商务标书项目的实施计划及培训工作

商务标书项目的实施计划及培训工作
目录
第1章投标承诺（包括培训计划、技术支持和售后服务承诺、项目实施计划）2
1.1 售后服务承诺和技术支持 (2)
1.2 项目实施计划 (3)
1.3 项目培训 (4)
1.4 初级培训 (5)
1.4.1 培训目的 (5)
1.4.2 培训组织方式 (5)
1.4.3 培训时间及地点 (5)
1.4.4 培训课程 (5)
1.5 中级培训 (5)
1.5.1 培训目的 (5)
1.5.2 培训组织方式 (6)
1.5.3 培训时间及地点 (6)
1.5.4 培训课程 (6)
1.6 高级培训 (6)
1.6.1 培训目的 (6)
1.6.2 培训组织方式 (7)
1.6.3 培训时间及地点 (7)
1.6.4 培训课程 (7)
1.7 培训教材 (7)
1.8 培训安排 (8)
1.9 所有设备清单及价格、费用明细表（列明详细配置） (14)
1.9.1 设备清单及价格表 (14)
第1章投标承诺（包括培训计划、技术支持和售后服务承诺、
项目实施计划）
1.1售后服务承诺和技术支持
我方郑重承诺，我方提供的所有设备均提供三年的免费现场服务，并会对（某项目）（某知名品牌）高清系统进行维护及保养、升级等，若需要本地化的安装与支持工作，我方将于4小时内响应，并在24小时内到达用户现场！
提供三年的免费现场服务
若电话中无法解决，终端设备在4小时内予以响应，12小时到达现场维护；
中心城市：若电话支持不能解决问题，将4小时到达现场。

硬件设备的免费保修服务
免费质保：终端设备保修期为原厂保修36个月，保修期从项目验收结束之后开始计算。

公司技术服务人员可以为（某知名品牌）视频会议系统的设备和服务提供7×24小时热线电话服务。

服务响应及维修
如果设备在保修期内发生紧急故障，若电话中无法解决，终端设备在4小时内予以响应，4小时到达现场维护；如设备在运行过程中如果出现技术性故障，我公司将在4小时内解决问题；如设备在运行过程中出现硬件故障，我公司将在12小时内提供备品备件，确保会议系统的正常运行。

保修期内，我公司对提供的设备进行维修，不收取额外费用。

备品备件服务
我公司在北京、广州、上海各大平台都拥有备品备件库，备件库包括本次推
荐的所有设备，当出现设备故障时，且工程师在4小时内到现场响应后，在4小时之内无法排除故障时，我公司将在4小时内提供备品备件，以确保备件能够尽快达到（某项目）所辖各地市的会议室，保障会议系统的正常运行。

此外，（某知名品牌）在中国上海设立了保税库，向（某项目）提供及时的备品备件的更换服务，是业界唯一一家能够提供第二天供货到门服务的厂家。

1.2项目实施计划
1.3项目培训
为保证（某项目）视频会议系统建设部分的顺利实施和正常运行，我公司和设备厂商将对业主的管理人员、技术人员、操作人员提供培训，以便对工程的实施进行有效的管理，同时保证工程验收移交后，业主能够胜任系统的全部运行、操作、线路维护、故障分析处理、设备维修和保养等工作。

我公司拥有强有力的培训师资队伍，他们对本项目中使用的设备、软件、技术均有深入的了解，并有丰富的培训工作经验。

项目实施过程中我方将精心地规划、组织技术培训，使培训工作取得最佳效果。

通过培训，一方面可以使用户更好地掌握系统操作方法和使用技能，从而减少操作失误，提高工作效率；另一方面也有助于用户建立起一支训练有素的技术队伍，从而更好地进行系统维护工作，并为今后的发展奠定基础。

我方结合以往的经验，对本项目的培训方式及培训等内容进行了认真的设计和细致的规划，制定了科学完善的培训计划。

我们将严格按照该计划和ISO9001等规范的要求，精心组织培训，确保培训的质量和效果。

针对本项目，我们准备了三类培训，分别针对不同的人员：
1.针对（某项目）的高级管理人员及系统工程师
2.针对（某项目）的技术人员
3.针对（某项目）的操作人员
为了提高本次培训的效率，我方将在现场提供一个模拟的真实运行环境供培训使用，整个培训过程中，我方将提供书面教学材料、师资、场所及相关培训所须设备或资料。

1.4初级培训
1.4.1培训目的
初级培训主要是针对系统操作人员的培训，特别是各分会场人员。

通过初级培训后使他们可以单独处理自己会场发生的故障，能熟练配合总部诊断出故障。

1.4.2培训组织方式
利用各会场的现场环境，采用安装现场培训的方式。

1.4.3培训时间及地点
初级培训为期1天，具体培训时间、地点将与用户协商后确定。

1.4.4培训课程
1.高清视频会议系统的设备配置、线路敷设及其功能概况
2.高清视频会议系统的操作及熟练训练
3.在各种不正常情况下，维持高清视频会议系统运行的操作训练
4.值班、监盘、巡视、记录、数据与质料的收集和整理的训练
5.设备、线路常见的故障的排除及日常维护和保养方法的学习
1.5中级培训
1.5.1培训目的
中级培训主要是针对用户技术人员的培训，使他们熟悉本系统，可以很熟练的操作本系统并且可以处理日常常见故障。

1.5.2培训组织方式
搭一套模拟环境，采用集中式培训。

实施人员将邀请用户各节点的技术人员参与现场实施和初级培训，在实施和初级培训中积累技术知识和经验，为中级培训做好准备。

1.5.3培训时间及地点
中级培训为期1天，培训时间、地点将与用户协商后确定。

1.5.4培训课程
1.高清视频会议系统的设备配置、线路敷设及其功能
2.高清视频会议系统的运行原则，操作及管理
3.设备、线路的维护和保养
4.备品、备件的存放
1.6高级培训
高级培训是项目建设中极为重要的一环，我方和设备厂商对此给予高度重视，安排了科学、合理的培训计划。

1.6.1培训目的
培训的目的是在保证本项目的顺利实施的同时，为用户建立一支能够独立维护视频会议系统的高级技术管理人员队伍，确保今后系统日常维护和管理工作正常进行。

在培训工作完成之后，学员将具备以下能力：
1.全面了解本项目的设计思路和系统结构；
2.充分掌握系统建设中使用的各项技术；
3.掌握系统中设备和软件的用途；
4.掌握系统中设备硬件产品的安装、调试和参数配置方法，能够与我们的技术
人员配合进行系统调试；
5.掌握系统的使用方法，能熟练地召开各种类型的会议，能通过网管进行会议
电视操作控制并具有一定的处理突发事件的能力；
6.掌握系统的日常维护方法及步骤，具备一定的发现问题和解决问题能力；
7.了解获得技术支持与售后服务的途径、流程与方法。

1.6.2培训组织方式
搭一套模拟环境，采用集中式现场培训。

实施人员将邀请管理人员和系统工程师参与现场实施和初级培训及中级培训，在实施和培训中积累技术知识和经验，为高级培训做好准备。

1.6.3培训时间及地点
高级培训为期1天，培训时间、地点将与用户协商后确定。

1.6.4培训课程
1.高清视频会议系统的基本工作原理
2.高清视频会议系统的运行原则，操作及管理
3.高清视频会议设备、线路的维护和保养
4.高清视频会议系统故障分析和处理
5.备品、备件的配备
1.7培训教材
（某知名品牌）公司产品介绍
视频会议基本概念和基础知识
分会场建设方案和改建建议
高清视频会议系统的结构和功能
高清视频设备音视频接口
设备安装手册、配置手册、操作手册和维护手册
设备和系统操作规程，视频会议管理规定
高清视频会议系统技术支持和售后服务方案
1.8培训安排
为了保证培训质量并达到预期的培训效果，我方制定了严格、详细的培训工作计划，并在整个培训过程严格贯彻ISO9001质量管理体系。

在培训准备工作开始之前，将指定专人与用户联系培训的相关事宜，编写详细的《客户培训班计划》，该计划经培训组确认通过后，上报用户审批，审批通过后，立即开始培训的准备工作。

在培训工作的准备阶段，我方和设备原厂商培训负责人将根据用户培训需求确定培训技术范围并制定教材的大纲，填写《教材编写审批表》，并提交培训组讨论，讨论通过后将最终的教材大纲提交用户审批，审批通过后，开始编写教材。

在培训过程中，培训讲师将向学员发放《客户培训班征求意见表》，通过收集学员的意见改进培训工作。

在培训结束后，培训负责人根据培训情况和学员的意见填写《培训班记录》，对培训的效果进行综合评价，并向用户、公司领导进行汇报。

培训工作的具体流程如下：
《客户培训班计划》、《教材编写审批表》、《客户培训班征求意见表》和《客户培训班记录》的格式详细说明如下：
(1) 《客户培训班计划》格式
(2) 《教材编写审批表》格式
(3) 《培训班征求意见表》格式
(4)《培训班记录》格式
1.9所有设备清单及价格、费用明细表（列明详细配置）1.9.1设备清单及价格表
说明：
1、“标的物名称”指对应“第二章：投标人须知”的“一、邀标内容”中所描述的标的物。

2、“数量”应为每个标的物对应。

3、最终价格单位为人民币 xxxxxx 元。

4、如有其他优惠，请另附页说明。

投标人：（盖章）（某公司）
法定代表人或授权代表：（签字）
日期： 20xx年 09月 24日。