项目六散客导游实务
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2．协助游客办理相关手续 到达机场(车站、码头)后，导游人员应该协助游客办理相关手续 ，并提醒和帮助游客带好行李物品，准备登机(上车、上船)。
3．与游客告别 若确认航班准时起飞，若游客乘飞机离站，导游人员应该将游客 送至隔离区入口处同其告别，并热情欢迎游客再次光临。若游客 乘火车离站，导游人员协助游客上车，找到座位，安顿好行李物 品后，与其道别，欢迎其下次再来。如有旅游者再次返回本地， 要同旅游者约好返回等候地点。
4、团队如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动， 导游应出面制止。
告诉主事师父，按照我国宗教政策，这类活动必须事 先征得宗教局批准；如果客人要求会见寺庙高僧，导 游可事先与寺庙取得联系，征得同意后再予以安排。
5．导游服务应以团体中的大师父为中心，对其他信徒的 个别要求均不能贸然应允
如果团队表现出捐赠愿望，导游应了解其捐赠目的和 受赠条件，积极与有关方面联系，促成客人赠捐意愿 的实现。
项目六散客导游实务
知识目标
通过该项目的学习，使学生能够了解散客 导游服务流程；熟悉重点旅游者的接待方 法，掌握散客团队的特点、散客服务的原 则及注意事项。
技能目标
通过该项目的学习，使学生能够掌握散客 导游服务的流程及技巧，能够为重点旅游 者和散客旅游团队提供优质的导游服务。
项目六 散客导游实务
任务6-1 散客导游服务流程
（三）沿途导游服务
• 在从机场(车站、码头)至下榻饭店的途中， 导游人员对待散客或散客旅游团应该像对待 包价旅游团队一样进行沿途导游，介绍城市 概况、下榻饭店的地理位置和设备设施以及 沿途景物和有关旅行游览的注意事项等。
• 对单个散客，沿途导游可以采取对话的形 式进行。沿途导游过程中导游应确认游客的 联系方式并将自己的联系方式告诉给旅游者 。
2．导游应多向大师父或当家和尚征求当日活动安排。原则 上以信众每日诵课为主，导游讲解为辅。讲解涉及宗教内 容时，应多加前缀“这儿的信众认为……”或“本地的民风 是 这样认为的……”，使客人乐于接受。
各种宗教团队
宗教旅游团有很多禁忌
3．尊重客人的宗教习惯和饮食禁忌 导游应了解并熟悉宗教戒条，约束自己的言行，不茹 荤腥、不沾辛辣之物等，导游讲解中也不涉及男女之 事或杀生行为。
4．后续工作 送别游客后，导游人员应该及时将有关接待的情况反馈给旅行社 散客部，使散客部对游客的情况有个详细的了解，便于今后更好 地接待好游客。
任务完成
通过该任务的学习，使学生掌握了散客 导游带团的流程，明确了接团服务、导游 服务、送团服务的具体任务和要求，能够 为散客提供优质的导游服务。
项目六 散客导游实务
三、青少年旅游团队接待
（一）接待青少年旅游者时导游人员应具备的条件
首先，应该具有渊博的知识，见多识广。如果是主 题夏令营的导游员，更要对该主题方面的知识有 深入的了解，这样才容易被青少年学生所信任， 得到他们的配合，达到游有所得、游有所益的目 的。
其次，要热爱青少年工作，具有高度负责的精神， 工作细心。旅行社可选择教师出身，专、兼职从 事导游工作的人员作为青少年旅游团队的导游。
（二）迎接服务
1．提前到站等候游客
导游人员如果迎接的是乘飞机而来的旅游者或散客旅游 团，导游人员提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔 离区外等候。若是迎接乘火车而来的旅游者或散客旅游团 ，导游人员应该提前30分钟到达车站，并进入车站站台等 候。
2．迎接游客
在航班、列车或轮船抵达时，导游人员应该站在易于被 游客发现的位置举牌迎候。接到客人或散客团后应首先对 散客或散客团队进行确认，在核实无误后应介绍所代表的 旅行社和自己的姓名，并对其表示欢迎。然后，询问客人 在机场或车站是否还有需要办理的事情，必要时给予协助 。询问客人行李件数，并进行清点，帮助客人提取行李， 引导客人上车。
任务导入: 四川康辉九寨假期安排你带6位游客到九寨沟，你应 该怎样为6位客人提供导游服务？ 任务解读:见教材案例
任务分析
一、 接站服务
（一）服务准备 导游人员领取出团通知书接受工作任务后， 应认真做好迎接散客的准备工作。它是顺利 开展工作的重要前提。
1 . 认真阅读接待计划 2 . 做好出发前的准备工作 3. 联系交通工具
三、送站服务
（一）送站准备
1．认真阅读送站计划 2．做好送站准备 （1）导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间
和地点。若游客不在房间，应该留言并告知再次联络的时间，然后 再联系、确认。 （2）向旅行社散客部或其他有关部门确认送站车的落实情况，并与司 机商定会合的时间、地点，了解车型、车号等。 （3）带领游客或散客旅游团提前到达机场(车站、码头)。若游客或散 客旅游团乘国内航班离站，应该使游客提前90分钟到达机场；乘国 际航班离站，必须使游客提前120分钟到达机场；如旅游者乘火车 、轮船离境，应该使旅游者提前40分钟到达车站、码头。
（二）到店接旅游者
1.提前20分钟到达酒店办理离店手续 按照与游客事先约定的时间，导游人员必须提前20分 钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续，交 还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒游客带齐随 身物品上车离店。
2.组织客人登车 办理完离店手续后，就组织客人登车。若导游人员到 达游客下榻的饭店后找不到游客，应该到饭店总台查 询游客去向，并与司机共同寻找，超过约定时间20分 钟仍找不到游客，应该向旅行社散客部报告，请其协 助查询。
3．按约定时间顺序抵达其他饭店接人 若导游人员送站的游客与住在其他饭店的游客同乘一
辆旅游车去机场(车站、码头)，要严格按约定的时间顺 序抵达各饭店接客人。
（三）到站送旅游者
1．致欢送词 在送旅游者去机场或火车站途中，导游人员应该向游客致欢送词 ，欢送词的内容包括பைடு நூலகம்征询游客在本地停留期间或旅游过程中的 感受、意见和建议，并代表旅行社对其光临本地以及在旅途中给 予的合作表示感谢。
任务6-2 重点旅游者的接待
任务导入: 四川康辉峨乐操作中心安排你带5位游客游览峨眉山，
其中有1位游客年龄为83岁，你应该怎样为老年旅游者 提供服务？ 任务解读:见教材案例
任务分析
一、对政府高级官员旅游者的接待
• 政府高级官员旅游者包括中外政府组织、政治 团体组成的旅游观光、考察团队中的高级旅游 者。
项目六 散客导游实务
任务6-3 散客旅游团接待服务
五、对残疾旅游者的接待
（一）导游应安排符合残疾人身体状况的旅游线路 （二）导游必须为残疾人提供周到的生活服务 （三）与其他部门联系，提供个性化服务 （四）树立安全第一的观念 （五）要善于察言观色，及时发现残疾人细微的心理变化
任务完成
通过该任务的学习，使学生掌握了重点旅 游者的接待方法，对高龄旅游者、政府高 级官员旅游者、残疾旅游者、青少年旅游 者、宗教旅游者的接待有了更清楚的认识 ，能够为这些特殊的旅游者提供优质的导 游服务。
• 政务高级官员旅游者往往选择综合能力较强的 旅行社和优秀导游人员为其服务。旅行社会在 行前与对方密切联系，了解对方的要求，制定 完整的接待预案，联系相关的对口部门出面接 待，聘请一些专家辅助讲解或座谈等。
连战和导游员
到欧洲专业考察葡萄酒的团队
各种专业考察团
政务型团队的接待技巧
1．重视礼貌礼节，认可团员的社会身份 在称谓上始终使用尊称：“各位领导”、“各位贵宾”；旅 游线路和节奏应照顾客人的兴趣和身体状况，根据客人意 愿适时加以改变；讲解的内容应以介绍景点背景资料为主 ，突出具体数据(注意数据准确)和本地特色，但不要妄自 尊大；对客人感兴趣的内容可以多讲，其他少讲或不讲。
（四）入住饭店服务
1．协助办理入住手续 2．确认日程安排 3．确认机票 4．推销旅游服务项目
(五)后续工作
• 客人入住后，导游人员把客人的情况及时与旅行 社沟通，将同接待计划有出入的信息、游客的特 殊要求反馈给旅行社散客部。
• 对于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游 人员来说，回到市区后，应前往旅游者下榻的饭 店确认旅游者是否已入住饭店。如旅游者已入住 饭店，必须主动与旅游者联系并表示歉意。要按 上述要求安排旅游者停留期间的有关服务事宜， 然后向散客部计调部门报告全过程。
二、导游服务
（一）出发前的服务
出发前，导游人员应做好有关的准备工作，如携 带游览券、导游小旗、宣传资料、游览图册、导 游证、胸卡、名片等，并与司机联系集合的时间 、地点，督促司机做好有关准备工作。
导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导游客上 车。如是散客小包价旅游团，客人分住不同的酒 店，导游人员应偕同司机驱车按时到各酒店接游 客。游客到齐后，再驱车前往游览地点。根据接 待计划的安排，导游人员必须按照规定的路线和 景点率团进行游览。
4．除非合同明确规定，导游不得安排政务型团队购物
客人主动要求购物时，导游可介绍商品特色，帮助客 人谈价，但定价应由客人自己拿主意。当发现商品质 量不可靠或价格明显虚高时，应提醒客人谨慎购买。
二、宗教旅游者的接待
1．尊敬客人。对已出家的信徒应称“师父”或“大德”，未出 家的信徒称“居士”；对德高望重的方丈可称“大师”。导游 向客人致谢时，应将手掌竖立于胸前，口念“阿弥陀佛”； 导游讲解姿势以坐式为宜。但导游员不要跟随信徒跪着与 大师说话，更不要对大师五体投地表示虔诚。个别声望较 高的僧人，当信众们都跪式伺候时，导游只需微微倾斜身 体，压低身姿，表示礼貌即可。
（二）沿途导游服务
• 散客的沿途导游服务与团体游客大同小异。如导 游人员接待的是临时组合起来的散客小包价旅游 团，初次与游客见面时，应代表旅行社、司机向 游客致以热烈的欢迎，表示愿竭诚为大家服务， 希望大家予以合作，多提宝贵意见和建议，并祝 大家游览愉快、顺利。
• 导游人员除做好沿途导游之外，应特别向游客强 调在游览中注意安全。
（二）接待青少年旅游者的注意事项
1．安排青少年旅游者的行程要适合孩子的特点 2．每天的行程不宜过于紧密 3．旅行前给青少年介绍景区知识 4．旅途中尽量安排孩子在安全的地方活动 5．注意孩子的饮食，让孩子吃饱吃好
四、对高龄旅游者的接待
高龄旅游者是指80岁以上的旅游者，面对这个群体，导 游人员最好、最有说服力的做法就是对他们有谦恭尊敬的 态度，体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务。导游人员应 做到： （一）放慢速度 1、适当放慢行走速度 2、放慢讲解速度 （二）耐心解答问题 （三）预防高龄旅游者走失 1．进入游览景点之前要反复强调上车地点 2．提前嘱咐 (四)多做提醒工作 (五)采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力
2．注意自己的身份 如果团队有地方官员陪同，安排行程时多与他们商量，或 请他们代为征求客人的意见。当地方领导与贵宾交谈时， 导游可以暂时中断自己的讲解以示尊敬；导游员也不要在 车上与驾驶员闲谈，而且不论领导再怎么欣赏你，也不可 贸然与领导同桌吃饭或主动上前敬酒。
3．突出团队的主要领导
导游服务以主要领导为核心， 多听取其意见，适当照 顾其他团员；讲解也以主要领导为主，时刻伴随其左 右并引领路线。当有记者摄影时，导游应主动后退半 步，让团队成员突出出来；在没有得到领导明确邀请 的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到 邀请，也应陪居末位或站到后排。
（三）现场导游讲解
• 抵达游览景点后，导游人员应对景点的历史背景、特色等 进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。
• 如是个体游客，导游人员可采用对话形式进行讲解。游览 前，导游人员应向其提供游览路线的合理建议，由游客自 行选择。提醒游客上车时间、地点和车型、车号。
• 如是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览 边讲解，随时回答游客的提问，并注意观察游客的动向和 周围的情况，以防游客走失或发生意外事故。
（四）其他服务
游客回到饭店后，由于散客的自由活动较多，导 游人员应该当好他们的顾问。应游客的要求，可 协助其安排购物或晚间娱乐活动，把可观赏的文 艺演出、体育比赛、宾馆饭店的活动推荐给游客 ，请其自由选择。提醒客人注意安全，引导他们 去健康的娱乐场所。
（五）后续工作
接待任务完成后，导游人员应该及时将接待中的 有关情况反馈给旅行社散客部，或填写《零散游 客登记表》。
3．与游客告别 若确认航班准时起飞，若游客乘飞机离站，导游人员应该将游客 送至隔离区入口处同其告别，并热情欢迎游客再次光临。若游客 乘火车离站，导游人员协助游客上车，找到座位，安顿好行李物 品后，与其道别，欢迎其下次再来。如有旅游者再次返回本地， 要同旅游者约好返回等候地点。
4、团队如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动， 导游应出面制止。
告诉主事师父，按照我国宗教政策，这类活动必须事 先征得宗教局批准；如果客人要求会见寺庙高僧，导 游可事先与寺庙取得联系，征得同意后再予以安排。
5．导游服务应以团体中的大师父为中心，对其他信徒的 个别要求均不能贸然应允
如果团队表现出捐赠愿望，导游应了解其捐赠目的和 受赠条件，积极与有关方面联系，促成客人赠捐意愿 的实现。
项目六散客导游实务
知识目标
通过该项目的学习，使学生能够了解散客 导游服务流程；熟悉重点旅游者的接待方 法，掌握散客团队的特点、散客服务的原 则及注意事项。
技能目标
通过该项目的学习，使学生能够掌握散客 导游服务的流程及技巧，能够为重点旅游 者和散客旅游团队提供优质的导游服务。
项目六 散客导游实务
任务6-1 散客导游服务流程
（三）沿途导游服务
• 在从机场(车站、码头)至下榻饭店的途中， 导游人员对待散客或散客旅游团应该像对待 包价旅游团队一样进行沿途导游，介绍城市 概况、下榻饭店的地理位置和设备设施以及 沿途景物和有关旅行游览的注意事项等。
• 对单个散客，沿途导游可以采取对话的形 式进行。沿途导游过程中导游应确认游客的 联系方式并将自己的联系方式告诉给旅游者 。
2．导游应多向大师父或当家和尚征求当日活动安排。原则 上以信众每日诵课为主，导游讲解为辅。讲解涉及宗教内 容时，应多加前缀“这儿的信众认为……”或“本地的民风 是 这样认为的……”，使客人乐于接受。
各种宗教团队
宗教旅游团有很多禁忌
3．尊重客人的宗教习惯和饮食禁忌 导游应了解并熟悉宗教戒条，约束自己的言行，不茹 荤腥、不沾辛辣之物等，导游讲解中也不涉及男女之 事或杀生行为。
4．后续工作 送别游客后，导游人员应该及时将有关接待的情况反馈给旅行社 散客部，使散客部对游客的情况有个详细的了解，便于今后更好 地接待好游客。
任务完成
通过该任务的学习，使学生掌握了散客 导游带团的流程，明确了接团服务、导游 服务、送团服务的具体任务和要求，能够 为散客提供优质的导游服务。
项目六 散客导游实务
三、青少年旅游团队接待
（一）接待青少年旅游者时导游人员应具备的条件
首先，应该具有渊博的知识，见多识广。如果是主 题夏令营的导游员，更要对该主题方面的知识有 深入的了解，这样才容易被青少年学生所信任， 得到他们的配合，达到游有所得、游有所益的目 的。
其次，要热爱青少年工作，具有高度负责的精神， 工作细心。旅行社可选择教师出身，专、兼职从 事导游工作的人员作为青少年旅游团队的导游。
（二）迎接服务
1．提前到站等候游客
导游人员如果迎接的是乘飞机而来的旅游者或散客旅游 团，导游人员提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔 离区外等候。若是迎接乘火车而来的旅游者或散客旅游团 ，导游人员应该提前30分钟到达车站，并进入车站站台等 候。
2．迎接游客
在航班、列车或轮船抵达时，导游人员应该站在易于被 游客发现的位置举牌迎候。接到客人或散客团后应首先对 散客或散客团队进行确认，在核实无误后应介绍所代表的 旅行社和自己的姓名，并对其表示欢迎。然后，询问客人 在机场或车站是否还有需要办理的事情，必要时给予协助 。询问客人行李件数，并进行清点，帮助客人提取行李， 引导客人上车。
任务导入: 四川康辉九寨假期安排你带6位游客到九寨沟，你应 该怎样为6位客人提供导游服务？ 任务解读:见教材案例
任务分析
一、 接站服务
（一）服务准备 导游人员领取出团通知书接受工作任务后， 应认真做好迎接散客的准备工作。它是顺利 开展工作的重要前提。
1 . 认真阅读接待计划 2 . 做好出发前的准备工作 3. 联系交通工具
三、送站服务
（一）送站准备
1．认真阅读送站计划 2．做好送站准备 （1）导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间
和地点。若游客不在房间，应该留言并告知再次联络的时间，然后 再联系、确认。 （2）向旅行社散客部或其他有关部门确认送站车的落实情况，并与司 机商定会合的时间、地点，了解车型、车号等。 （3）带领游客或散客旅游团提前到达机场(车站、码头)。若游客或散 客旅游团乘国内航班离站，应该使游客提前90分钟到达机场；乘国 际航班离站，必须使游客提前120分钟到达机场；如旅游者乘火车 、轮船离境，应该使旅游者提前40分钟到达车站、码头。
（二）到店接旅游者
1.提前20分钟到达酒店办理离店手续 按照与游客事先约定的时间，导游人员必须提前20分 钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续，交 还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒游客带齐随 身物品上车离店。
2.组织客人登车 办理完离店手续后，就组织客人登车。若导游人员到 达游客下榻的饭店后找不到游客，应该到饭店总台查 询游客去向，并与司机共同寻找，超过约定时间20分 钟仍找不到游客，应该向旅行社散客部报告，请其协 助查询。
3．按约定时间顺序抵达其他饭店接人 若导游人员送站的游客与住在其他饭店的游客同乘一
辆旅游车去机场(车站、码头)，要严格按约定的时间顺 序抵达各饭店接客人。
（三）到站送旅游者
1．致欢送词 在送旅游者去机场或火车站途中，导游人员应该向游客致欢送词 ，欢送词的内容包括பைடு நூலகம்征询游客在本地停留期间或旅游过程中的 感受、意见和建议，并代表旅行社对其光临本地以及在旅途中给 予的合作表示感谢。
任务6-2 重点旅游者的接待
任务导入: 四川康辉峨乐操作中心安排你带5位游客游览峨眉山，
其中有1位游客年龄为83岁，你应该怎样为老年旅游者 提供服务？ 任务解读:见教材案例
任务分析
一、对政府高级官员旅游者的接待
• 政府高级官员旅游者包括中外政府组织、政治 团体组成的旅游观光、考察团队中的高级旅游 者。
项目六 散客导游实务
任务6-3 散客旅游团接待服务
五、对残疾旅游者的接待
（一）导游应安排符合残疾人身体状况的旅游线路 （二）导游必须为残疾人提供周到的生活服务 （三）与其他部门联系，提供个性化服务 （四）树立安全第一的观念 （五）要善于察言观色，及时发现残疾人细微的心理变化
任务完成
通过该任务的学习，使学生掌握了重点旅 游者的接待方法，对高龄旅游者、政府高 级官员旅游者、残疾旅游者、青少年旅游 者、宗教旅游者的接待有了更清楚的认识 ，能够为这些特殊的旅游者提供优质的导 游服务。
• 政务高级官员旅游者往往选择综合能力较强的 旅行社和优秀导游人员为其服务。旅行社会在 行前与对方密切联系，了解对方的要求，制定 完整的接待预案，联系相关的对口部门出面接 待，聘请一些专家辅助讲解或座谈等。
连战和导游员
到欧洲专业考察葡萄酒的团队
各种专业考察团
政务型团队的接待技巧
1．重视礼貌礼节，认可团员的社会身份 在称谓上始终使用尊称：“各位领导”、“各位贵宾”；旅 游线路和节奏应照顾客人的兴趣和身体状况，根据客人意 愿适时加以改变；讲解的内容应以介绍景点背景资料为主 ，突出具体数据(注意数据准确)和本地特色，但不要妄自 尊大；对客人感兴趣的内容可以多讲，其他少讲或不讲。
（四）入住饭店服务
1．协助办理入住手续 2．确认日程安排 3．确认机票 4．推销旅游服务项目
(五)后续工作
• 客人入住后，导游人员把客人的情况及时与旅行 社沟通，将同接待计划有出入的信息、游客的特 殊要求反馈给旅行社散客部。
• 对于未在机场（车站、码头）接到旅游者的导游 人员来说，回到市区后，应前往旅游者下榻的饭 店确认旅游者是否已入住饭店。如旅游者已入住 饭店，必须主动与旅游者联系并表示歉意。要按 上述要求安排旅游者停留期间的有关服务事宜， 然后向散客部计调部门报告全过程。
二、导游服务
（一）出发前的服务
出发前，导游人员应做好有关的准备工作，如携 带游览券、导游小旗、宣传资料、游览图册、导 游证、胸卡、名片等，并与司机联系集合的时间 、地点，督促司机做好有关准备工作。
导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导游客上 车。如是散客小包价旅游团，客人分住不同的酒 店，导游人员应偕同司机驱车按时到各酒店接游 客。游客到齐后，再驱车前往游览地点。根据接 待计划的安排，导游人员必须按照规定的路线和 景点率团进行游览。
4．除非合同明确规定，导游不得安排政务型团队购物
客人主动要求购物时，导游可介绍商品特色，帮助客 人谈价，但定价应由客人自己拿主意。当发现商品质 量不可靠或价格明显虚高时，应提醒客人谨慎购买。
二、宗教旅游者的接待
1．尊敬客人。对已出家的信徒应称“师父”或“大德”，未出 家的信徒称“居士”；对德高望重的方丈可称“大师”。导游 向客人致谢时，应将手掌竖立于胸前，口念“阿弥陀佛”； 导游讲解姿势以坐式为宜。但导游员不要跟随信徒跪着与 大师说话，更不要对大师五体投地表示虔诚。个别声望较 高的僧人，当信众们都跪式伺候时，导游只需微微倾斜身 体，压低身姿，表示礼貌即可。
（二）沿途导游服务
• 散客的沿途导游服务与团体游客大同小异。如导 游人员接待的是临时组合起来的散客小包价旅游 团，初次与游客见面时，应代表旅行社、司机向 游客致以热烈的欢迎，表示愿竭诚为大家服务， 希望大家予以合作，多提宝贵意见和建议，并祝 大家游览愉快、顺利。
• 导游人员除做好沿途导游之外，应特别向游客强 调在游览中注意安全。
（二）接待青少年旅游者的注意事项
1．安排青少年旅游者的行程要适合孩子的特点 2．每天的行程不宜过于紧密 3．旅行前给青少年介绍景区知识 4．旅途中尽量安排孩子在安全的地方活动 5．注意孩子的饮食，让孩子吃饱吃好
四、对高龄旅游者的接待
高龄旅游者是指80岁以上的旅游者，面对这个群体，导 游人员最好、最有说服力的做法就是对他们有谦恭尊敬的 态度，体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务。导游人员应 做到： （一）放慢速度 1、适当放慢行走速度 2、放慢讲解速度 （二）耐心解答问题 （三）预防高龄旅游者走失 1．进入游览景点之前要反复强调上车地点 2．提前嘱咐 (四)多做提醒工作 (五)采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力
2．注意自己的身份 如果团队有地方官员陪同，安排行程时多与他们商量，或 请他们代为征求客人的意见。当地方领导与贵宾交谈时， 导游可以暂时中断自己的讲解以示尊敬；导游员也不要在 车上与驾驶员闲谈，而且不论领导再怎么欣赏你，也不可 贸然与领导同桌吃饭或主动上前敬酒。
3．突出团队的主要领导
导游服务以主要领导为核心， 多听取其意见，适当照 顾其他团员；讲解也以主要领导为主，时刻伴随其左 右并引领路线。当有记者摄影时，导游应主动后退半 步，让团队成员突出出来；在没有得到领导明确邀请 的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到 邀请，也应陪居末位或站到后排。
（三）现场导游讲解
• 抵达游览景点后，导游人员应对景点的历史背景、特色等 进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。
• 如是个体游客，导游人员可采用对话形式进行讲解。游览 前，导游人员应向其提供游览路线的合理建议，由游客自 行选择。提醒游客上车时间、地点和车型、车号。
• 如是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览 边讲解，随时回答游客的提问，并注意观察游客的动向和 周围的情况，以防游客走失或发生意外事故。
（四）其他服务
游客回到饭店后，由于散客的自由活动较多，导 游人员应该当好他们的顾问。应游客的要求，可 协助其安排购物或晚间娱乐活动，把可观赏的文 艺演出、体育比赛、宾馆饭店的活动推荐给游客 ，请其自由选择。提醒客人注意安全，引导他们 去健康的娱乐场所。
（五）后续工作
接待任务完成后，导游人员应该及时将接待中的 有关情况反馈给旅行社散客部，或填写《零散游 客登记表》。