L银行服务战略研究(MBA毕业论文提纲)

L银行服务战略研究第一章绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 企业简介
1.3 相关理论综述
1.3.1 服务利润链理论
1.3.2 顾客满意度理论
1.3.3 顾客忠诚度理论
1.3.4 服务接触理论
1.3.5 战略管理理论
1.4 研究内容与方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究思路
1.4.3 研究方法
1.4.4 本文技术路线图
第二章 L银行外部环境分析
2.1 宏观环境分析
2.1.1 政治环境分析
2.1.2 经济环境分析
2.1.3 社会文化环境分析
2.1.4 科技环境分析
2.2 行业与市场环境分析
2.2.1 银行业总体发展趋势分析
2.2.2 省内银行业面临的压力
2.2.3 L银行竞争现状分析
第三章 L银行内部环境分析
3.1 服务资源分析
3.1.1 人力资源
3.1.2 硬件资源
3.1.3 电子渠道资源
3.2 L银行服务能力分析
3.2.1 L银行服务信息化建设能力
3.2.2 投诉处理能力
3.3 L银行服务现状分析
3.3.1 服务提升现状
3.3.2 服务荣誉
3.3.3 服务中存在的问题
3.4 L银行竞争优势分析
3.4.1 地域优势
3.4.2 良好的客户结构、组织结构与资产结构 3.4.3 政府的大力支持
3.4.4 金融科技区域领先
3.5 L银行服务文化分析
3.5.1 客户至上
3.5.2 合规诚信
3.5.3 专业高效
3.5.4 卓越领先
第四章 L银行服务战略制定与决策
4.1 L银行战略目标体系
4.1.1 企业使命
4.1.2 企业愿景
4.1.3 企业目标
4.2 L银行战略体系
4.2.1 总体战略
4.2.2 业务战略
4.2.3 职能战略
4.3 L银行服务战略制定
4.3.1 L银行服务战略制定之信息输入
4.3.2 L银行服务战略制定之信息匹配:SWOT分析 4.3.3 L银行服务战略选择
4.4 L银行服务战略的决策:QSPM分析
第五章 L银行服务战略实施与控制
5.1 L银行服务战略实施规划
5.1.1 指导思想
5.1.2 战略规划
5.2 L银行服务战略实施措施
5.2.1 创新服务渠道
5.2.2 优化服务设备
5.2.3 改造客服中心
5.2.4 巩固金融科技优势
5.2.5 建立评价分析机制
5.3 L银行服务战略实施保障
5.3.1 加强战略管理职能
5.3.2 建立战略管理流程
5.3.3 强化战略执行
5.3.4 优化学习培训工作
5.3.5 提高服务文化的认同度
5.3.6 提升员工幸福感
5.4 L银行服务战略实施控制
5.4.1 服务质量控制
5.4.2 预算控制
第六章结论。