销售业务人员心态行为准则20条
销售人员行为准则
5、当班时故意不与同事协助、配合开展工作。
6，未经同意，私自调换班次。
二、重大过失
1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。
2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。
3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临科宝博洛尼。）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情
6、未预先向上级领导请假而缺勤。
7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言
8、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。
9、侮辱、欧打客户、同事。
11、遇紧急情况时，未服从领导安排。
销售业务员员工守则（二篇）
销售业务员员工守则第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象)第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
业务员要求自己的行为准则
二十、不要恶贬竞争对手
如果你的对手不太友好，保持沉默是上策。这 是君子行事的规则。以创造力及充分的准备来 展示你的优势，不必刻意去打击对手。
二十一、善用感谢信
在你的团队里，能收到客户感谢及推荐信函的 人，就是最优秀的销售员。感谢信就是最好的 销售见证。
二十二、学会倾听
当客户已决定要购买时， 通常会给你暗示，倾听 的水平高低能决定你成 交的比例。
确定并完成特定长期（你想要些什么）以及短 期（如何取得你想要的）目标。目标就是成功 的地图，它将引导你走向成功。
四、学习行销学
持续不断地学习如何行销，不论是阅读、听录 音带、参加研讨会，最好还是来听我的超级行 销学的课程。
五、了解并满足客户需求
倾听客户所说的话，并提出引导性问题，发掘 他们真正的需要。对客户要一视同仁，友好对 待。
行销人员通常都认为规则是为其他人而设的。 难道这些规则不是为你而设的吗？换句话说， 破坏规则只会让客户炒你鱿鱼。
三十三、融洽相处
行销讲求友好成交，与 同事之间要同心协力， 要视客户为友好伙伴。
三十四、在选择中努力
上帝不会奖励只知努力工作的人，只会奖励那 些找对方法并努力工作的人。一个没有水的地 方，再怎么努力去挖，它始终没有水。
六、抱着乐在帮助的心态
不要太不知足，那会写 在你脸上，为帮助客户 而销售，不要为了佣金 而销售。
七、保留顾客
要真诚，你想别人怎么待你，便怎么待人。如 果你真有机会能了解一名客户，把精力放在他 最关切的事项上，你所获得的将远远超过佣金 所能给你的。
八、相信你的公司与产品
相信你的产品并做到服务一流，这份信心会在 无形中显现出来。你的信念会清楚地传达给客 户，而且会在你的业绩数字上表现出来。如果 你对自己的产品都没有信心，你的客户对你还 有信心吗？
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
终端销售人员必须知道的二十条法则
终端销售人员必须知道的二十条法则卖产品等于卖自己法则一：做任何事，心态是第一位的保持信心：要对自己有信心，对产品有信心，专门不能在顾客、同事面前显露负面情绪，不能用负面的话“没有方法，我不明白”应该自己对自己说：“我能够尝试着更多的方法”保持用心：要用心去观看潜在的顾客，去体会他们的需要，从他们的角度着想，不能强硬推销产品。
保持微笑：给顾客良好的感受保持热情：你兴奋，顾客也会兴奋。
用这份热情去感染顾客的情绪，让他感受到他的购买是物有所值。
法则二：注意介绍产品的语气*推销要有贵气，面对顾客，不能过于兴奋，也不能过于卑微，自然的，平常心对待，你自己表现得专门轻松，顾客也会轻松简单明了：语速要偏快，吐字清晰，不要让客户留有摸索的余地，在他没提出问题之前，连续说话。
熟悉：按照管客的语气和速度说话，给他熟悉的环境和安全感体贴：拉家常的语气，从为客户着想的角度动身，不要一味的强硬推销，多套客户说话能够说“你看看……”诚恳：把该说的话说在前面，点到为止，尽量不能让顾客产生疑问。
专业：熟记一些差不多的科学原理，不明白的不要装明白能够说“大夫也是如此说的”随机应变：依照顾客的表情和心态，引导他对产品产生爱好，或者引导顾客发觉自己的需要。
能够说“喝弱碱性水对躯体有好处”法则三：注意什么话不适宜说不要说“这种水专门奇异”。
不要过分夸张功能，去做保证，假如没有信任基础，如此的推介容易导致顾客的反感心态不要说“这种水添加矿物质”，让顾客误会喝了放了别的东西的水，造成恐慌不要说“我保证你喝了会如何样如何样”不要刻意的说对“三高”“痛风”等病症有疗效，只提能够改善，缓解等客观的词不要拿那个水机与日本的水机比较，假如有顾客主动提起日本的电解水机，能够说“日本生产的电解水机，由因此按照日本水质设计的，不是专门能适应中国水质。
事实上国内的一线品牌差不多是专门好的了，换零件，售后服务什么的都专门方便。
”法则四：如何观看客户在销售终端，关键任务之一确实是查找有潜在需求的顾客，能够用心观看周围来往的人群，时不时用眼神全场扫描。
20条做好销售的法则
20条做好销售的法则1.一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。
2.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
3.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。
4.了解客户并满足他们的需要。
不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
5.客户没有高低之分，却有等级之分。
依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
6.推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人;推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。
7.让客户谈论自己。
让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
8.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。
必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。
10.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。
11.没有成交就没有一切，没有向客户提成交要求就如同瞄准了目标却没有扣动扳机。
12.推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，以客户为伙伴。
13.热情面对工作，每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。
14.业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。
15.销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
16.对老客户怠慢就是给对手以可乘之机，照此下去，不用多久，你就会陷入危机。
17.信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资本。
18.如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你结交到朋友，你赚到的是一笔财富。
19.你会因过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。
20.成交并非销售工作的结束，而是下一个销售活动的开始。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。
3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。
4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。
二、销售人员行为准则（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排及决定，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作；2、严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守；3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。
（二）道德精神1、友善：拜访客户面带笑容，与同事和睦相处，互帮互助；2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语；3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。
（三）行为举止1、销售员应保持良好的行为规范。
2、接待或拜访客户时必须热情、耐心，不可露出不耐烦的态度；4、与客户交谈时应礼貌用语；聆听客户的需求；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客户。
5、对客户的投诉或建议时必须虚心倾听，并尽快处理客户的投诉或回应客户的建议。
6、必须严格按照公司的销售方案执行，按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
三、行为规范要求1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或无故旷工。
3、员工出差需提前向主管申请，并填写出差申请单，经主管批准后交人事部存档4、员工在工作时间内应坚守岗位，认真高效的从事本职工作；不得玩忽职守，消极怠工，影响公司正常工作秩序。
5、员工在工作期间不得饮酒、或在办公室内吸烟，影响他人正常工作。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。
！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
20个销售理念
20个核心销售思想一、销售不是卖，而是和客户一起买！当你真正关于（关心或关注）客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。
20个核心销售思想二：没有同质化的产品，只有找不到需求差异的销售。
再往深里说，其实客户不是在找差异，而是在找差异给他带来的价值。
差异只有在满足客户的需求的时候，才真正有力量。
所以说差异不是在说产品，而是在说需求20个核心销售思想三：在你不知道客户想买什么之前，你永远都不会知道你能卖什么！在复杂销售中，没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。
而客户又是基于对个人动机的满足程度决定购买的，所以对客户的购买动机了解的越多、越清晰，就越知道如何卖20个核心销售思想之四：客户重视自己说的话，和自己所得出的结论，而不重视被告知的东西。
对自己得出的结论往往会誓死捍卫，所以top sales要学会把自己想说的话，让客户说出来，并变成客户得出的结论。
这需要行业知识、销售技巧和对自己产品及方案的深刻认知20个核心销售思想之五：客户没有目标,销售就没有希望。
客户有了明确的目标，销售的希望也不大，客户对改进问题的渴望以及对用了产品后的美好想象是购买的动力之一；如果客户有了非常具体的应用目标，那十有八九是你的对手塑造的，他干了，你就危险了。
20个核心销售思想之六：谈判的本质并非是客户在压价，而是客户在寻找底价在哪里；所以，作为销售关键的也不是降价，而是如何塑造出客户认可的底价。
这是所有谈判技巧的核心所在。
20个核心销售思想之七：在你走出客户的大门时，不仅要知道你要为客户做什么，而且要知道他将要为你做什么！客户的行动承诺是销售尤其是复杂销售中最重要的东西，只有客户在做事情，项目才可能前进，可惜大部分销售人员都是自己傻做，然后等着客户因为感动而购买20个核心销售思想之八：无论什么情况，总会有一个原因造成客户不作出购买承诺。
那就是他相信在接受你产品的时候，他会遭遇到个人的“输”，或者他看不到“赢”。
营销人员工作守则和行为准则
营销人员工作守则和行为准则
第一条每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。
第二条树立服务意识，始终面向市场，面向用户, 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。
第三条员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
第四条讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。
第五条要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
第六条具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
第七条要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。
第八条要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
第九条明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
第十条员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。
第十二条员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
第十三条不利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。
第十四条不得损毁或非法侵占公司财务。
第十五条员工必须服从上级命令，有令即行。
如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。
第十六条在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。
切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。
第十七条遵纪守法。
销售服务理念20条
销售服务理念20条销售服务理念是指导销售人员行为的一套价值观和原则，它强调客户至上，诚信、专业和服务质量。
以下是20条销售服务理念：1. 客户至上：将客户的利益放在首位，始终关注客户需求，提供满足客户需求的产品或服务。
2. 诚信为本：诚实守信，言行一致，不欺骗客户，建立互信关系。
3. 专业精神：不断提升专业知识和技能，以专业的态度和方式为客户提供优质服务。
4. 热情周到：对客户热情周到，主动关心客户需求，提供细致入微的服务。
5. 积极主动：积极主动地与客户沟通，了解客户需求，及时解决问题。
6. 团队合作：与同事紧密合作，共同为客户提供全方位的服务。
7. 勇于创新：不断探索新的销售和服务模式，以满足客户不断变化的需求。
8. 追求卓越：对服务质量和业绩追求卓越，不断提升服务水平。
9. 持续学习：不断学习新知识、新技能，提高自身素质和服务能力。
10. 尊重客户隐私：保护客户隐私，不泄露客户个人信息，让客户放心。
11. 快速响应：对客户的请求和问题快速响应，及时解决客户问题。
12. 透明消费：对产品或服务的价格、性能、使用方法等详细信息透明公开，让客户明明白白消费。
13. 价值导向：根据客户实际需求和预算，提供高性价比的产品或服务解决方案。
14. 贴心服务：为客户提供贴心、温馨的服务，让客户感受到关心和温暖。
15. 建立长期关系：不仅仅追求短期销售业绩，更要与客户建立长期互信的合作关系。
16. 正直善良：保持正直善良的品格，不以欺骗、不正当手段获取利益。
17. 感恩心态：对客户的信任和支持心怀感激，以更好的服务回馈客户。
18. 优质售后：提供优质的售后服务，主动跟踪客户需求，确保客户满意度。
19. 快速反馈：对客户反馈的问题和意见快速处理和回应，确保问题得到及时解决。
20. 以人为本：始终关注人的需求和感受，以人为本，为客户提供人性化的服务体验。
以上就是销售服务的20条理念，它们共同构成了销售人员的工作准则和行为指南。
销售部员工行为准则
销售部员工行为准则引言销售部门是公司中至关重要的角色，他们直接与客户进行沟通，推动销售和业务的增长。
为了确保销售部员工能够以专业、道德和高效的方式工作，我们制定了销售部员工行为准则。
本文档旨在明确销售部员工应遵循的行为和职业道德，以保持我们公司的声誉和客户的信任。
职业道德和态度作为销售部员工，我们要始终遵循职业道德准则，并展现积极和专业的态度。
以下是一些基本原则：1.诚实和透明：我们要始终诚实、真实地向客户传递信息，不隐瞒或误导客户。
我们不会销售不符合实际情况的产品或服务。
2.尊重客户：我们要以尊重和善意的态度对待客户，不进行侮辱性言论或不当行为。
客户的需求和意见应被重视和听取。
3.保护客户信息：我们要妥善保护客户的个人信息和商业机密，不泄露或滥用客户信息。
4.合规经营：我们要严格遵守公司和行业的法规和政策，不从事任何违法、欺诈或不道德的行为。
协作和团队合作销售部门是一个团队，互相合作和协作是实现共同目标的关键。
以下是一些协作和团队合作的准则：1.相互支持：我们要相互支持和协助，共同解决问题和应对挑战，以达成销售目标。
2.分享知识和经验：我们要积极分享自己的知识和经验，帮助团队中的其他成员提高工作效率和销售能力。
3.建设性沟通：我们要以建设性的方式进行沟通，尊重并听取其他人的意见和想法。
我们要避免争吵和冲突，寻找共识和解决方案。
4.团队利益优先：我们要将团队的利益置于个人利益之上，积极协作，为整个销售部门的成功而努力。
客户关系管理客户是公司的财富，我们要以专业和关怀的态度与客户建立和维护良好的关系。
以下是一些客户关系管理的准则：1.主动沟通：我们要与客户保持良好的沟通，并及时回复客户的咨询和需求。
我们应尽量提供准确和有用的信息，解决客户问题。
2.理解客户需求：我们要积极倾听客户的需求和问题，了解他们的业务和目标。
我们要寻求提供切实可行的解决方案，以满足客户的需求。
3.客户满意度：我们要追求客户的满意度，尽可能超越客户的期望。
外贸业务员20条自身经验分享非常实用
1.在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2.如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3.不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4.答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5.报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？6.接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7.生意上的SENSE必不可少。
这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
业务员的行为准则
业务员的行为准则作为一名业务员，我们的工作是与客户沟通、推销产品以及维护客户关系。
这个职位对我们来说有着巨大的责任和挑战。
为了保持行业的良好声誉，并有效地完成我们的任务，我们应该遵守以下行为准则：1.诚信和诚实作为一名业务员，我们应该始终保持诚信和诚实的原则。
诚信意味着我们要讲真话，不隐瞒商品或服务的任何信息。
我们应该遵循商业伦理，不欺骗或误导客户，不隐瞒有关产品或服务的任何信息。
2.尊重客户我们应该尊重每一位客户，并对他们表示关心和礼貌。
我们要倾听客户的需求和意见，并根据他们的要求提供专业的意见和建议。
尊重客户的决策，不要对他们进行任何形式的压力销售或强迫行为。
3.客户满意度业务员的目标是满足客户的需求，并建立长期的客户关系。
为了实现这个目标，我们需要确保客户满意。
这意味着我们要提供高质量的产品和服务，及时解决客户的问题和投诉，并保持良好的沟通和信任。
4.专业知识和技能作为一名业务员，我们应该具备相关领域的专业知识和技能。
我们需要了解自己销售的产品或服务，并能够向客户解释清楚其特点和优势。
我们还应该不断学习和提高自己的销售技巧，以更好地满足客户的需求。
5.保护客户隐私我们必须严格遵守相关的隐私保护法律和行业准则，保护客户的个人信息和商业秘密。
我们不应该将客户的信息泄露给任何未经授权的人，也不应该滥用这些信息从中获取个人利益。
6.团队合作在销售团队中，合作是至关重要的。
我们应该与团队成员建立良好的合作关系，互相支持和帮助。
通过共享经验和知识，我们可以共同提高团队的工作效率和成果。
7.持续学习和自我提升作为一个不断发展的领域，销售需要我们保持学习和自我提升的态度。
我们应该主动寻求培训机会，参加相关的专业培训和研讨会，并不断更新自己的知识和技能。
8.遵守公司政策和规定作为一名业务员，我们应该严格遵守公司制定的政策和规定。
这些规定旨在维护公司的声誉和利益，并确保我们行为的合规性和道德性。
总结起来，作为一名业务员，我们应该始终遵循诚信和诚实的原则，尊重客户，追求客户满意度，具备专业知识和技能，保护客户隐私，注重团队合作，持续学习和自我提升，并遵守公司的政策和规定。
优秀销售员的二十条行为规范
优秀销售员的二十条行为规范
1. 身体就是资本，睡眠务必充足，还要留意健康；
2. 把三个月、一个月、一星期、一天的行动事先预定好，同时要反复不断的计划、实行、
反省；
3. 日常任务的完成是销售人员的使命；
4. 信用第一、时间与约会要严格遵守；
5. 要经常保持丰富的产品知识，关心新产品的引进；
6. 对数字要加强注意，要有产品的成本意识；
7. 确保比自己薪资高出五倍的毛利收益；
8. 新客户的开拓要时常放在心上，且不忘行动；
9. 彻底调查市场，尽量去了解与本公司代理同样产品的市场价格，并发现本公司还没有
销售而销路很好的产品；
10. 在每天的行动中，努力提高自己的修养；
11. 与本公司内部及客户的联系要加强重视；
12. 要经常迅速而争取的收集情报，并确实运用；
13. 本公司的产品管理要了解；
14. 对客户的产品管理、需求要了解，把握周转率，引入合适的产品；
15. 销售员须与公司保持联系，以公司代表的身份与顾客接洽；
16. 要关心后进同仁的工作情形，遇有缺点要互相帮助，共同进步；
17. 及早发现不良债权，保持职业敏感性，以确保账款确实回收；
18. 与其空忙不如经常比别的公司先下手，把产品推销给顾客；
19. 对客户的意见反映处理要迅速，而且要利用到销售方面去；
20. 每天下班前要定好明天的工作计划。
销售业务人员心态行为准则20条五篇范文
销售业务人员心态行为准则20条五篇范文第一篇：销售业务人员心态行为准则20条七巧教育销售业务人员心态行为准则20条1、有问题就要去面对，去解决。
2、知识丰富、状态好、感觉对。
3、与人相处感觉对时，卖什么产品都对，否则卖什么都是误会。
4、人不只是需要目标，而设定出来目标。
5、人无法达到写不下的目标。
6、人潜意识是正常三万倍的力量。
7、让你的目标视觉化。
8、真正的沟通是视觉上的沟通。
9、微笑：嘴角向上，看着对方眼眉中间。
10、眼神是微笑的关键。
11、不要穿暗色与灰色的着装见客户。
12、看到结果就不用说服对方。
13、人类表爱的五种方式：A、言语上赞美；B、提供对方喜欢的礼物；C、提供对方需要的服务；D、有质量的相处时间；F、热情的肢体接触。
14、能力是因为你熟练，而不是你知道能力。
15、天底下没有卖出不去的东西，只有不会卖的人。
16、卖东西就是卖感觉，创造对方喜欢的感觉：亲切感、喜悦感、信任感、迫切感。
17、真正的营销高手是见招拆招，成交不用招。
18、没话题，找话题，聊话题，没有问题。
19、时间切对、场合切对、话题切对。
20、装久也会变成真的。
第二篇：销售业务人员心态行为准则30条销售业务人员心态行为准则30条1、有问题就要去面对，去解决。
2、知识丰富、状态好、感觉对。
3、与人相处感觉对时，卖什么产品都对，否则卖什么都是误会。
4、人不只是需要目标，而设定出来目标。
5、人无法达到写不下的目标。
6、人潜意识是正常三万倍的力量。
7、让你的目标视觉化。
8、真正的沟通是视觉上的沟通。
9、微笑：嘴角向上，看着对方眼眉中间。
10、眼神是微笑的关键。
11、不要穿暗色与灰色的着装见客户。
12、看到结果就不用说服对方。
13、人类表爱的五种方式：A、言语上赞美；B、提供对方喜欢的礼物；C、提供对方需要的服务；D、有质量的相处时间；F、热情的肢体接触。
14、能力是因为你熟练，而不是你知道能力。
15、天底下没有卖出不去的东西，只有不会卖的人。
销售员行为准则
销售员行为准则1、【敬业精神】想做事的人总有办法，不做事的人总有理由，办法总比困难多。
对工作要有满腔热忱。
无论你是生来就有这种热情还是后天学会，但你的确需要它。
如要你热爱自己的工作，你就会尽自己所能，力求完美。
而不久你周围的每一个人也会从你身上感染到这种热情。
保持进取心。
进取心就是积极主动地去做应该做的每一件事，进取心是成功的重要因素，不要抱怨，不要畏惧。
2、【道德观念】有才无德者，其才难用，有德无才者，其德可用。
只有存在道德观念的人，才会为公司利益着想，才会为顾客着想，只有存在道德观念的人共聚，才会为对方、为公益着想，只有这样，才会为公司共创辉煌。
3、【快乐工作】快乐迸发激情。
忘记痛苦、总结失败、轻薄成功。
能够以换位思考的心态考虑别人的观点大家都会很快乐。
4、【目标意识】目标是对于所期望成就的事业的真正动力。
目标使你工作积极，使你认清使命，经常制定自己的工作目标、总结自己的工作目标。
制定自己每天的目标并执行、检查。
对个人工作排轻重缓急，首先处理重要而紧急的工作，然后处理重要而不紧急的工作。
5、【绩效意识】员工的利益源于企业的成功，你的所得源于你的付出。
要身体力行，不夸夸其谈，要以身作则，雷厉风行。
发现问题是水平，解决问题靠能力。
不身先士卒就没有威信；不熟悉业务就没本钱；不深入群众就没有基础；不干好工作就没有理由。
扯皮、抱怨、牢骚无助于业绩提升，冷静的思考，理智的研判，勇敢地去做。
顾客的抱怨是我们工作的支持。
问题就是机会，记下问题，思考问题，我们就多了一个机会。
6、【思考方法】要培养正确的学习思考方法和良好的工作习惯。
会把握知识重点并加以应用，要把知识变成动力，把动力变成效益，把事实和纯粹的资料分开，把事实分成重要的和不重要的。
培养自己远见，在准备完成每项工作和计划时，多问一下自己“你能想到第几步”。
7、【时间观念】浪费时间就是浪费机会，节约了时间就掌握了先机。
节约时间的最有效方法是有计划地合理地安排时间。
业务员管理二十条
业务员管理二十条业务员管理二十条一、每位业务员要遵纪守法，认真执行党的各项路线方针政策，要认真执行各项规章制度。
关心他人，大公无私，具备勇于为他人奉献的精神，真心做到“人人为我，我为人人”并提高自己各方面的能力。
我们作为中国公民，自己要遵纪守法。
热爱自己的祖国，拥护党的领导，我们千里迢迢来到这座城市，就要遵守当地的民风民俗，服从当地有关部门的管理。
尊重当地人的生活习惯，行业是互帮互助的行业，每位业务员必须具备集体主义精神，关心他人，把别人的事当成自己的事，团结身边的事业伙伴，彼此互帮互助，行业靠的是集体的力量，单打独斗是干不成的，我们行业的《业务员管理二十条》每位业务员必须学习到位，并把它作为自己的行为准则，要想挣到这笔财富就必须遵守行业的规章制度。
二、注重自己仪表、仪态。
严禁不自律的行为发生，严格做好保密工作。
a、注重自己的仪表仪态，无特殊情况不得剃光头，行业笑脏不笑贫，要勤洗澡，勤换衣服，男士天天刮胡子，要常理发（不能留长发），不管天气多热衬衫只能解开领子下面第一颗扣子，说话要文明礼貌，做到坐有坐姿，站有站相。
从早七点到晚上10点是工作时间，不论工作还是其他外出时间，每个业务员必须穿戴整齐，不得穿拖鞋，男士不准穿背心短裤，女士不能穿暴露的衣服，如：吊带装，超短裙短裤等。
b、不自律行为包括:在街上成群结队，不允许去大小广场等人员复杂场所嬉笑打闹，勾肩搭背，乱扔垃圾、随地吐痰、吃零食、闯红灯、赤膊等。
c、宏观调控伴随行业的始终，每位业务员要正确理解和随时应对宏观调控，行业赚的是保密的钱，严格执行保密制度，不允许有任何关于行业的书面信息、资料，工作中禁止录音、录像，不允许私自透露他人的任何信息，如:电话号码、地址等。
三、严格制定行业所要求的目标与计划a、创业初期每个人的运作资金都有限，每一分钱都用在刀刃上，每位业务员学会理财，合理开支，出门是为了赚钱不是为了享受，我们要学会用最少的投资来赚取更多的回报。
销售人员需具备心态与素质
在这里我想以我对销售的理解作一下阐述：一、合格的销售人员1.无条件执行2.工作无借口3.细节决定成败4.已上司为榜样5.荣誉的原则6.受人欢迎7.善与合作8.团队精神9.只有第一10.敢于冒险11.火一样的精神12.不断的提升自己13.勇敢者的游戏14.全力以赴15.尽职尽责16.没有不可能17.绝对不放弃18.敬业为魂19.为自己奋斗20.理念至上21.立即行动22.自动自发二、销售人员如何与客户建立良好关系1、做事先做人；2、卖产品先卖自己；3、善于分析客户需求；4、帮助客户发现问题，并且解决问题，还需要为客户分析客户潜在的问题，采取防范措施。
5、为客户考虑有关利益分配的问题；三、销售人员需具备心态与素质心态：1、强烈的自信心；2、勇敢；3、强烈的企图心；4、对产品的十足信心与知识；5、注重个人成长；6、高度的热忱和服务心；7、非凡的亲和力；8、成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨；9、明确的目标和计划；10、善用潜意识的力量1、强烈的自信心：销售员销售的第一产品是什么？就是销售员自己。
把自己成功的推销出去，你的销售就成功了一半。
很难想象，一个对自己都没有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的产品成功的销售给客户。
成功销售员都具有强烈的自信心和自我价值。
信心来自哪里？信心来自了解。
我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。
另外，我们一定要了解我们自己。
下面是三个提升信心的方法: 1、想象成功；2、总结过去失败的经验；3、集中注意力2、勇敢销售人员最恐惧的是什么？就是被拒绝。
下面是几个问题：A、你对被拒绝的定义？什么事发生了你才算是被客户拒绝了？B、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？C、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？设想一下，你到商场去买衣服。
当你迈进商场的时候，马上就会有一位笑容可掬的导购小姐来到你的面前，不厌其烦的向你介绍各种款式、面料的服装。
这时候，你神情严肃，板着面孔，目光挑剔，时不时还和她讨价还价。
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七巧教育销售业务人员心态行为准则20条
1、有问题就要去面对，去解决。
2、知识丰富、状态好、感觉对。
3、与人相处感觉对时，卖什么产品都对，否则卖什么都是误会。
4、人不只是需要目标，而设定出来目标。
5、人无法达到写不下的目标。
6、人潜意识是正常三万倍的力量。
7、让你的目标视觉化。
8、真正的沟通是视觉上的沟通。
9、微笑：嘴角向上，看着对方眼眉中间。
10、眼神是微笑的关键。
11、不要穿暗色与灰色的着装见客户。
12、看到结果就不用说服对方。
13、人类表爱的五种方式：A、言语上赞美；B、提供对方喜欢的礼物；C、提供对方需要的服务；D、有质量的相处时间；
F、热情的肢体接触。
14、能力是因为你熟练，而不是你知道能力。
15、天底下没有卖出不去的东西，只有不会卖的人。
16、卖东西就是卖感觉，创造对方喜欢的感觉：亲切感、喜悦感、信任感、迫切感。
17、真正的营销高手是见招拆招，成交不用招。
18、没话题，找话题，聊话题，没有问题。
19、时间切对、场合切对、话题切对。
20、装久也会变成真的。