顾客反馈登记表
店面每日来访顾客信息登记表
客户开发客户接待试乘试驾商务谈判订单是否按揭客户来源到店次数客户商谈进程（√）
客户基本信息NO.联系方式顾客来店信息登记表
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客户姓名性别与人数意向车型意向级别
到店时间与离店时间预算预计购车
时间
◆ 每天下班前由前台接待对今日进店顾客进行统计，并根据顾客意向级别，对其进行回访和相关车辆信息推送◆ 销售顾问在接待完顾客后须立即将表格中的信息补充完整
◆ 销售经理需每天在下班前查看当日来访信息登记，并给出相关指导
◆ 行政部会不定期对来访登记表进行检查，发现未登记或造假现象考核50元/条。
ISO13485顾客反馈处理程序（含表格）
ISO13485顾客反馈处理程序（含表格）顾客反馈处理程序（YY/T0287-2017 idt ISO13485-2016）1.目的和适用范围1.1目的作为对质量管理体系有效性的一种测量，特制定本程序。
1.2适用范围适用于对所有顾客反馈信息（包括顾客投诉）的处理和所有顾客的服务工作。
1.3发放范围本公司各职能部门。
2.规范性引用文件下列文件中条款通过本程序引用而成为本程序的条款，其最新版本适用于本程序。
质量手册顾客投诉处置程序纠正措施程序预防措施程序顾客沟通管理规定GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015质量管理体系要求YY/T0287-2017idt ISO13485-2016医疗器械质量管理体系用于法规的要求YY/T0316-2016医疗器械风险管理对医疗器械的应用医疗器械生产质量管理规范(总局公告2014年第64号)（2015年3月1日起施行）医疗器械生产质量管理规范附录无菌医疗器械（2015年第101号）（2015年10月1日起实施）医疗器械生产质量管理规范无菌医疗器械现场检查指导原则（食药监械监〔2015〕218号附件2）（2015年9月25日发布实施）3.职责3.1主责部门本程序的主责部门为销售部，主管领导为总经理。
——销售部负责按照法规和标准要求建立本程序；——销售部负责顾客反馈的收集、调查、记录、传递和处理；——总经理负责对顾客反馈过程进行监督并对重大文件进行审批。
3.2相关部门生技部和质量部负责协助完成顾客反馈的处理。
4.步骤和方法4.1反馈信息的来源1）从生产和生产后活动中收集数据，视为内部信息，如员工建议，过程不合格信息；2）外部信息，如顾客的反馈，包含经销商、医生和患者提出的反馈意见；3）新的适用法规和标准，以及外部环境的变化。
4.2外部反馈信息的分类1）外部反馈信息包括顾客满意及不满意的所有信息，尤其应注意不满意信息。
2）外部反馈信息包括但不限于：a.顾客抱怨；b．顾客和使用者调查结果；c．关于产品要求的反馈；d．顾客要求和合同资料；e．市场需求；f．法规管理部门有关投诉的通讯；g．各种媒体的报告；h．服务提供的资料。
顾客体验登记表
血 粘 高 □ 胃 溃 疡 □ 脂 肪 肝 □ 手脚麻木 □
头发干枯 □ 肝 炎 □ 肿 瘤 □ 小便不净 □
其它：骨质疏松 骨关节退行性病变
生活环境调查
兴趣爱好
看书
看电视
运动
退休单位和职位
日常时间安排
带小孩
锻炼
家务
居住情况
独居
老伴陪伴
和孩子们一起
在用保健产品
对身体最大的愿望是什么
通过何种方式知晓本店
介绍人
是否和老伴同来
服务老师：
附录：一 体验观察表
序号
体验日期
自我感受
指导意见
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陕西惠民健康管理服务中心
顾客体验登记表
年 月 日
姓 名
性别
年龄
联系电话地 址健康状况紧联系人关系电话
健
康
问
题
血 压高□ 血 脂高□ 糖 尿 病 □ 便 秘 □
血压不稳 □ 易 疲 劳 □ 胸 闷 □ 气 短□
头 疼 □ 脚 麻 木 □ 左肩区疼 □ 偏 头 疼 □
身体乏力 □ 皮肤干燥 □ 头 晕 □ 面 色 红 □
心区刺痛 □ 心跳过快 □ 食欲不振 □ 健 忘 □
来店(电)客户登记表
14、是否知道顾客的购买预算？
19、是否了解顾客家族购车及使用状况？
5、是否知道客户目前的车辆情况？
10、是否有谈到新车颜色的选择？
15、是否有谈到车价及配件问题？
20、顾客是否有再打电话来和再来店？
意向级别符号含义：H级—7日；A级—1月内；B级—1-3月内；C级—3个月以上
来店（电）客户登记表
客户姓名
性别
电话
客户来源
拟购车型
意向级别
来店/来电
来店信息来源
到来时间(时、分)
离去时间(时、分)
24小时后
追踪级别
洽谈成果（选如下项目号）
经过情形
备注
电视
报纸
广播
杂志
亲友
路过
其它
洽谈成果：
1、是否知道顾客的名字、地址、电话？
6、是否有取得顾客的名片？
11、是否来店参观？
员状况？
7、是否能掌握何时、何处可与顾客见面？
12、是否能大致掌握顾客的兴趣和性格？
17、是否可以与顾客彼此开玩笑？
3、与顾客商谈是否超过一小时以上？
8、顾客是否能叫出你的名字？
13、是否可与顾客谈些车辆以外的话题？
18、是否知道顾客在那里保养车子？
4、与顾客的话题是否谈及付款方式？
经销商：
值班经理：
销售经理：
时间：
眼镜店客气登记表
眼镜店客户登记表1. 介绍眼镜店客户登记表是一种用于记录和管理客户信息的重要工具。
它帮助眼镜店建立客户档案，方便与客户保持联系并提供个性化的服务。
本文将详细介绍眼镜店客户登记表的设计和使用。
2. 登记表内容2.1 客户基本信息•姓名：客户的全名。
•性别：男/女/其他。
•年龄：客户的年龄。
•联系方式：手机号码、座机号码、电子邮件等。
•地址：客户的居住地址。
2.2 视力情况•是否佩戴眼镜/隐形眼镜：是/否。
•左眼度数：近视/远视/散光等相关度数。
•右眼度数：近视/远视/散光等相关度数。
•是否有其他特殊需求：如老花眼、斜视等。
2.3 镜框偏好•材质：金属/塑料/混合材质等。
•颜色偏好：黑色/棕色/透明色等。
•款式偏好：圆形/方形/椭圆形等。
•品牌偏好：某个特定品牌或不限。
2.4 镜片选购•材质：普通镜片/防蓝光镜片/变色镜片等。
•功能需求：近视镜片/远视镜片/双光镜片等。
•镜片加工：是否需要渐进/防刮/防水等加工。
3. 使用方法3.1 填写登记表客户来到眼镜店后，店员应向其提供客户登记表，并耐心引导客户填写相关信息。
确保客户填写的内容准确无误，可以通过核对和询问的方式进行确认。
3.2 存储和管理填写完毕的客户登记表应妥善保存。
可以选择将纸质登记表存档，或者将电子版存储在计算机或云端数据库中。
保证数据的安全性和隐私性。
3.3 提供个性化服务根据客户登记表中记录的信息，眼镜店可以为每位客户提供个性化服务。
比如根据度数为其推荐适合的眼镜、提供针对特殊需求的定制服务等。
这不仅增加了客户满意度，也有助于提升店铺的口碑和业绩。
4. 注意事项4.1 隐私保护客户登记表中包含客户的个人信息，眼镜店应严格遵守相关的隐私保护法律法规，确保客户信息的安全性和保密性。
不得将客户信息用于其他商业用途或泄露给第三方。
4.2 数据更新客户的个人信息和视力情况可能随时间变化，眼镜店应定期向客户确认并更新登记表中的数据。
这有助于提供更准确、更贴近客户需求的服务。