领导干部胜任力词典

领导干部胜任力词典
评价纬度：
1、政治表现
2、全局（组织）观念（全局至上）
3、联系群众（以人为本）
4、工作责任心
5、诚实守信
6、组织认同（倡导文化）
7、追求卓越
8、自信心
9、经验分享
10、敬职敬业
11、倾听交流
12、团队合作
13、坚韧性
14、果断性
15、自我控制
16、组织敏感性
17、人际敏感性
1、政治表现
处处与人
2、全局（组织）观念
【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。

✍✍认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。

✍✍尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。

✍✍团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。

✍✍甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。

4、工作责任心
【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

✍✍工作认知对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。

✍✍成就感从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。

✍✍乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小
我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

✍✍文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。

✍✍组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。

✍✍团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员
7、追求卓越
【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。

自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与
9、经验分享
【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。

✍✍信息获取保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。

✍✍开放的知识结构知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲，乐于了解和接受新鲜事物。

✍✍勇于尝试喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定的冒险精神和承受失败挫折的能力。

✍✍乐于分享乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共享，相信彼此分享，
“小
11、倾听交流
【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

✍✍将心比心能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处
理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。

✍✍感觉敏感度具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。

✍✍同理心沟通听到说者想说，说到听者想听。

13、坚韧性
【定义】是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。

✍✍情绪稳定✍克制情绪，保持情绪稳定。

✍✍责任承担✍为错误、失败或缺点承担起个人责任。

15、自我控制
【定义】自我控制指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪和行动的能力。

✍✍抗压性✍即使在压力的情况下也会以正面的方式来面对问题。

✍✍保持冷静的能力✍在压力的情况下保持冷静，寻找可以接受的方法缓解压力。

【定义】即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。

此素质可测量出一个人对他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的测量。

✍✍同理心✍认知他人的情绪和感觉
✍✍倾听✍利用倾听与观察获得理解，预测他人的反应并做出准备。

✍✍诊断式的了解✍理解他人的基本态度、行为模式或问题的原因。

二、能（履职能力）——能力特点、工作能力、管理能力、领导水平
评价纬度：
1、战略分析能力
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✍✍战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。

✍✍战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。

✍✍战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见
2、制度构建能力
【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。

【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。

✍✍开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。

✍✍挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。

✍✍敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。

✍✍危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。

4、团队整合能力
✍✍社会适应性有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。

✍✍冲突管理在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于
6、沟通协调能力
✍✍方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。

✍✍善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。

✍✍挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保
8、人际交往能力
【定义】对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。

✍✍人际敏感性对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。

✍✍热情主动在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。

10、感召力（影响力）
【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。

✍✍愿景共享根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。

✍✍理念传播能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。

✍✍人格感染能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。

12、市场分析能力
【定义】密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。

✍✍市场意识深刻认识到市场对于企业生存发展的重要性，密切关注市场环境、客户需求的变化、产
品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。

✍✍信息获取能够掌握科学、先进的市场调查方法，快速准确地获得来自市场的第一手资料，保持对市场变化的敏感。

✍✍科学分析能够运用多种先进、高效的统计分析工具（如计算机统计软件），科学、客观地对原始信息进行统计处理，从中分析出影响市场的各种因素、影响过程与结果。

✍✍研究与报告具备一定的市场研究能力，能够从市场数据的统计分析中，洞察和发现潜在的市场价
14、语言表达能力
【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法或见解的能力。

✍✍反应迅速思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰地表达出来。

✍✍表达准确能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息。

✍✍效率高利用简洁、精炼，深入浅出的语言，使得对方容易快速理解，且乐于接受。

✍✍策略权变能够根据环境场合的差异、沟通对象的职业、性别和个性等不同，随机应变地采取不同
17、变革管理能力
【定义】能够对期望实现的变革进行策划，控制和实施；并通过降低变革阻力，创建良好的文化氛围以积极推动变革。

✍✍流程创新✍鼓励下属勇于对当前的工作流程和思路提出疑问，并鼓励下属寻求新的途径和方法来解决问题
✍✍风险承担✍能够容忍变革过程中产生的不确定性，并善于与他人合作，以提出创造性的问题解决方案
✍✍矛盾排解✍关注变革的阻力，能设身处地考虑变革中的利益受损者，并帮助下属理解和适应组织变革后新的工作方式。

19、危机处理能力
【定义】能够在信息不完备的情况下判断风险，采取行动规避及应对风险，以提高成功机会和减少不可避免的风险产生的后果。

✍✍危机预测✍能够在正常的情况下，对潜在的风险进行预测
✍✍危机处理✍面对突发性事件能沉着冷静，抓住事件的关键所在，充分利用企业各种资源
20、决策能力
【定义】能够采用科学的决策方法，结合各种信息，分析判断多种可能情况，在备择方案中做出合理的选择。

✍✍信息分析能够较快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的看法，能够较深入的分析事物的各种特征，并做出判断。

✍✍判断推理✍综合分析能力强，能够快速的从众多方案中找到最优方案。

22、难题处理能力（排除疑难）
【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。

✍✍客观界定问题能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。

✍✍依靠团队有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。

✍✍解析备选方案鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估，
迅速缩小“最优解决方案”的范围。

✍✍决断与行动能够快速做出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，有适当的冒险精神。

✍✍总结与提升善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。

【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。

✍✍学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。

✍✍经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。

✍✍缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。

✍✍学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。

【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。

✍✍知识面广博有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相关知识。

✍✍行业动态积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济形势与竞争态势。

✍✍专业灵敏度对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来发展的广度
4、进取心（求知欲）
【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。

✍好胜心有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证
明自己的能力和才华。

法，预定出目标的进程及步骤。

✍✍自我控制对目标保持良好的坚持性，不因额外因素的干扰而经常改变工作计划，
6、注重细节
【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。

✍自信与坚持相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具备较
8、成就导向(追求高标准)
【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。

✍✍自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。

✍✍内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。

✍✍行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、
5、指导与监控下属
6、培养他人
7、合理授权
8、注重绩效
9、执行力（精于执行）
10、以客户为中心
1、计划制定
【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。

✍✍意图领会能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。

✍✍资源组织能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，通过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。

✍✍方案设计设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。

✍✍执行监控对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根
3、业务支持
【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。

✍✍角色定位真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队的重要工作目标。

✍✍服务意识积极引导部门成员树立服务意识，努力提供更积极、更专业、更高效的业务支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满意度。

✍✍钻研业务关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的新情况，结合本企业实际，研究应对预案，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。

✍✍指导与培养提供方法和技巧方面的指导，使业务得以顺利开展。

同时重视经验的传授与分享，将
缺口和不尽人意的地方。

✍✍制度完善根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，
5、指导与监控下属
【定义】对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。

✍✍业务支持精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划执行过程中，向下属
7、合理授权
【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事物中解脱出来，专心致力于全局性工作。

✍✍愿意授权理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。

✍✍自信与信任对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。

9、执行力（精于执行）
【定义】为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成
果的能力。

✍✍组织理解力对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。

✍✍可操作性重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案计划的能力。

✍✍组织与推进高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。

✍✍工作成效合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。

✍✍跟进落实在计划实施过程中，进行适当监控和指导；对责任做具体落实；对方案计划的执行效果
五、廉（廉洁从业）——廉政、自律
评价纬度
1、廉洁自律
1、廉洁自律
【定义】指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础，具有清正廉洁的品德。

✍✍责任意识把“领导”当作责任，而不是地位和特权；对自己的工作负全责。

✍✍自我管理在可能的范围内，身先士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。

✍✍坚持不懈面对激烈的竞争，尤其是在面临困境或危急的时刻，能够顽强坚持，不轻言放弃。