路。

一位营销大师说过：有创意的石头比没创议的珍珠还好卖。

如果我们将土豆摆上柜台，它的价值只不过就是一种廉价的蔬菜而已，还没人愿意购买，如果将土豆切成片，经过完美包装，起个名字“***薯片”，他就会增值，这就是将对称变成不对称。

应该将品牌建立在消费者心上，让顾客接受，如可口可乐与百事可乐，广告语：可口可乐很好喝，但那是我爸爸那一代人的，我们喝百事可乐。

产品的定价依据不是产品的成本高低，而是顾客愿意花多少钱，比如卖当劳的薯条加可乐，结果是1＋1＞2。

生产是完成昨天，创造是超越昨天。

没有一种营销方式能适合所有群体，所以应该建立一对一关系，人们已从追求温饱向追求健康、舒适方向发展。

如人们的交通方式从走路、骑车、做车到自己买车，从吃饱到吃好又到保健食品的热销，人们已从衣食向住行升级，吃在消费结构中的比重在下降，质量却有所提高，如牛奶、饮料、保健品。

五、所有的销售都应该以顾客为中心
员工必须了解产品有什么功能：（产品价值）
员工必须了解产品为什么会有这种功能：（强化价值）
这种功能会给顾客带来什么好处：（塑造价值）
研究顾客的消费行为，引导顾客消费升级，如配两副眼镜，根据环境变化而配戴不同款型的眼镜。

质量升级，功能型眼镜与普通镜片区别。

开拓蓝海市场，实施品牌策略，避开价格竟争。

六、将售后服务列为重点
1、对顾客价值进行评估，不同群体，采取不同服务策略。

2、不断的为顾客提供价值，使其成为宣传员，因他体验过你的产品，所以他的宣传是最有效的。

3、适时的为顾客创造消费机会，顾客每次消费都会获得不同的价值。

管理职责
店长职责：
（一）归属总经理直接领导，提请聘任或解聘验光部、营业部、加工部、供销等各部门管理人员和员工。

（二）制定公司员工培训计划并组织实施。

（三）每月30日前将下月销售、促销计划及实施方案，报总经理批准后实施。

（四）制定各部门领导及员工考核标准，报总经理批准后实施。

（五）监督公司管理制度、各项规章、各部门内部文件的执行情况，对不予执行的按规定进行处罚。

应处理而未处理，视为渎职。

（六）协调与各有关部门的关系，配合公司活动，统一调配。

制定员工值班表，员工出勤考核表，对员工休假最终审批，每月月初5日前将上月营业情况、上月目标完成情况制表报送总经理，将员工上月奖罚名单、奖罚金额制表报送财务部。

（七）主抓营业和售后服务工作，配合技术开发部门展开工作。

（八）负责除总经理负责以外的所有管理工作。

（九）xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向总经理及相关部门负责人以外第二人透露。

财务部主任职责：
（一）归属总经理直接领导，负责公司的财务管理。

（二）严格执行国家有关财务管理制度，对公司所辖各店的财务状况、库存、客户财务往来明细管理，账目清晰，准确无误。

（三）每月月初10日前将上月各公司的盈亏报表、加盟店财务往来、供货商应结货款，公司财务状况制表报送总经理。

（四）除供货商、商品进价、加盟店供货价格可向本部门员工传达外，不得向总经理及相关部门负责人以外第二人透露。

（五）每月月初3日前将本部门员工上月奖罚名单、金额报送店长。

技术开发部主任职责：
（一）归属总经理直接领导，工作岗位在验光部。

领导公司技术人员进行技术、新产品的开发，对xxx系列产品、技术熟悉、了解，能亲自操作并进行创新、改进。

（二）制定下月工作目标及实施方案，总结上月目标完成情况，制表报总经理。

对相关技术进行科学改进，通过测试，提交改进方案。

（三）对公司各部门管理人员、技术人员下达有关技术创新的测试、数据获取等相关任务。

（四）在新产品、新技术推出时，要提交技术说明或营销方案，并对相关人员进行培训。

每月一次部门工作情况总结。

（五）每月30日以前提交下月工作计划，每月3日前将本部门员工上月奖罚名单、奖罚金
额报送店长，每月3日前将上月目标完成情况制表上报店长。

（六）负责本部门员工休假审批，监督本部门员工对公司管理制度、各项规章、本部门规定的执行情况，对不予执行的按规定进行处罚。

员工有违章行为，主任在2天以内将处理结果形成文件，连同当事人自己填写的违章记录一起报店长。

应处理而未处理，视为渎职。

（七）除xxx数据可向验光部主任传达外，xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向总经理及相关部门负责人以外第二人透露。

营业部主任职责：
（一）归属店长直接领导，工作岗位在营业部。

熟悉销售流程，精通所有商品性能，能解决营业员在销售中遇到的所有问题。

负责营业部、营业环境的全面管理，参加营业部的具体工作。

（二）制定本部门培训计划，对新老员工进行定向、定期培训。

每月30日前将下月销售目标及实施方案制表上报店长，每月3日前将上月目标完成情况制表上报店长，每月3日前将本部门员工上月奖罚名单、奖罚金额报送店长。

（三）制定本部门操作流程、员工考核标准，报总经理批准后实施。

（四）负责本部门员工休假的初级审批，监督本部门员工对公司管理制度、各项规章、本部门规定的执行情况，对不予执行的按规定进行处罚。

员工有违章行为，主任在2天以内将处理结果形成文件，连同当事人自己填写的违章记录一起报店长。

应处理而未处理，视为渎职。

（五）负责柜台商品的库存管理，要符合财务部门要求。

商品丢失、短缺、损坏，查出责任人的，由责任人按规定赔偿，查不出责任人的，由主任和责任摊组员工均摊赔偿。

（六）认真落实店长、技术开发部门下达的工作任务。

（七）负责本部门所有记录的管理。

（八）xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向总经理以外第二人透露。

验光部主任职责：
（一）归属店长直接领导，工作岗位在验光部。

负责验光部、爱眼中心所有事物的管理工作。

熟悉验光流程，掌握验光室所有设备的使用，验光技术过硬，精通爱眼中心的所有业务。

领导并参加验光部的具体工作。

（二）制定本部门培训计划，对新老员工进行定期培训。

每月30日前将下月目标及实施方案制表上报店长。

每月3日前将上月目标完成情况制表上报店长，每月3日前将本部门员工上月奖罚名单、奖罚金额报送店长。

（三）制定本部门操作流程、员工考核标准，报总经理批准后实施。

（四）负责本部门员工休假的初级审批，监督本部门员工对公司管理制度、各项规章、本部门规定的执行情况，对不予执行的按规定进行处罚。

员工有违章行为，主任在2天以内将处理结果形成文件，连同当事人自己填写的违章记录一起报店长。

应处理而未处理，视为渎职。

（五）认真落实店长、技术开发部门下达的工作任务。

（六）负责本部门所有记录的管理。

（七）除xxx可向本部门员工传达外，xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均
属商业秘密范畴，不得向总经理以外第二人透露。

加工部主任职责：
（一）归属店长直接领导，工作岗位在加工部。

负责加工部、顾客档案事物的管理工作。

熟悉加工部操作流程，掌握镜片库存状况，精通眼镜装配业务，了解一般眼科知识、视光知识。

领导并参加加工部的具体工作。

（二）制定本部门培训计划，对新老员工进行定期培训。

每月30日前将下月目标及实施方案制表上报店长。

每月3日前将上月目标完成情况制表上报店长，每月3日前将本部门员工上月奖罚名单、奖罚金额报送店长。

（三）制定本部门操作流程、员工考核标准，报总经理批准后实施。

（四）负责本部门员工休假的初级审批，监督本部门员工对公司管理制度、各项规章、本部门规定的执行情况，对不予执行的按规定进行处罚。

员工有违章行为，主任在2天以内将处理结果形成文件，连同当事人自己填写的违章记录一起报店长。

应处理而未处理，视为渎职。

（五）认真落实店长、技术开发部门下达的工作任务。

（六）负责本部门所有记录的管理。

（七）除xxx数据可向本部门员工传达外，xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向总经理以外第二人透露。

供销部主任职责
（一）归属店长直接领导，负责公司商品采购、加盟店业务往来事物的管理工作。

（二）制定本部门培训计划，对新老员工进行定期培训。

每月30日前将下月目标及实施方案制表上报店长。

每月3日前将上月目标完成情况制表上报店长，每月3日前将本部门员工上月奖罚名单、奖罚金额报送店长。

（三）制定本部门操作流程、员工考核标准，报总经理批准后实施。

（四）负责本部门员工休假的初级审批，监督本部门员工对公司管理制度、各项规章、本部门规定的执行情况，对不予执行的按规定进行处罚。

员工有违章行为，主任在2天以内将处理结果形成文件，连同当事人自己填写的违章记录一起报店长。

应处理而未处理，视为渎职。

（五）认真落实店长、技术开发部门下达的工作任务。

（六）负责本部门所有记录的管理。

（七）除供货商、商品进价、加盟店供货价格可向本部门员工传达外xxx数据，均属商业秘密范畴，不得向总经理以外第二人透露。

售后服务部主任职责
（一）归属店长直接领导，负责全公司所有客户的售后服务、追销管理。

（二）制定本部门培训计划，对员工进行定期培训。

每月30日前将下月目标及实施方案制表上报店长。

每月3日前将上月目标完成情况制表上报店长，每月3日前将本部门员工上月奖罚名单、奖罚金额报送店长。

（三）制定本部门操作流程、员工考核标准，报总经理批准后实施。

（四）负责本部门员工休假的初级审批，监督本部门员工对公司管理制度、各项规章、本部门规定的执行情况，对不予执行的按规定进行处罚。

员工有违章行为，主任在2天以内将处理结果形成文件，连同当事人自己填写的违章记录一起报店长，应处理而未处理，视为渎职。

协调与各有关部门的关系，配合公司活动，负责本部门员工出勤考核。

（五）xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向总经理以外第二人透露。

管理人员职务解除：
店长、主任、组长，因自身原因，连续休假时间达20天、间断上班一个月不足10天、或不能履行相应职责时，除按请假制度和相应处罚标准执行外，相关职务自动解除（或公司调整后），上班后重新定岗，待遇执行新岗位标准。

岗位职责
（一）营业部员工岗位职责：
1、负责营业销售，认真完成销售任务，负责公司各店的商品互换往来凭据管理。

制定商品采购计划。

负责搜集顾客姓名、性别、住址、单位、邮箱、手机号码、生日等信息资料和来店媒介调查，形成文件报售后服务部。

2、负责所有商品（镜片除外）的上架摆放、清点及管理，责任到人。

各摊组每月25---29日盘点库存，由营业部主任于每月3日前报送会计。

商品丢失、损坏，由责任人按规定赔偿。

无法明确责任人时，由负责管理该商品摊组的全体人员（包括主任）均摊赔偿。

3、负责店的内外卫生清洁，宣传资料的摆放与及时更新，不得有破、旧资料摆放。

保证照明及其他设施的正常使用，有损坏的及时维修或更换。

4、营业部所有员工（包括临时上柜台人员）必须服从营业部主任管理，认真完成主任下达的工作任务，无论有什么原因，都要先执行，可在工作完成后，找店长或经理交换意见。

5、营业员在成交后，将所有数据反映在票据上，为收款台、加工部打好基础。

因营业员数据填写原因造成损失的，由该营业员按规定赔偿。

6、收银员：负责应收票、款的复核，收到假币，由收款人如数赔偿。

换班交接手续，实行签字确认，没有确认手续，由后班收款员承担全部责任。

晚上下班前收款员清点、复核票款，准确无误后交财务部门。

7、xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向任何人透露。

8、服从公司的统一调动和调整，完成公司、部门主任下达的各项任务。

（二）验光部员工岗位职责
1、所有人员必须熟悉验光部操作流程，掌握验光室所有设备的使用方法，了解基本眼科和视光知识，能够解答顾客提出的所有有关验光专业方面问题，掌握xxx产品的专项检测知识，完善验光工作。

2、认真完成公司科研项目的开发与实施，建立实验机制，保存科研数据，进行效果分析，科学统计，形成文件存档。

负责顾客信息搜集、管理，认真做好相关工作。

3、凡进入验光室要求验光的顾客，不论身份如何，都要执行公司的验光流程（特殊情况除外），进行逐项检查，不得简化，将检查的结果，详细反映在验光单上，并向顾客说明，特殊情况，要向负责接待的营业员说明，配合营业部的销售工作。

4、需要散瞳的，要做详细的“散瞳禁忌症”排除检查，特殊情况，要向顾客及家属说明并做记录。

要让顾客耐心试镜，仔细分析顾客反映的情况，作出准确判断，要做到准确与舒适相结合，并向顾客说清楚，出具验光单前，对各项数据，详细核查无误后，出具验光单。

因顾客自身原因，要求验光数据改变，要让顾客签字确认。

5、负责本部门所有设备的管理、调试及维修保养，保证设施、设备的正常使用，对合格设备进行标识。

如有损坏的要及时维修或更换。

保证照明设施的正常使用，保证本部门和规定范围内的卫生清洁。

6、xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向本部门主任以外的第二人透露。

7、服从公司的统一调动和调整，完成公司、部门主任下达的各项任务。

（三）加工部员工岗位职责
1、负责眼镜加工、付镜、维修及相关工作，负责顾客档案的录入和管理。

负责顾客档案查询，负责宣传片播放。

2、负责所有镜片和本部门应管镜盒、镜布等商品的清点及管理，两个月清点一次库存，将库存报表报财务部。

及时制定镜片采购计划表，保证规定的库存储备量、保证上架镜片包装必须整洁、齐全。

3、所有员工必须熟悉加工部操作流程，掌握镜片库存状况，精通眼镜装配、维修业务。

上岗半年以上的员工，必须掌握加工部所有相关技术。

负责本部门所有设备的管理、调试及维修，保证设施、设备的正常使用，对合格设备进行标识。

如有损坏的要及时维修或更换。

严格按照加工部操作流程进行操作，保证照明和规定范围内的卫生清洁。

4、加工部在接到配镜单或维修任务时，必须仔细核查票据与项目是否相符，各项数据是否齐全，如果有误，拒收、返回。

定配眼镜，要严格执行国家标准，逐项检测，详细核实，检验合格后，做好明细标识，谁制作谁签名，以便责任追踪。

做好破损记录，出现事故，无论
大小事故，都要做记录。

款未收齐眼镜付出且无法追收时，付镜人补交差款。

不按规定操作或因人为因素造成镜架、镜片损坏、顾客自备商品损坏造成损失的，责任人承担全部损失。

5、所有进入车间工作的人员，必须服从加工部主任的管理，必须完成主任下达的工作任务，无论有什么原因，都要先执行，可在工作完成后，找店长或经理交换意见。

6、xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向本部门主任以外的第二人透露。

7、服从公司的统一调动和调整，完成公司、部门主任下达的各项任务。

（四）财务部员工岗位职责
1、认真执行国家财会制度，负责公司所有商品的库存、财物管理，建立产品台帐，公司各店、各部、加盟店分户账，定期与各店、各部对账，两个月核查一次。

2、负责现金管理、公司的财务支出，所有支出必须经总经理审批签字后方可下账。

3、建立所有业务往来客户明细账目，按时对账并催收欠款。

4、每月十日前将上月员工工资表报总经理审批。

5、每天核收营业收入，及时存入银行。

6、xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向本部门主任以外的第二人透露。

7、服从公司的统一调动和调整，完成公司、部门主任下达的各项任务。

（五）技术开发部员工岗位职责
1、搜集各方面产品信息，了解最先进的有关视力保护的技术状态和产品。

2、研究xxx系列产品和技术的优缺点，制定有效可行的改进方案。

3、深入了解顾客需求，走访xxx使用客户，及时反馈数据信息。

4、对加盟店进行相关技术指导、培训，对本公司员工进行相关专业培训。

5、xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向本部门主任以外的第二人透露。

6、服从公司的统一调动和调整，完成公司、部门主任下达的各项任务。

（六）供销部员工岗位职责
1、负责公司所有商品、设备采购，审核供货商资质，按财务要求，索要相关票证。

建立合格供货商档案。

2、负责加盟店所有的商品、设备供应，确保以最快速度为加盟商供货。

不能及时发货的，
要向加盟商说明。

3、坚持按各部门进货计划采购，快速、及时完成采购任务，认真管理采购计划凭证，禁止语言传达采购计划。

4、除供货商、商品进价外，xxx数据、加盟店供货价格，均属商业秘密范畴，不得向本部门主任以外的第二人透露。

5、负责后勤工作。

6、服从公司的统一调动和调整，完成公司、部门主任下达的各项任务。

（七）售后服务部员工岗位职责
1、负责全公司所有客户的追销，分别建立进店未消费顾客档案、一次成交顾客档案、一次以上成交顾客档案、推荐其他人来店顾客档案。

2、有效利用短信平台，分别在12个月内挑选一个节日，每月一条问候语或温馨提示，比如：父亲节、母亲节等。

适时发送促销信息。

3、对网站进行维护，利用网络，向客户邮箱定期发送资料。

4、对所有已消费客户生日跟踪，赠送生日礼物。

5、每天追访10名老客户，新客户第一次追访距消费时间不能超过三天。

对两年以上未来店消费顾客发送赠品信息或特定折扣信息。

6、上班时间禁止在网上聊天、挂私人QQ，禁止利用公司通讯设施及网络干与工作不相关的事。

7、xxx数据、供货商、商品进价、加盟店供货价格及所有顾客信息均属商业秘密范畴，不得向本部门主任以外的第二人透露。

8、服从公司的统一调动和调整，完成公司、部门主任下达的各项任务。

规章制度
公司全体员工，必须服从公司统一调动和安排，认真完成本职工作，严格遵守国家法律、法规、公司各项规章、制度，严禁赌博、盗窃、争取不正当利益等违法行为。

30天为一月（大小月份不另计，休一天按29天计算）。

一、着装（违反每项处10元罚款）
上班时间员工必须统一着装，上身为白色长身工作服，男士穿深色裤子，女士穿纯黑色裤子，工作服扣子、袖口扣子应扣齐，不得有开线、兜口撕裂、扣子不齐现象，保持工作服整洁。

戴证上岗，工牌挂在左胸上衣兜口位置。

二、仪容仪表（违反每项处10元罚款）
1、男员工不得留长发，不得留胡须。

女员工不得化浓妆，长发应盘起或扎起来，不得染指甲，不得留长指甲，不得将头发染成除黑色、浅褐色以外的颜色。

2、员工在营业场所应将双手交叉放在小腹前或倒背在身后，保持良好站姿，严禁将手放在
衣兜内。

任何人在营业时间内，不得在营业场所就座，不得扒在柜台上，不得在顾客面前喝水、吃东西。

3、上岗前做好个人卫生，随时保持最好卫生标准。

早上不得在上岗后吃早饭、梳头、化妆，早上、中午不得吃蒜、葱等有异味的食物。

4、技术人员不得离开工作岗位，时刻保持待机状态。

三、接待顾客礼仪（违反每项处10元罚款）
1、工作时应保持良好的精神状态，使用文明用语，说普通话，不说脏话、粗话，待人热情大方，讲话和气、礼貌，迎接顾客要主动开门，顾客走时要主动开门并送出门外。

2、要始终保持微笑服务，不可拒绝顾客合理的要求，耐心、细致的为顾客服务，不论任何人、不管什么原因，都不许与顾客发生争吵，对顾客意见要细心听取、耐心解释，不能解决的，要及时向上级汇报或请本部门主任出面处理并做记录。

四、作息制度（违反每项处10元罚款，迟到、早退每分钟罚5元）
1、严格遵守作息制度，严禁迟到、早退。

2、上班时间内，不得干私活，不得聚堆闲谈工作以外的话题。

3、禁止在自己接待顾客时接打电话，禁止有顾客时在营业场所接打手机，手机在上班时间调至震动。

禁止在上班时间利用手机上网、玩游戏、发短信。

4、验光师、配镜师中午上下班时间可视情况延顺。

单人值班时中午休20分钟吃饭。

5、在快下班时间有顾客来店时，营业部、验光部、加工部至少安排一人值班，在完成本岗位工作后方可离店。

6、顾客多时临时调整作息时间，各部认真执行。

五、请假制度
1、员工经正式录取后，每人每月带薪休假两天，两天不许连休。

周六、周日、节假日不许休班。

工作一年以上员工享受十天婚假，其中带薪休假7天，超过十天，取消带薪休假待遇并按“请假制度”执行。

除病、伤假（凭卫生院以上医疗机构出具的诊治证明）以外，提前三天填写假条，经部门主任、店长签字同意后生效，否则不享受带薪休假。

2、未经批准在上班时间离店办私事，每分钟处罚2元并取消当月带薪休假。

3、未经批准强行休班，每天扣发当天工资和当月工资、奖励总额的10%并取消带薪休假。

逢节假日强行休班加倍处罚。

4、电话请假、周六、周日休假或连休的，扣发当天工资和当月工资及奖励总额的2%，并。