[讲解]月卡车辆即将到期与逾期未充值的操作管理办法
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月卡车辆即将到期与逾期未充值的操作管理办法
一、月卡车辆即将到期操作流程
1、收费岗值班员在值班时,发现即将到期月卡车辆驶进或驶出时,应上前与车主问好,并告知其月卡即将到期应尽快到物业服务中心办理充值;
2、每天收费岗值班员在值夜班时,必须将三天内即将到期的月卡车辆和逾期未充值的车辆统计好,交接给下班催交;
3、收费岗值班员必须熟记小区的月卡车辆,应每班不少于一次去检查停放在车场内的所有车辆,以便于及时掌握各车辆的月卡充值情况;
4、收费岗值班员应及时与财务沟通,掌握了解月卡未到期提前办理好充值的车辆,并做好记录与下班交接。
二、月卡车辆逾期未充值的操作流程
1、月卡过期车辆停放在车场内几天或较长时间后出场:
①、收费岗值班员应上前与车主问好,告知车主其月卡已过期,示意车主将车靠边停放,请其到物业服务中心续费充值后再出场;
②、如遇车主时间较急或财务不在时,不能马上充值的,值班员应核对车主身份无误后,在月卡车辆逾期进、出登记表上做好记录,请车主签名确认后,手动开闸给予放行,并在交接班时做好交接记录;
2、月卡车辆过期一天或几天后由外进场,收费岗值班员应立即上
前向车主问好,告知车主其月卡已过期,示意其从临时车通道发临时卡进入,并及时在月卡车辆逾期进、出登记表上做好记录,交接班时做好交接;
3、进场时已发放临时卡的月卡过期车辆,在出场时仍未进行续费充值的,应按临时车辆收取停车费;
4、车辆逾期进、出场,如遇节假日财务不在或其它原因,暂不能办理过期月卡充值的,值班员应在月卡车辆逾期进、出登记表上做好记录,请车主签名确认后给予手动开闸放行,并最多给车主3天的延缓期,3天后仍未进行续费充值的一律按临时停车收费;
5、已发放临时卡的月卡过期车辆,财务在给车主办理好月卡续费充值后,应向车主收回临时停车卡,并及时通知收费岗值班员;
6、车主月卡过期,如让收费岗值班员代为办理充值的,值班员应做好详细的记录,并及时上交财务办理
三、新办月卡操作流程
1、车主新买车辆需办理月卡充值的,进场发放临时卡,值班员在月卡车辆逾期进、出登记表上做好记录,交接班时做好交接;
2、车主新买车辆需办理月卡充值的,出场时由于财务不在或其它原因,暂不能办理月卡充值,最多给车主3天的延缓期,延缓期内可先不收取临时停车费,但必须由车主签名确认其车辆进场时间,3天后仍未进行办理充值的一律按临时停车收费;
车辆进出场注意事项
一、临时来访车辆进出场注意事项
1、当有临时车辆来访时,值班员应立即上前与车主问好,并有礼貌的询问车主所访业主的姓名、楼栋、房号,通过可视对讲与业主确认后方可发临时停车卡进入
2、临时车辆进场后,值班员必须迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上详细准确记录车牌号、进场时间、所访业主房号和值班员姓名
3、当有外来车辆(非来访)需进场时,值班员应立即上前与车主问好,并有礼貌的告知车主“本小区是私家花园,外来车辆一律不给进入”
4、当有公、检、法、军警及政府部门执行公务的车辆要求进场时,值班员应立即上前与车主问好,并有礼貌的请其先到服务中心,如遇不配合的应耐心告知“本小区是智能电梯,非本小区业主须持服务中心授权门禁卡方能上楼”
5、当临时车辆出场时,值班员应立即上前与车主问好,并收取临时停车卡,仔细核对车卡、司机、车辆,准确无误后,收取临时停车费后给予放行,免费车辆必须由当值班长确认签字后方能放行
6、临时车辆出场后,值班员必须迅速在《机动车停车场车辆出入
登记表》上认真填写车辆出场时间、所收临时停车费金额和值班员姓名
二、月卡车辆进出场注意事项
1、月卡车辆即将到期与逾期未充值的进出场按《月卡车辆即将到期与逾期未充值的操作管理办法》执行
2、月卡车辆进出场,蓝牙感应不开闸,值班员应立即上前与车主问好,并查明是否为月卡到期或蓝牙故障,如为月卡到期,值班员应告知其月卡已到期应尽快到物业服务中心办理充值;如为蓝牙故障,值班员可将蓝牙取下送到服务中心维修
3、月卡车辆进出场,蓝牙无感应,值班员应立即上前与车主问好,并查明是否为蓝牙未对准感应区或蓝牙故障,如为蓝牙未对准感应区,值班员则应帮车主正确安装蓝牙位置;如为蓝牙故障,值班员可将蓝牙取下送到服务中心维修
4、月卡车辆未携带蓝牙卡进出场的,应按要求填写《营业性车场无卡车辆进出场登记表》,并由车主签名确认后放行
5、月卡车辆临时换车进出的,值班员应立即上前与车主问好,并请其到物业服务中心办理手续后方可放行
6、当值班员发现月卡车辆一卡两用或多用的,值班员应立即上前与车主问好,并有礼貌的告知车主“月卡以外的车辆进场须凭临时卡进入营业性停车场”。