移动互联网背景下的电力营销服务创新 李伟楠 马云生

移动互联网背景下的电力营销服务创新李伟楠马云生
摘要：现代信息技术的发展，使得我国各行各业的营销模式发生了巨大的变化，特别是国家提出的"互联网+"和大数据平台，更是让我国进入了网络化、智能化的时代。

而电力部门作为我国经济建设发展的基础，在信息化时代下也必须要不断
创新，满足新形势下的电力客户需求。

文章结合现代电力营销存在的问题，认为
要加强对电力营销的服务创新，从而实现电力营销的创新。

关键词：互联网；大数据；服务系统；营销模式；创新
1电力营销服务现状及存在的问题
电力企业长期以来在计划经济体制的背景之下，处于垄断企业和垄断地位，
电力企业往往在一定的社会经济区内受到了当地政府和相关企业联合体的高度重视。

由于电是消费者和用工单位所必须要使用的重要资源，因此长期的卖方市场
行情导致了电力企业的服务意识淡漠，在移动互联网的大背景之下，这种新的经
济形势对电力企业的营销和服务产生了巨大的冲击，而电力企业的个别部门由于
对移动互联网的作用并不了解，因此仍然存在着不愿意更新设备，不愿意进行营
销方式的突破和改变，保持着旁观的冷漠态度的现象，这严重影响了电力企业整
体营销服务的发展水平。

不能紧跟移动互联网的脚步，就不能够全面了解消费者
的需求，导致电力企业的服务提供方式与消费者的实际需求严重脱节，因此不能
实现电力企业的市场化管理，最终必将导致电力企业发展的严重滞后。

在新的经
济形势之下，互联网的应用程度不断加深，电力企业必须加强科学化的管理，才
能真正促进电力企业营销服务的发展。

目前电力企业缺乏完善的管理机制，在实
际操作过程中会出现程序混乱和复杂的局面，个人违纪和服务意识不强的现象时
有发生，对于互联网所带来的服务资源的重大浪费，伴随对信息资源的忽略，这
种在企业营销服务中的乱象，是由于缺乏完善的营销管理机制所造成的。

移动互
联网时代对于电力企业对口职位的专业素质和技术水平的要求大大提高，移动互
联网实现了信息的即时共享，也实现了对于消费者需求的动态化监控。

而我国目
前大型电力企业普遍存在着对于信息安全监管措施不到位的现象。

移动互联网是
一个虚拟的世界，而企业的信息安全，影响着消费者的经济利益和个人隐私安全。

在这种情况下，一旦出现了信息安全事件，有可能会造成大量的信息泄露，造成
信息安全的混乱和一定区域内的巨大经济损失。

2电力企业营销服务方式创新对策
提高服务意识是所有企业在市场经济环境下自我向前推动，以求最终取得经
济利润的最高助力。

消费者的需求是企业发展的根本动力，电力企业的发展也依
赖于消费者的根本需求。

在移动互联网的背景之下，如果想实现电力企业的迅速
发展，就必须要注重营销服务的全面创新，实现电力企业内部的信息化管理和信
息共享，提高整个企业的全员服务意识，满足消费者的需求。

为了提高服务意识，首先必须要充分意识到移动互联网对于消费者与电力企业之间沟通的重要作用，
应当通过先进的沟通与交流手段及时地记录消费者的消费信息，了解消费者的消
费需求，并对于消费者的需求变化进行分析和比对。

只有这样才有利于电力企业
向消费者提供产品的有效组合销售，使用多样化的营销手段和营销产品来促进消
费者的合理用电。

电力企业需要建立完善的网上营销服务体系，克服交易时间和
交易空间对消费者的影响，满足消费者随时随地进行交易的实际需求。

完善的管
理机制是促进电力企业营销服务发展的根本保障，要想完全消除电力企业营销和
服务机制中混乱的局面，就必须要理顺整个企业内部的管理机制，建立上传下达
通达的管理运作网络，加强对于电力企业营销服务发展的重视，使电力企业的营销服务工作按照一定规则来运行，实现电力企业营销服务的管理模式创新。

在营销服务管理的改良过程中，移动互联网能够起到以点带面的推广作用，可以通过人机对话实现人与人之间快速的互动和沟通，以便于全面提升企业的管理效率，实现制度化、规范化的统一管理。

在移动互联网时代，要加强信息的安全监管，就需要电力企业对于人才进行更强化的管理，人才可以带动互联网背景之下的企业发展，推进企业的营销服务向前不断推进。

新人才的储备工作和现有人才的二次培养，是企业的重要工作，可以通过企业内部人员的能力提升来带动整个企业信息化营销服务。

建立有效的服务监管机制，加强对于信息安全的监督和监测，构建完善的电力企业信息化营销服务管理机制，可以推进整个电力营销服务的精细化。

现代化的企业管理和现代化的营销服务是追求精细化、推进服务意识根本改变的营销，做好对于电力营销服务信息的共享工作，及时有效地进行电力消费者安全信息的监管，做好一条龙式的后续服务工作机制，建立完整的智能化营销网络，合理地进行业务受理、意见流转、服务监督评价等各种营销及服务的辅助手段，就可以使电力综合业务快速增长并得到合理受理。

3电力营销服务系统的应用及效果
3.1提高了现场工作效率。

原有的各种营销技术支持系统，都是基于桌面的
应用系统，无法及时有效的应用到现场工作中。

而随着移动互联网的应用，电力营销服务系统通过先进的网络平台，利用VPN、短信等方式，电脑、掌上设备、手机等设备，以及网上支付系统和GPS定位系统，为现场工作提供了有效的技术支持手段，提高了工作效率和服务质量。

3.2有效解决了停复电的问题。

以前的电力企业，对欠费客户实施停电催费和客户缴费进行的程序比较复杂，严重影响了客户用电的体验。

而智能停复电功能的开展，让客户随时随地了解掌握自己的用电情况，提供快捷的网上支付方式，和人性化的服务系统。

不仅提高了工作的效率，而且提高了服务的主动性，获得客户的青睐。

3.3规范了用电检查工作。

电力营销服务系统根据时间不同、性质不同，制定了用电检查流程表，并且通过定位系统能够随时了解相关人员的动态，要求严格按照计划的流程进行，并将检查工作中发现的问题及时反馈到系统中。

这样不会出现区域漏查的情况，也能保证相关人员的检查质量。

3.4保证了电能装置的安全性。

利用移动互联网，可以及时的将电能装置信息和状态反馈到系统中，而且对每一个装置都进行了独特的封印，用户无法打开，如果需要了解相关信息，只需要对应的解锁码就行，将安全与网络联系到一起，防止出现借电或擅自篡改的现象。

3.5及时报修、抢修电路。

电力建设过程中，要确保电路的质量和稳定。

如果因为特殊原因的影响，使得电力设备受到损坏，需要进行修理。

用户可以及时的联系到业务人员，业务人员也能快速安排勘察人员、抢修人员以及提供所需要的相关资源，并且利用完整的数据库信息制定出科学合理的抢修措施。

提高工作效率，确保用电区域的正常运转。

结束语
移动互联网时代的到来，使得电力行业的发展受到了巨大的冲击，互联网时代风起云涌，电力企业竞争激烈，电力行业人才辈出，竞争对手往往在营销策略方面精益求精。

得顾客者得天下，电力企业要想实现营销服务的创新，就必须要从企业信息化营销服务管理的强化入手，加强对于移动互联网时代营销服务理念
的提升，加强信息安全监管力度。

参考文献：
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