运维管理制度（共5篇）

运维管理制度（共5篇）
第一篇：运维管理制度
运维管理制度
希望有点帮助
运行维护部：
一．关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度：
1.故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。

2.故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。

3.网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。

4.紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。

二．服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度：
1.服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。

2.重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。

域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。

3.定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇到安全问题应立即升级。

三．宽带线路维护制度：参照校园网的管理、维护制度中的第1、2条执行。

运行管理第九条东北师范大学人文学院校园网主干光缆、主服务器、网络交换机及分置于各行政楼、教学楼、宿舍楼内的网络接口设备由网络中心负责管理, 管理人员严格执行网络中心制定的《机房管理制度》；第十条网络中心对校园网络出口实行统一管理，校园内凡提供上网的公用机房或单机纳入校园网的统一管理
第十一条各部门连入校园网的计算机子网和单机，由本部门管理和维护，网络中心确定上网技术规范，提供上网指导；第十二条连入校园网的单位和用户不允许与其他单位私自联网，不允许发展校外用户连入校园网。

网络运行和经费管理第30条安徽工程科技学院校园网及管理系统的各类数据库由网管部统一规划和建设。

校园网信息的审核和发布由院长办公室负责。

各部门与网络有关的软、硬件资源各自负责，并在院长办公室和网管部的指导和协调下安排联网。

第31条校园网主干网的建设、维护、扩充、改造经费由学校负责解决，各子网的扩充经费由各部门承担。

第32条校园网的运行坚持非赢利的原则，CERNET会员费和流量费、安徽省教科网运行分担费、通信光缆专线租用费、拨号中继线月租费由用户适当分担，不足部分由学院拨专款支付。

第 33条各用户分担的校园网运行及通信费由学校财务处统一收取。

具体办法另行制定。

第二篇：运维站交接班管理制度
运维站交接班管理制度
1交接班周期
运维站均实行两制一运转，15天一个周期进行轮换。

运维站上有大型工作时，倒班方式由运维站负责人统一调整、安排。

2交接班一般规定
运行值班人员应按照运维站交接班标准的规定进行交接。

未办完
交接手续之前，不得擅离职守。

接班人员应提前15分钟进入主控室准备接班，交班人员提前10分钟做好必要的交班准备。

交接必须做到“五清”即看清、讲清、问清、查清、点清；“四交接”即列队交接、图形交接、现场交接、实物交接。

每次交接班，交接双方人员须全部参加，认真了解管辖运维站一、二次设备的运行方式、设备缺陷、倒闸操作、运行维护、设备巡视等各方面情况。

交班前由交班主值班长负责做好交班前各项准备工作，检查整理各种资料、记录、安全工器具、仪表工具是否齐全，运维站本部室内外卫生是否整洁，以及为下一值做好接班后立即要开展执行工作的各项准备，确认无误后填写PMS系统中的交班小结。

交接班时应认真听取交班值长交待的各项内容，对不清楚的问题及时提出询问，做到全面交接、对口检查。

交接班前、后30分钟内，一般不进行重大操作。

在处理事故或倒闸操作时，不得进行交接班；交接班时发生事故，应停止交接班，交班人员负责处理事故，接班人员在交班值长指挥下协助工作。

设备发生异常或其他特殊原因，而交接班时间已到问题尚未解决，应由站长决定是否进行交接班。

交接检查结束后双方履行交接手续，交班人员先在PMS交接班记录上签名，然后接班人员签名，从交接手续履行后运维站应急值班工作由接班值负责，接班值自然转入运行维护。

运维人员按班站规定的班次进行工作、休息，未经站长及工区同意不得私自调班。

交接班之前已批准的和交接班时下达的操作任务应由交班人员进行，不得有意延至下值，较复杂操作接班值协助完成。

交接班时发生事故则应停止交接班，并由交班人员进行处理，接班人员在交班值班长指挥下协助工作。

事故处理时间较长时，可在处理告一段落后进行交接班。

运维站交、接班时，要检查各种记录填写是否齐全、正确等。

接班人员如发现现场情况与交班者交待不符时，应立即向运维站队长报
告。

交班前由交班值长主持召开班后会，总结本值工作。

接班前5分钟，交接班应按值长、值班员、副值班员、学员的顺序列队进入主控室，交、接班人员应统一着装，配戴值班标志，各站一列。

交接班后由队长或交班值班长负责组织全站人员召开安全活动会，学习有关文件、事故快报、及公司、工区制度。

3交接班主要内容
所辖各站运行方式、设备状态及潮流分布情况。

所辖各站保护装置（定值）、自动装置的运行、压板的投退及变更情况。

本值设备巡视维护、信息核对情况、站用电系统运行情况及直流系统运行情况。

本值值班期间发生的事故、异常及处理情况，发现的缺陷及缺陷消除情况。

上值遗留问题处理情况，本值尚未完成需接班值继续做的工作和注意事项。

所辖各站倒闸操作情况、还未执行的操作任务及使用中的和已收到的工作票。

操作票、工作票执行情况及安全用具、接地线使用情况。

设备检修、试验，现场安全措施的布置、接地线（接地刀）组数编号及位置和执行中的工作票情况。

上级通知事项、收到的文件、资料及运行有关的其它情况。

所辖各站通讯设施及通讯状况完好情况。

各种记录、资料、钥匙和生产、生活、办公材料、工具的收存保管情况。

运维站本部室内外卫生整洁情况。

4交接班工作流程
交班工作由交班值长主持，交待、汇报接班值上次下班后站内的运行情况，工作过程。

接班值人员听取交班值长汇报结束后，对汇报不够清楚之处询问。

经说明无误后进行对口检查。

交班人员应陪同接班人员按照规定分工到现场进行交接巡视，对变动设备情况和新发现的设备缺陷、严重缺陷到现场交待清楚。

交接班巡视检查后交接双方仍集中在控制室，汇报巡视检查情况。

接班人员对检查中发现的问题需详细向交班人员询问清楚。

交接班巡视检查中发现的缺陷及异常情况，由接班人员填写到缺陷记录。

接班值长认为无差错后，交班值长在工作日志上签名，再由接班值长签名，并注明时间，交接班方告结束。

交接班的内容一律以记录和现场交接为准，凡遗漏应交待的事情，由交班者负责；凡未接清楚听明白的事项，由接班者负责；交接班双方都没有履行交接手续的内容，双方负责。

第三篇：在线运维管理制度
烟气在线自动检测系统管理制度
一、CMES日常维护操作规程：
1、工控机显示的烟气流量、温度、压力参数是否正常，管道是否漏水，如有异常要进行检查维护。

2、每15日至少对清吹空气保护装置进行一次维护，检查过滤器、软管、过滤器等部件。

3、每15日对采样探头、进行一次手动反吹，每次时间为5分钟左右。

4、没15日对提供压缩空气气源处理器内部积水和油污手动排放。

5、本仪器不允许运行除污染源在线监测和在线监测基站管理系统外，运行其它系统（杀毒软件除外）
6、应保持监测用房、控制柜的清洁，保持检测设备的清洁，保证监测用房内的温度不影响仪器的正常运行，对空调等辅助设备也要进行经常性检查与清理。

二、在线监测运维人员责任制度
1、认真学习和严格遵守各项山鹰纸业热电厂规章制度，严格遵守作业行为为，严格操作制度，不违反劳动纪律，不违章作业。

2、坚持以“安全第一，预防为主”为方针，基站运维人员必须牢
固树立安全意识。

定期组织安全教育，增强基站运维人员安全意识和自觉性。

3、严格基站内各设备的操作，并按时做好每天的仪器运行台帐，监测数据台帐记录工作。

定期对仪器进行比对、校验。

定期对仪器和配套设备进行维护、保养。

4、如发生设备异常停机、停炉或数据异常，应详细记录停机原因并及时汇报能环部与热电厂领导。

5、每日清点基站机器总数和机器使用情况，防止微机和各零件丢失。

6、
7、
8、基站房定点配有各消防器材，定期检查消防器材的情况节假日做好安全检查和值班工作，采取相应的安全措施。

一旦发现设备与数据异常，立即采取有效措施并及时汇报
三、定期校验制度
1、为保证设备的正常运行，运维人员要负责对维护规程和日常保养制度与日常巡检制度建立。

2、在仪器有效期内应通过检定或校验，保证在线监测系统监测数据的有效性。

3、每日巡检或远程监视（通过网络平台对设备进行远程监视检查），观察设备运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息，如发现数据有持续异常情况，应立即进行检查或检验。

4、定期校验
CEMS运行过程中的定期校准是质量保证中的一项重要工作，定期校准应做到：λ启动自动校准功能的颗粒物、NOx、S02等CEMS 每应24H至少自动校准一次系统零点和量程；每月校准一次仪器量程λ污染物的监测系统、烟气监测系统、流速监测系统每次校准后，要填写校准记录，记录校准前的零点，跨度漂移测试记录及校准后的零点、跨度测试值。

5、定期校验
固定污染源烟气CEMS投入使用后，由于燃料的变化、除尘效率的变动、水分的影响、安装点的振动等都会影响光路的偏移和干扰。

定期校验应做到：
至少6个月做一次标定校验；标定检验用参比法
6、环保对监控设施进行监督性比对监测校验应保证设备准确无误。

四、设备故障预防处置制度
1.在线监测设备需要停用、拆除或更换的，应当事先报经能环部有关部门批准；
2.运行中发现故障或接到故障通知，应在1H内赶到现场进行处理；
3.发现设备故障或接到网络故障通知的1H内，必须到厂解决故障。

对于影响设备正常运行的故障在4小时内，需将报修表格报至热电厂于能环部。

4.对于一些容易诊断的故障，如电磁阀控制失灵、数据仪死机、气路堵塞等，可携带工具或备件到现场进行针对维修，此类故障维修时间不应超过1小时。

5.对不易诊断和维修的仪器故障，若4小时内无法排除，应安装备用仪器；
6.若数据存储/控制仪发生故障，应在4小时内修复或更换，并保证已采集的数据不丢失；
7.运行单位在运行站点应备有足够的备品及备用仪器，对其使用情况进行定期清点，并根据实际需要进行增购，以不断调整和补充各种备品配件及配用仪器的存储数量；
8.在线监测设备因故障不能正常采集、传输数据时，应及时向能环部与热电厂有关部门报告，必要时采用人工方法进行监测，人工监测的周期不低于每3小时一次，每天不少于4次； 9.仪器设备维修后，要填写设备维修记录。

五、环保监测设备仪表备件使用流程
1.本流程适用于我厂所有环保在线设备热控备件的使用和管理。

2.依据维保合同约定，由我方提供的备品备件，我方负责保管，建立备件台账，存放于专用地点。

我方定期进行清点。

3.当设备出现异常，需更换时，必须到我方人员处领取（夜班我方有专人值班），双方在专用记录本上签字，我方人员监督乙方人员更换。

乙方事后说明损坏原因，将损坏设备交与我方人员确认。

4.如
备件属乙方人员维护不到位造成损坏，由乙方照价赔偿；如系正常工作年限到期损坏（年限以厂家说明为依据），则正常更换。

5.乙方不得随意使用我方备件、设备；更不得将我方设备带出场外。

第四篇：IT运维管理制度+流程
集团公司IT运行维护管理制度
IT运维有限公司
目录
第一章
总则..........................................................................1 第二章
机房管理制度............................................................5 第三章
值班与交接班制度..................................................16 第四章
保密制度..................................................................24 第五章
请示报告制度..........................................................30 第六章
维护作业计划管理制度..........................................36 第七章
仪器仪表及备品备件管理制度..............................41 第八章
局数据管理制度......................................................50 第九章
割接管理制度..........................................................58 第十章
话务管理制度..........................................................67 第十一章
网络质量分析例会制度......................................75 第十二章
通信故障管理制度..............................................79 第十三章
代维管理制度......................................................91 第十四章
网络安全管理制度............................................102 第十五章
应急通信管理制度............................................110 第十六章
巡检制度............................................................123 第十七章
设备管理制度....................................................129 第十八章
设备验收管理制度 (137)
第十九章
工程竣工验收管理制度....................................148 第二十章
维护人员管理制度............................................165 第二十一章
维护资料管理制度........................................171 第二十二章
维护费用管理制度........................................179 第二十三章第二十四章
运行维护考核制度........................................186 运行维护奖励制度. (193)
集团公司IT运维管理制度
第一章
总则
第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是：
1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。

在较短的时间内，使IT运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

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4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。

第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是：
1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。

运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。

凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全
程全网不可分割的一部分。

2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省（自治区、直辖市，以下简称省级）分公司和地市分公司三级管理，并设置相应的机构和岗位。

3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。

要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。

同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。

4、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的2
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分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。

加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。

5、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则。

预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事先设计好的程序来进行。

6、在保证网络质量的前提下，努力降低运行维护成本，采用高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改进维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。

7、建立网络质量、运行维护质量的监督和控制体系，完善网络质量指标体系，定期进行考核、评比。

8、培训和稳定运行维护队伍，跟踪世界先进水平和技术的发展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员，不断提高运行维护队伍的责任意识以及技术业务水平和综合素质。

第4条本制度是IT运维通信网络运行维护管理的法规性文件，各级运行维护部门，包括总部直属的维护生产部门是运行维护工作的执行者，必须严格遵照本制度要求执行。

各级运行维护管理部门可结合各地的实际情况制定3
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相应实施细则，实施细则不能更改或违犯总的原则。

对于特殊情况，要详细说明并上报总部运行监督部审批。

第5条本制度正式发布后，在中国联合通信有限公司全系统范围内试行。

以往总部及分公司印发的同类制度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。

第6条本制度的解释权和修改权属于中国联合通信有限公司运行监督部。

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第二章
机房管理制度目的
为加强各机房的现场管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。

适用范围本制度适用于各专业机房的现场管理。

组织结构和职责3.1 组织结构
机房管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。

在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房管理工作的监督指导；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部牵头，归口管理省内机房现场，省公司各专业部门负责具体专业管理；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部牵头，归口管理本市区域内机房现场，并组织相关专业部门具体实施。

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3.2 职责
3.2.1 总部运行监督部负责监督全网机房现场管理工作。

总部各专业部门归口管理全网本专业机房现场，制定机房管理工作的有关规定，监督、检查、考核各分公司机房管理工作，同时做好直属机房的具体现场管理工作。

3.2.2 省级分公司运行监督部负责全省机房现场的统一管理和监督，牵头会同省级分公司专业部门对省级分公司、各地市分公司的机房现场进行检查考核。

省级分公司各专业部门配合省级分公司运行监督部进行机房现场的管理，制定本专业机房的各项规章制度和操作规范并具体组织贯彻落实，同时做好直属机房的具体现场管理工作。

3.2.3 地市分公司运行维护部负责本市区域内机房现场的统一管
理和监督，牵头会同地市分公司各专业部门对机房现场进行日常检查考核。

地市分公司各专业部门负责本专业机房的具体现场管理工作，并对机房现场负责。

机房现场管理基本要求
4.1 机房环境要求
4.1.1 机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备6
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无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。

4.1.2 机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。

4.1.3 机房应建立防尘缓冲区，备有工作服和工作鞋。

4.1.4 机房应有良好的防静电措施。

4.1.5 机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。

4.1.6 动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压区、检修区、禁止合闸区。

4.1.7 无人值守机房要全封闭，保持机房整洁无尘，应有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。

4.1.8 无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠，机房门前道路应保持畅通无阻。

4.1.9 地市分公司机房的环境卫生由地市分公司相关专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。

总部、省级分公司直属机房的环境卫生由总部、省级分公司专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。

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4.2 机房制度要求 4.2.1 各中心机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。

4.2.2 交流配电机房应上墙悬挂配电图。

4.2.3 严格执行值班、交接班制度，明确职责，严格纪律，保证制度的进行。

4.2.4 严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，确保网络、
设备及人身安全。

4.2.5 严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人员的安全意识，消防设施经常检查，消除隐患。

4.2.6 严格执行保密法规，对机房人员进行保密教育，增强保密观念，定期进行保密检查，防止泄密失密。

4.2.7 4.2.8 不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。

厂家在分公司机房进行设备安装调测，事先应向分公司相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登记，分公司相关部门应安排专人配合厂家现场工作。

4.2.9 外单位人员工作性进入分公司机房须经分公司相关专业部门同意，安排专人陪同，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。

4.2.10 分公司机房进行重大参观活动，须经所在分公司8
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领导批准；上级领导参观视察分公司机房时，分公司应做好陪同工作。

4.3 机房安全管理要求
4.3.1 切实遵守安全制度，认真执行安全操作规定，做好防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的安全。

4.3.2 在维护、测试、磁带更换、装载、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。

凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。

4.3.3 各类机房应有可靠避雷装置，配备合适消防器材，安装烟雾告警、高温告警、防盗告警等设备，并制定紧急处理预案。

4.3.4 各机房应具备在紧急情况下能与上级部门及时取得联系的手段。

机房内有紧急故障处理流程图，人工再启动和再装入流程图，联系人、联系电话等，且相关资料齐全，每个机房维护人员都能理解、执行。

4.3.5 雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路检查。

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4.3.6 加强网络安全管理，确保网络信息不受侵犯，保密信息不被泄露，网络信息不丢失，网络信息正常传递。

4.3.7 生产核心网络以及与外部因特网存在接口的网络，应特别加强网络安全管理，提高防范。