企业文化行业标杆(案例)

企业文化行业标杆（案例）
企业文化行业标杆（案例）
（精选部分）
2011年3月
企业文化行业标杆（案例）
房地产行业——万达 (5)
万达企业文化手册 (5)
董事长寄语 (5)
万达文化理念体系 (6)
万达发展简史 (7)
万达核心理念 (12)
万达经营理念 (19)
万达管理理念 (21)
万达箴言 (29)
IT行业——国内：华为 (33)
华为技术有限公司企业文化纲要 (33)
(一)公司介绍 (33)
愿景使命 (33)
业务领域 (36)
管理体系 (36)
(二)社会责任 (38)
CR愿景与战略 (38)
社会贡献 (38)
本地化经营 (38)
环境与可持续发展 (38)
供应链 (38)
员工 (38)
华为为员工提供有利的成长环境，帮助员工实现其潜能。

(38)
IT行业——国际：IBM (39)
IBM创建以来的三条“行为准则” (39)
第一条准则：必须尊重个人 (39)
第二条准则：必须尽可能给予顾客最好的服务 (40)
第三条准则：必须追求优异的工作表现 (40)
家电行业——海尔 (42)
海尔理念 (42)
有生于无——海尔的文化观 (42)
人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观 (45)
先谋势，后谋利——海尔的战略观 (49)
海尔模式：人单合一 (54)
企业如同斜坡上的球——海尔的日清日高OEC管理法 (57)
市场无处不在，人人都有市场——海尔的市场链 (62)
品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销 (69)
企业生存的土壤是用户——海尔的服务观 (72)
走出去、走进去、走上去——国际化的海尔 (82)
管理的本质不在于“知”而在于“行”——海尔的管理之道 (88)
真诚到永远——海尔的形象 (93)
零售业——家乐福 (97)
家乐福的企业文化 (97)
家乐福的使命与承诺 (97)
消费者服务 (98)
家乐福与社会 (99)
员工福利与公司政策 (101)
员工的故事 (107)
电力行业/国有——大唐集团 (109)
中国大唐集团公司企业文化纲要 (109)
(一)企业VI (109)
(二)同心文化理念 (110)
(三)理念识别系统 (112)
(四)行为识别系统 (122)
(五)大唐之歌 (129)
(六)文化视角 (130)
烟草行业——长沙卷烟厂 (131)
长沙卷烟厂企业文化纲要 (131)
(一)白沙理念 (131)
(二)简单管理研究中心 (135)
(三)白沙形象规范 (140)
(四)白沙职业规范 (143)
(五)白沙主题年 (144)
(六)飞翔文化 (148)
(七)鹤文化 (150)
(八)和文化 (154)
(九)白沙的公益 (155)
钢铁行业/国有——长治钢铁集团 (156)
长治钢铁(集团)有限公司企业文化纲要 (156)
(一)企业文化体系 (156)
(二)吉祥物 (205)
(三)企业誓词 (206)
(四)企业歌曲 (206)
(五)发展战略 (207)
乳制品行业——伊利 (208)
内蒙古伊利实业集团股份有限公司行为篇 (208)
>>管理者职业规范 (208)
>>员工职业规范 (208)
建筑行业/国有——中国铁道建筑总公司 (210)
中国铁道建筑总公司行为识别系统 (210)
(一)第一部分企业员工行为规范 (210)
(二)第二部分公关礼仪规范 (212)
房地产行业——万达
万达企业文化手册
董事长寄语
人生追求的最高境界是精神追求
企业经营的最高层次是经营文化
——万达集团董事长：王健林
万达文化理念体系
万达发展简史
万达集团股份有限公司成立于1988年，1992年转制为股份制企业，是东北三省首批股份制试点企业之一。

如今，经过万达人十余年励精图治，万达集团已逐步发展成为拥有超百亿元资产、上百亿元销售额、近千名员工、业务覆盖全国数十个省市和地区、以住宅地产和商业地产为支柱产业的大型企业集团。

➢初生：赢得第一桶金（1988年－1992年）
1988年，在大连，一家名为西岗住宅开发总公司的小型房地产企业，在默默无闻中成立了，注册资本仅为100万元，全部来源于借款，这是当时注册房地产类企业所需的最小资本额。

西岗住宅开发总公司就是万达的前身，万达激情豪迈的事业之旅，正是由此蹒跚起步。

34岁的王健林一踏进万达，就背上了200万元的负债。

这位年轻的总经理，在既没有资金，又没有项目的艰苦条件下，带领万达的“元老们”完成了万达创业史上的第一个开发项目——南山住宅，该项目是从原承建商转手所得，双方按比例分成。

南山住宅的开发，并没能改变万达的窘境。

1989年，万达才真正迎来了一次最为关键的生存机遇——北京街老城区改造。

北京街改造工程占地7万平方米，建筑面积12万平方米，涉及拆迁800多户。

当时，大连其它房地产开发商对老城改造均不看好，认为是“怎么算怎么赔钱的买卖”，根本不愿意参与。

万达怀着“求生”的希望，“迫不得已”接下了这块“烫手的山芋”。

用王健林董事长自己的话说，“开发开发，要先开，才能发啊。

”
北京街小区的开发果真让万达“兴发”起来，取得的业绩是任何外人无法想象的，几万平米的房子在一个月内销售一空，并创下当时大连住宅地产的最高价1600元／平方米。

成绩绝非偶然，而在于万达人的大胆创新——北京街最小的户型为85平方米，最大则超过140平方米，远远高于当时政府规定的居住标准。

突破民用住宅的传统设计：调整户型结构，做明厅、明卫，增加洗手间、铝合金门窗……，万达人的创举开创了大连市旧城改造的先河，也为万达赢得了宝贵的“第一桶金”。

北京街的改造，让万达赚足了1000万。

本期万达代表作品：
1988年，南山住宅
1989年，北京街小区改造
1990年，南石道街小区
1990年，西岗区个体大厦
1990年，辽宁省外贸纺织丝绸大楼
1990年，辽宁省外贸展厅
1991年，民政街小区(92年在全国质量万里行活动中被授予唯一“优质住宅工程”称号) 1991年，金城街小区
1991年，万达大酒店
➢立足：雄踞滨城（1992年－1999年）
1992年8月，万达成为东北三省首批股份制试点企业，大连万达集团股份有限公司正式宣告成立，“万达”由此真正地步入“万达时代”。

伴随着股份制的改造，“多元化经营”与“品牌营销”成为万达发展的主题。

1993年，万达承接了新开路的旧城改造项目。

该项目占地20公顷，建筑面积60多万平方米，拆迁4800多户。

不到2年，改造项目全部竣工，楼盘售罄。

1994年，万达集团重金组建足球俱乐部。

万达足球队创造了全国足球甲A联赛六年四夺冠、三连冠、连续55场不败的骄人战绩，成为国人心中的“梦之队”。

足球，把万达品牌带入了千家万户。

在品牌提升的同时，万达把经营触角逐渐向多领域延展，机电业、制造业、酒业、餐饮业……
当中国人为了“万达”的足球健儿们欢呼雀跃的时候，当大连人把“买好房，找万达”这样的句子烙在心里的时候，万达这个昔日“貌不惊人”的小企业，已茁壮地成长起来，创造了大连房地产业数十项第一，以一座座美仑美奂的建筑，为滨城的美化与文明做出了不可磨灭的贡献。

本期万达代表作品：
1992年，高尔基路小区
1992年，西岗体育馆
1992年，中山交警大队办公楼
1993年，西岗区党校
1993年，五五路小区
1993年，新开路小区(创造了大连旧城区改造史上一次性动迁居民人数最多的纪录)
1993年，万达大厦(国家建设部验收通过的优秀示范大厦)
1994年，组建大连万达足球俱乐部
1994年，大连大学(全国首创高校换建模式，学校图书馆获建设部鲁班奖)
1994年，大连万达国际饭店
1995年，华城御园小区
1995年，信兴花园
1995年，大连海关大楼(获建设部鲁班奖)
1996年，万泰小区(国内早期杰出的欧式风格建筑小区)
1996年，万达足球训练基地
1996年，长春花园
1998年，虎滩小区
1998年，香海花园(入选联合国人居大会唯一的商品房示范小区)
1998年，明泽苑（时为大连市最高档楼盘）
1999年，水仙花园
➢扩张：跨区域发展（1999年－2001年）
1999年底房地产业务的扩张与提升，促使万达对战略作出进一步的调整。

2000年5月，万达集团明确了以房地产开发为集团支柱产业，剥离了监理公司、药业公司等业务单元。

回归主业并不意味着“坐守其成”，而是为了集中力量“打歼灭战”。

深圳住宅交易大会上，万达“出奇制胜”地揽得来自全国各地的精英人才，积累了深厚的智力资本，由此拉开跨区域发展战略的帷幕。

2001年，“长春明珠”凝结着万达人的精诚品质，在吉林省脱颖而出。

这座在立面、户型、景观等方面均做了全新创意的精品楼盘，几乎一开盘，就被抢购一空；
成都花园在极短的时间内，在立面、景观等方面标新立异，掀起成都房地产的旺市，取得了连续月销过亿元的销售佳绩，创造了成都第一……
实践证明，这种战略调整是正确的。

集团主业取得了可喜的成就，万达正在缔造中国房地产行业广为传诵和赞叹的奇迹……
本期万达代表作品：
2000年，雍景台（代表中国高档楼盘的最高水准）
2000年，星海人家（在全国“住宅设计暨精品智能社区热线夺标”活动中获得住宅设计、精品智能社区两项金奖）
2001年，长春明珠（获全国住宅设计、智能社区两项综合金奖）
2001年，吉林江畔人家
2001年，成都花园
2001年，成都河滨印象(成都市唯一获建设部3A级半岛豪宅)
2001年，南京江南明珠
➢转型：铸就百年梦想（2001年－）
2001年是万达发展史上发生重大转型的一年。

跨区域发展取得的巨大成功，令精明进取的万达人锻炼了身手，拓展了视野，坚定了信心，并积极探索出商业地产开发新模式——订单地产模式（即先有订单后开发）。

万达负责选择地点，合作方（均为国外跨国公司）提供租赁标准，万达根据订单开发建设，这样可保证开发的物业在短期内收到租金，降低投资风险。

万达积极与沃尔玛、时代华纳、欧倍德等世界著名企业广泛合作。

迄今为止，万达已成功运作了多个商业地产项目。

长春大型购物广场项目，引来了沃尔玛这只“洋凤凰”、上海项目则由上海市政府亲自邀请……万达商业广场遍及长春、长沙、青岛、济南、南京、南昌、天津、沈阳、北京、上海、南宁、武汉、大连等城市的黄金地段。

旺市出旺铺，旺铺托旺市，万达以雄厚的实力为众多城市的税收工程、就业工程、商业水准提升工程和城市规划标志性工程竭诚献力。

在辉煌的成就面前，万达人没有减缓前行的步伐，相反，适时地提出了创“国际万达、百年企业”的宏伟愿景。

王健林董事长是冷静而激情的，万达人是理性而奋发的，百年的梦想，要靠一丝不苟、脚踏实地、不畏险阻、志在必得的精神去打造，要靠一代又一代勤奋敬业的万达人，用智慧、汗水、信念、执着和力量，去追求，去圆梦……
本期万达代表作品：
北京万达广场
南昌万达星城
昆明滇池卫城
大连万达华府
长春万达购物广场
青岛万达购物广场
济南万达购物广场
长沙万达购物广场
南昌万达购物广场
南京万达购物广场
天津万达商业广场
沈阳万达商业广场
上海万达商业广场
企业文化行业标杆（案例）
武汉万达商业广场
南宁万达商业广场
哈尔滨万达商业广场
西安万达商业广场
宁波万达商业广场
成都万达商业广场
重庆万达商业广场
桂林万达商业广场
……
万达核心理念
万达愿景
国际万达百年企业
国际万达
➢伙伴国际化
我们要与具有共同价值取向的国际一流知名企业结为战略合作伙伴，秉承双赢，共创未
来。

➢资本国际化
我们要积极依托国际资本市场，引入国际战略投资，形成资本多元化格局。

➢人才国际化
我们要吸引并培养具有国际化视野和思维、掌握先进管理知识和技能的优秀人才。

➢管理国际化
我们要建立与国际管理规范接轨的经营和管理模式。

百年企业
我们以百年企业为最高事业追求。

这一目标取决于我们坚实的物质基础、规范的制度基
础和优秀的文化基础。

通过专注优势产业，取得持续稳定现金流与合理利润，保持较低负债率，这是我们追求
百年企业的物质基础。

科学规范的管理体系是我们追求百年企业的制度基础，我们坚持在严格有效的执行中不
断完善制度。

企业文化是万达的灵魂，我们将文化管理作为万达追求的最高管理境界，这是我们追求
百年企业的根本保障。

万达使命
共创财富公益社会
共创财富
我们与股东、合作伙伴、客户和员工共同成长，为社会创造物质财富和精神财富。

➢对股东
我们追求稳健的增长，降低经营风险，确保股东资本持久增值。

➢对合作伙伴
我们以万达事业平台为基础，帮助合作伙伴提升价值，共享利益，共创多赢。

➢对客户
我们以高水平的质量和服务、合理的价格，为客户提供“抗跌性”产品；我们以卓越的
品格和价值为客户创造崭新的生活方式和现代的商业体验，引领高尚的身心享受。

➢对员工
我们为员工提供实现自我价值的事业空间，并对员工的辛勤劳动给予合理回报。

公益社会
我们引领城市发展新观念，改善自然环境和人文环境，推动城市国际化进程。

我们以正直、积极的文化观念塑造员工，并向社会传递企业文明。

我们恪守行业道德，诚实规范经营。

我们提供就业机会，依法缴纳税收。

我们积极从事社会公益活动，以爱心回报社会。

万达精神
勤学敬业志在必得
勤学敬业
万达充满敬业进取的朝气。

我们积极建设学习型组织，提炼知识，共享经验，积淀成果。

我们坚信天道酬勤，在勤奋敬业中超越自己。

我们忠诚于自己的事业，团结友爱，互相激励，追求卓越。

志在必得
我们追求事业发展的境界，不满足于一份稳定的职业和丰厚的收入。

高远的事业目标是我们持续发展的根本动力，是万达人前进的路标。

我们志在必得。

我们百折不挠，绝不言败，永远保持必胜的信心和创业的激情。

万达是军队。

我们令行禁止，雷厉风行，敢于争取胜利。

万达核心价值观
诚信创新自律和谐
诚信
我们永远执着于诚信，诚信是我们做人做事的根本。

➢万达对股东
真实报告经营状况和财务信息，控制经营风险，不断提高管理水平，保证资本不断增值。

➢万达对合作伙伴
秉持多赢和竞合原则，遵守合同，尊重合作者利益，共同做大平台，共同发展。

➢万达对客户
遵守承诺，提供高品质产品和服务，充分为客户着想，创造客户价值。

➢万达对员工
提供事业追求和价值实现的广阔空间，对员工创造的价值给予公正的回报，谋求个人和公司
的共同发展。

➢万达对社会
坚持守法经营，回报爱心，维护和改善自然环境和人文环境，推动社会文明进步。

➢员工对万达
员工坚决维护公司利益，个人目标服从组织目标。

员工之间、员工和外界交往中，要本分做
人、踏实做事。

创新
∙创新能力是万达成功发展的核心竞争力。

∙创新，是建立在大胆假设、缜密思索、系统求证基础上的灵感升华和厚积薄发，是持续完善的过程，绝不是点子和策划。

∙我们要善于运用求异思维，善于把握创新的机会，避免过度创新。

∙我们要完善创新机制，宽容合理的失败，激励创新者，做到持续创新。

自律
∙我们廉洁自律，奉公守法，恪守行业规范和职业道德，维护万达形象。

∙我们要勤俭节约，洁身自好，公私分明。

∙我们崇尚每日三省其身，善于自我剖析，勇于自我超越。

∙我们重视自律，但同时也必须完善监督机制，用制度约束行为。

和谐
∙和谐是不同理念的平衡，我们追求内部与外部环境的协调。

∙万达内部环境和谐的最高境界，是万达人都高度认同我们的文化理念并身体力行。

∙我们崇尚人际关系的健康和简单化，我们工作着并快乐着。

∙万达是家庭。

我们万达人在友爱中宽容，在默契中成长，在砥砺中完善。

∙万达是社会的一员。

我们以坦荡和积极的胸怀，创造和谐的外部经营环境，关爱自然，厚报社会。

企业文化行业标杆（案例）
万达经营理念
突出优势整合资源效益优先现金为王
突出优势
我们持续培育企业核心竞争能力，专注发展优势主业。

在优势主业做强做大的基础上，根据核心专长和行业吸引力，再稳健发展相关多元业务。

万达现有优势主业的基本策略：
➢住宅地产：重点区域，品牌经营
选择重点城市，按照成熟的住宅地产经营模式，跨区域经营，合理定位，统一规范物业
管理，经营万达品牌，使我们的品质和服务极具竞争优势。

➢商业地产：快速扩张，规模经营
选择重点城市，对百姓做就业工程，对政府做税收工程，对商业水准做提升工程，对城
市规划做标志性工程。

以“联合协议、共同参与、平均租金、先租后建”为经营模式，在全国迅速扩大规模，
形成规模优势。

以“订单地产、强强联盟、多元业态、分散租户”为经营原则，降低风险，增强赢利能
力。

整合供应商、设计院、建筑商、承租商、金融机构、政府等上下游资源，形成价值链经
营竞争优势。

集购物、饮食、娱乐、旅游、观光等各种业态为一体，形成聚落经营竞争优势。

整合资源
我们的核心资源包括合作伙伴、资本和政府资源，以及优秀的人力资源与和谐的社会关系等。

➢伙伴资源
我们将选择世界优秀的跨国公司作为战略合作伙伴，并有效引入国际管理资源和品牌资
源。

➢资本资源
我们将通过引入战略投资者、上市、联合开发、信托和其它方式，整合银行、银团等资
本资源，有力推动我们事业的发展。

➢政府资源
我们和各地政府保持健康良好的公共关系，以对城市经营的深刻理解，完善我们的商业
企业文化行业标杆（案例）
运作模式，拓展我们的城市发展空间。

➢人力资源
我们通过富有挑战性的工作、具有发展前景的职业规划、符合需求的培训体系和具有竞
争力的报酬来吸引全国志士、造就一流队伍，培育人才优势。

我们通过优胜劣汰的竞争机制和知识共享的学习机制来保持人才优势。

效益优先
我们追求高效益、低风险的经营模式和稳健的发展速度。

赢利能力是万达核心竞争力之一。

效益是我们经营行为的首要目标。

我们通过开发“抗跌性”产品，并严格控制开盘、竣工、清盘、资金回笼等销售环节来
保证效益的理想获得。

现金为王
万达决胜市场的经营秘诀是销售为首、现金为王。

在房地产业务中，我们一贯追求稳定的现金流和销售零空置率。

我们要根据现金流状况动态调整发展速度和发展策略，同时也要根据快速发展的需要超
前准备足够的现金流。

企业文化行业标杆（案例）
万达管理理念
人才理念
人是核心资本
∙一流人才造就一流事业，一流事业培育一流人才。

∙人才永远是我们的首要资源。

∙我们招才的标准是以德为首、德才兼备、认同万达文化。

∙我们通过学习与竞争培育人才。

∙我们为每位员工提供施展才华的舞台和机会。

∙我们通过事业、感情、待遇留住人才。

∙我们通过梯队建设体系保持人才发展优势。

学习理念
万达就是学校
∙善于学习的人才有前途，善于学习的组织才会不断进步。

∙学习始终是我们持久的竞争优势。

∙我们努力提供给每一位员工学习提升的机会，。

∙我们努力培养员工的学习能力、思考能力和执行能力。

∙我们不仅向书本学习，更以谦虚之心向客户、向竞争对手、向同事学习。

∙我们创造学习型组织，注重学习成果的共享。

∙我们把学习视为一种快乐的生活方式。

领导理念
领导重在执行
∙决策完成后，执行力就是最重要的。

∙万达强调集权管理，各级领导要重在执行，以身作则。

∙有效执行，需要我们拥有坚定的意志和卓越的素质。

∙强执行力的领导素质：
▫认同文化、充满激情、善于思考、迅速行动
∙强执行力的领导行为：
▫目标明确、抓住重点、激励下属、检查督导
制度理念
制度就是严格
∙没有规矩，不成方圆；没有制度，企业难以发展。

∙不靠人管人，靠制度管人。

∙企业管理，首先靠制度，其次靠忠诚度。

∙我们坚持用严格的制度管理改变传统的人治管理，必要时不惜牺牲速度。

∙我们的制度必须制定符合行业特点和经营实际。

∙我们制度设计的基本原则是集约基础上的集权管理。

∙集权，是我们跨区域发展的必然选择，主要表现在财务委派制、成本控制委派制、招投标制、目标管理制度等。

∙在授权范围内鼓励因地制宜的创新，根据实际情况和环境变化动态完善制度。

沟通理念
沟通贵在坦诚
∙工作中80％的误会可以靠有效的沟通来避免。

∙沟通使我们的工作更愉快，使我们的组织行为更流畅。

∙真诚的意愿、坦然的心态，是良好沟通的首要条件。

∙我们崇尚人际关系简单化，开放心胸，坦诚交流。

∙我们努力构建促使每一位员工畅所欲言的平台和渠道，鼓励员工表达自己的观点。

∙我们始终本着平等、尊重的原则，设身处地与每一位员工进行交流。

∙我们专注倾听每一位员工的意见，并做出及时的反馈。

服务理念
服务关注细节
∙我们在研究、满足和引导客户的需求中进步。

∙满足客户的期望让我们证明自己的承诺，超出客户的期望让我们超越自己的局限。

∙我们要关爱客户体验，维护客户价值。

∙我们的服务要统一标准并严格执行。

∙我们的服务要从细微处见差异。

∙我们要在第一时间响应客户的需求。

∙我们要善于学习和借鉴，创新服务模式。

质量理念
质量是立身之本
∙质量是支撑万达事业大厦的磐石。

∙我们质量的内涵包括工程质量、管理质量及其它工作质量。

∙树立让一切工作成为精品的质量意识。

∙通过严格和规范的过程管理和关键环节控制，确保产品和服务的品质。

∙我们对客户坚决履行质量承诺。

∙高质量是我们选择合作者的首要标准。

成本理念
成本检验管理水平
∙成本反映着我们对所做事情性质和重要性的理解，检验着我们管理水平的高低。

∙成本意识，要始终贯穿于我们的每项工作和工作的每个阶段。

∙节约就是创造财富，成本降低有赖于点点滴滴的节约。

∙将成本降低所获得的价值通过质量、服务和价格的通道传递给客户。

∙通过整合资源降低经营成本，通过优化流程降低管理成本。

∙追求合理的成本，而不是最低的成本。

万达箴言
文化
∙企业文化的形成是逐步发现、完善、逐渐为员工认同的过程。

它绝对不是一两个月、一两年就形成的。

企业文化要不断灌输，并被员工认同。

只有被员工认同的文化才能称为企业文化。

∙企业文化绝对不是可有可无的，现代企业已经从卖产品、卖质量、卖品牌，进一步发展到卖文化，已经从经验管理、制度管理发展到最高层次的文化管理。

∙我们是一个黑土地里成长起来的企业，东北人相对来说民风也纯朴一些。

我们提倡“老实做人，精明做事”。

老实做人是放在第一位的。

老老实实做人，老老实实做事，不受其他方面利益的诱惑，能够坚守自己的原则，这是我们多年来能够不断成功的一个重要方面。

心态
∙万达要做百年企业，就是要万达人以百年企业的心态去经营企业。

∙勤奋是第一要素，勤能补拙，一定可以弥补先天的不足，无论对公司，还是对个人，都是非常重要的，正所谓“天道酬勤”。

∙我们提倡人际关系简单化。

不能有帮派，也不能奉承领导；提拔、奖励只看业绩，看操行。

我们追求的就是一种简单的关系，讲求一种舒心的环境，让员工“工作着并快乐着”。

发展
∙万达追求的是均匀的高速直线运动，而不是高速的曲线运动；不是忽快忽慢，而是稳健发展、高效益的速度。

∙不再有贡献的业务是赢利漏洞，一个企业舍弃了这种业务就是成长，不做不符合本公司文化的业务，也是成长——这种成长不只意味着长大，更意味着成熟。

创新
∙创新能力是万达的核心竞争力，是赢取市场的法宝。