供应链--逆向物流报告

逆向物流专题报告
指导老师：李洋老师
小组成员：周金金何丽云
黄宗华周芮
班级：物流三班
日期：2010年12月3号
逆向物流专题报告
引言
古埃及修建胡夫金字塔用了300万立方码（1码=3英尺）的石头，古代的中国修建长城用了胡夫金字塔120倍的材料。

而1999的New York一年的废弃物填埋量就超过了长城的材料用量。

2000年，美国人均日产生垃圾4.42磅。

随着社会对环保的日益关注，人们越来越重视废旧物品的重新利用，许多国家也加大了这方面的立法力度，这种努力提升了物料循环再利用的理念——达到资源再生、物料增值和成本节约的目的。

从20世纪90年代末开始逆向物流收到了广泛的关注。

下面就让我们来介绍一下有关逆向物流方面的知识。

在介绍这方面的内容时，我们将从以下五个方面来展开，其中逆向物流流程、逆向物流的实践应用将作为重点内容着重被介绍。

希望通过我们一个简单的介绍，能对同学们起到一个抛砖引玉的作用。

一、逆向物流的基本知识
1..逆向物流：从广义上看，逆向物流代表了与物料重用﹑节约资源及保护环境有关的一切活动，而从狭义上，逆向物流是通过分销网络系统将所销售的产品进行回收、处理的过程。

3.逆向物流的重要性
●提高潜在事故的透明度。

逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。

ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动－－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。

企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。

●提高顾客价值，增加竞争优势。

在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。

对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。

如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。

另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。

特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。

●降低物料成本。

减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。

然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。

由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。

●改善环境行为，塑造企业形象。

随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。

另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。

企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。

为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

二、逆向物流网络流程
具体流程图如下：
从上面可以清楚地了解到整个逆向物流的全过程。

那么正向物流与逆向物流之间究竟有
什么不同呢？
随着时代的发展，许多企业已开始涉足到逆向物流行业中。

虽然在这方面的应用还不是很成熟，但是也得到了快速发展。

下面是逆向物流实践应用的两个典型实例。

实例一：美国风格的地毯回收计划
美国杜邦公司是北美最大的尼龙生产商。

1991年，杜邦公司与地毯零售商、生产厂家、设计单位和用户建立了地毯回收伙伴关系，杜邦公司负责回收废弃地毯。

杜邦公司要通过建立一个完全可持续性的封闭循环体系来使得尼龙地毯经过回收再加工，生产成具有新价值的产品。

那么，它究竟是怎么做到的呢？
下面是该公司的地毯回收逆向物流系统图
实例二：汽车零部件制造业的逆向物流
汽车逆向物流是以顾客满意和环境保护为目的,而将汽车产品、资源和相关信息从供应链下游向上游回流的过程。

它包括退回物流和废弃物物流两大部分。

由于受科学技术水平的限制和汽车在实际使用过程中的差异,当汽车报废时,汽车内部各系统的零部件有些可以继续使用,有些经维修后仍可使用,绝大部分材料可以回收重新利用。

为了减少资金的消耗,同时更好地保障生活和生产的正常秩序,发达国家在20世纪80年代就开始对汽车工业再循环工程进行研究与实践,且目前已达到较高水平,取得了相当不错的效果。

下图是汽车零部件制造业的逆向物流系统图。

四、逆向物流管理面临的主要障碍
从企业内部分析，实施逆向物流管理面临的主要障碍有一下几个方面
●对逆向物流的重要性缺乏认识。

仍有很大一部分企业认为逆向物流不太重要，不是应该优先考虑的问题。

可以说，这是企业实施有效逆向物流管理的最大障碍。

另外，由于认识上的偏差，许多企业担心自己的废品会抹杀优质产品，会破坏第一销售渠道。

因此，常常制定一些对召回处理不利的政策，这就限制了对召回产品的二次价值的获得，限制了逆向物流战略的实施。

●逆向物流信息的不确定。

由于逆向物流具有的不确定性和复杂性特点，在实施逆向物流管理时，有关产品回收的信息和在处理的信息也具有不确定性。

例如，关于产品成分构成及产品回收的信息等都是不确定性的。

信息的不确定性制约了逆向物流管理的效率和功效
●逆向物流的过程与正向物流流程的冲突。

回收品与退货品的逆向物流流程也包括运输、库存、加工等过程，这些业务有时会同常规的产品正向物流流程重叠，尤其是在库存、运输等环节可能相互冲突。

一般来说，企业为了确保常规产品的物流业务正常运作，不得不放弃回收物流业务。

为此，许多业务采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品物流运作的效率
●缺乏有效的逆向物流管理监测体系。

在对产品召回的管理方面，有些问题是值得注意的。

召回产品的抵达快于产品报废周期、仓库里存有大量召回产品、召回处理周期过长、召回过程总成本未知等。

为解决这些症状，缩短召回过程中时间是非常重要的。

但是，企业如何监控他们的召回处理过程、如何测度其逆向物流活动的效果，在还是一个有待理论研究的课题。

如果缺乏有效的监控体系，就不可能做到很好地管理。

所以，目前有效的逆向物流管
理系统非常缺乏，这是影响逆向物流有效实施的另一个较为严重的问题。

五、我国逆向物流发展展望
虽然逆向物流在国外的发展十分迅猛，但在我国还没有成为企业优先发展的领域。

随着资源、环境问题的越来越突出，相关法规也会越来越严厉，将会有越来越的企业实施逆向物流战略。

●采用租赁形式。

让用户进行逆向物流工作是不现实的，有实力的大公司可进行产品租赁业务，这样，既管理了产品，又保证了质量，还负责了逆向物流。

这种做法省了顾客的麻烦，提升了企业的环保形象。

IBM公司既加速构建回收可再利用的零部件的网络结构，又大力推行租赁业务，在逆向物流上收到了良好的效果。

到目前为止，租赁业务已占其硬件销售量的35％；电梯制造巨头Schindler公司因为出租可以减少生产系统中的能耗，而正以出租垂直交通服务代替销售电梯。

●从供应链的范围构建企业逆向物流系统。

逆向物流涉及到企业的原材料供应、生产、销售和售后服务等各环节，企业要实施逆向物流，还必须与供应链上的其他企业合作。

由于供应链存在“长鞭”效应，为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的其他企业共享信息，建立战略合作伙伴关系。

●实施逆向物流回收物品导向。

逆向物流回收物品导向是指商家在售出产品时，向顾客明确说明换退货和回收物品的条件、地点、流程、责任等，即为顾客指明回收物品的方向。

对回收物品的导向可以看作逆向物流和顾客的交界面。

●组成战略联盟。

回收公司将回收的物品进行分类再加工后，向生产企业提供各种类型的分类原料，两者组成战略联盟。

如加拿大的海龟岛物资回收公司，将回收纸品分类为：旧瓦楞纸箱、硬纸板、旧报纸、等多种品种，不同的纸纤维提供给不同的纸浆生产厂。

现该公司与世界上很多的纸浆生产厂发展并培育成战略联盟。

●新产品设计创新。

当前新产品绿色设计最为活跃的领域在DFX（Design for X）领域，X可以是设计中较为重要的任意一个因素。

其中产品的拆卸回收分析是绿色设计中非常关键的因素，它可以延长资源的利用时间，它是实现制造业可持续发展的先决条件。

因此面向回收的设计DFR（Design for Recycling）已引起人们的高度重视。

DFR包含可回收材料、可回收方法及可回收零部件的结构设计等方面。

目前的回收基本上是材料的回收，一般通过压碎后再分类的方法进行回收。

显然，压碎后的材料混合在一起难于分离，回收效率低，难度大。

目前发达国家的许多产品已实施了可回收性设计。

以上内容就是我们向同学们所阐述的有关逆向物流的全部内容。

内容涉及面不是很深、很广，相对来说，内容还比较浅显，只是让大家对逆向物流有一个简单的、清晰的了解，希望对这方面感兴趣或者说还不了解这方面内容的同学有一个启示的作用。

六、心得体会
通过此次活动，不仅仅是对逆向物流这方面的知识有了一定的了解，在其他方面也收获了不少，比如说，更能深刻地体会到，团队的合作、小组成员间的沟通能力是非常重要的。

事实上，我们都知道，要善于与别人合作、沟通，这样一来，事情会顺利很多，做事的效率也更高，但毕竟只是纸上谈兵。

但是，老师这样方式的教学方法，不仅仅锻炼了我们的学习能力，更重要的是提高了我们的可迁移能力，如沟通能力、团队合作精神。

这才是我们小组成员最大的收获。

我想，这也是老师所期望的。

同时，在此次活动中，我们也发现了不少问题，像是时间的管理、视野不开阔等等问题。

但总体来说，收益较多。

最后，想对老师说的是，由于时间没有管理好，有点匆忙，对于逆向物流，只是做了一些简单的介绍，并没有深入。

因此，未能达到理想的效果，希望老师能够谅解。