周丽云教授——公务礼仪

• 15度：你好、请稍等 • 30度：欢迎光临、谢谢、请慢走
• 45度：对不起、非常抱歉、十分感谢
• 90度：更深度的谢意或歉意
五、手势：
1、小请 （横摆式）“请”时手势从前胸划小半圈后手臂 高度45度定位，五指并拢，掌心向上，同时说“请”
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2、中请： （斜摆式）常用在引领对方前进或请对方落座的手势， 座位在哪手指向哪里。同时说：“请坐”，或“请这边走”
30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边 （女士双手交叉放在体前）头颈背成一条直线， 前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起， 注视对方。行礼要距对方2——3米，在与对方目 光交流的时候。
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鞠躬礼仪
15度鞠躬礼
1、在单位内遇到客人时； 2、与上级见面打招呼时（不经常见面的）； 3、表示感谢或回礼时。
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政务礼仪
主讲：江西科技师范大学 周丽云
主讲：江职西业科化技素师养范的学提院升 周丽云
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周丽云教授简介： 江西科技师范大学文学院教授 江西公关第一人 众策群力国际咨询集团签约培训师 南昌作家协会会员 复旦大学访问学者 省市电台优秀节目主持人 江西保险学校全国大型财险培训基地客座教授 服务客户简列（部分）： 上海光大银行、中国医学论坛报、中国邮政集团 公司、中国人民解放军96647部队、北京人保公 司、江苏路新机械集团、湖南多喜爱集团、湖南 粮食集团、山东威海地税局、山东青岛教育局、 中国人保集团培训基地（多年）、广西南方电力 公司、贵州中烟集团公司、贵州玉屏农信社、河 北农业银行、湖南涉外管理学院、福建雪津啤酒 集团公司、厦门南方航空公司、福建紫金集团公 司、福州银厦公司、北京济生堂药剂公司、江西 电力集团（多年）、江西电信、江西移动、江西 联通、江西妇联等四千多家公司和单位。
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中国已经进入国家公关时代
第一次以国家的名义公关
2010年10月，在新中国庆祝61岁华诞之际， 世界收到一份来自中国的邀请——国家形 象宣传片。59余位在国际舞台闯荡的各界 精英入选人物篇阵容（60秒广告短片.人物 篇）、15分钟专题片（角度篇），以“以 人为本、科学发展”的理念为核心，涉及 政治、经济、社会、民族等多个领域，多 角度、全景式地展示当代中国的建设成就。
后握手
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女性站姿一：正立
（规则同前）
女性站姿 丁字步
1． 抬头、挺胸、
女
收腹、立腰。
性
2． 目光平视、面
站
带微笑、微收下颌
姿
。
3． 双肩放松，人
体有向上的感觉。
一掌平抚前腹，另
一手轻握该掌手腕
部分
前脚后跟紧靠后
脚脚心弯曲部分直
立
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2、坐姿：
坐姿不同塑造出的形象截然不同
保持大方、端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地 面,后腿跟提起，脚掌着 地，臀部向下。
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１、不要突然下蹲 ２、不要距人过近 ３、不要方位失当 ４、不要毫无遮掩 ５、不要蹲物体上 ６、不要蹲着休息
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1、脏：一些内地游客缺乏公德心，不注意公共卫生， 所到之处留下满地垃圾。
国
2、吵：一些游客在飞机上、车船上、餐厅，甚至在 酒店大开着房门，毫无顾忌地大声喧哗。
人
3、抢：在航班上时常看到游客争抢行李箱空位。有 的还任意摆放行李，堵塞通道，影响后来者。
的
七
4、粗：在一些国人和游客身上，看不到对他人起码 的尊重及礼仪。如问完路没有一句“谢谢”就扬长而去。
走 姿 要 领：
1、行走时，头要正，微扬头，梗颈，两眼平视前方。 2、两肩要平，微向后展，自然放松，下垂。行走时两肩不要晃动。 3、行走时，挺胸收腹重心应稍向前移，上身要自然挺直。 4、行走时，要立腰，两臂自然地前后摆动。摆幅为30至35度。
5、行走的轨迹应是一条直线，脚尖指向前进的方向，双脚内侧应 落在一条直线上。
亲密的凝视
当凝视的双方关系较亲密时， 凝视会从对方的双眼开始， 越过下巴直至身体其他部分。 男性和女性都用这种凝视来 表示对对方感兴趣，如果对 方有意就会回报以同样的凝 视。
四、鞠躬礼：
15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边 （女士双手交叉放在体前）头颈背成一条直线， 前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬 起，注视对方。
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周丽云教授培训课程： 商务礼仪 行动的智慧——营销中的沟通和说服技巧 团队精神和高效沟通技巧 生存的艺术——谈判技巧 中国传统文化的智慧 让心灵的天空充满阳光——阳光心态 演讲方法和技巧 构建和谐家庭 创办文明企业 （又名《健康一百岁 美丽九十九》 面试技巧和礼仪 职业生涯管理和规划 课程的灵魂 灵魂的课程——TTT培训 传承经典文化 完善自我修养 职业化素养的提升
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等待式微笑：
是指进入交往 对象的视线中， 但还没有正式 交流时展露的 微笑，要点是 不出声、不露齿。
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超级微笑：
微笑标准： 面部肌肉、下巴放松， 两边嘴角向耳根方向提起， 露出上排八颗牙齿。
（训练方式：嘴角外拉上翘， 口里默念普通话的“一”、 “茄子”或英文单词“Cheese”、 英文字母“g”等。）
二、接待礼仪：
• 总的要求：
亲切迎客 热情待客 礼貌送客
亲切迎客
当看到客人进来时：
马上放下手中工作 抬起头来朝来人微笑并从椅子上站起来 礼貌地招呼来客，确认来客的来访目的：
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男性站姿 一、正立：
1． 抬头、挺胸、收腹 、立腰。 2． 目光平视、面带微 笑、微收下颌。 3． 双肩放松，人体有 向上的感觉。
双臂自然下垂于身 体两侧，两腿并拢， 脚跟靠紧，脚掌分开 呈“V”字型。
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男 性 跨站 立姿 二 ：
前握手
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视线水 平表现 客观和 理智。
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业务性凝视
当你与陌生朋友交往或进行 业务性探讨时，你的视线应 停留在对方两眼到前额的三 角区域内，这样可以营造一 种严肃的气氛，使对方感到 你是认真的。
社交性凝视
当你的视线落在对方眼睛水 平线以下时，就形成了一种 社交气氛。在社交性见面的 时候，你应当注视对方脸上 介于双眼和嘴之间的三角区 域。
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3、握手
握手有很丰富的含义，传达出重要的交际 信息： 与成功者握手表示祝贺； 与失败者握手表示理解； 与同盟者握手表示期待； 与对立者握手表示和解； 与欢送者握手表示告别。
3、握手
原则： 适时，适地，适度
常见的握手方式
支配式（控制式） 谦恭式（乞讨式） 对等式（标准式） 双握式（三明治式）
社会规矩
先会处人，才会做事
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礼仪: 是指人们在一定的社会交往中,为 表示尊重、友好而遵循的行为规范和交往 准则。
世界上最廉价 而且能够得到最大收益的 一项物质就是礼仪
——拿破仑.希尔
一、见面 3 部曲
∮称呼，∮微笑，∮握手 1、称呼：A、 要符合当下的场合
江西省泰和县和平村，金鑫公司总经理 李平
江铃集团销售公司业务副科长
刘峰
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最受欢迎的人 不是长得漂亮的人 而是仪表仪态最佳的人
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二、身姿和体态：
站姿：
双眼平视前方，下颌微微内收， 颈部挺直。双肩自然放松端平 且收腹挺胸立腰，但不显僵硬。 男士双脚平行分开，略窄于肩 右手轻握左手的腕部，左手握 拳，放在小腹前，或者置于身 后；女士双手自然叠放于小腹 前，右手叠加在左手上，两腿 并拢，两脚呈“丁”字型站立。
坐姿：
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说明说：明： 从椅从子椅的子左的左
边入边座入，座入，座入座 时要时轻要，轻至，少至少 要2靠/3坐椅，要 2靠/满背3后坐 椅，椅 ，背满 背后子 双轻椅 ，背的 膝子 双轻的 膝 自然自并然拢并（拢男（男 性可性略可分略开分）开。）。 身体身稍体向稍前向倾前，倾， 则谦表虚则 谦示。表 虚尊示 。重尊和重和
30度鞠躬礼
1、迎接或欢送客人时； 2、在自我介绍或交换名片时； 3、向上司请示、汇报工作时； 4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后； 5、讲师授课前、后。
45度鞠躬礼
1、受奖、领奖时； 2、感谢、致歉时。
鞠躬礼仪注意事项
• 注意：行礼时，眼睛是往下看，
不要一直注视对方。行礼起来
后，注意对方2秒钟，再转移 眼神，比较礼貌。
6、步幅应均匀，即两脚之间的距离。前脚的脚跟与后 脚尖相距一脚长。
7、步态要轻盈，要做到这一点，膝盖，脚髁要富有 弹性。 8、行走要有节奏感。
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三、目光与视线
视视线 向下表 现权威 感和优 越感，
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视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
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领导干部的公众形象： 一个领导干部的社会责任感、道德感、
学识修养、个性心理特征和语言风格 、 仪表、仪容、仪态等元素的总和。
大国风度 富邦文明
两张照片所折射的……
中国某镇干部视察农村
白宫首席政治顾问卡尔罗夫 乘空军一号抵达
德州科技学院飞机场
领导干部公关形象的五个层面：
• 美观协调的外部形象； • 得体恰当的举止礼仪； • 稳定和谐的心理素质； • 乐观进取的精神风貌； • 全面高超的领导艺术； • 德才兼备的个人魅力！
◇尊者优先： 握手的优先权给妇女，长辈， 地位高于己者，主人，先到者。
4、介绍的礼仪：
介绍的顺序如下：
把男子介绍给女子 把年轻的介绍给年老的 把未婚的介绍给已婚的（有例外） 把地位较低者介绍给地位较高者 把主人介绍给客人 把后到者介绍给先到者
原则：尊者享受知情权
5、递接名片
双手递接
诵读名片注意逻辑重音：
种
5、俗：一些国人和游客将家乡习以为常但难与国际
陋
接轨的行为举止带出国门，比如在豪华酒楼赴宴，竟脱
习
了鞋赤脚搁在椅子上，或盘腿而坐。
6、窘：衣着不整为不雅，衣着光鲜却举止不适当， 同样令人尴尬。如有的人西装革履蹲在街头，有些人身
穿睡衣在入住酒店的房间串门，引起其他住客误解。
7、泼：一些国人在国际旅游和交往中遇到纠纷的时候， 显得火气特别大，碰到不顺心的事，不是粗言恶语就是拳脚相加。
B、要让对方产生愉悦感
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⊙称呼
——（1）直呼姓名： ——（2）呼名不道姓： ——（3）相对年龄的称呼： ——（4）称同志： ——（5）称呼身份： ——（6）称老或先生： ——（7）亲属称： ——（8）仿欧称： ——（9）简称
◇ 注意：
避免用专称为泛称 杜绝不礼貌的称呼
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女性坐姿：
入座时走到座
位前再转身，
正 位 式
然后右脚略向
叠
后退，轻稳入
腿
座。
式
着裙装时落座
要先将裙子用
手捋一下，起
立时，右脚先
向后收半步，
然后站起。
斜
交
放
叉
式
式
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屈直式（点式）
点式坐姿
大国风度 富邦文明
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蹲姿：如果你在拾取低处的件时，应
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3、大请
（直臂式）引导手势，用于给对方指引方向手臂 伸直与肩同高。同时说：前方第二个门
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外交部新闻发言人华春莹 中国外交部副部长傅莹
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国 母
正确的指示手势 错误的指示手势
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2传达的交际信息： 微笑是良好心境的体现； 微笑乐观面世的表现； 微笑是自信心的展现； 微笑是真诚友善的外现； 微笑是敬业乐业的凸现。
出门三分笑 见到同事五分笑 来了客人十分笑
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
微笑训练：
一般微笑是嘴角挂着一丝笑容的状 态，基本做法是面部肌肉放松，两边 嘴角向上略微提起，不露齿，不出声。 “超级微笑”，是露出整个牙龈和牙齿 的不出声的笑，美国人称之为“卡特式 超级微笑”。
2017年8月6日两名中国游客在德国国会大厦 前行纳粹礼被捕
吴建民讲的亲眼所见的故事：
(1)中方大企业代表团长访欧，与欧洲企 业老总握手不看对方
(2)国内航空公司老总去巴黎出席航展， 出席午餐会时，在雪白的桌布上切桃 子
(3)国内某城市女市长率团访问荷兰，在 宴会上当众剔牙、且吐在餐盘里
公关形象是领导干部重要的无形资产