发药交待是药剂工作中的重要环节
做好发药交待确保安全用药
短效的降压药如尼群地平、卡托普利可清晨１ 次顿服，如清晨１ 次顿服
．
效果不佳 ，可在１ｈ ４ 左右加服１ １ 次【。强心甙类药物地高辛上午８ Ｏ 】 ～１ 点时服用最好 ，此时服用生物利用度和药效应用最大【；作用快的泻 ２ 】
药 、部分抗结核 药、滋补类药 物等宜清晨 空腹 服药 ，此 时消化 道内的 食 物 已被消化 ，有利于药物和 胃肠的接触 ，使 药物能够被充 分吸收 ， 快 速地发挥效 能 ，胃酶合 剂、西米替丁 等助消化及护 胃的药物宜饭前
如磺 胺 甲恶 唑，本品及易引起结 晶尿 ，所 以在服用 时要大量饮水 或配 合 碳酸氢钠 片同时服用 ，防止 肾损 害发生 ，注射 时 ，是肌 肉注射 、静 脉注 射还是 皮下 注射 皮 内注 射等 ；外 用药是 直肠 、 阴道 、滴 眼 、滴 鼻、滴耳给药还是外擦 、外洗 、外敷都需要一 一向患者 交待清楚。
中 图分类 号 ：Ｒ６ ． ９ ９３
文献 标识 码 ：ｃ
文 章编 号 ：１７－ １４ （０２ １— ３２ ０ ６ １ ８ ９ ２１ ） ３ ０ ６— ２
１做好用药时间交待
用药时 间不 同会影 响药物的疗效 。使用药物应 根据时辰药理学 、 药动学 和药效学 特点 向患者交 待适宜 的用药 时间。 口服药物如 要取得 预 期的效果 除药 物本身 的药用 、剂型和配伍 以及其他药物相 互作用 因
素的影响。还应注意服药时间，使用药更加合理、有效。根据我国一
天三餐 的饮 食习惯 ，可将 用药时 间基本划 分为几个 时段 ：①空腹 ：清 晨未进食 前４ｒｉ 右 ｝②饭前 ：在进餐 前４ ｍｎ 右 Ｉ③饭时 ：即饭 ５ ｎ ａ 左 ５ｉ ￣ 前或饭 后 ａＪ 。④饭后 ：即在进 餐后２ｒｉ左右 ，⑤睡前 ：一般指 睡 Ｐｔ ｌ ０ ｎ ａ 前２ｍｉ左右 。如药用可 持续作２ ｈ 降压 药物宜在 每天早上 服 １ ， ０ ｎ ４的 次
谈门诊窗口发药交待的重要性
谈门诊窗口发药交待的重要性发药交待是药学服务的重要内容,是药学人员素质高低的体现,是药师与患者面对面的、直接的沟通和交流,是药师用药学知识和技能、临床药学、生物学、医学等方面的专业知识,收集医药信息,用有关知识处理实际问题的能力的体现,用心理学、医学伦理学的知识与患者情感的交流。
它对患者正确执行医嘱,提高依从性,使药物发挥最佳的效应,避免或减少药品的毒副作用具有不可取代的重要作用,是一个医院药学服务质量、水平的具体体现。
标签：门诊窗口; 发药交待;调剂;药学服务随着医院药学工作模式由传统的“保证药品供给”转变为“以病人为中心”的药学技术服务模式,由被动的服务向主动式服务模式转化[1]。
这为门诊调剂的每个药师、药剂人员提出了更高的要求,为药学服务增加了新的内容、新的内涵。
这不仅是如何提高门诊患者应用药物的有效性、安全性,降低药物不良反应的发生,指导患者正确使用药物的问题;不仅是药品的种类繁多,“同名异物”、“异名同物”的问题;不仅是在专业技术和调剂程序上,而且是在把药物发出后的交待上,药师与患者之间的交流上。
门诊药房是医院工作的前沿,是医院的药学服务窗口,是医院药剂工作的中心,而发药交待又是该调剂工作的重中之重。
发药交待是指药剂人员在调剂过程中用语言或文字将所调配的药品的用法、用量、禁忌及注意事项等明确地、详细地告诉患者。
它对患者正确执行医嘱,提高依从性,使药物发挥最佳的效应,避免或减少药品的毒副作用具有不可取代的重要作用,是一个医院药学服务质量、水平的具体体现。
因发药交待不清或交代错误而致死人命的事故近几年也有报道。
笔者认为对窗口发药有必要作清楚交待的原因有:1 患者的因素1.1 缺乏医药基本常识患者缺乏医药基本常识,对中药及一些复方制剂(中药、化学药物)的成分不甚了解。
如心脑舒、正天丸;化学药品康泰克、鼻炎康、速效伤风胶囊等含扑尔敏的复方制剂,此类药物可引起的不良反应(发困、打瞌睡)。
发药时应交待患者,避免服用后从事高空作业、车辆驾驶和机器操纵等工作,避免发生意外。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医疗技术的不断发展，药学服务在医院中扮演着至关重要的角色。
药学服务旨在确保患者获得正确、安全和有效的药物治疗。
窗口发药是药学服务的重要环节，为了提高药学服务质量，必须规范窗口发药交待，确保工作的准确性和高效性。
窗口发药交待应确保患者的药物信息准确无误。
工作人员在接待患者前，应确认患者的身份，并核对患者的医嘱信息。
应查看患者的药物配方、剂量和频率，并与医生沟通确认。
这样可以确保患者获得准确的药物治疗而避免错误发药。
窗口发药交待应确保药物的安全性。
工作人员在发药前，应仔细检查药物的包装和标签，确保药物的名称、剂量、批号等信息与医嘱一致。
如果发现药物包装或标签有任何疑问或损坏，应立即通知上级并更换药物。
工作人员还应询问患者是否对药物过敏，并记录相关信息，以便于后续的药物管理和患者安全。
窗口发药交待应确保药物的有效性。
工作人员在发药前，应留意药物的保质期及存储条件，确保药物的有效性。
应根据患者的具体情况，在发药时为患者提供一些关于药物的使用方法和注意事项的信息，以确保患者正确使用药物并获得最佳疗效。
窗口发药交待应提高工作的效率。
工作人员在平时应做好药物的分类整理和准备工作，保持药物库存的充足，并确保工作区域整洁有序。
应合理安排窗口发药的时间，以减少患者等待的时间和排队的人数。
应采取一些信息化手段，如电子发药系统或条码扫描，以提高工作效率并降低错误发药的概率。
规范窗口发药交待是提高药学服务质量的重要举措。
通过确保药物信息的准确性、药物的安全性和有效性，以及提高工作的效率，可以有效地保障患者的用药安全，并提高药学服务的质量。
通过培训和持续改进，可以进一步提高窗口发药交待的水平和效果，为患者提供更好的药学服务。
做好发药交代是用药安全有效的关键
２００６年６月第３卷第１６期调剂工作是药学服务的一个重要组成部分，而发药交代工作又是调剂工作中的一个重要环节。
在药品分类管理实施的今天，病人可以自我诊疗，到药店购药更需要药师的指导和帮助。
随着药学服务模式的转变，药师从“以药品质量”为中心逐渐向“以病人为中心”，“以提高病人生存质量为中心”方面转移。
这对药学服务提出了更高的要求。
２００５年由《健康报》、《健康文摘报》、《大众健康杂志》、《中国卫生杂志》联合调查显示，中国不合理用药的情况十分严重，约占用药的１２％￣３２％。
全国每年５０００多万住院病人中至少有２５０万人与药品不良反应有关，引起死亡约１９万人。
因此，发药交待对指导患者合理用药、减少药品不良反应以及避免药源性疾病的发生等起着重要的作用。
若在发药时，对药品相关问题交代不清，可能造成患者用药不当。
不仅延误治疗，甚至危及患者生命。
通过工作实践，笔者认为在发药时应做好以下几个方面的交待：１交待药品名称药品有通用名、商品名、化学名、拉丁名等，一种药品均有３￣６个不同的名称。
不同厂家生产的同种药品的名称、规格、剂量、颜色、大小、形态不尽相同，患者难以分清，如：阿莫西林又名羟氨苄青霉素、阿莫仙、强泌林、益萨林；寿比山又名吲达胺、吲满胺、吲满速尿、吲达帕胺、茚磺苯酰胺、长效降压片、钠催离。
专业人员都很难搞清这些名称，更何况患者。
患者有可能认为不同名称的药品就是不同的药品，极易导致患者重复用药，造成患者因用量过大而发生药品不良反应。
因此，在发药时，必须认真地向患者交待清药品的各种别名。
２交待用量大部分药品在药品说明书上只规定了每日或每次服用中分科分期统计出院病人名单并打印下发到各科，及时督促科室上交出院病历，防止丢失，改变过去病历归档不及时、份数不齐、遗失责任难追究的弊端；病案管理分系统的启用，可以同时建立姓名、主要次要诊断、死亡、手术、入出院时间、医保种类等多种索引，便于查找和分类统计，彻底改变过去手工索引统计费时费力、单一低效的缺陷；在借病历的分科室分人员打印，减少了重复劳动，提高了在借病历的统计、督促效率。
做好门诊药房窗口发药 待工作论文
做好门诊药房窗口发药待工作的体会【中图分类号】r952【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）12-0432-01【关键词】门诊药房；窗口；发药交待；工作体会药房窗口发药交待是调剂工作的重要环节，是药师在日常调剂工作中综合应用所学药学知识，向患者交付药品时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导。
用通俗易懂、简明的语言及文字将所调配发放的药品其用法、用量及其他注意事项等准确、详细地告知患者，并且确保正确的药品发给正确的患者。
通过发药交待实现患者的知道与做到，获得及时有效的药物治疗，防止患者用药错误，避免或减少副作用，对提高患者用药依从性和用药效果起着重要作用。
现将个人做好门诊药房窗口发药交待工作体会介绍如下：1要保持良好的服务态度要本着“以病人为中心”的服务理念，树立全心全意为病人服务的事业心和责任感。
要有热情、周到、主动服务的欲望和意识，工作中态度和蔼、语言文明。
提供优质的药学服务首先要有良好的服务心态，与患者直接接触的药学服务要微笑服务，对于每天重复单调的工作程序，药师要善于掌控把握自己的情绪，始终保持热情，面对窗口有时出现的难以应付的患者，能克制不良情绪，做到耐心倾听，充分理解和尊重患者，多以安慰性、鼓励性、温馨的语言给患者创造一个舒适的取药氛围，使患者既得到了需要的用药信息，同时又对药师产生了信任感。
在窗口时还要保持注意力集中，为患者用药交待过程中或回答患者问题的时候不要和其他人说话、聊天、接电话，不能语气生硬、态度冷漠，敷衍了事，更不能与患者发生争吵，这样也会严重影响医院的窗口形象，降低了患者对医院的满意度，如果因此而造成差错，酿成医疗纠纷，往往很难得到患者的谅解。
2拥有丰富的药学知识发药交待是药师直接服务于患者。
做好发药交待工作必须要有系统、扎实的药学专业知识积累作基础，如药理学、药剂学、药物化学、分析化学、药事管理法律法规等知识，都是药师的必修课程。
同时要熟练掌握本院用药目录内药品的相关信息。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量【摘要】规范窗口发药交待是提高药学服务质量的关键措施。
本文从规范窗口发药流程、明确药师交待任务内容、合理安排发药时间、加强药物知识教育和建立健全的药学服务体系等方面进行探讨。
规范窗口发药流程可以减少发药错误率，有效提升服务质量；明确药师交待任务内容可以保证患者正确服药，避免药物不良反应；合理安排发药时间能够提高工作效率，满足患者需求；加强药物知识教育是提升药师专业水平的重要途径；建立健全的药学服务体系可以提高患者满意度，增强医院信誉。
规范窗口发药交待对于提高药学服务质量具有重要意义，关乎患者用药安全和医疗质量的提升。
【关键词】规范窗口发药交待、药学服务、质量提升、流程规范、任务内容、发药时间、药物知识教育、服务体系建立、重要性、关键。
1. 引言1.1 规范窗口发药交待，提高药学服务质量规范窗口发药交待是药学服务中至关重要的环节，通过规范的窗口发药流程，可以提高药学服务质量，确保患者用药安全。
药师在发药时需要将药物的用法、用量、注意事项等任务内容明确地告知患者，以减少用药错误和副作用的发生。
合理安排发药时间也是提高药学服务质量的关键，避免患者等待时间过长导致用药延迟。
加强药物知识教育也是提高药学服务质量的重要环节。
药师要不断学习更新的药学知识，提高自己的专业水平，为患者提供更好的药学服务。
建立健全的药学服务体系也是重要的，只有具备完善的服务体系才能更好地规范窗口发药交待，为患者提供更安全、更优质的药学服务。
2. 正文2.1 规范窗口发药流程规范窗口发药流程是药学服务中非常重要的环节，其质量直接影响到患者的用药安全和效果。
为了确保发药流程的规范化，需要以下几点措施：1. 接待患者：在患者前来领取药物时，工作人员应礼貌接待，询问患者的姓名，确认患者的身份，以确保发放药物的正确性。
2. 核对处方：药师在收到处方后，应严格按照处方内容核对药物的种类、剂量、用法等信息，确保处方的准确性。
做好发药交代,提高患者用药依从性
做好发药交代，提高患者用药依从性摘要】发药交代是药学服务的重要环节，对指导患者安全有效用药，提高患者用药依从性，减少药品不良反应及避免药源性疾病的发生起着重要的作用。
【关键词】发药交代用药依从性药学服务【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）06-0017-02随着药学服务模式的转变，药师的工作重点已从以药品质量为中心逐渐向以病人为中心、以提高病人生存质量为中心方面转移。
而发药交代作为药学服务的主要环节,其重要性更加凸现。
发药交代是药师把所调剂处方药品的用法、用量、用药时间、给药途径、贮存条件及注意事项等内容准确无误地告诉患者或其家属，以确保患者用药安全有效。
发药交代对于指导患者合理用药、减少药品不良反应、避免药源性疾病的发生、提高用药依从性等起着重要的作用。
1.交待用量由于部分药品说明书用g、mg、ml等来描述药品规格，造成患者看不懂，不是剂量过小，达不到有效血药浓度，延误治疗,就是用量过大，造成药品不良反应的发生，甚至危及生命。
还有一些特殊人群因病情轻重、生理及病理因素的不同，使用剂量往往与药品说明书规定的剂量相差甚远，这就要求药师结合患者的实际情况综合考虑，用通俗易懂的语言，交代患者一次服用几片、几袋、几支，对内服制剂应教会患者正确使用量具量取后服用。
2.交待服药时间2.1 医师处方或药品说明书中规定1日多次用药，应向病人交待1 日的概念是24h，1日2、3、4次分别是12h、8h、6h1 次。
很多病人把1 日3 次按白天的早、中、晚3 次服用，把每次服药间隔时间缩短，加大了药品在体内的蓄积，易引起药品不良反应的发生。
2.2机体的生理和病理状态与给药时间有密切关系。
研究表明［1］，某些药物在一天中有最佳用药时间，择时用药可发挥最佳疗效。
肾上腺皮质激素类用药可遵循内源性分泌节律，采用早晨1次或隔日早晨1次给药，从而避免肾上腺皮质功能的下降甚至萎缩。
谈谈药房发药交待的重要性
谈谈药房发药交待的重要性药品是防病、治疗、保健、诊疗的特殊商品，药效的高低取决与多方面的因素，而药房发药交待是其中较重要的因素。
如何指导病人用药，不光是医师的责任，更是药师不可推卸的责任。
药房发药交待是医院对外的窗口，亦是医疗疾病的一个重要的环节，药房发药是否妥当，直接影响到临床治疗效果和病人的身体健康，因发药交待不周或交待错误而致死人命的资料，屡有报导。
有资料统计，世界上有许多的患者死亡与用药错误有关。
有的药剂人员对这项工作的重要性认识不够，造成与患者之间不必要的纠纷。
所以，笔者就在医院工作经验，对发药交待的体会，在这方面作进一步的探讨。
现从药品的以下几个方面阐述药房发药交待的重要性，即应注意的几个环节：1用药时间的交待1.1根据药物半衰期确定用药时间，间隔可以更好地维持药物的有效浓度。
如抗结核病药利福平胶囊，每天一次，每次三粒。
治疗高血压病药硝苯地平缓释片，每天二次，每次一至二片，间隔8个小时一次。
而并非常规用法：每天三次，每次一至几片，隔4个小时一次。
都应明确告诉病人，以免病人因不懂药物半衰期而多服一至二次，体内血药浓度过高，产生药物的副作用。
1.2根据药代动力学特点确定合理的服药时间：一般规律认为大部分药物在饭后服用。
对胃粘膜有刺击性的药如解热镇痛药，抗生素及在小肠特定部位吸收的药（如VB2片）应强调饭后服用；而其他的如对有助消化的药，宜饭时服；对抗胃酸药，胃动力药，利胆药，健胃药等宜饭前30—60分钟服；对驱虫药，泻药，催眠药宜半空腹或临睡前或晨间各进早餐后服用。
1.3.根据人体激素昼夜分泌的节律性提出的皮激素类药物（如醋酸泼尼松片）采用一日或隔日将总量一次早晨8点钟服用，可降低其副作用，提高疗效。
2用药剂量的交待2.1对一些毒性大的药物，必须强调用药剂量，以免发生意外。
如地高辛片，成人量0.125—0.5mg（半至2片），而婴幼儿则按体重来计算。
而患者2—3周之前服用任何洋地黄制剂，宜予小剂量给药，以免中毒。
谈用药交待的重要性
谈用药交待的重要性标签：药物；用法；用药交待；重要性正确的药物要有正确的用法，才能真正达到治病救人的目的。
因此，用药方法的交待是不容忽视的。
许多情况下，医师选药是合理的，但是由于患者用药方法不当，导致不能收到预期的疗效。
药房发药是医院药剂科业务技术工作的重要组成部分，发药交待是药剂人员在调剂工作中用语言或文字将所配发药品的用法、用量、用药途径、贮存条件、禁忌及注意事项等内容准确地交待给患者。
这对于患者正确执行医嘱、发挥药物的最佳效应、避免和减少不良反应、提高治疗水平是至关重要的。
1 首先药物必须调配正确有几种情况药品容易调配错误，必须引起注意：①外观、颜色、大小非常相似而作用完全不同的药品，如：消心痛、维生素B1片，维生素B6注射液、地塞米松注射液（同色泽、容积量相近）。
②药名相互混淆而发错，如：他巴唑与地巴唑，氯丙嗪与异丙嗪，利血生与利血平，阿拉明与可拉明，鲨肝醇与别嘌醇，尼莫地平与尼群地平，格列本脲与格列美脲。
③包装、标签的颜色或外形相似造成错误，如：克拉霉素片、罗红霉素片（丽珠制药），开博通片、蒙诺片（上海施贵宝）。
④剂型性差错，如：扶他林片、扶他林膏。
2 正确的药物必须发给相应的患者在确认患者身份的前提下，将药品配发给患者。
药师在配发药品时要认真核对处方上患者的姓名、性别、年龄、临床诊断等，核实患者身份后方可把药品配发给相应的患者。
切不可一个处方未调配好就调配另一处方，稍有不慎，就会造成差错，给患者带来严重的后果。
3 必须进行用药交待，以保证正确的药物有正确的用法3.1 交待药物用法、用量、用药时间药物的吸收、代谢和排泄速度快慢不一，药物的T1/2 长短也不一，为了保持有效的血药浓度，必须具有恒定的给药时间及剂量。
发药时尽量避免使用药物计量单位如克、毫克等，应直接交待患者服用几片、几粒、几袋或几支，以及两次用药间隔的具体时间等。
例如：使用解热镇痛药退热时，有的药师仅笼统地交待患者“必要时服药1片”，患者则急于退热而短时间内多次重复用药，引起大汗淋漓，甚至虚脱，所以应该交待患者“高热＞38℃时服用，两次用药必须间隔4～6 h以上，且服药期间应大量喝水”。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量窗口发药是医院药学服务的重要环节之一，对提高药学服务质量起着至关重要的作用。
如何规范窗口发药交待，是我们需要认真思考和解决的问题。
本文将探讨几个方面的内容，以提高药学服务质量。
窗口发药前，药师应对患者负责认真审查医嘱，确保医嘱的准确性和合理性。
药师需要根据医嘱规则对药物的适应症、用法用量等进行严格核对，避免因医嘱不清或错误而导致发药错误。
药师还应审查药物是否与患者正在使用的其他药物相互作用，避免药物不良反应的发生。
发药窗口应设置合理的队列管理机制。
窗口发药时经常出现排队等候的情况，因此需要科学合理地设置队列管理机制，如采用分流、预约等方式来减少患者等候时间。
窗口工作人员应保持良好的沟通和协调能力，及时沟通排队患者的情况，避免出现患者等待时间过长的情况。
窗口发药时应向患者详细解释有关用药事项。
药师在向患者发药时应主动与患者沟通，解释药物的用途、用法用量、注意事项等相关内容。
如果患者对药物有疑问，药师应给予耐心解答，并提供相关的药品使用说明书和宣传资料。
药师还应告知患者有关药物的不良反应和禁忌症，帮助患者正确使用药物，避免发生不良事件。
窗口发药后要进行药物监护工作。
药师应与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者用药情况，及时发现和解决患者在用药过程中的问题。
药师还应留意药物的不良反应和药物的有效性，及时向医生反馈，以便及时调整用药方案。
规范窗口发药交待可以提高药学服务质量，保障患者的用药安全。
只有药师在发药过程中尽职尽责，严格按照规范操作，才能提供优质的药学服务。
医院也应加强对窗口发药工作人员的培训和管理，提高他们的专业知识和业务水平，确保发药工作的安全性和准确性。
规范窗口发药交待不仅能提高药学服务质量，也能提高医院的整体形象和信誉度。
只有不断完善和改进药学服务，满足患者的用药需求，才能更好地为广大患者提供高质量的医疗服务。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量窗口发药是医院药学服务的重要环节，对于提高药学服务质量具有重要的作用。
规范窗口发药交待是指窗口药师在发药过程中，对患者进行药品使用说明和用药注意事项的交待，以确保患者正确、安全地使用药物。
本文将从规范窗口发药交待的意义、重要性及具体方法等方面进行阐述。
规范窗口发药交待的意义和重要性主要体现在以下几个方面。
规范窗口发药交待可以有效减少药品错误使用。
在窗口发药过程中，药师对患者进行详细的药品使用说明和用药注意事项的交待，能够帮助患者正确理解和掌握药物的用法、用量、使用时间等信息，避免因误用药而导致的不良反应或有效成分的浪费。
规范窗口发药交待可以提高患者对药物治疗的依从性。
患者能够正确理解和掌握药物的使用方法和注意事项，将正确定时、正确地使用药物，提高药物治疗的效果。
而如果患者没有接受到足够的药品使用说明和注意事项的交待，可能会出现对药物治疗的不信任或对药物的误解，从而导致患者对药物治疗的不依从。
规范窗口发药交待还可以提升患者对医院药学服务的满意度。
通过详细地交待药品的使用说明和注意事项，药师能够增加患者对药品治疗的信任，提高患者对医院药学服务的满意度，从而增强患者对医院的信赖感，增加病人的归属感。
一是药师应建立良好的沟通与交流技巧。
药师要耐心聆听患者的问题与疑虑，对患者的药物使用情况了解得越详细，就能越准确地提供相应的药品使用说明和注意事项。
二是药师应采用简明扼要的语言进行交流。
在窗口发药交待中，药师应尽量采用浅显易懂的语言，避免使用过专业性的术语和难以理解的表达方式。
三是药师应采用多种方式进行交流。
在窗口发药交待中，药师可以通过口头交流、书面说明、演示视频等多种方式向患者传达药品使用说明和用药注意事项，以满足不同患者的需求。
四是药师应以患者为中心进行交流。
窗口发药交待的目的是提供有益于患者的信息，药师应围绕患者的需求和疑虑，针对不同患者提供个性化的药品使用说明和用药注意事项。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着人们对健康的重视程度不断提升，药学服务质量的提升也成为了当下的热点话题。
而规范窗口发药交待是提高药学服务质量的一个重要环节，下面将从三个方面进行探讨。
规范窗口发药流程。
窗口发药是患者与药师直接接触的过程，因此流程的规范化能够提高病人的满意度和信任度。
在发药前，药师应与患者确认领药人的身份和需求，核对处方内容，确保发药的准确性。
药师应当根据患者的健康状况和用药要求进行解释和建议，让患者了解药物的作用、副作用、使用方法和注意事项。
在交药过程中，药师应当对药品进行二次核对，确保患者领到的药物与处方一致，并进行适当的提醒，如需定期复查等。
药品的包装和标签应当清晰明了，方便患者识别和使用。
通过规范窗口发药流程，能够有效提高药学服务的质量。
提高药师的专业素养。
药师作为药学服务的主要提供者，其专业素养直接影响着药学服务的质量。
药师应当具备较高的药学知识水平和丰富的专业经验，能够针对患者的病情和用药需求进行专业的解释和建议。
药师还应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的沟通和信任关系，解答他们的疑问和需求。
药师还应当不断学习和提升自己的专业能力，关注行业的最新动态和技术，为患者提供更多更好的药学服务。
加强药师的岗位培训和质量监控。
针对窗口发药环节，医院或药店应当定期组织针对药师的培训和专业知识的考核。
培训内容可以包括药物知识、沟通技巧、服务态度等方面，旨在提高药师的职业素养和技能水平。
医院或药店应当建立健全的质量监控机制，对窗口发药环节进行抽检和评估，了解药师在实际工作中的表现，及时发现问题并进行整改。
通过培训和监控，能够提高药师的整体素质和发药交待的服务质量。
规范窗口发药交待是提高药学服务质量的一个重要方面。
通过规范流程、提高药师的专业素养和加强培训监控，能够提高药学服务的质量，满足患者的需求，有效促进患者的康复和健康。
希望各医院和药店能够重视这一问题，加强药学服务质量的提升。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医院规模的扩大和患者需求的增加，窗口发药成为医院药学服务中的重要环节。
规范窗口发药交待，提高药学服务质量，对于提升患者满意度和医院形象具有重要意义。
本文将从以下几个方面探讨如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。
一、加强对窗口发药人员的培训和考核窗口发药人员是医院药学服务的第一线工作人员，他们的素质和技能直接影响着药学服务的质量。
医院应加强对窗口发药人员的培训，包括药品知识、服务技能、沟通能力等方面的培训。
医院还应定期进行考核，及时发现和纠正窗口发药人员存在的问题，以提高其工作能力和专业水平。
二、建立规范的窗口发药交待制度窗口发药交待是指窗口发药人员向患者交代药品的用法、服用方法、注意事项等。
为了提高药学服务质量，医院应建立规范的窗口发药交待制度。
制度应包括以下内容：1.明确发药人员交待药品的要求：发药人员应根据医嘱准确交待药品的名称、用法、服用方法、副作用等，确保患者正确使用药品。
2.规定发药人员交待药品的方式：发药人员应采用清晰、简单、易懂的语言交待药品，避免使用专业术语和复杂的医学知识。
3.强调发药人员交待药品的责任：发药人员应认真对待每一次交待，确保患者充分理解和接受交待的内容。
4.规定发药人员交待药品的记录：发药人员应将交待的内容记录在患者药品发放记录中，以便日后查询和追溯。
三、提高窗口发药人员的服务意识窗口发药不仅仅是交付药品，更是为患者提供药学服务的过程。
窗口发药人员应具备良好的服务意识，积极主动地为患者提供帮助和指导。
具体包括以下几个方面：1.热情周到的问候：窗口发药人员应在患者来到窗口时，主动问候并表达关心，让患者感受到温暖和关怀。
2.耐心细致的解答：患者如有疑问或困惑，窗口发药人员应耐心解答，并及时纠正患者的错误认识，确保患者正确使用药品。
3.及时反馈信息：窗口发药人员应将患者的意见、建议和投诉等及时转达给相关部门，以便改进药学服务质量。
规范窗口发药交待,提高药学服务质量
规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医院药学服务水平的不断提升，窗口发药作为患者获取药物的重要环节，也需要进行规范化管理，以提高药学服务质量。
本文将从以下几个方面来探讨规范窗口发药交待的方法。
窗口发药交待前应确保工作人员的专业素质。
在药学服务中，工作人员需要具有扎实的专业知识，能够准确判断药品的类型和用法，以便给患者提供准确的信息。
工作人员还应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行良好的沟通和交流，解答患者的疑问，确保患者能够正确使用药品。
窗口发药交待时应注重细节。
在交待患者如何正确使用药物时，工作人员应注意语言的准确性和易懂性，并且应使用患者熟悉的语言表达，以便患者能够理解和遵守。
在交待药物的使用方法时，工作人员应注重动作示范，以便患者能够直观地理解和模仿。
窗口发药交待时应重视交待的记录和提醒。
工作人员应对每次的发药交待进行记录，包括药品名称、用法、剂量等信息，并让患者确认，以便之后患者需要查询或复述时可以方便查阅。
在记录中还应提醒患者注意药物的禁忌事项、注意事项和可能出现的副作用，并嘱咐患者在用药期间注意观察和及时反馈。
窗口发药交待中还应注意保护患者的隐私和安全。
工作人员应保证患者的个人信息不外泄，并且应正确使用患者的姓名和药品信息，以免出现交叉发药或发错药物的情况。
工作人员还应注重药品的质量和安全，确保药品的储存、保管和发放符合相关规定，以保障患者用药的安全性。
窗口发药交待后应加强后续服务。
在发药后，工作人员应建立患者档案，并通过电话、微信等方式与患者保持联系，了解患者用药的情况，解答患者的疑问，并及时提醒患者按时复诊。
通过这种持续的跟踪服务，可以进一步提高患者的用药依从性和治疗效果。
规范窗口发药交待是提高药学服务质量的重要环节。
通过工作人员的专业素质提升、交待细节的把握、交待记录和提醒的重视、患者隐私和安全的保护以及后续服务的加强等措施，可以提高窗口发药交待的规范化水平，为患者提供更好的药学服务。
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中再点眼 ，以免病人 把药 片 口服 ，用 不含任 何药 物的溶 剂 点眼 ；口服铁 剂 、钙 剂 、维 生 素 Ｃ等 ，不 能 用茶 水送 服 ； 对于痛风 病人 要 嘱其 不能 吃豆 类 、豆 制 品 、动 物 内脏 等 ，
服用药物才有效 ；使用 头孢 哌酮舒 巴坦钠 要禁食 含酒 精类
舒 巴坦钠 ，静脉滴 注 ，医师 和药师 都没 嘱其禁 食含酒 精类
饮 品，患者静滴后饮红酒 出现重度呕吐 ，对症治疗后痊愈。 例４ ：患者 ，女 ，６ ８岁 ，患 哮 喘多年 ，处 方 开丙 酸氟
替卡松吸入气雾剂 （ 辅舒酮 ） ，医师和药师都嘱其使用时药
瓶要倒立振摇 （ 因不含 氟里 昂） ，患者 发病 时 按其 它 （ 含
当好用药参谋 ，同时，在发药交待 中还要做到 以下三点 ：
① 详细交待用药 时间 ，发挥药物 的最佳效应 ：
例如 ：糖皮 质激 Ｂ Ｃ Ｈ Ｉ ￣ 用 效力最 强 ；降糖 药饭前 服用效 果好 ；而
性溶血 ，全身发黄 ，经住 院输 血抢 救脱 险 ，对 症治 疗 ，一
中 国 民 族 民 间 医 药
・
医 疗 论 垤
Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ａ ｌ Ｔｒ ｅ ａ ｔ ｍｅ ｎ ｔ Ｆ ｏ ｒ ｕ ｍ
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发 药 交待 是 药 剂 工 作 中的 重 要环 节
孙 丽 芳
云南省曲靖市第五人民医院药剂科 ，云南 曲靖 ６ ５ ５ ０ ０ ０
【 摘
要】 本文阐述了发药交待 的重要性 ，指出了发药交待必须做到详细交待用药时间 、方法 、 禁忌和用药后的不 良反应 。 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】１ ０ ０ ７ — ８ ５ １ ７（ ２ ０ １ ３ ）０ １ — ０ ０ ８ ６ — ０ １
综上所述 ，发药交 待不 仅是药 剂工作 中不可 缺少 的一
个 环节 ，而且是极其重要 的一个环节 。
因此 ，作为药剂 人员 ，本 身要 自觉 钻研 业务 ，更 新知 识 ，不 断提 高 自身 的素质 ，做 到工作 积极 主动 、热情 、耐
心 细致 地 回答 患 者 的 提 问 ，积 极 协 助 医 生 搞 好 合 理 用 药 ，
显得特别重要 。而发药交 待是 调剂 工作 中最后 的，也 是必 不可少 的一个 环节 ，它 对于正 确执 行医嘱 ，发 挥药 物的最 佳效应 ，具有不可替代 的作用 。
者 的咨询 ，这看似 简单 ，实 际是 十分讲究 服务技 巧 的一 门 学 问。有经验 的药师往 往能使 病人 满意 而归 ，反之 ，轻则 引起患者 的不 满和争 吵 ，重则 出现调 剂工作 中的事故 。这
食物 ；使用丙酸氟替卡 松吸入气 雾剂 （ 辅舒 酮 ）要倒 立振
摇 ，并且要及 时漱 口，以避 免引 起 口腔 菌群 失调 ；中药 中 的车前子要用布包煎 ；附子要先煎 ２小时 ，禁食生冷食 物 ；
氟里 昂）气雾剂 的使用方法使用 ，结果无效 。 例５ ：患者 ，男 ，７ ４岁，患哮 喘多年 ，使 用 丙 酸氟替 卡松 吸入气雾 剂 （ 辅舒酮 ） １周后 出现 口腔菌 群失调 ，原
周后出院。
优降糖则早饭后服用效 果好 ；抗 酸药 在饭后 服用 胃酸缓 冲 作用仅保持半小时 ，而空腹服用 ，抗酸作用可维持 ３— ４小
时 ，等等。对于这些 ，在 发药 时要根 据不 同 的药 物 ，不 同 的医疗 目的 ，详细地向病 人交待 ，以发挥药物 的最佳效应 。
例２ ：患者 ，女 ，５岁 ，初诊 为肺结 核 ，处 方开 异烟肼 片 ｌ Ｏ Ｏ ｍ ｇ ，ｑ ｄ ，调剂人员发 出内服 药袋 误写 成 了 ３片 （ 相
【 关键词 】 发药交待 ；重要性
【 中图分类号 ｌ Ｒ ９ ５
调剂工作是 医院药剂 工作 的 中心 ，也是 医院直接 向患
早１ ３康复 ，这就要求 药剂人 员要有 多学科 的知识 来答 复患
者服务 的窗 口，它直接关系到患者 的治疗 效果和生命 安危 ， 因此 ，在 医院提 高经济效 益 和社会效 益 的同时 ，调剂 工作
当于 ３ ０ ０ ｍ ｇ ）每１ ３一次 ，患儿服 药 ５天后 ，出现肝 区疼 痛 ，
转氨酶升高 ，停服异烟肼片 ，对症治疗后痊愈。 例３ ：患者 ，男 ，３ ６岁 ，尿路 感染 ，处方 开头 孢 哌酮
②详细交待用药方法和用药禁忌 ，保证用药安全有效 。
例如 ：白内停眼药 水 ，应交 待病人 先把药 片溶 在溶 剂
因是患 者没 有按 照 医生 和药 师 交待 的用 药后 要及 时漱 Ｉ － Ｉ ， 后 对症 治疗痊愈 。 从 以上 例子可 以看 出，不 重视发 药交 待 ，往往 会引 发
时，在患者 眼里 ，药 剂人员 的业务 素质 和服务态 度就 成 了 整个 医院技术水平 和服 务质量 的缩影 ，直接影 响到 医院 的
声誉 。
药 品是一种特 殊 的商品 ，一般 人对 其使用 知识 了解甚 少 。有些患者 ，虽然找 了专 家 、名 医细致诊断 ，准确 用药 ， 但 由于药 剂工作 中 的发药环 节交待 失误或 不详 ，可 能造 成 误 服误用 ，结 果不仅 造成患 者经济 上 的损 失 ，而且 延误 治 疗 ，甚 至危及 生命 。尤 其是 近几年 来 ，新药 和新 型剂 、新