个案工作的基本技能

3、社会工作会谈的基本类型
• 3、社会工作会谈的基本类型 • 报告式会谈：目的是选择与收集与社会功能有关 的生活背景资料。使社工了解案主的生活处境、 与环境的关系，改善服务对象现状所需的资源等。 • 资料的收集包括个人、团体、社区所能提供的资 料，以及与理解案主处境有关的一切资料，包括 客观的事实及主观的感觉和态度。 • 资料的收集过程是积累的过程，每次会谈都会获 得一些新的资料。 • 报告式会谈的结果，一般形成有关的研究报告。 例如：社工向法院提交的矫正人员社区服刑的可 行性报告、康复服务机构改善的研究报告、社区 服务中针对居民需求而形成政策倡导报告等。
4、会谈技巧 • 4、会谈技巧 • 技巧为目的服务：为了建立和维护良好的工作关 技巧为目的服务： 向案主表达同感、真诚、 系，向案表达同感、真诚、尊重并鼓励案主具 体地做出回应，以更好地有针对性地为案主服务， 体地做出回应，以更好地有针对性地为案主服务， 工作者必须掌握一些特殊技巧。 工作者必须掌握一些特殊技巧。目的在于让案主 体验到被接纳和安全， 体验到被接纳和安全，从而可以畅所欲言而不受 到任何思想或价值观念的限制， 到任何思想或价值观念的限制，一方面更好了解 案主经历，另一方面使其更好地了解和反思自己。 案主经历，另一方面使其更好地了解和反思自己。 • 会谈技巧的训练可以有效提高助人能力。 会谈技巧的训练可以有效提高助人能力。 • 会谈技巧必须建立在充分的专业价值基础和综合 助人能力之上。 助人能力之上。 • 任何会谈和咨询的前提都是与另一个人建立关系 的能力。倾听，有效倾听是其中的关键。 的能力。倾听，有效倾听是其中的关键。贯注行 为是其中的基本技巧。 为是其中的基本技巧。品质和技巧的学习最好循
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研究者把那些可能导致案主感到其中隐藏着欺骗，而且会造成更远人际陆离 研究者把那些可能导致案主感到其中隐藏着欺骗， 的非语言行为称为“消极非语言信息” 的非语言行为称为“消极非语言信息”。 很少目光接触 转身45度角或更远离一点案主 转身45度角或更远离一点案主 腰以上的部位向后倾斜 二郎腿 双臂抱于胸前 当然，案主也有可能并不关注你是否有贯注行为或消极非语言信息， 当然，案主也有可能并不关注你是否有贯注行为或消极非语言信息，文化差 异和个体差异是会谈中要经常注意到的。 那个你对面的人， 异和个体差异是会谈中要经常注意到的。他，那个你对面的人，总是独一无 二的。 二的。
个案工作 第二讲
个案工作的基本技能
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有效工作关系的基本要求: 有效工作关系的基本要求: 同感 尊重 真诚 简洁具体
一、社会工作中的会谈
引言 个案工作不只是在工作室里接待案主进行咨询。 个案工作不只是在工作室里接待案主进行咨询。 为了实现案主的需要， 为了实现案主的需要，很多时候工作者要进入案 主的生活系统，扮演倡导者、调节者、 主的生活系统，扮演倡导者、调节者、资源整合 者等很多角色，引导和实现案主生活环境的改变。 者等很多角色，引导和实现案主生活环境的改变。 • 但会谈和咨询可能是个案工作者在工作中最常进 行的环节， 行的环节，会谈和咨询技巧也许是工作中需要的 两个基本技巧。 两个基本技巧。 •会谈是一个带有目的性的谈话，这个目的是经过 会谈是一个带有目的性的谈话， 与会者深思熟虑并为双方所接受的。 与会者深思熟虑并为双方所接受的。 •社会工作的会谈是一个辅导性的面谈。它是建立 社会工作的会谈是一个辅导性的面谈。 专业工作关系的结构基础， 专业工作关系的结构基础，也是工作者与服务对 象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨论场所。 象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨论场所。 会谈的终局就是问题的解决。 会谈的终局就是问题的解决。 • • •
1、会谈与一般谈话的区别
•1、会谈与一般谈话的区别 •会谈与一般谈话的基本区别在于会谈是有目的性 会谈之间的互动也是有目的性的。 的，会谈之间的互动也是有目的性的。会谈的目 的性可以使会谈产生的互动对服务对象产生一种 改变。例如：在社区矫正工作中， 改变。例如：在社区矫正工作中，社工对服刑人 员开展个案服务，首先就从谈话开始， 员开展个案服务，首先就从谈话开始，但在个案 的不同阶段，谈话内容是不一样的， 的不同阶段，谈话内容是不一样的，它服从于整 个矫正方案的进展情况，与每一个阶段的介入目 个矫正方案的进展情况， 标有着直接的关系，因此这种谈话就是一种会谈。 标有着直接的关系，因此这种谈话就是一种会谈。 •会谈的目的性 •第一，会谈的内容是为了完成目的而设计和选择 第一， 的，任何与会谈目的无关的谈话都会被取消或排 斥。
• 第二，由于会谈是一个有目的的过程，所以会谈 者必须承担起推进目标竞争的责任。会谈双方的 分工：一个是会谈过程的引领者和面谈者，一个 是会谈过程中的参与者和合作者。 • 思考题：谁是会谈过程的引领者和面谈者，谁是 会谈过程中的参与者和合作者？ • 第三，由于角色分工，因此双方的关系是一种非 互惠的关系。双方交流的信息是非对等的。 • 第四，会谈是一个正式的过程。会谈的时间、地 点、方式、持续的时间都要经过精心安排和设计。 • 思考题：社会工作者约见了案主，但是社工的女 儿生病了，需要进医院看病。社会工作者应该取 消约见吗？
• 评估式会谈 • 是针对服务资格而进行的评价与决定，这些会谈 可以帮助会谈者作出明确的行政决定。 • 例1：一位家长求助，称儿子患有严重的抑郁症， 整日不出家门，经常失眠。社工在会谈中仔细询 问了她儿子的情况，包括症状特征、发生时间、 程度、目前的治疗办法等，通过判断建议母亲将 儿子送入心理治疗中心接受治疗。 • 例2：某地检察院建立了青少年诉前考察制度，委 托社工对一些有犯罪行为的青少年进行社区内的 教育帮助，最终对该青少年免予起诉。在诉前考 察期，社工必须对该青少年是否合适接受诉前考 察提出预估报告，为此社工必须与青少年及其家
2、社会工作会谈与其他会谈的区别
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2、社会工作会谈与其他会谈的区别 社会工作会谈是围绕着服务对象的需求，以及服务对象与其社会环境的关系 而展开的。 社会工作服务领域宽广，社会工作会谈也会因为社会机构及行业的责任不同 而呈现出内容和目的的不同。社会工作会谈是一个与社会息息相关、与服务 对象生存状况息息相关的过程。 社会工作会谈的内容丰富。在建立关系阶段：会谈的内容围绕工作者及专业 服务的自我介绍、服务对象基本情况的了解、求助动机的评估、可利用资源 的了解展开会谈；在介入阶段会谈要围绕服务方案的紧张状况、服务对象的 反应、周围环境的改善程度、需要修正的内容等方面开展会谈。 社会工作会谈关注个人的活动，重视态度和感觉。会谈本身就可以起到缓解、 纾解和分解服务对象问题的功能，具有治疗性。 社会工作会谈具有很大的不确定性和非控制性，需要社会工作者敏锐的洞察 力和灵活的把握能力。
• 治疗式会谈 • 主要目的是影响服务对象或者环境的改变。案主 做出转变，或者改变社会环境以有助于案主的功 能，或者一起达到双重目的。 • 会谈可能具有治疗目的，但有助于治疗转变的那 个人可能并未出现。这种情形包括与案主生活有 重要影响的人的会谈，工作者以案主的名义作为 经纪人或者倡导者与相关人进行会谈并设法影响 他们。会谈的目的是改变社会环境中力量的平衡 以有利于案主： • 学校社工——与教师会谈——使之更接纳学生 学校社工——与教师会谈——使之更接纳学生 • 社区社工——与社会福利部门会谈——为低收入 社区社工——与社会福利部门会谈——为低收入 案主获得物质援助 • 医疗社工——陪伴残障案主出席就业会谈以努力 医疗社工——陪伴残障案主出席就业会谈以努力 影响决策有利于案主。
消极贯注行为
• 过多使用贯注可能导致排斥和轻视。积极贯注行 过多使用贯注可能导致排斥和轻视。 为如果过多使用，会变得无效甚至有害。 为如果过多使用，会变得无效甚至有害。 • 恰当的就是好的，而关于恰当的标准，来自案主 恰当的就是好的，而关于恰当的标准， 的感受和反应。 的感受和反应。 • 点头：弹簧上的脑袋？ 点头：弹簧上的脑袋？ • 恩哼：厌恶、好笑和怪异 恩哼：厌恶、 • 目光接触：目光扫射器？ 目光接触：目光扫射器？ • 重复最后一个词：你在分析我？ 重复最后一个词：你在分析我？ • 模仿：嘲讽、控制？ 模仿：嘲讽、控制？
基本技巧——贯注行为 基本技巧——贯注行为
• 基本技巧——贯注行为 基本技巧——贯注行为 • 贯注行为：在会谈中运用适当的语言和非语言行 贯注行为： 为来帮助自己从生理上和心理上投入案主的处境 和感受之中，并向案主传达自己的投入。 和感受之中，并向案主传达自己的投入。 • 贯注行为向案主表明你正在专心聆听并且紧贴着 其谈话的内容。可以使案主更能畅所欲言。 其谈话的内容。可以使案主更能畅所欲言。
选择性注意
• 我们的知觉结构在很大程度上是由我们的预期所决定的，这些 我们的知觉结构在很大程度上是由我们的预期所决定的， 预期建立在过去和情境的基础之上。当人们对某一特定情况有 预期建立在过去和情境的基础之上。 了足够的经验时，他们就会看到那些他们所预期看到的东西。 了足够的经验时，他们就会看到那些他们所预期看到的东西。 也就是说，我们的知觉受到已有信念和预期等“认知” 也就是说，我们的知觉受到已有信念和预期等“认知”因素的 强烈影响。 强烈影响。 • 同时，知觉也受到希望、欲望以及情感等“动机”因素的影 同时，知觉也受到希望、欲望以及情感等“动机” 响。 • 知觉的本质之一就是具有选择性。想一想并问自己一些关键的 知觉的本质之一就是具有选择性。 问题： 问题： • 我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使？ 我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使？ • 我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期？ 我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期？ • 我是否与那些和我有着不同预期的人交换过意见？ 我是否与那些和我有着不同预期的人交换过意见？ • 通过询问这些问题，或许我们可以发现许多能够引起我们知觉 通过询问这些问题， 偏差的认知和动机因素。 偏差的认知和动机因素。
贯注的真实的肢体语言
• 真实性的重要性：成为一种真实关系中的一个真 真实性的重要性： 实的人；你的真实人格是助人关系中至关重要的 实的人； 存在。 存在。 • 内省自己的肢体语言并注意案主与你有关的动作。 内省自己的肢体语言并注意案主与你有关的动作。 注意你会谈中的方式。 注意你会谈中的方式。你在何时会明显地改变身 体姿态？有没有值得你注意的方式？ 体姿态？有没有值得你注意的方式？ • 潜在的不舒服和内心感受。 潜在的不舒服和内心感受。 • 你的私人问题 • 你的焦虑 • 不舒适的坐姿 • 没有留心自己聆听时的行为 • 把自己的价值判断和个人看法强加给案主。 把自己的价值判断和个人看法强加给案主。
视觉/ 视觉/声音接触
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语言跟踪
• 保持案主话题是语言跟踪的关键。我们鼓励详实而充 保持案主话题是语言跟踪的关键。 分的叙述。 分的叙述。 • 应对文化差异和个体差异：避免案主产生无礼和被扰 应对文化差异和个体差异： 乱的感觉。 乱的感觉。
• 我接着该说什么！！！ 我接着该说什么！！！
• 同感表达和提问。 同感表达和提问。 • 顺其自然地回应案主所说的内容就可以的。你说的内 顺其自然地回应案主所说的内容就可以的。 容应该是与案主刚说过的话题或早些时候的话题一脉 相承，别轻易转换话题， 相承，别轻易转换话题，除非你有一个很好的理由并 且对方似乎也非常接受你的理由。 且对方似乎也非常接受你的理由。