物业公司客服部目标责任书-责任书

物业公司客服部目标责任书-责任书
物业公司客服部目标责任书-责任书
一、前言
为提高客服部门的服务水平、满足业主需求、提高客户满意度、增强公司公信力，明确客服部门的工作目标及责任，制定本目标责
任书。

二、目标
客服部门的工作目标是：
1. 提高服务水平：通过提高服务效率、规范服务程序，将服务
水平提升至98%以上。

2. 满足业主需求：对于业主提出的问题和需求，7天内赋予回复，及时解决问题。

3. 提高客户满意度：根据每月客户反馈的信息，汇总客户满意
度评估报告，确保满意度达到95%以上。

4. 增强公司公信力：通过规范服务流程、提高服务效率，保证
公司正常运营及维护物业价值，使公司公信力不断提高。

三、责任
客服部门应当负责：
1. 规范服务流程，制定服务标准，确保服务做到标准化。

2. 承担服务提供者的角色，保证服务质量，确保服务得到了妥
善的处理和解决。

3. 及时回复业主的问题和需求，并及时解决问题，确保业主满
意度；同时，对客户反馈的信息进行汇总，及时提出改进建议，确
保客户满意度。

4. 相应法律法规：客户服务中，必须符合《中华人民共和国消
费者权益保护法》中的相关规定，不得有任何违反法律法规的行为。

四、附件
所涉及的附件如下：
1. 服务标准流程图。

2. 客户满意度评估报告。

3. 业主问题和需求处理记录表。

五、法律名词及注释
所涉及的法律名词及注释如下：
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：中华人民共和国国
家法律，针对消费者的权益进行保护。

2. 服务标准流程图：指出公司客户服务的标准流程、流程步骤
等信息图表。

3. 客户满意度评估报告：评估公司客户满意度的报告，记录客
户评估的结果，分析评估的结果并提出改进建议。

六、可能遇到的艰难及解决办法
在执行客服部门的工作中，可能会遇到以下艰难：
1. 服务流程标准化不易到位，增加服务质量难度。

解决办法：提高服务效率的同时，制定标准的服务流程，对服
务流程进行标准化处理，制定相关服务标准。

2. 业主的问题和需求复杂多样，对解决问题带来一定的艰难。

解决办法：建立业主问题和需求处理记录表，对业主的问题和
需求进行清晰地记录，制定解决方案，确保业主满意度。

3. 客户即使得到了完美的解决方案，客户的满意度并不一定得
到保证。

解决办法：对于客户反馈的信息进行汇总，及时提出改进建议，针对客户反馈的不满意意见，采取适当的措施解决问题，不断提高
客户满意度。

以上是本目标责任书的内容，客服部门应当根据本目标责任书的要求，充分发挥其能动性、创造性，提高工作效率和服务质量，为公司的健康发展做出贡献。