养老服务机构满意度总结报告

养老服务机构满意度总结报告
一、引言
近年来，我国老龄化程度不断加深，养老服务需求迅速增长，养老服
务机构作为满足老年人生活需求的重要组成部分，其满意度对于老年人的
生活质量具有重要影响。

为了了解和评估养老服务机构的满意度情况，本
报告采用问卷调查的方式，收集了大量的数据，并进行了综合分析和总结。

二、研究方法
本调研采用了系统抽样的方式，选取了我市10个养老服务机构，共
发放了500份问卷，并成功收回了400份有效问卷，有效回收率为80%。

问卷包括了对养老服务机构设施环境、服务质量、价格合理性等方面的评
价指标，采用了五分制进行评分。

除了问卷调查外，还进行了部分老年人
的访谈，以获取更为详细和全面的信息。

三、结果总结
1.养老服务机构设施环境
参与调研的老年人中有80%表示对养老服务机构的设施环境较为满意。

他们认为机构的建筑物周围环境整洁，安全设施完备，床位和餐食条件符
合要求。

然而，也有20%的老年人对养老服务机构的设施环境不够满意，
主要表现为设施陈旧、设备不全、清洁度不高等问题。

2.养老服务机构服务质量
在问卷调查中，有75%的老年人表示对养老服务机构的服务质量较为
满意，他们认为养老服务人员态度友好、服务及时、照顾周到。

在访谈中，老年人也反映了服务人员关怀、敬业精神和专业素质的高度认可。

然而，
仍有25%的老年人对养老服务机构的服务质量不够满意，主要表现为服务
人员疏漏、服务态度不够亲切等问题。

3.养老服务机构价格合理性
在对养老服务机构价格合理性的评价中，有65%的老年人表示认为养
老服务机构的价格合理，他们认为所提供的服务和设施相对价位合理，能
够满足他们的需求。

但也有35%的老年人对养老服务机构的价格不够满意，主要表现为价格较高、服务质量与价格不符等问题。

四、存在问题与改进建议
1.设施环境改善：针对部分老年人对养老服务机构设施环境不满意的
问题，应加大对设施的重新投入和更新，提高服务机构的硬件设施水准，
确保老年人的居住环境舒适、安全。

2.服务质量提升：针对部分老年人对养老服务机构服务质量不够满意
的问题，应加强对养老服务人员的培训和管理，提升其工作技能和服务水平，注重细节，全面满足老年人的需求。

3.价格适宜性调整：针对部分老年人对养老服务机构价格不够满意的
问题，应考虑对养老服务机构的定价进行合理调整，确保老年人能够支付
合理的费用，同时提高服务质量和设施条件。

五、结论
根据本次调查的结果，大部分老年人对养老服务机构的满意度较高，
但仍存在一些问题需要解决和改进。

通过加大对设施环境的改善、服务质
量的提升和价格的调整等措施，可以进一步提高养老服务机构的满意度，
提高老年人生活的质量。

同时，养老服务机构应不断调整和改进自身的管
理和服务模式，以满足老年人多样化的需求。